汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)課件

汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程汽車(chē)組成部分（結(jié)構(gòu)）電器底盤(pán)車(chē)身發(fā)動(dòng)機(jī)汽車(chē)2汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程發(fā)動(dòng)機(jī)組成部分冷卻系燃料供給系啟動(dòng)系潤(rùn)滑系點(diǎn)火系配氣機(jī)構(gòu)曲柄連桿機(jī)構(gòu)發(fā)動(dòng)機(jī)3汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程常用備件的更換里程及必要性

1、CAF(空調(diào)濾清器）（2萬(wàn)）2、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器（0.5萬(wàn)/6個(gè)月）3、空氣濾清器（2萬(wàn)）4、制動(dòng)液（2年/4萬(wàn)）5、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻劑（12萬(wàn)）6、火花塞（10萬(wàn)）7、雨刮片（0.5年）8、V型皮帶和多楔帶（10萬(wàn)/3年）9、傳動(dòng)軸防塵罩（2年）10、蓄電池（2年）11、剎車(chē)片（4-6萬(wàn)）12、噴油嘴清洗劑（2萬(wàn)）13、機(jī)油道清洗保護(hù)（0.5萬(wàn)）4汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程CAMRY機(jī)艙機(jī)油方向助力油冷卻液雨刮水機(jī)油加注口機(jī)油尺發(fā)電機(jī)水箱蓋排氣支管進(jìn)風(fēng)口、水氣分離器空氣格外殼發(fā)動(dòng)機(jī)ECU蓄電池皮帶節(jié)氣門(mén)龍門(mén)架5汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程CAMRY機(jī)艙高低壓管制動(dòng)液6汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程CAMRY機(jī)艙繼電器盒7汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程CAMRY機(jī)艙風(fēng)扇電機(jī)8汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程CAMRY機(jī)艙減震上座油尺刻度水箱水管9汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)換接口10汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程閱讀燈、天窗、眼鏡盒頂棚燈方向調(diào)節(jié)左前門(mén)開(kāi)關(guān)手剎郵箱標(biāo)號(hào)11汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程CAMRY內(nèi)飾功能按扭22200E200E200G-240G240V倒車(chē)鏡燈光高度大燈清洗倒車(chē)?yán)走_(dá)大燈隨動(dòng)轉(zhuǎn)向12汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程CAMRY內(nèi)飾檔位部分200G240G-240V200E提速按鈕后遮陽(yáng)簾強(qiáng)制掛擋按鈕13汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程---VIN碼VIN碼：LVGBE42K46G014531VIN碼鋼印位于副駕駛座位前部14汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程汽車(chē)日常養(yǎng)護(hù)1、汽車(chē)7分養(yǎng)，三分用，兵馬未動(dòng)，糧草先行；2、新車(chē)磨合期為1000-2000KM,最高車(chē)速控制在80KM/H以下；3、起步預(yù)熱1-2min，減少負(fù)載，新車(chē)磨合后適當(dāng)以120KM/H以上車(chē)速行駛30min；4、發(fā)動(dòng)機(jī)怠速是一種工況，而非轉(zhuǎn)速，一般在600-800r/min,冷車(chē)啟動(dòng)時(shí)在2000r/min左右，水溫升高后正常，如果在1000r/min以上可能是節(jié)氣門(mén)臟了；5、手動(dòng)擋從低檔位向高檔位換擋時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速要保持在2000-2500r/min范圍內(nèi)，換擋平順，動(dòng)力性和燃油經(jīng)濟(jì)性都比較理想，動(dòng)力輸出流暢；如果轉(zhuǎn)速低于2000r/min車(chē)身明顯發(fā)抖，高于3000r/min,發(fā)動(dòng)機(jī)負(fù)荷，磨損加大，影響壽命，油耗加大；6、機(jī)油，機(jī)油濾清器一般5000km或者3個(gè)月，以先到為準(zhǔn)進(jìn)行更換保養(yǎng)，本品牌車(chē)輛第一次保養(yǎng)5000km是不需要換機(jī)油，免費(fèi)，第二次10000km或者6個(gè)月以?xún)?nèi)先到為準(zhǔn)進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)，包含免費(fèi)換機(jī)油及機(jī)油濾芯；15汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程7、每隔5000km做一次常規(guī)保養(yǎng)，每隔20000km做一次大保養(yǎng)；

8、保修開(kāi)始：本公司為用戶(hù)提供的保修自保養(yǎng)手冊(cè)中《保修登記表》上的交車(chē)日期當(dāng)天算起，凱美瑞2009年3月以前生產(chǎn)的為

2年或者50000km,以后為3年或者100000km;漢蘭達(dá)為3年或者100000km;其余車(chē)型為2年或者50000km;

9、基本保修期內(nèi)，將為用戶(hù)免費(fèi)修理或更換不在“非保修范圍”內(nèi)注明的，在正常使用條件下由于材料或制造上的缺陷而造成損壞的零件；

10、電瓶保修期為2年或50000km,以先到為準(zhǔn)，《1年或者50000km內(nèi)》，原車(chē)蓄電池出現(xiàn)問(wèn)題將得到免費(fèi)更換，若在第12個(gè)月后，但在25個(gè)月以前《行駛里程為50000km內(nèi)》，用戶(hù)要承擔(dān)50%費(fèi)用，實(shí)行半包；

11、由于質(zhì)量原因造成拖車(chē)，廠家可以承擔(dān)到最近的廣汽豐田銷(xiāo)售店的拖車(chē)費(fèi)，

12、以下零件屬于易損件，保修期為交車(chē)后6個(gè)月或者10000km以?xún)?nèi)，先到為準(zhǔn)保修，《空氣濾清器濾芯，機(jī)油濾清器，燃油濾清器，空調(diào)濾清器，傳動(dòng)皮帶，分電器觸點(diǎn)，火花塞（除白金火花塞，銥金火花塞），剎車(chē)片，剎車(chē)蹄，制動(dòng)摩擦片，保險(xiǎn)絲，燈泡16汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程（除密封型大燈，鹵素?zé)襞莺宛逇獯鬅魺襞荩?，雨刷片等?3、輪胎按照輪胎廠家標(biāo)準(zhǔn)保修；14、保修修理（零件及/工時(shí)費(fèi)）將免費(fèi)實(shí)施；15、過(guò)戶(hù)車(chē)仍可繼續(xù)享受未到期的保修；16、有償修理后的同一（非易損）零部件保修期為1年或者20000km,以先到為準(zhǔn)；17、本保修僅適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)，除臺(tái)灣地區(qū)、香港特別行政區(qū)及澳門(mén)特別行政區(qū)。4S店由：整車(chē)銷(xiāo)售，備件供應(yīng)，售后服務(wù)，信息反饋組成。

駕駛篇駕車(chē)安全第一，轉(zhuǎn)彎必須減速鳴笛左右看，把握一停，二看，三慢的原則，1、在路上行駛必須時(shí)常通過(guò)車(chē)內(nèi)后視鏡和左右倒車(chē)鏡觀察路面情況，看后堅(jiān)持迅速回頭左右看死角的習(xí)慣，情況允許后再轉(zhuǎn)向或變道行駛。17汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程2、駕駛時(shí)大貨車(chē)前后都不能長(zhǎng)時(shí)間行駛，轉(zhuǎn)彎避免死方向行駛，雨雪霧天氣行駛需要開(kāi)燈（示寬燈，近光燈和霧燈）時(shí)速60km/h以下，與前車(chē)距離30-40m,提前預(yù)制動(dòng)，避免緊急剎車(chē)，雨勢(shì)較大可以等雨小后再行駛，避開(kāi)積水路段，若果發(fā)動(dòng)機(jī)被水淹熄火后不能再次啟動(dòng)，否則損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。積水路面慢速低檔緩行通過(guò)。3、擋風(fēng)玻璃上嚴(yán)禁擺放掛件遮擋視線，不要穿高跟鞋及拖鞋駕車(chē)，不要戴深色眼鏡開(kāi)車(chē)，孕婦拴系安全帶上部從鎖骨的中間位置，下部從腹部下方穿過(guò)，避免劣住腹部，孕婦坐車(chē)請(qǐng)坐后排，并系安全帶，小孩不能做副駕駛室，行車(chē)時(shí)必須關(guān)閉中控鎖和后排兒童鎖。4、制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的現(xiàn)象有制動(dòng)抖動(dòng)，異響，剎不住車(chē)；行駛中的噪音有：風(fēng)噪，胎噪，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音；行駛跑偏的原因：四輪定位不正確，制動(dòng)跑偏，爆胎。18汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程

5.定期保養(yǎng)車(chē)輛--定期保養(yǎng)不僅能提高行駛安全性，延長(zhǎng)使用壽命，并且還能保證燃油經(jīng)濟(jì)性，減少環(huán)境污染。因?yàn)椋夹g(shù)狀態(tài)不良的發(fā)動(dòng)機(jī)，其油耗要比正常狀況高10%。6.合理添加機(jī)油--機(jī)油的黏度是機(jī)油的主要指標(biāo)，例如15W-40其中“W”表示W(wǎng)INTER（冬季），其前面的數(shù)字越小說(shuō)明機(jī)油的黏度越稀流動(dòng)性越好，可供使用的環(huán)境溫度越低，在冷啟動(dòng)時(shí)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的保護(hù)能力越好；“W”后面的數(shù)字則是機(jī)油耐高溫性的指標(biāo)，數(shù)值越大說(shuō)明機(jī)油在高溫下的保護(hù)性能越好。過(guò)度選擇較高黏度的機(jī)油會(huì)令發(fā)動(dòng)機(jī)部件的阻力升高，既耗費(fèi)功率又增加油耗.19汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程防擦層胎圈鋼絲氣密層簾布層帶束層胎圈橡膠尼龍層輪胎的基本構(gòu)造（1）胎面部胎肩部胎圈部胎側(cè)部胎肩部胎側(cè)部胎圈部20汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程22汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程天然橡膠合成橡膠胎圈鋼絲配方劑碳黑鋼絲合成纖維12345673%10%26%6%5%23%27%合成纖維鋼絲碳黑配方劑胎圈鋼絲合成橡膠天然橡膠輪胎的材料構(gòu)成23汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程子午線輪胎的構(gòu)造及特點(diǎn)子午線構(gòu)造

指從輪胎側(cè)面看，簾布層自輪胎的中心呈放射狀配置。通過(guò)控制金屬簾線牢固強(qiáng)度的大小，可以制成不同性能，即不同扁平率的輪胎1、高速耐久性好。2、抓地性能好。3、滾動(dòng)阻力少，節(jié)省燃油。4、耐磨損性好，壽命長(zhǎng)。5、發(fā)熱少。特點(diǎn)24汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程輪胎規(guī)格的表示（ＩＳＯ表示法）215/60R1695VER33輪胎斷面寬（MM）子午線構(gòu)造扁平比輪輞直徑(英寸)負(fù)荷指數(shù)花紋代碼(生產(chǎn)商自定)速度符號(hào)斷面寬斷面高輪輞直徑外徑斷面高（H）斷面寬(W)扁平比＝斷面高（H）斷面寬（W）25汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程負(fù)荷指數(shù)與速度符號(hào)速度級(jí)別MNPQRSTUHVWY速度（Km/h)130140150160170180190200210240270300速度符號(hào)負(fù)荷指數(shù)該輪胎允許的最大載重的表示記號(hào)負(fù)荷指數(shù)878889909192939495969798最大載重(KG)545560580600615630650670690710730750在該輪胎規(guī)定負(fù)荷指數(shù)所表示的載重條件下能行使的最大速度的記號(hào)26汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程DUNLOP輪胎側(cè)面標(biāo)記0T輕點(diǎn)標(biāo)記負(fù)荷指數(shù)與速度符號(hào)輪胎型號(hào)表示最高負(fù)重能力與最大氣壓生產(chǎn)工廠編號(hào)CCC標(biāo)記制造年、周編號(hào)紅點(diǎn)標(biāo)記磨損限度標(biāo)記指示制造商名稱(chēng)27汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程輪胎磨損限度標(biāo)記磨損限度標(biāo)記在輪胎兩側(cè)的胎肩部分有“▲”標(biāo)記，其所指向的溝槽中有“磨損限度標(biāo)記”。當(dāng)“磨損限度標(biāo)記”露出溝槽時(shí)，意味著輪胎壽命的終結(jié)。此時(shí)必須要更換輪胎。磨損標(biāo)記

應(yīng)以殘溝深度達(dá)到露出“磨損標(biāo)記（1.6mm）”之前更換輪胎為標(biāo)準(zhǔn)28汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程2.輪胎使用方法輪胎的平衡輪胎的平衡不良會(huì)導(dǎo)致輪胎的異常磨損和車(chē)輛懸掛系統(tǒng)的損壞，并引起車(chē)輛抖動(dòng)容易產(chǎn)生駕駛疲勞。做好輪胎平衡可使其旋轉(zhuǎn)更順暢。在安裝新胎時(shí)一定要做平衡，并且輪胎修補(bǔ)后也要重新做平衡。路況不良地區(qū)，建議定期做平衡。輪輞氣門(mén)對(duì)輪胎黃點(diǎn)輪輞白點(diǎn)對(duì)輪胎紅點(diǎn)紅點(diǎn)為輪胎最硬處，白點(diǎn)為輪輞半徑最小處。將這兩處對(duì)在一起會(huì)使輪胎旋轉(zhuǎn)更加順暢。如果輪輞沒(méi)有白點(diǎn)，就將氣門(mén)與輪胎黃點(diǎn)對(duì)在一起。29汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課程2.輪胎使用方法車(chē)輛四輪定位為減少輪胎異常磨損，保證整車(chē)行駛性能，應(yīng)定期做車(chē)輛定位（建議車(chē)輛行駛10000km或半年左右調(diào)整定位一次）在輪胎進(jìn)行四輪換位以后，應(yīng)做車(chē)輛四輪定位。車(chē)輪進(jìn)行拆裝以后，應(yīng)做車(chē)輛四輪定位。車(chē)輪外傾角

前束主銷(xiāo)內(nèi)傾角

主銷(xiāo)后傾角調(diào)整車(chē)輛負(fù)載作用于輪胎的中心，消除跑偏