管理與決策培訓課件

2023/7/29管理與決策培訓課件管理與決策決策是管理的核心決策是管理的基本要素PrenticeHall,2001第一節(jié)

決策的意義與類型PrenticeHall,2001決策的概念

所謂決策是指人們從為實現(xiàn)一定目標而制定的兩個或兩個以上的方案中選擇一個“令人滿意的”的方案作為未來行動指南的活動過程。PrenticeHall,2001決策含義的理解決策主體決策的本質決策是一個過程決策的目的PrenticeHall,2001決策在管理中的重要性：1、決策貫穿于管理過程始終。2、決策正確與否直接關系到組織的生存與發(fā)展。3、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志。PrenticeHall,2001決策的類型確定型、風險型、不確定型決策初始決策與追蹤決策程序性決策與非程序性決策個體決策與群體決策戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策PrenticeHall,2001第二節(jié)

決策的理論PrenticeHall,2001一、古典決策理論二、行為決策理論三、當代決策理論PrenticeHall,2001PrenticeHall,2001第三節(jié)

決策的原則與步驟PrenticeHall,2001決策的基本原則1、滿意原則2、整體優(yōu)化原則3、應變原則4、可行性原則5、定性分析與定量分析相結合的原則PrenticeHall,2001決策的步驟問題的診斷與目標確定方案的擬定方案的實施與追蹤方案的評價與選擇備擇方案

評估方案并抉擇目標實際差距PrenticeHall,2001ClassifyanddefinetheproblemTheDecision--MakingProcessSetobjectivesControlthedecisionAnalyzealternativesandselectthemostfeasibleGeneratecreativeandinnovativealternativesPlanandimplementthedecisionPrenticeHall,2001第四節(jié)

決策方法與技巧PrenticeHall,2001個體與群體決策個體決策的決策者是單個人。群體決策的決策者可以是幾個人、一群人甚至擴大到整個組織的所有成員。PrenticeHall,2001群體決策的優(yōu)缺點更多信息更多選項可接受性更具合法性需要更長的決策時間專家意見的控制一致的壓力責任不清優(yōu)點缺點PrenticeHall,2001群體決策委員會法(Synectics)德爾菲法(TheDelphitechnique)電子會議法(Electronicmeeting)名義群體法(Nominalgrouptechnique)頭腦風暴法(Brainstorming)PrenticeHall,2001決策的方法定性決策方法1、頭腦風暴法（Brainstorming）Brainstormingisanidea-generatingprocessthatencouragesalternativeswhilewithholdingcriticism.PrenticeHall,2001德爾菲法德爾菲是古希臘神話中的一座名城，是阿波羅神殿的所在地。傳說太陽神經(jīng)常派使節(jié)到各地搜集仁人志士的意見。蘭德公司的道奇（Dalkey）等人應用這一創(chuàng)意，即集眾人的智慧，專門設計了一種專家集體決策的方法，因而也稱專家法。PrenticeHall,2001德爾菲法的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點匿名性反饋性量化收斂性征詢表的處理復雜突出的創(chuàng)意有可能被舍棄專家不愿改變自己的觀點PrenticeHall,2001決策技巧1、準確收集利用信息2、正確運用直覺3、明智地把握決策的時機和確定決策者4、克服決策過程中的心理障礙PrenticeHall,2001謝謝！再見！PrenticeHall,2001備選方案只存在一種自然狀態(tài)的決策。風險型決策（risk）備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以估計的決策。非確定型決策（uncertainty）備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法估計的決策。確定型決策（certainty）4、確定型、風險型、非確定型決策：確定型決策方法·特點：決策問題所處的環(huán)境是確定的，每一個方案只有一個結果，決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟效果最好的方案?！ご_定型決策的方法很多，較常用的有：直觀比較法、量本利分析法（盈虧平衡分析、內部投資回收率法，等等。PrenticeHall,2001收入/成本產(chǎn)銷量807060504030201010203040506070虧損盈利盈虧平衡點可變成本固定成本總收入盈虧平衡點分析方法（TheBreak-EvenAnalysis）PP99PrenticeHall,2001風險型決策方法風險型決策也叫隨機型決策。特點：1）有一個明確的決策目標，如最大利潤、最低成本。2）存在著可供決策者選擇的兩個或兩個以上的方案。3）每個可行方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以估算出來。4）決策者雖不能肯定未來哪種自然狀態(tài)出現(xiàn)，但能估計出每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。風險型決策方法主要有決策表和決策樹法兩種。PrenticeHall,2001DecisionTreesPrenticeHall,2001決策樹法圖中符號說明：——表示決策點。從它引出的分枝叫方案枝。——表示方案節(jié)點。節(jié)點中數(shù)字為節(jié)點號，節(jié)點上的數(shù)據(jù)是該方案的益損期望值。從它引出的分枝叫狀態(tài)分枝。在分枝上表明狀態(tài)及出現(xiàn)的概率。PrenticeHall,2001

——表示結果節(jié)點。節(jié)點中數(shù)字為每一個方案在相應狀態(tài)下的益損值。利用決策樹進行決策時要掌握兩個步驟：1畫決策樹——從根部到枝部。問題的益損矩陣就是決策樹的框圖。2決策過程——從枝部到根部。先計算每個行動下的益損期望值，再比較各行動方案的值，將最大的期望值保留，同時截去其他方案的分枝。PrenticeHall,2001非確定型決策方法特點：（1）有明確的決策目標。（2）有兩個或兩個以上可行方案，每一可行方案存在著兩種或兩種以上自然狀態(tài)。（3）自然狀態(tài)的概率事先無法確定，但每種可行方案在不同自然狀態(tài)下的損益值是可以估算的。非確定型評價方法適用于人們對未來的自然狀態(tài)無法作出明確估計，且各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率亦無法明確的情況。因此在比較不同方案的經(jīng)濟效果時，只能根據(jù)主觀選擇的一些原則來進行。主要依據(jù)：樂觀原則、悲觀原則、折衷原則及最大后悔值最小化準則PrenticeHall,2001Maximaxchoice

Optimisticdecision,maximizingthemaximumpossiblepayoff

Maximinchoice

Pessimisticdecision,maximizingtheminimumpossiblepayoff

Regretchoice

Minimizingthemaximumregret

PrenticeHall,2001決策的類型與轉換

決策可能有多種結果嗎？否決策結果唯一確定型決策決策結果發(fā)生的可能性可以估計嗎？是不確定型決策否風險型決策是PrenticeHall,2001目標項目過程追蹤決策初始決策PrenticeHall,2001戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策區(qū)別

1)從調整對象上看：戰(zhàn)略決策調整組織的活動方向和內容，戰(zhàn)術決策調整在既定方向和內容下的活動方式。前者是根本性決策，后者是執(zhí)行性決策。2)從涉及的時間和范圍上看：戰(zhàn)略決策面對組織整體未來較長一段時期內的活動，而戰(zhàn)術決策則是具體部門在未來各個較短時間內的行動方案。3)從作用和影響上看：戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。PrenticeHall,2001第四章計劃

(Planning)PrenticeHall,2001第一節(jié)

計劃概述PrenticeHall,2001計劃是管理的首要職能計劃與決策決策是計劃的前提計劃是決策的邏輯延續(xù)PrenticeHall,2001從動詞意義上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排活動。從名詞意義上說，“計劃”就是指上述計劃行動的成果。計劃的含義PrenticeHall,2001計劃工作的內容5W1H：What：確定計劃的目標和任務。Why：明確計劃工作的原因和目的。When：規(guī)定計劃工作的時間限制。Where：確定計劃實施的地點。Who：確定計劃的執(zhí)行者。How：規(guī)定具體的行動措施及資源的分配和使用。PrenticeHall,2001計劃的特征(1)計劃的首要性：其他職能都是為了支持、保證計劃目標的實現(xiàn)。它們只有在計劃確定了目標之后才能進行。(2)計劃的普遍性：任何層次的管理者或多或少都有某些制定計劃的權力和責任。(3)計劃的目的性：任何組織或個人制定計劃都是為了有效地達到某種目標。(PP112)PrenticeHall,2001降低環(huán)境中各種不確定因素的風險明確組織成員行動的方向和方式促進有效的組織控制減少組織行動的無序和浪費計劃的作用PrenticeHall,2001綜合計劃和部門計劃計劃的種類戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術計劃長期計劃和短期計劃指導性計劃和指令性計劃PrenticeHall,2001第二節(jié)

計劃工作流程PrenticeHall,2001制定計劃的步驟擬定派生計劃和編制預算選擇方案擬定備選方案分析狀況，確定計劃的基本前提條件確定組織目標評價備選方案(PP121)PrenticeHall,2001計劃的影響因素組織的規(guī)模和管理層次所經(jīng)營業(yè)務的產(chǎn)品壽命周期環(huán)境的不確定性PrenticeHall,2001限定因素原則

（限定因素是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素。）

主管人員在制定計劃時，必須全力找出影響計劃目標實現(xiàn)的主要限定因素，有針對性的采取得力措施。許諾原則

任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾。許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。制定計劃時應遵循的原則PrenticeHall,2001靈活性原則計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。

改變航道原理計劃制定后，在執(zhí)行計劃過程中，必要時根據(jù)實際情況作必要的檢查和修訂。

PrenticeHall,2001制定計劃的常用技術方法1、甘特圖法：

2、滾動計劃法：3、網(wǎng)絡計劃技術：PrenticeHall,2001第三節(jié)

目標與目標管理概述PrenticeHall,2001目標管理概述目標管理（ManagementbyObjectives）簡稱MBO,它是美國當代管理大師彼得·德魯克在1954年在《管理實踐》中首先提出來的。目標管理是一種將組織目標轉換成各個部門乃至個人崗位目標并以此為行動指南和考核標準的管理方法。PrenticeHall,2001目標管理的核心要素：明確目標參與決策規(guī)定期限反饋績效PrenticeHall,2001傳統(tǒng)的目標設定與分解方法先制定一個總的目標，再向下層層分解。傳統(tǒng)的目標設定方法的缺陷目標的模糊與扭曲下屬對目標不負責任目標管理的特點：PrenticeHall,2001目標管理采用上下結合的方法設定目標組織整體目標事業(yè)部目標部門目標個人目標目標管理與傳統(tǒng)計劃管理的最大區(qū)別：下級參與設定目標，實行自我管理和自我控制。PrenticeHall,2001上下級共同擬定實施方案

目標管理的過程

最高管理者預定總目標

上下聯(lián)動，分解目標實施目標階段檢查反饋協(xié)助總結評價獎懲PrenticeHall,2001目標管理的特點明確目標：簡明扼要，量化目標參與決策：上下級共同參與目標的選擇和共同擬定實施方案。（體現(xiàn)了民主管理的精神）規(guī)定期限：有一個簡單、明確的完成期限（時間較短）自我控制：對照目標，實行自我管理反饋績效：不斷將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給個人重視成果：根據(jù)成果給予獎懲PrenticeHall,2001目標管理評價目標管理優(yōu)點：

目標清晰，不易扭曲，避免管理工作的盲目性。通過系統(tǒng)分解，有助于明確組織機構的作用和職權關系。提高組織整體工作的協(xié)調一致。

有利于調動員工積極性、主動性、創(chuàng)造性、增強責任心。有利于進行更有效的控制。

PrenticeHall,2001目標管理的局限性對管理者的要求較高制定符合實際的目標存在多種障礙容易受短期目標影響，過分強調定量目標結果可能袒護過程缺乏靈活性

PrenticeHall,2001第四節(jié)

戰(zhàn)略管理概述PrenticeHall,2001

世界上的每個人，每個公司，每個政府和每個社會都面臨一個簡單的抉擇，要么重思未來，要么被迫重思未來。重思未來是個永無止境的過程。明天永遠是一個活動