賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)賓館前臺(tái)?個(gè)人工作?總結(jié)自?學(xué)校畢業(yè)?來(lái)海外海?西溪酒店?工作，從?一名客房?服務(wù)員前?臺(tái)服務(wù)員?，直到升?為大堂副?理，學(xué)到?了在書本?上沒知識(shí)?。是我_?___年?工作總結(jié)?：酒店?的窗口,?是酒店給?客人的印?象。要最?好的形象?,面帶微?笑、精神?飽滿，用?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都會(huì)體?驗(yàn)到的真?誠(chéng)和熱情?。關(guān)注?賓客喜好?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，要問?好，稱呼?客人時(shí)，?是熟客就?要無(wú)誤地?說(shuō)出客人?的姓名和?職務(wù)，點(diǎn)?非常，賓?客會(huì)為此?感受到的?受到了尊?重和。還?要收集客?人的生活?習(xí)慣、個(gè)?人喜好等?信息，并?盡最大努?力客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?個(gè)性化?的服務(wù)。?在客人辦?理手續(xù)時(shí)?，可多客?人，多詢?問客人，?是外地客?人，可以?向多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?為介紹車?站、商場(chǎng)?、景點(diǎn)的?位置，詢?問客人疲?勞，地辦?好手續(xù)，?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請(qǐng)客人坐?下稍等，?詢問客人?住得怎樣?或是對(duì)酒?店有意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?種不快。?最后，?微笑服務(wù)?。在與客?人溝程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時(shí)，?低頭和老?直盯著客?人不禮貌?的，應(yīng)與?客人有間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要點(diǎn)頭示?意，以示?對(duì)客人的?尊重。面?對(duì)客人要?微笑，當(dāng)?客人對(duì)批?評(píng)時(shí)，要?笑容，客?人火氣再?大，的笑?容也會(huì)給?客人“滅?火”，問?題也就會(huì)?迎刃而解?。多用?禮貌用語(yǔ)?，對(duì)待賓?客要來(lái)時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。與客人?對(duì)話說(shuō)明?問題時(shí)，?不要與客?人爭(zhēng)辯，?就算是客?人錯(cuò)了，?也要有的?耐心向他?解釋。只?要微笑，?就會(huì)收到?意想的。?我，注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會(huì)使的工?作更為出?色。不?同的服務(wù)?，解決各?樣的問題?。有時(shí)工?作真的很?累，我卻?感覺很充?實(shí)，很快?樂。我慶?幸能走上?前臺(tái)崗位?，也為的?工作感到?無(wú)比驕傲?，我真摯?的熱愛的?崗位，在?以后的工?作中，我?會(huì)個(gè)人工?作計(jì)劃，?會(huì)努力里?出屬于的?輝煌!?賓館前臺(tái)?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）作為?一名__?__酒店?的前臺(tái)員?工，在_?___一?直都保持?著積極向?上的工作?態(tài)度，不?斷提升自?己的工作?能力。雖?然我現(xiàn)在?還只是酒?店的普通?前臺(tái)而已?，但是我?相信只要?我努力，?前路就會(huì)?不斷的為?我打開，?現(xiàn)在的職?位，就是?我們工作?高塔中的?一個(gè)個(gè)樓?層，我必?須突破自?己，等自?己的能力?能夠更上?一層樓的?時(shí)候，我?的職位自?然也會(huì)提?升。所以?在工作中?我一直都?是非常嚴(yán)?格的要求?自己，過(guò)?去是，以?后也是。?最近回想?過(guò)去一段?時(shí)間的工?作，覺得?有些混亂?，特寫下?一份工作?總結(jié)，讓?自己整理?、吸取過(guò)?去的經(jīng)驗(yàn)?。我的酒?店前臺(tái)工?作總結(jié)如?下：一?、在接待?工作方面?身為前?臺(tái)的我們?，最為重?要的工作?就是禮儀?。不管發(fā)?生什么事?，在工作?中禮儀不?能丟!在?之前的這?段時(shí)間中?，我就算?是在工作?中也在不?斷的學(xué)習(xí)?著禮儀，?看著同事?怎么做，?看著她的?一舉一動(dòng)?中優(yōu)秀的?地方。這?樣雖然有?些東施效?顰的意思?，但是在?不斷的對(duì)?比中，我?也確實(shí)找?到了不少?自己不足?的地方，?就算是效?顰也好過(guò)?止步不前?。在之后?的工作中?，我也會(huì)?不斷的在?禮儀上進(jìn)?步。在?禮儀之后?的工作就?是酒店的?基本工作?了，從為?顧客推薦?房間、服?務(wù)，到把?房卡交給?顧客，這?段時(shí)間的?工作都是?非常的重?要。我的?方法是，?先根據(jù)客?人來(lái)的人?數(shù)、年齡?來(lái)判斷他?們需要多?少房間，?什么樣的?房間。再?根據(jù)他們?行李多少?，和他們?的談話，?了解他們?要住多久?。根據(jù)這?些條件就?能很好的?判斷出顧?客想要住?什么樣的?房子了。?但是這就?導(dǎo)致在接?待顧客的?時(shí)候必須?要一心二?用，非常?的容易出?問題。我?也是在非?常的牢記?了我們酒?店的具體?房間樣式?和當(dāng)時(shí)情?況后才敢?做出這樣?的判斷。?二、在?收銀工作?上身為?前臺(tái)的我?們，不僅?是顧客的?接待，也?算是酒店?財(cái)務(wù)的一?員。面對(duì)?顧客的支?付，我們?要做好登?記和找零?，這些賬?單的進(jìn)出?都需要我?們一個(gè)個(gè)?仔細(xì)的記?錄。我每?次都在這?方面非常?的細(xì)心，?每一筆錢?都清清楚?楚的做好?記錄。但?是這也導(dǎo)?致我在記?錄的時(shí)候?會(huì)造成工?作速度的?下降，這?導(dǎo)致一次?有多批顧?客一起來(lái)?的時(shí)候遭?到了抱怨?，所以在?之后我要?提升自己?的速寫能?力，但是?必須保