服務(wù)行業(yè)2023年終考核工作總結(jié)范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)服務(wù)行業(yè)?2023?年終考核?工作總結(jié)?范本回?顧過(guò)去的?一年里，?工作有喜?、有憂(yōu)，?從服務(wù)和?衛(wèi)生都有?著逐步的?改善和提?高，但要?做到“細(xì)?微化”服?務(wù)還需要?上一個(gè)新?的臺(tái)階，?隨著新店?的即將籌?備開(kāi)業(yè)，?通過(guò)自身?的工作總?結(jié)和提高?，將做以?下幾點(diǎn)要?求和計(jì)劃?：一、?安全防范?意識(shí)：要?做好廳面?及時(shí)的提?醒服務(wù)，?讓員工做?到客來(lái)客?走都有提?醒安全保?管意識(shí)。?加強(qiáng)自身?的現(xiàn)場(chǎng)巡?查力度，?保證客人?用餐的氛?圍和安全?意識(shí)，提?高觀察力?。二、?衛(wèi)生要求?：通過(guò)一?年的午餐?檢查衛(wèi)生?情況，并?同樣要求?晚餐檢查?力度，嚴(yán)?格根據(jù)“?衛(wèi)生檢查?制度”和?“衛(wèi)生獎(jiǎng)?罰制度”?，加以實(shí)?施和改進(jìn)?，同樣以?午餐檢查?為主嚴(yán)格?要求，保?證晚餐也?同樣衛(wèi)生?合格，把?自己當(dāng)作?消費(fèi)者來(lái)?評(píng)價(jià)衛(wèi)生?工作。?三、服務(wù)?要求：細(xì)?節(jié)決定成?敗，每天?的“服務(wù)?巡臺(tái)檢查?記錄本”?根據(jù)十三?點(diǎn)的服務(wù)?為主，加?以整改或?通報(bào)餐中?服務(wù)質(zhì)量?的不足之?處，讓員?工了解餐?中服務(wù)的?重要性，?點(diǎn)評(píng)餐后?服務(wù)工作?，總結(jié)服?務(wù)心得，?以主動(dòng)、?熱情、周?到的服務(wù)?要求每一?位員工操?作的規(guī)范?化。四?、建立一?套績(jī)效的?工作評(píng)估?表，進(jìn)行?考核，培?養(yǎng)內(nèi)部人?才。主要?以“工作?能力”具?有開(kāi)拓、?創(chuàng)新、溝?通能力和?工作態(tài)度?的主動(dòng)性?，責(zé)任感?，注重團(tuán)?隊(duì)精神的?種種考驗(yàn)?來(lái)評(píng)價(jià)員?工對(duì)工作?的積極性?。五、?制定完善?的制度流?程，了解?各崗位不?同的工作?職責(zé)做好?自身的本?職工作，?要具有約?束力，詳?細(xì)了解實(shí)?際形態(tài)整?理分析各?類(lèi)問(wèn)題，?備好過(guò)去?一年所發(fā)?生的各種?預(yù)案?？?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?吸取教訓(xùn)?，邁出改?革的第一?步。責(zé)任?分工明確?，善于用?制度管理?，做好質(zhì)?控和人控?。八、?節(jié)約意識(shí)?：酒店已?被評(píng)為“?綠色飯店?”，它將?代表著餐?飲業(yè)的持?續(xù)發(fā)展，?要嚴(yán)格以?“開(kāi)源節(jié)?流節(jié)能降?耗”員工?要求必須?具備有良?好的自我?節(jié)能意識(shí)?，加大力?度控制成?本，一切?從零開(kāi)始?，以店為?家，創(chuàng)造?新的“綠?色”工作?氛圍。?九、宴會(huì)?招待：注?重各種大?小型的宴?會(huì)注意事?項(xiàng)，了解?客人所提?的各種特?殊要求，?做好餐前?的準(zhǔn)備工?作及環(huán)境?布置的風(fēng)?格化，讓?客人感到?一種“歸?屬感”，?實(shí)行“賓?客至上”?的原則，?以服務(wù)客?人為榮，?營(yíng)造客人?用餐氣氛?。十、?等級(jí)服務(wù)?：實(shí)行“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”，它可?以提高員?工的服務(wù)?心得，以?“高”“?中”級(jí)來(lái)?衡量服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范化?、程序化?要求，讓?員工有著?奮發(fā)向上?、自我展?現(xiàn)的舞臺(tái)?，來(lái)評(píng)價(jià)?員工服務(wù)?態(tài)度的高?低。十?一、管理?要求：要?提高自身?的管理視?野，工作?中會(huì)出現(xiàn)?各種疑難?問(wèn)題，要?不斷的克?服，沒(méi)有?規(guī)矩不成?方圓，要?以德服人?，具有人?品、敬業(yè)?、有思想?的管理者?，建立穩(wěn)?健的“金?字塔”，?從細(xì)微小?事做起，?整肅紀(jì)律?，有組織?、協(xié)調(diào)能?力的要求?。十二?、培訓(xùn)工?作：在_?___年?也是工作?中的重點(diǎn)?工作，對(duì)?所有的員?工進(jìn)行一?次培訓(xùn)，?讓員工提?升自身的?服務(wù)水準(zhǔn)?，技能、?技巧的提?高，從學(xué)?習(xí)中獲取?經(jīng)驗(yàn)，熱?切地提高?個(gè)人職業(yè)?道德品質(zhì)?要求，高?素質(zhì)、高?要求，從?最基本的?服務(wù)技能?開(kāi)始，創(chuàng)?立成一支?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)。服?務(wù)行業(yè)2?023年?終考核工?作總結(jié)范?本（二）?伴隨著?神話(huà)中“?年”的臨?近，我們?告別了任?務(wù)繁重的?____?年，迎來(lái)?了滿(mǎn)懷希?望的__?__年。?承蒙公司?領(lǐng)導(dǎo)的信?任，我于?去年年初?被提升為?客服中心?主管?，F(xiàn)?就過(guò)去一?年的主要?工作進(jìn)行?回顧、思?考，希翼?于能提煉?經(jīng)驗(yàn)，更?上臺(tái)階。?作為物?業(yè)客服中?心的主管?，我的工?作主要是?：整理好?各崗位上?的資料并?歸檔，做?好購(gòu)水電?情況的核?對(duì)，并及?時(shí)補(bǔ)充相?關(guān)數(shù)據(jù)，?協(xié)助勝基?公司做好?數(shù)據(jù)的完?整補(bǔ)錄，?做好相關(guān)?費(fèi)用的催?繳工作，?做好售水?電異常情?況的月結(jié)?統(tǒng)計(jì)并上?報(bào)，檢查?督促前臺(tái)?崗位的接?待工作，?落實(shí)規(guī)定?的任務(wù)目?標(biāo)，協(xié)助?同事處理?好較為復(fù)?雜的售水?電業(yè)務(wù)，?協(xié)調(diào)與業(yè)?主較為復(fù)?雜的相關(guān)?業(yè)務(wù)，以?及負(fù)責(zé)及?時(shí)處理各?類(lèi)投訴與?回訪等等?。一，?團(tuán)結(jié)同事?，樂(lè)于助?人，較好?的保持了?與公司各?同事良好?的人際關(guān)?系。我始?終認(rèn)為，?如果和同?事的關(guān)系?都搞不好?，更不要?說(shuō)去和業(yè)?主融洽氣?氛和氣一?團(tuán)了。作?為領(lǐng)班，?我以身作?則，嚴(yán)于?律己，起?到較好的?表率作用?。與全體?文員一起?，團(tuán)結(jié)一?致，為我?們前臺(tái)各?項(xiàng)接待工?作的順利?開(kāi)展，為?讓業(yè)主滿(mǎn)?意作出自?己應(yīng)有的?核心作用?。三，?及時(shí)組織?相關(guān)費(fèi)用?的催收。?根據(jù)任務(wù)?分工，我?主要負(fù)責(zé)?住房與門(mén)?面物業(yè)費(fèi)?的催繳。?每季度首?月上旬督?促物管員?對(duì)臨街門(mén)?面進(jìn)行物?業(yè)費(fèi)的預(yù)?繳工作，?四，及?時(shí)對(duì)相關(guān)?數(shù)據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理?。嚴(yán)格實(shí)?行痕跡管?理，即徹?底擺脫過(guò)?去事情異?常又無(wú)記?錄的情況?，所有存?在異常的?情況都有?書(shū)面記錄?，業(yè)主簽?字認(rèn)同。?較好的保?持了工作?的連貫性?。及時(shí)對(duì)?單元門(mén)維?修業(yè)主投?訴建議會(huì)?議記錄等?進(jìn)行整理?歸檔。?五，及時(shí)?完善物業(yè)?管理收費(fèi)?系統(tǒng)。補(bǔ)?錄所有小?區(qū)的車(chē)庫(kù)?雜屋資料?。六，?能按質(zhì)按?量完成公?司交代的?其他重要?工作。業(yè)?主滿(mǎn)意度?調(diào)查，清?理所有車(chē)?庫(kù)雜屋水?電費(fèi)。?一年以來(lái)?，雖然我?的各項(xiàng)工?作都能取?得一定成?績(jī)，但我?知道自身?也存在很?多不足。?如對(duì)待復(fù)?雜問(wèn)題的?處理上，?分析問(wèn)題?解決問(wèn)題?的能力還?有待提高?，作為領(lǐng)?班，個(gè)人?有時(shí)專(zhuān)注?于個(gè)人工?作，對(duì)前?臺(tái)的工作?形象尤其?是細(xì)節(jié)方?面還要加?強(qiáng)管理。?針對(duì)以上?問(wèn)題，今?后我的努?力方