理貨員陳列培訓(xùn)課程課件

商品陳列的基本原則

理貨員陳列培訓(xùn)

先進先出的原則

生產(chǎn)日期在先的商品擺放在銷售前端、防止商品損耗

貨簽對位的原則

商品與價格簽一一對位，價格簽包括POP、價格立牌、貼簽等標(biāo)明商品價格或性能的標(biāo)識。理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

分類陳列的原則

一般按用途、性能、顏色、品牌、大小對商品進行分類組合

縱向陳列的原則

當(dāng)該類商品品種數(shù)超過4種時，商品陳列時應(yīng)由上至下縱向擺放

關(guān)聯(lián)陳列的原則

按使用目的、用途、賣給誰等關(guān)聯(lián)關(guān)系，使商品組合起到互補和延伸的作用。3理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

黃金位陳列的原則貨架離地約120-160CM的區(qū)域、堆頭、端架、臨通道區(qū)域應(yīng)陳列高利潤商品、季節(jié)性商品或需突出陳列的特價商品

配色協(xié)調(diào)的原則

相臨商品之間顏色、形狀、大小反差不應(yīng)過大；縱向陳列的商品上下之間的顏色反差不應(yīng)過大。一般由暖至冷色調(diào)過度（冷暖交替陳列應(yīng)注意配色的和諧）4理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

陳列量與銷售量及采購量

相協(xié)調(diào)的原則

依據(jù)價格中心線的原理指導(dǎo)陳列、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和采購；確保主力商品的貨架空間和規(guī)模優(yōu)勢，減少替代性商品對主力商品的影響。

5理貨員陳列培訓(xùn)貨架陳列規(guī)范

理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

顯而易見

面向顧客（措施）：商品的正面（品名清晰、圖案、色彩豐富的一面）應(yīng)正立或根據(jù)不同高度調(diào)整，使正向面向顧客

朝向一致、分界成線：同種商品的各陳列面朝向應(yīng)一致。相鄰兩種商品之間的分界線應(yīng)一目了然，嚴禁交叉混放；陳列商品的前端及左右的分界處應(yīng)成直線。7理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27豐滿、美觀

前進補缺：

一般情況下，商品占據(jù)的空間應(yīng)占所分配的陳列空間的1/2，前端商品銷售后，應(yīng)及時將后端商品陳列在前端。如出現(xiàn)斷貨時，可用同類商品種的暢銷商品（或陳列位左右鄰近的商品）補充缺貨位。

形色搭配：

相鄰商品之間顏色、形狀、大小反差不應(yīng)過大；縱向陳列的商品上下之間的顏色反差不應(yīng)過大。一般由暖至冷色過度（冷暖交替陳列應(yīng)注意配色的和諧）8理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27頂層齊整：

貨架頂上陳列的商品可分為外圍層和內(nèi)層，外圍層為靠近貨架邊緣、面向通道一層，內(nèi)層高度不得超過外圍層；外圍層應(yīng)保持前緣成一直線，高度偏差不超過10CM，以商品的演示為主；各頂層陳列高度應(yīng)基本一致）鄰?fù)ǖ理攲訛樯唐费菔緟^(qū)，若無法實現(xiàn)需用相同相同紙箱或精致隔板裝點。9理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

分類陳列

縱向陳列正確分類：對商品正確分類，一般按類別、品牌、大小、顏色的分類順序進行。同類縱向：當(dāng)該類商品品種數(shù)超過4種時縱向陳列，否則可根據(jù)情況采取橫向陳列，縱向陳列的各品種陳列面寬度均勻分配；但磁石商品（或價格中心線商品）可放大陳列面，但不超過90厘米。橫項為規(guī)格、縱項為顏色；上大（重）下?。ㄝp）。10理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

關(guān)聯(lián)陳列

關(guān)聯(lián)組合：按使用目的、用途發(fā)掘商品間的關(guān)聯(lián)性，形成大、小關(guān)聯(lián)區(qū)架，如寵物區(qū)、嬰兒區(qū)、護膚區(qū)、清潔區(qū)；或面包旁邊擺放奶油、蜂蜜；咖啡旁邊擺放方糖；鹽、味精等調(diào)味品旁適當(dāng)擺放調(diào)味糖（紅糖）等，刀具旁擺放磨刀石、紅酒帶起瓶器等11理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

防止損耗

先進先出：

即生產(chǎn)日期在先的商品擺放在銷售的前端。

安全防損：

注意消除貨架及貨架頂層商品存在的不安全因素（如貨架頂層商品易掉下、刀具易傷人）12理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

便于拿取

方便拿?。?/p>

商品豐滿但便于顧客取放，靠外（面向顧客）的商品應(yīng)陳列在到距上隔板一拳的高度（約5-7CM）；體積（重量）較大的商品應(yīng)陳列在貨架下層，較小的商品應(yīng)陳列于上層；兒童用品陳列于較低位置（與兒童身高相仿約一米的高度）。

黃金位陳列

黃金陳列：

離地約120CM-160的區(qū)域應(yīng)陳列高利潤商品、季節(jié)性商品或需突出陳列的商品（特價商品），不得陳列C類商品、滯銷商品、過季商品。13理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

其它

不露雜物：

非商品不得占用貨架陳列面，如贈品（樣板除外）、雜物、宣傳單、打價機、記錄本等，并且不得裸露在外（顧客看見）貨簽對位：

壞損商品、質(zhì)量問題商品應(yīng)標(biāo)識和隔離；商品標(biāo)識符合要求；不得陳列假冒偽劣商品。貨簽對位：

壞損商品、質(zhì)量問題商品應(yīng)標(biāo)識和隔離；商品標(biāo)識符合要求；不得陳列假冒偽劣商品。區(qū)別陳列：

同質(zhì)不同色或不同款的商品應(yīng)分開陳列。

14理貨員陳列培訓(xùn)

堆頭商品陳列要求

理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

授權(quán)定位

堆頭位商品和時間由分部經(jīng)理或配送中心確定，任何人員不得擅自增加、減少、調(diào)位。

限定數(shù)量：每平方米堆頭立體陳列不超過6種，平面陳列不超過2種，特殊原因超過規(guī)定品種時需經(jīng)分部值班經(jīng)理以上管理人員審核。

16理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

標(biāo)準(zhǔn)墊板、渾然一體

堆頭底部需用標(biāo)準(zhǔn)墊板；如果選擇直線型堆放，則堆頭的墊板與商品的左右兩側(cè)應(yīng)在同一平面上。

17理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

空箱輔助、墊高0.9M

商品必須用空紙箱（或其它輔助用具）做墊底。對堆頭商品需用所堆放商品的空箱為墊底，且墊底高度在0.8-1.0米之間。但飲料、啤酒、酒、米、油等類別的商品因銷量大可以用該商品實物做堆頭墊底。為保證商品陳列平整可用隔板等輔助工具。

18理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

排面統(tǒng)一

堆頭的各側(cè)面應(yīng)確保統(tǒng)一的紙箱、統(tǒng)一的陳列面，在同一側(cè)面內(nèi)各紙箱邊緣要對齊。所有紙箱應(yīng)保證排列面上文字、符號正立向上，陳列的商品應(yīng)正立向外，且陳列面統(tǒng)一，左右分界明顯，整齊。

19理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

視情割箱

如果包裝箱外表色彩平淡、標(biāo)識不清晰，而單個商品包裝色彩鮮艷，標(biāo)識顯著，則應(yīng)突出展示商品（用刀具整齊割開該包裝的向外陳列面成窗口狀，割開面積約為外陳列面的三分之二左右），如果包裝箱外表色彩鮮艷，標(biāo)識顯著，可不割箱。割開的箱子應(yīng)注意割口平整，不損壞包裝內(nèi)商品，且各面橫向、縱向的割口盡量保持在同一條直線上，割開窗口內(nèi)的商品統(tǒng)一以正面向外。

20理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

正負1.3

堆頭商品陳列一般應(yīng)保持在1.3+-0.1米的高度，尤其是平鋪商品。

相離不過1米

堆頭邊緣商品距離中心不超過1米。21理貨員陳列培訓(xùn)超市商品縱向陳列方案

理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

在堅持以上原則（特別是黃金位陳列）的同時，對各類商品縱向陳列進行細化23理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

飲料

按類別

:碳酸飲料

啤酒可口可樂系列、百事可樂系列、非常可樂、新奇士、健力寶百威，金威，藍冰，嘉士佰，茶飲料

果汁康師傅系列果汁、統(tǒng)一系列果汁、第五季系列、酷兒、娃哈哈系列、蜂芝蜜等康師傅茶系列、統(tǒng)一茶系列、茶字典系列、二十四味、王老吉、青啤冰紅茶、花旗參茶及其它涼茶類功能性飲

紅牛、怡冠、寶礦力、力麗24理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

按規(guī)格

紙盒裝放在最上方、易拉罐居中、瓶裝居下。但涼茶類應(yīng)置于貨架底層。25理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

牛奶

蒙牛、伊利、光明、雀巢、完達山、統(tǒng)一、晨光、均瑤、維他、子母、樂百氏、娃哈哈等按品牌

按包裝

像蒙牛、伊利等盒裝的放在一邊，子母、樂百氏、娃哈哈等瓶裝的放在一起。

-26理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

醬及小菜

按類別榨菜、腐乳、泡菜、橄欖菜、筍、肉哨等

注：陳列時可不分袋裝與瓶裝，但要保證橫向必須是同一規(guī)格。27理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

方便食品

先按包裝桶裝與袋裝再按類別分為米粉類與面類然后按品牌以桶面為例可分為：出前一丁來一桶碗仔合味道等

28理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

罐頭類

按品類魚罐頭與午餐肉等按品牌就魚罐頭而言，分為甘竹、珠江、金香、粵花等29理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

調(diào)味品

醋、醬油、味精、雞精、其它就雞精而言，分為家樂、味好美、美極等按品牌按品類30理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

湯料滋補湯料茶沖劑菇類枸杞蓮子參類棗類菊花茶涼茶去濕茶八寶茶板藍根木耳、銀耳紫菜、花菇香菇、冬菇茶樹菇等大品類小品類31理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

糖

按品牌

嘉頓、十三姨、雅可、富益、金絲猴、阿爾卑斯、四洲等

32理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

巧克力

走包裝

德芙、金百利、M&M、金帝、雀巢、翠絲、愷撒等瑞士蓮、瑞士三角、蒙雪麗散裝的走在上層，盒裝走在下層按品牌

國產(chǎn)和進口分開

33理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

餅干及糕點

大品類小品類餅干蛋糕蛋卷沙琪瑪膨化系列、夾心系列、薄餅按品牌好麗友、四洲樂天惠旺樂高、英聯(lián)鷹山趣輕松、嘉頓，太平、英聯(lián)、樂奇，康師傅、均然、樂之、奧利奧34理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

糧米

按類別東北大米、泰國香米、絲苗米等要兼顧商品的規(guī)格（10KG、5KG）小包走在上邊，反之走下邊35理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

油

按品牌福臨門、魯花、金龍魚、紅燈、紅禧等按品類花生油、調(diào)和油、大豆油等規(guī)格：小桶油走上邊，大桶走下邊36理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

廚具

大品類鍋、煲、鏟、匙、刀、碗等小品類

奶鍋、壓力鍋燉鍋等家能健牌蘇泊爾威爾等按品牌37理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

調(diào)味用具

按品類調(diào)味盒與調(diào)味壺按規(guī)格三格與四格38理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27碗、碟、盤的陳列工具將改變，

（深南碗陳列圖片）

39理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

杯子

蓋口杯、保溫杯磁水杯、口杯太空杯、兒童水壺

休閑食品

包裝：小的擺在上邊，反之?dāng)[在下邊大品類小品類干果與膨化食品開心果、花生腰果等40理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

果凍

喜之郎、兔皇、樂口等小上大下按品牌41理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

奶粉

按包裝罐裝與袋裝按價格進口與國產(chǎn)按品牌健兒樂、安嬰寶、安怡42理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27嬰幼兒食品

小上大下按品類米粉奶粉果泥鈣片按品牌亨氏雀巢奶伴侶適用年齡：1階段、2階段

43理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

滋補品

按品牌天成、康富來、萬基、喜悅福音達、鷹牌、太太、三九朵朵紅、多捷、白蘭氏等44理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

酒

按品類按品牌長城香格里拉豐收張峪

貴州醇泰山特曲老掌柜瀘州老窖五糧醇酒桶金六福等紅酒、白酒（瓶裝與盒裝）、米酒45理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

茶葉

按品類紅茶、綠茶、烏龍茶、花茶

袋裝擺在上方、盒裝擺下方需靈活處理按包裝46理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

咖啡及伴侶

按品類咖啡、奶茶、阿華田、果珍按品牌雀巢與麥斯麥爾盒裝在上瓶裝在下47理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

紙巾

按品類盒裝、有芯、無芯、面巾紙、濕紙巾、手帕紙按品牌心相印、清風(fēng)、舒潔、潔柔48理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

貓狗糧及用具

按品類食品用具按品牌寶路（黃色）偉嘉（紫色）罐裝放在上方袋裝放在下方49理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

餐具、茶具、酒具、水具、

煙缸分別按品類走

50理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

化妝品

索菲思、潔雅、丹芭碧、李醫(yī)生索芙特、采詩、蘭亭、赫芭蒂碧柔、凡士林、小護士等按品牌單支走上邊盒裝走下邊51理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

家居用品

按品類面巾浴巾床單毛巾被按顏色顏色相近走縱向追求目標(biāo)52理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

拖鞋按品類

涼拖毛拖按品牌疊申新利發(fā)恒安53理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

女性用品

奇妙、樂而雅、蘇菲安爾樂、潔婷、嬌爽等走品牌54理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

空氣清新劑及伴侶

按品類去濕劑防蟲劑鞋油鞋刷除臭劑芳香劑佳麗與爽花象太郎、歐柔、櫻之花、愛家按品牌55理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

殺蟲劑

欖菊、雷達、多多滅、華力、拜高、阿斯金博等走品牌：56理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

牙刷牙膏

走品類高露潔中華佳潔士等小上大下牙刷在上牙膏在下走品牌注：同一品牌的牙刷走在牙膏之上57理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

家居清潔用品

按功能潔廁凈玻璃水洗潔凈白貓雕牌立白瓶裝在上桶裝在下58理貨員陳列培訓(xùn)2023/7/27

其它清潔用品

按品類洗發(fā)水、沐浴露、洗衣粉、香皂、肥皂飄柔海飛絲潘亭沙宣力士按品牌小上大下59理貨員陳列培訓(xùn)培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇理貨員陳列培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估理貨員陳列培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估理貨員陳列培訓(xùn)什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式理貨員陳列培訓(xùn)破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲理貨員陳列培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色理貨員陳列培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程理貨員陳列培訓(xùn)

成人學(xué)習(xí)的特點經(jīng)驗導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗的影響自我中心/習(xí)慣難改實用主義理貨員陳列培訓(xùn)成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度理貨員陳列培訓(xùn)成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)理貨員陳列培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估理貨員陳列培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備理貨員陳列培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備理貨員陳列培訓(xùn)培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放理貨員陳列培訓(xùn)

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強容易形成小團體培訓(xùn)前---場地布置理貨員陳列培訓(xùn)

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置講臺理貨員陳列培訓(xùn)

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置理貨員陳列培訓(xùn)

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓(xùn)前---場地布置理貨員陳列培訓(xùn)合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置理貨員陳列培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備理貨員陳列培訓(xùn)

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備理貨員陳列培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備理貨員陳列培訓(xùn)測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架理貨員陳列培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備理貨員陳列培訓(xùn)培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒理貨員陳列培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估理貨員陳列培訓(xùn)培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法理貨員陳列培訓(xùn)培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法理貨員陳列培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧理貨員陳列培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧理貨員陳列培訓(xùn)演講技巧條理性實際性可信性生動性理貨員陳列培訓(xùn)

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性理貨員陳列培訓(xùn)GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白理貨員陳列培訓(xùn)

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實際性理貨員陳列培訓(xùn)分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性理貨員陳列培訓(xùn)提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動性理貨員陳列培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧理貨員陳列培訓(xùn)身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧理貨員陳列培訓(xùn)身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流理貨員陳列培訓(xùn)身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當(dāng)位置移動合理適度，活躍氣氛理貨員陳列培訓(xùn)語音語調(diào)語氣語速語言表達技巧理貨員陳列培訓(xùn)語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關(guān)鍵詞理貨員陳列培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧理貨員陳列培訓(xùn)

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學(xué)員掌握程度提問技巧理貨員陳列培訓(xùn)封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧理貨員陳列培訓(xùn)提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧理貨員陳列培訓(xùn)“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧理貨員陳列培訓(xùn)“回答的是錯誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問提問技巧理貨員陳列培訓(xùn)“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧理貨員陳列培訓(xùn)“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧理貨員陳列培訓(xùn)“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧理貨員陳列培訓(xùn)培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法理貨員陳列培訓(xùn)知識技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法理貨員陳列培訓(xùn)講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓(xùn)方法理貨員陳列培訓(xùn)講授法理貨員陳列培訓(xùn)講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點，強調(diào)賣點理貨員陳列培訓(xùn)講授法的實施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富理貨員陳列培訓(xùn)講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度同時對許多人進行培訓(xùn)理貨員陳列培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴理貨員陳列培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題理貨員陳列培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄理貨員陳列培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間理貨員陳列培訓(xùn)不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價理貨員陳列培訓(xùn)異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二理貨員陳列培訓(xùn)規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量理貨員陳列培訓(xùn)見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！理貨員陳列培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時間難控制理貨員陳列培訓(xùn)小組討論理貨員陳列培訓(xùn)小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成理貨員陳列培訓(xùn)小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學(xué)員控制討論總結(jié)/補充/評價理貨員陳列培訓(xùn)小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？理貨員陳列培訓(xùn)小組討論

給學(xué)員提供相互交流機會鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會影響培訓(xùn)效果時間難控制理貨員陳列培訓(xùn)角色扮演理貨員陳列培訓(xùn)角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡單易行，可操作理貨員陳列培訓(xùn)角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點進行角色扮演，觀察員進行觀