任務(wù)三掌握電話禮儀課件

任務(wù)三掌握電話禮儀56、死去何所道，托體同山阿。57、春秋多佳日，登高賦新詩(shī)。58、種豆南山下，草盛豆苗稀。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。道狹草木長(zhǎng)，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿無(wú)違。59、相見無(wú)雜言，但道桑麻長(zhǎng)。60、迢迢新秋夕，亭亭月將圓。任務(wù)三掌握電話禮儀任務(wù)三掌握電話禮儀56、死去何所道，托體同山阿。57、春秋多佳日，登高賦新詩(shī)。58、種豆南山下，草盛豆苗稀。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。道狹草木長(zhǎng)，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿無(wú)違。59、相見無(wú)雜言，但道桑麻長(zhǎng)。60、迢迢新秋夕，亭亭月將圓。項(xiàng)目三中交往禮儀,大方得體禮目錄頁(yè)ContentsPage掌握見面禮儀任務(wù)掌握交談禮儀任務(wù)掌握電話禮儀任務(wù)四掌握拜訪禮儀任務(wù)五掌握接待禮儀第2頁(yè)一、談?wù)劕F(xiàn)狀1.教師隊(duì)伍水平低下，農(nóng)村初中普遍缺乏專業(yè)教師，每所學(xué)校政治專業(yè)畢業(yè)的教師很少，雖然思想品德是中考科目，但分值少，屬小科，不被重視，除了九年級(jí)由專業(yè)教師任教外，七年級(jí)、八年級(jí)均由大科教師附帶或者老大難教師帶。平時(shí)教學(xué)中思想政治課的教學(xué)時(shí)間安排相對(duì)不足。不論是自習(xí)時(shí)間還是輔導(dǎo)時(shí)間，見到的往往是語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等“主課”教師的身影。同時(shí)，有些教師也給學(xué)生灌輸學(xué)習(xí)思想政治無(wú)用的思想，致使思想政治課學(xué)習(xí)時(shí)間被占用現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。教學(xué)質(zhì)量難免受到影響。2.教師的教學(xué)觀念落后，由于長(zhǎng)期受應(yīng)試教育影響，只是注重教師的教，忽視學(xué)生的學(xué)，更忽視了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，表現(xiàn)為：（1）忽視學(xué)生的主體性。傳統(tǒng)的思想品德課堂教學(xué)以教師為中心，以教材為中心，以講解為中心，忽視了學(xué)生的主體性。（2）忽視學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。由于思想品德課的理論性較強(qiáng)，學(xué)生的理解有一定的困難，傳統(tǒng)的思想品德課堂教學(xué)以教師講解為主，以傳授知識(shí)為主，忽視了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。3.農(nóng)村教師待遇差，差到極點(diǎn)，差到危及教師們的生存，使大部分教師無(wú)心專一學(xué)校工作，得照顧家庭，要么使勁往發(fā)達(dá)地區(qū)調(diào)動(dòng)，要么從事第二職業(yè)，增加收入，以此減輕家庭負(fù)擔(dān)。如此悲劇，勢(shì)必會(huì)，也已經(jīng)嚴(yán)重影響了農(nóng)村的教育教學(xué)工作。4.“讀書無(wú)用”思想泛濫。近年來(lái)，國(guó)家對(duì)大中專畢業(yè)生的分配制度進(jìn)行了重大改革，打破了過(guò)去上了大學(xué)就包分配、吃國(guó)庫(kù)糧的格局，大中專畢業(yè)生不再統(tǒng)一包分配，而是實(shí)行“雙向選擇”，機(jī)關(guān)事業(yè)單位招錄都是“逢進(jìn)必考”。也就是說(shuō)，舉全家之力供養(yǎng)孩子上了大學(xué)也不一定找得到好的工作，這種現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重挫傷了農(nóng)村家長(zhǎng)希望孩子讀書成才的積極性，使他們滋生了“讀書無(wú)用”的想法。二、談?wù)剬?duì)策1.多種措施提高農(nóng)村經(jīng)濟(jì)收入。強(qiáng)化政府職能，加大對(duì)農(nóng)村農(nóng)民經(jīng)濟(jì)扶持和幫助力度，為農(nóng)村子女上學(xué)提供可靠經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和保障，縮小城鄉(xiāng)差距。2.強(qiáng)化教育，杜絕“讀書無(wú)用”思想。讀書是農(nóng)村學(xué)生改變命運(yùn)的有效手段，也是促進(jìn)農(nóng)村思想政治教育的有力舉措。即使國(guó)家對(duì)大中專畢業(yè)生不再實(shí)行統(tǒng)一分配，但是隨著社會(huì)的不斷發(fā)展、科技的不斷進(jìn)步，不管在哪行哪業(yè)的人都要有較全面的知識(shí)。成才不在于學(xué)到了什么，更重要的是通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生樹立起了正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。3.確確實(shí)實(shí)提高農(nóng)村教師的經(jīng)濟(jì)收入，不能年年空喊口號(hào)，年年講加工資，年年沒(méi)落實(shí)，或者加了一點(diǎn)點(diǎn)工資還跟不上物價(jià)上漲的速度，更或者加了點(diǎn)工資還要扣去作績(jī)效，如此下去師將不師，所以提高教師的經(jīng)濟(jì)收入才是真正提高教師的社會(huì)地位的關(guān)鍵，也只有這樣才能真正提高教師的工作積極性。4.提高思想品德課堂教學(xué)實(shí)效。結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，進(jìn)行多樣化教學(xué)，使學(xué)生愛學(xué)；著眼學(xué)生發(fā)展，進(jìn)行創(chuàng)意性教學(xué)，使學(xué)生會(huì)學(xué)；針對(duì)學(xué)生差異，進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)，使學(xué)生樂(lè)學(xué)。“一個(gè)學(xué)生就是一個(gè)世界”。如果我們用統(tǒng)一規(guī)劃的教育來(lái)培養(yǎng)他們，則會(huì)使一些“尺有所短”的學(xué)生抑其長(zhǎng)而補(bǔ)其短，也使“寸有所長(zhǎng)”的學(xué)生失去發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。因此，教師們?cè)诮虒W(xué)中采用個(gè)性化的教學(xué)方法，面向全體學(xué)生，但不忽視學(xué)生的個(gè)性差異，承認(rèn)學(xué)生發(fā)展的不同，允許學(xué)生在某些方面超長(zhǎng)，也允許學(xué)生在某些方面見短；結(jié)合學(xué)生生活，進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)，使學(xué)生活學(xué)；調(diào)整課堂結(jié)構(gòu)，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，變被動(dòng)單一接受式的學(xué)習(xí)為主動(dòng)探究、合作式的學(xué)習(xí)。綜上所述，只要我們努力探索，只要我們站在學(xué)生的立場(chǎng)上，關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，為學(xué)生的終身著想，克服農(nóng)村初中思想政治課教育教學(xué)中暴露出的在教育理念、思想觀念與學(xué)習(xí)態(tài)度等諸多方面的許多問(wèn)題，確保學(xué)生的思想政治面貌不滑坡，農(nóng)村學(xué)生的思想品德課學(xué)習(xí)方式就一定會(huì)得到徹底改變；并且要致力于提高農(nóng)村農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入、提高農(nóng)村教師的經(jīng)濟(jì)收入，轉(zhuǎn)變部分農(nóng)村家長(zhǎng)培養(yǎng)其子女的觀念問(wèn)題、強(qiáng)化教育、轉(zhuǎn)變農(nóng)村學(xué)校思想政治教師觀念、轉(zhuǎn)變教育教學(xué)方式，轉(zhuǎn)變農(nóng)村初中學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念。只要政府、學(xué)校、家長(zhǎng)、教師和學(xué)生齊心協(xié)力，農(nóng)村初中思想政治課教育教學(xué)質(zhì)量就必定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)嶄新的局面。一、初中化學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀1.教學(xué)內(nèi)容單一，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高由于受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，初中化學(xué)在教學(xué)方法上過(guò)于單調(diào)，教師直接將知識(shí)傳授給學(xué)生，導(dǎo)致課堂缺乏一定的趣味性，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不高，課堂教學(xué)有效性不強(qiáng)。長(zhǎng)此以往，學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的自信心下降，因此有可能出現(xiàn)厭學(xué)心理。2.教師整體素質(zhì)不高，教學(xué)方式缺乏創(chuàng)新性首先，部分教師對(duì)課堂的主要方向不是十分明確，無(wú)法制訂科學(xué)可行的教學(xué)目標(biāo)，這就導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容混亂。其次，一些化學(xué)教師缺乏一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，即便大多數(shù)初中化學(xué)教師均是化學(xué)專業(yè)畢業(yè)生，但是缺乏一定的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。最后，一些教師在教學(xué)過(guò)程中，教學(xué)方式較為單一，缺乏一定的創(chuàng)新性，從而使課堂變得枯燥。二、創(chuàng)新教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣初中生思維比較敏捷，并且具備較為豐富的興趣愛好。但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)以及家庭等因素的影響，導(dǎo)致課堂教學(xué)難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因此，教師在教學(xué)過(guò)程中，要注重對(duì)學(xué)生興趣的培養(yǎng)。1.課堂教學(xué)用生活實(shí)例引發(fā)學(xué)生興趣因?yàn)榛瘜W(xué)實(shí)驗(yàn)具備一定的趣味性，如“魔棒點(diǎn)燈”“燒不壞的手帕”“噴水成圖”等，應(yīng)讓學(xué)生充分感受到化學(xué)實(shí)驗(yàn)的神奇，從而使其對(duì)學(xué)好化學(xué)知識(shí)充滿興趣。例如，在講解“酸堿綜合反應(yīng)”有關(guān)內(nèi)容的過(guò)程中，教師可以將“蒸饅頭”作為例子：首先，為學(xué)生準(zhǔn)備一個(gè)面團(tuán)，引導(dǎo)學(xué)生將面團(tuán)切開，發(fā)現(xiàn)里面是實(shí)心的。其次，將少量的醋放進(jìn)面里，然后將面揉勻，這時(shí)再將面切開，發(fā)現(xiàn)里面還是實(shí)心的。最后，教師讓學(xué)生將適量的小蘇打均勻地揉進(jìn)面團(tuán)內(nèi)，待一段時(shí)間后，再將面團(tuán)切開，發(fā)現(xiàn)里面產(chǎn)生了許多氣泡。通過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣被激發(fā)，對(duì)化學(xué)學(xué)習(xí)充滿好奇。2.創(chuàng)新教學(xué)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性在下午的第一節(jié)課，學(xué)生處于困倦階段，精神集中性不高，對(duì)此，教師可以改變以往的教學(xué)方式。例如，在課堂的開始階段，教師可以為學(xué)生講述一個(gè)化學(xué)小故事或者小笑話，從而起到讓學(xué)生振奮精神的作用，使課堂的節(jié)奏得到有效帶動(dòng)，為接下來(lái)的知識(shí)講解奠定基礎(chǔ)。三、教學(xué)觀念的創(chuàng)新，提升學(xué)生的整體素質(zhì)1.結(jié)合化學(xué)知識(shí)培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力在物理、生物以及地理等學(xué)科的教學(xué)過(guò)程中，其中有很多知識(shí)是和化學(xué)知識(shí)相互關(guān)聯(lián)的，教師在教學(xué)過(guò)程中，可以為學(xué)生設(shè)計(jì)一些跨學(xué)科課題，讓學(xué)生在已有的各個(gè)學(xué)科的基礎(chǔ)上，從多個(gè)角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和認(rèn)識(shí)，提升學(xué)生分析問(wèn)題的能力。例如，在講解“二氧化硫”有關(guān)內(nèi)容時(shí)，教師可以在課堂內(nèi)引入酸雨的有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)降雨的形成過(guò)程進(jìn)行講解，還可以分析人工降雨的原理，這不僅可以提升學(xué)生的綜合能力，還能在很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。2.探究學(xué)習(xí)的過(guò)程，允許學(xué)生犯錯(cuò)誤在開展“制取氧氣”內(nèi)容教學(xué)過(guò)程中，教師可以為學(xué)生設(shè)計(jì)兩種方案：第一種，讓一部分學(xué)生握住試管，然后將導(dǎo)管放入水中，這時(shí)沒(méi)有看到冒泡情況；第二種，讓另外一部分學(xué)生先將導(dǎo)管放入水中，然后用手緊握試管，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)水中有很多氣泡產(chǎn)生。這時(shí)得出結(jié)論：不同的操作方法，會(huì)得到不同的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。與此同時(shí)，要注意看學(xué)生在實(shí)施實(shí)驗(yàn)時(shí)其操作方法是否正確，對(duì)操作錯(cuò)誤的學(xué)生要寬容以待，尊重學(xué)生在能力上和個(gè)性上的差異性。任務(wù)三掌握電話禮儀56、死去何所道，托體同山阿。任務(wù)三掌握電1項(xiàng)目三中交往禮儀,大方得體禮項(xiàng)目三2目錄頁(yè)ContentsPage掌握見面禮儀任務(wù)掌握交談禮儀任務(wù)掌握電話禮儀任務(wù)四掌握拜訪禮儀任務(wù)五掌握接待禮儀第2頁(yè)目錄頁(yè)3任務(wù)三掌握電話禮儀任務(wù)三4不能忽視王樂(lè)從職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)畢業(yè)后,在美樂(lè)文化發(fā)展公司擔(dān)任秘書。上班第一天,她的主要工作就是接電話禮儀打電話。王樂(lè)對(duì)這項(xiàng)工作頗不以為然,認(rèn)為自己是大材小用了,電話鈴聲響起,王樂(lè)拿起電話大聲問(wèn)喂,找誰(shuí)?…?王強(qiáng),他不在!"接著"啪的一聲就掛了電話時(shí),辦公室李主任看到了她接電話的過(guò)程,很嚴(yán)厲地批評(píng)了她,說(shuō)她不僅破壞了公司的形象,而她的無(wú)禮行為還有可能將對(duì)方惹怒,給公司帶來(lái)?yè)p失。經(jīng)過(guò)李主任的教導(dǎo),王樂(lè)意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,趕找來(lái)以前的專業(yè)書籍,重新給自己補(bǔ)了補(bǔ)電話禮儀的不能忽視5●。掌握電話禮儀電話禮儀的基本要求電話禮儀的基本要求●面帶微笑通適時(shí)應(yīng)面帶微笑,因?yàn)槲⑿r(shí)的情緒可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方。●舉止得體:撥打或掛斷電話時(shí),應(yīng)用雙手輕拿或輕放話筒,切忌做出奪、扔、摔等動(dòng)作;在通話過(guò)程中,應(yīng)保持身體直挺、姿勢(shì)端正、舉止文雅?！裢略~清晰:通話時(shí),應(yīng)咬字準(zhǔn)確、發(fā)音清楚、語(yǔ)速平緩、音量適中,切忌含含糊糊、不知所云、高聲喊叫或小聲耳語(yǔ)?！裾Z(yǔ)氣柔和通話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和,切忌生硬俶慢、嗲聲嗲氣、拿腔拿調(diào)●過(guò)程專一通話時(shí)應(yīng)當(dāng)全神貫注,切忌邊打電話邊做其他事情,如吃東西、看書、聽音樂(lè)、與其他人說(shuō)話等。第5頁(yè)●。掌握電話禮儀6●。掌握電話禮儀二、撥打電話禮儀(一)時(shí)間選擇若打電話到受話人的單位,應(yīng)根據(jù)對(duì)方的工作時(shí)間來(lái)確定撥打時(shí)間。若打電話到受話人的住所,則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的生舌習(xí)慣來(lái)確定撥打時(shí)間。若確因緊急事項(xiàng)而不得不在不合適的時(shí)間打電話給對(duì)方時(shí),通話之初應(yīng)道歉并說(shuō)明理由(二)環(huán)境選擇撥打電話時(shí),應(yīng)選擇安靜的通話環(huán)境,并考慮受話人接聽電話時(shí)所處的環(huán)境,切勿在嘈雜、吵鬧的環(huán)境中通話,否1l1則是極不禮貌的。此外,若通話內(nèi)容涉及機(jī)密或隱私,還應(yīng)確保通話環(huán)境的私密性。第6頁(yè)●。掌握電話禮儀7●。掌握電話禮儀二、撥打電話禮儀(三)耐心打撥打電話時(shí),應(yīng)耐心地等待對(duì)方的回應(yīng)。一般而言,若鈴聲響過(guò)6聲后還是無(wú)人接聽,就可掛斷電話。切忌在鈴響末過(guò)聲時(shí)就掛斷電話或掛斷后重復(fù)撥打。(四)禮貌通話通話表述應(yīng)符合禮儀規(guī)范,不應(yīng)高調(diào)門,語(yǔ)驚四座;口氣應(yīng)謙恭有禮,熱情親切。一般拔通電話后,應(yīng)先問(wèn)候“您好”,然后自我介紹和證實(shí)對(duì)方的身份,如果要找的人不在可以請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)告,同時(shí)應(yīng)問(wèn)清當(dāng)前接電話者的姓名并向?qū)Ψ降乐x。通話結(jié)束應(yīng)有相應(yīng)的禮貌用語(yǔ),如“謝謝“再見”等。撥錯(cuò)電話應(yīng)表示歉意第7頁(yè)●。掌握電話禮儀8●。掌握電話禮儀二、撥打電話禮儀(五)有序掛斷通話結(jié)束時(shí),應(yīng)按合乎禮儀的順序掛斷電話。通常,通話雙方無(wú)身份、地位的差別時(shí),應(yīng)由發(fā)話人先掛斷、受話人后掛斷;通話雙方的身份、地位差別較大時(shí),應(yīng)由身份、地位高者先掛斷。例如,上司與下屬通話時(shí),由上司先掛斷;男士與女士通話時(shí),由女士先掛斷第8頁(yè)●。掌握電話禮儀9●。掌握電話禮儀接聽電話禮儀及時(shí)接聽文明應(yīng)答好記錄特殊電話電話鈴響后,應(yīng)通話時(shí),首先應(yīng)在通話過(guò)程中應(yīng)若對(duì)方撥錯(cuò)了電及時(shí)接聽,切忌拖延向發(fā)話人問(wèn)好并作自做孖通話記錄,以便話,則應(yīng)自報(bào)家門不接或直接掛斷我介紹,如"您好!準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)或避免遺忘。友好地告知體對(duì)般而言,接聽電話應(yīng)我是x2,通話結(jié)聽不清楚時(shí),可以請(qǐng)方,切忌表南出賡怒守"鈴響不過(guò)束要及時(shí)道別,說(shuō)聲求對(duì)方重復(fù)遍,特或不而煩的情緒,甚聲“的原則,以兔發(fā)“再見“,掛電話時(shí)別是對(duì)一些要內(nèi)至斥責(zé)對(duì)方話人久等。應(yīng)由發(fā)話人先掛斷。容第9頁(yè)●。掌握電話禮儀10●。掌握電話禮儀四、代接電話禮儀在日常工作中代接電話時(shí),應(yīng)做到禮貌相待,尊重隱私,準(zhǔn)確記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。第10頁(yè)●。掌握電話禮儀11任務(wù)三掌握電話禮儀課件12任務(wù)三掌握電話禮儀課件13任務(wù)三掌握電話禮儀課件14任務(wù)三掌握電話禮儀課件15任務(wù)三掌握電話禮儀課件16任務(wù)三掌握電話禮儀課件17任務(wù)三掌握電話禮儀課件18任務(wù)三掌握電話禮儀課件19任務(wù)三掌握電話禮儀課件20任務(wù)三掌握電話禮儀課件21任務(wù)三掌握電話禮儀課件22任務(wù)三掌握電話禮儀課件23任務(wù)三掌握電話禮儀課件24任務(wù)三掌握電話禮儀課件25任務(wù)三掌握電話禮儀課件26任務(wù)三掌握電話禮儀課件27任務(wù)三掌握電話禮儀課件28任務(wù)三掌握電話禮儀課件29任務(wù)三掌握電話禮儀課件30任務(wù)三掌握電話禮儀課件31任務(wù)三掌握電話禮儀課件32任務(wù)三掌握電話禮儀課件33任務(wù)三掌握電話禮儀課件34任務(wù)三掌握電話禮儀課件35任務(wù)三掌握電話禮儀課件36任務(wù)三掌握電話禮儀課件37任務(wù)三掌握電話禮儀課件38任務(wù)三掌握電話禮儀課件39任務(wù)三掌握電話禮儀課件40任務(wù)三掌握電話禮儀課件41任務(wù)三掌握電話禮儀課件42任務(wù)三掌握電話禮儀課件43任務(wù)三掌握電話禮儀課件44任務(wù)三掌握電話禮儀課件45任務(wù)三掌握電話禮儀課件46任務(wù)三掌握電話禮儀課件47任務(wù)三掌握電話禮儀課件48任務(wù)三掌握電話禮