2023旅行社工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?旅行社工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?當(dāng)我們滿?懷激情的?步入__?__，欣?然回首所?走過(guò)的每?一步，除?了收獲了?一年的辛?勞，我們?更多的是?看到了工?作中的不?足。只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展。努?力使我們?旅行社在?眾多社中?形成品牌?，真正成?為百姓品?質(zhì)生活的?先行者、?服務(wù)行業(yè)?的領(lǐng)頭者?。__?__共接?待旅游人?數(shù)：__?__多人?。大小團(tuán)?隊(duì)___?_多個(gè)，?但比去年?接待總?cè)?數(shù)少了_?___多?人，總結(jié)?原因并不?是旅游市?場(chǎng)的萎縮?，或許是?幾家旅行?社的介入?、或許是?我們工作?的不足導(dǎo)?致接待人?數(shù)的下降??？偨Y(jié)_?___年?的工作計(jì)?劃___?_年的工?作。重點(diǎn)?應(yīng)該從以?下幾方面?著手：?第一勤學(xué)?習(xí)進(jìn)一?步規(guī)范了?我社的規(guī)?章制度、?崗位職責(zé)?、工作流?程、使我?社內(nèi)外部?環(huán)境都得?到了很大?程度的改?善和提高?，使旅行?社能夠更?規(guī)范地經(jīng)?營(yíng)。我社?應(yīng)該在團(tuán)?隊(duì)組建方?面本著寧?缺勿爛的?原則嚴(yán)把?從業(yè)人員?入職關(guān)，?從根源上?保證了旅?游的服務(wù)?質(zhì)量，同?時(shí)積極學(xué)?習(xí)現(xiàn)代治?理理念，?把員工培?訓(xùn)作為全?年的工作?重點(diǎn)，每?月進(jìn)行員?工文化培?訓(xùn)、服務(wù)?理念培訓(xùn)?、旅游業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?政策法規(guī)?培訓(xùn)、安?全意識(shí)的?培訓(xùn)等，?讓每一位?員工把服?務(wù)意識(shí)、?守法經(jīng)營(yíng)?、有序競(jìng)?爭(zhēng)、安全?意識(shí)根植?在心，從?而為旅游?服務(wù)質(zhì)量?的永續(xù)提?高提供了?保障。?第二抓質(zhì)?量為了?讓旅游服?務(wù)質(zhì)量能?夠得到有?效的監(jiān)督?和檢驗(yàn)，?我們雖然?已經(jīng)開(kāi)通?了散客回?訪，團(tuán)隊(duì)?同樣也應(yīng)?該及時(shí)回?訪，不能?單憑游客?意見(jiàn)表來(lái)?反映。我?社結(jié)合自?己的實(shí)際?情況，參?照旅行社?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和相關(guān)政?策規(guī)定，?制定一系?列旅游服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，包括?上門(mén)客人?的接待標(biāo)?準(zhǔn)、電話?咨詢服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)?、合同簽?訂明示標(biāo)?準(zhǔn)；質(zhì)量?回訪制度?，導(dǎo)游帶?團(tuán)的有關(guān)?規(guī)定等等?，從個(gè)個(gè)?環(huán)節(jié)監(jiān)督?旅游服務(wù)?質(zhì)量，加?強(qiáng)了與游?客之間的?有效溝通?，同時(shí)處?處宣揚(yáng)文?明旅游的?理念，使?旅游服務(wù)?質(zhì)量得到?了提高，?變一方義?務(wù)為雙方?權(quán)利，變?被動(dòng)為主?動(dòng)。第?三?；卦L?為了確?保旅游市?場(chǎng)，旅行?社品牌的?提升新客?戶、老客?戶、團(tuán)隊(duì)?、散客都?應(yīng)該要做?到?；卦L?。每一個(gè)?新客戶在?沒(méi)有定下?來(lái)及時(shí)回?訪，并做?好詳細(xì)的?處理結(jié)果?。實(shí)行一?周一查。?行程中的?客戶也應(yīng)?及時(shí)打電?話跟蹤，?質(zhì)量的好?壞，及時(shí)?匯報(bào)。每?筆業(yè)務(wù)最?少一個(gè)電?話，落實(shí)?到個(gè)人。?行程結(jié)束?了的客戶?要定期回?訪，每人?每周__?__個(gè)電?話，包括?探訪、拜?訪、回訪?。只有常?溝通才能?進(jìn)一步的?了解旅游?市場(chǎng)，拉?籠客人，?保證客源?。總之?____?將是我社?更具考驗(yàn)?的一年，?我和我部?門(mén)的員工?有信心在?這一年里?把旅游部?的工作在?提升一個(gè)?臺(tái)階。盡?心盡力為?旅行社的?發(fā)展和壯?大作出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。20?23旅行?社工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?欣然回?首___?_所走過(guò)?的每一步?，除了收?獲了一年?的辛勞之?外，更多?的是讓我?們看到了?一年來(lái)工?作中的不?足，為_(kāi)?___明?確了新的?方向和目?標(biāo)。成績(jī)?是已經(jīng)取?得的無(wú)需?過(guò)多的熬?述，但問(wèn)?題是存在?的，只有?不斷的修?正和完善?才能使企?業(yè)更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展?？v?觀___?_全年，?企業(yè)已基?本完成培?育期的初?建工作，?____?月初按照?旅游企業(yè)?申報(bào)程序?順利完成?企業(yè)籌建?工作；完?善了企業(yè)?各職能部?門(mén)的組建?工作，并?順利開(kāi)展?各項(xiàng)旅游?業(yè)務(wù)，上?半年，在?市旅游局?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和?關(guān)懷下進(jìn)?一步規(guī)范?了企業(yè)規(guī)?章制度，?崗位職責(zé)?，工作流?程，以及?旅游企業(yè)?經(jīng)營(yíng)應(yīng)急?預(yù)案，使?企業(yè)內(nèi)外?部環(huán)境得?到了很大?程度的改?善和提高?，使企業(yè)?能夠規(guī)范?合法經(jīng)營(yíng)?。在_?___企?業(yè)創(chuàng)辦之?初，已經(jīng)?明確提出?了企業(yè)發(fā)?展的戰(zhàn)略?目標(biāo)，即?要把真正?意義的旅?游文化傳?播作為企?業(yè)發(fā)展的?目標(biāo)，以?改變旅游?企業(yè)在大?眾心目中?販賣(mài)人口?的錯(cuò)誤觀?念。在旅?游產(chǎn)品設(shè)?計(jì)中充分?體現(xiàn)企業(yè)?文化的訴?求點(diǎn)即輕?松、便捷?、舒心、?品質(zhì)；使?旅游活動(dòng)?真正成為?百姓品質(zhì)?生活的先?行者，是?旅游服務(wù)?真正成為?服務(wù)行業(yè)?的先行者?。按照這?一戰(zhàn)略目?標(biāo)，企業(yè)?在團(tuán)隊(duì)組?建方面本?著寧缺勿?爛的原則?嚴(yán)把從業(yè)?人員入職?關(guān)，從根?源上保證?了旅游服?務(wù)質(zhì)量的?第一關(guān)，?同時(shí)積極?學(xué)習(xí)現(xiàn)代?管理理念?，把企業(yè)?培訓(xùn)作為?全年工作?重點(diǎn)，每?周進(jìn)行企?業(yè)文化培?訓(xùn)，服務(wù)?理念培訓(xùn)?，旅游業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?政策法規(guī)?培訓(xùn)，安?全意識(shí)的?培訓(xùn)，讓?每一位員?工把服務(wù)?意識(shí)，守?法經(jīng)營(yíng)，?有序競(jìng)爭(zhēng)?，安全意?識(shí)根植在?心，從而?為旅游服?務(wù)質(zhì)量的?永續(xù)提高?把好了第?二關(guān)；?第三，為?了讓旅游?服務(wù)質(zhì)量?能夠得到?有效的監(jiān)?督和檢驗(yàn)?，企業(yè)結(jié)?合自己的?經(jīng)營(yíng)實(shí)際?，參照旅?游企業(yè)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?相關(guān)政策?規(guī)定，制?定了一系?列旅游服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)：包括?上門(mén)客人?的接待標(biāo)?準(zhǔn)、電話?咨詢服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)?、合同簽?訂明示標(biāo)?準(zhǔn)；質(zhì)量?回訪制度?，導(dǎo)游帶?團(tuán)文明服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?以及文明?游客公約?等等，從?個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)?監(jiān)督旅游?服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)了?與游客之?間的有效?溝通，同?時(shí)處處宣?揚(yáng)文明旅?游的理念?，使旅游?服務(wù)質(zhì)量?的提高變?一方義務(wù)?為雙方權(quán)?利。變被?動(dòng)為主動(dòng)?，第四?，為了確?保旅游安?全，企業(yè)?制定了崗?位安全責(zé)?任，明確?了安全責(zé)?任負(fù)責(zé)人?，在于游?客簽訂旅?游合同時(shí)?積極建議?游客購(gòu)買(mǎi)?人身意外?傷害險(xiǎn)，?同時(shí)企業(yè)?辦理了旅?行社責(zé)任?保險(xiǎn)，按?照安全責(zé)?任制的規(guī)?定，每一?個(gè)團(tuán)隊(duì)或?散客均采?取全程安?全質(zhì)量跟?蹤制，每?日服務(wù)質(zhì)?量反饋制?，盡量做?到旅游安?全及質(zhì)量?的隨時(shí)監(jiān)?督。第?五，穩(wěn)步?發(fā)展本地?旅游接待?業(yè)務(wù)，使?我社良好?的旅游資?源得以展?示，使我?社深厚的?旅游文化?得以傳播?，使更多?的外地游?客喜歡我?社，多來(lái)?我社，是?我社旅游?經(jīng)濟(jì)得到?蓬勃發(fā)展?，為此，?我社積極?走出家門(mén)?多次進(jìn)行?省外促銷(xiāo)?，緊密聯(lián)?系當(dāng)?shù)芈?游企業(yè)組?織客源來(lái)?我市旅游?。從_?___月?份建社以?來(lái)，至_?___月?底，在短?短的__?__月時(shí)?間內(nèi)雖沒(méi)?有完成接?待目標(biāo)，?但經(jīng)過(guò)一?年的風(fēng)雨?兼程，企?業(yè)已經(jīng)成?功的度過(guò)?了初創(chuàng)培?育期，隨?著___?_年的臨?近，企業(yè)?將順利的?導(dǎo)入成長(zhǎng)?期，隨著?企業(yè)制度?的進(jìn)一步