銷售部部門總結(jié)

20xx年銷售部部門總結(jié)20xx年銷售部部門總結(jié)不知不覺中我們已經(jīng)開始了20xx年，回想20xx，從3月10號(hào)進(jìn)入公司已經(jīng)快一年了，短短的一年中，公司在發(fā)展，我也在進(jìn)步，我從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無所知”的門外人慢慢的也成了內(nèi)行人，學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，收獲非常多，在這里非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)。我非常感謝趙總和李總的信任與支持，給了我一次鍛煉的機(jī)會(huì)，對(duì)于我，這是一個(gè)新的崗位，新的職務(wù)，也是一個(gè)新的機(jī)會(huì)，更多的是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我希望20xx年能夠和大家一起成長(zhǎng)進(jìn)步。20xx年銷售部整體的工作一直是圍繞著客戶、銷售、宣傳進(jìn)行的，通過總結(jié)20xx年的工作，成績(jī)并不是很理想，因此我進(jìn)行了深刻的反思，剖析問題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題。一、銷售工作最基本的客戶回訪不到位。在20xx年的工作中，我從4月份正式接待客戶到12月份，接待來訪客戶36批，來電客戶3位，成交5套，從數(shù)字上看是我基本的客戶回訪工作沒有做好，假如我能夠按照正常流程跟進(jìn)、跟蹤客戶，成交率肯定會(huì)很高。二、溝通不夠深入。作為置業(yè)顧問在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司的房屋優(yōu)勢(shì)情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對(duì)客戶提出的某項(xiàng)疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不確定客戶對(duì)我們的房屋優(yōu)勢(shì)了解或接受到什么程度。三、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。作為置業(yè)顧問沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，也沒有對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的分析，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等四、有時(shí)缺乏耐心。對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可以采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。五、對(duì)客戶關(guān)心不夠。有一些客戶，需要我們時(shí)時(shí)關(guān)心，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加老帶新的機(jī)率。六、學(xué)習(xí)力不夠。對(duì)于一個(gè)銷售人員最重要的就是學(xué)習(xí)力，市場(chǎng)每時(shí)每刻在變，客戶需求也在變，但是最近一年我一直處于原地踏步，這是我最需要改變的。思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，對(duì)于以上問題都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，提高自己的各方面素質(zhì)，通過對(duì)20xx年工作的反思和總結(jié)，對(duì)20xx年的工作做了如下改進(jìn)；一、要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度任何計(jì)劃的實(shí)施都要通過市場(chǎng)來體現(xiàn)，更要得到團(tuán)隊(duì)強(qiáng)有力的支撐。所以公司在不斷地對(duì)我們進(jìn)行銷售培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個(gè)銷售的全過程，調(diào)整好心態(tài)，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團(tuán)結(jié)合作的力量。二、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)。利用空閑的時(shí)間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，這樣業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)會(huì)快速提高。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、項(xiàng)目的位置、周邊環(huán)境、項(xiàng)目的平面布局、項(xiàng)目的戶型種類、分布、單套房型各功能的開間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距、有關(guān)銷售文件的解釋、裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、了解工程進(jìn)展、物業(yè)管理、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、貸款要求提供的個(gè)人材料、價(jià)格優(yōu)惠條件、羅列項(xiàng)目賣點(diǎn)、每天必須對(duì)著模型針對(duì)以上的內(nèi)容講一次樓盤。三、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認(rèn)知途徑、意向價(jià)格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來源等、記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來，包括電話追蹤、多次來訪情況，以便掌握客戶情況，建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系、通過電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài)、通過交往、把客戶交為自己的朋友、堅(jiān)持不懈?？蛻羧绻€沒有做出購買決定、就要繼續(xù)跟蹤，記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時(shí)候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣、接待的過程，加深對(duì)客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時(shí)候，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要在工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做，我相信會(huì)做到、做好。用心就是最高水平的銷售技巧。四、不做作、以誠相待?？蛻裟軌蚍洲q出真心假意，得到客戶信任，客戶聽我們的；反之，我們所說的一切，都將起到反效果。了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。只有用真心做事，才能為自己贏得一臉笑容，對(duì)待客戶要像對(duì)待自己的家人一樣才行。五、專業(yè)知識(shí)要過關(guān)。推薦房源要有把握、了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋、但對(duì)于明顯劣勢(shì)，不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。六、保持老客戶關(guān)系。每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡。七、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于銷售人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)置業(yè)顧問與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。要學(xué)會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。以上是我20xx年的工作計(jì)劃，需要大家的監(jiān)督，更需要同事的大力支持。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，深深感覺到自己身肩重任，所以更要提高自身的素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；此外還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。20xx，新的一年已經(jīng)開始，對(duì)于我們銷售部又即將翻開新的一頁，縣委縣府工作小組的成立，國家對(duì)于房地產(chǎn)政策調(diào)整，對(duì)于我們，將是新的形勢(shì)，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨的是新的任務(wù)，新的機(jī)遇，在這些機(jī)遇來臨時(shí)，我們要做好充分的準(zhǔn)備迎接它，需要我們心連心、手拉手、肩并肩、共奮斗,沒有準(zhǔn)備，就會(huì)很狼狽，這更需要我們做好充分的準(zhǔn)備，迎接這個(gè)美好的20xx年。在這里向像大家真誠的說一聲“謝謝，謝謝大家一年的幫助”第二篇：20xx年銷售部工作總結(jié)2100字一、20xx年x月——12月來訪客人和來電客人統(tǒng)計(jì)：1、從20xx年x月底——20xx年x月，每天都有很多的拆遷戶過來看星朗名都的安置房，銷售部當(dāng)時(shí)一共只有4個(gè)人，北山指揮部要安排一個(gè)人去值班，剩下3個(gè)人在銷售中心帶客戶看房、計(jì)價(jià)、做流程解釋，工作非常的繁忙和辛苦，有時(shí)候中午連飯都不能吃，但是大家團(tuán)結(jié)合作，終于圓滿完成銷售任務(wù)。2、因?yàn)?0xx年x月底我們這個(gè)項(xiàng)目做了一些銷售廣告，所以20xx年x月份來訪客人（共33人）和來電客人（共6人）的數(shù)量比較多，其他月份的來訪客人和來電客人咨詢非安置房和商鋪的數(shù)量就少得可憐，銷售基本處于停滯狀態(tài)，等待公司新的利好消息刺激客人的購買信心。3、本年度銷售宣傳基本暫停，所以很多客戶對(duì)我們這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)注度降低了很多，銷售中心接待客戶不多，顯得比較冷清。二、踩盤情況：20xx年政府出臺(tái)了不少樓市政策，加上梧州有大批高質(zhì)素樓盤推出，使得市民處于觀望狀態(tài)。20xx年x月、4月、9月和12月銷售部出去踩盤，收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告，掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤的動(dòng)向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。目前梧州比較熱門的樓盤如下表所示：三、20xx年x月——20xx年x月星朗名都商鋪成交情況：無。1、20xx年x月比較多客人上門咨詢商鋪的情況，對(duì)我們新的策劃抱著好奇和期待。2、但也有一些老客戶多次詢問目前的招商情況，擔(dān)心他們之前買的商鋪?zhàn)獠怀鋈?，以后他們拿回商鋪難以收到合理價(jià)位的租金，希望公司大力宣傳、策劃好這個(gè)項(xiàng)目，使得他們買的商鋪真正升值保值。3、因?yàn)楣灸壳皶和ｄN售商鋪，銷售部等待公司改造本項(xiàng)目后作出的新銷售安排。四、星朗名都車庫銷售情況：星朗名都的車庫銷售情況我們這邊的銷售部不清楚，之前一直是由另一個(gè)代理公司負(fù)責(zé)銷售的，所以車庫的數(shù)量、單價(jià)等資料我們手上都沒有。20xx年也會(huì)有一些業(yè)主過來咨詢車庫的價(jià)錢，問是否出售等？我們都是登記好客戶資料，等可以賣的時(shí)候通知客戶過來面談。五、20xx年x月——20xx年x月星朗名都住宅成交情況：表（一）：表（二）：六、關(guān)于銷售部情況匯總：1、人員留用問題：20xx年行政部在梧州人才網(wǎng)、人才招聘會(huì)上一直招人，但是一直招不到合適的人。最主要的原因是我們提出的薪金待遇不能滿足符合我們招聘條件的人，她們不愿意來這里工作；愿意來的人，大多數(shù)年紀(jì)比較小，基本沒有房地產(chǎn)方面的銷售經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷低，所以她們?cè)敢鈦韺W(xué)一學(xué)，學(xué)會(huì)了又想跳去其他樓盤。這樣就構(gòu)成了銷售部工作人員的不穩(wěn)定性。加上星朗名都的房子基本賣完，剩下的就是商鋪，而銷售商鋪比商品房難度更高一些，加上我們現(xiàn)今的狀況，讓有意來我們這里工作的人有更多的顧慮。使得招人的情況很不理想，這讓之前的行政部很頭痛。也讓我感覺銷售部工作人員的框架很不穩(wěn)定，留不住人，浪費(fèi)了公司的資源和時(shí)間。請(qǐng)公司重視這個(gè)問題?，F(xiàn)在銷售部一共是3個(gè)人，2個(gè)置業(yè)顧問和1個(gè)銷售主管，就現(xiàn)今的工作量而言人手是充足的，但展望明年的工作，現(xiàn)今的人員配備是不夠的，儲(chǔ)備人員還是很有必要。2、新人培訓(xùn)：20xx年新人來了不少，每次都花了不少時(shí)間和精力去培訓(xùn)她們，但是因?yàn)閭€(gè)人志向問題，有些人愿意留下，有些人學(xué)會(huì)了直接跳槽走人選擇待遇更好的公司，所以現(xiàn)在剩下的就是鄧淑懿和何桃兩個(gè)人，雖然這兩個(gè)人還有不盡如人意的地方需要修正，但在現(xiàn)有人手少的情況下，我還是盡力去管理好她們，做好公司安排的各項(xiàng)工作。七、20xx年工作計(jì)劃：在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作將作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員素質(zhì)、水平參差不起。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4、多出去踩盤，收集整理資料。讓銷售人員熟悉了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)向。收集其他樓盤的促銷手段和銷售措施等資料。并進(jìn)行資料的整理和分類。5、銷售目標(biāo)明年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。6、聯(lián)系舊客，接待好新客，做好本職工