女秘書PK老總事件中的職場規(guī)矩

女秘書PK老總事件中的職場規(guī)矩 本期主持：劉紅鷹網(wǎng)易財富中心總監(jiān)

本期嘉賓：

鈕文新?財經(jīng)時報》總編輯

金錯刀?數(shù)字商業(yè)時代》主筆

唐凱林?英才》執(zhí)行主編

張鼎健中合玖鼎產(chǎn)品力營銷機構(gòu)董事長

孫虹鋼?人力資本》主編

劉紅鷹：最近一周，全國所有出名外企都在瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)一封來自EMC北京總部的電子郵件：EMC大中華區(qū)總裁陸純初和他的高級女秘書因工作瑣事發(fā)生劇烈爭吵，導(dǎo)致后者被迫離職。這起本該在企業(yè)內(nèi)部消化的事件，卻因牽起“老外和中國員工的文化障礙〞的敏感話題，數(shù)天之內(nèi)成為各大外企員工和網(wǎng)絡(luò)輿論談?wù)摰臒狳c。從職場規(guī)矩的角度你怎樣看這件事。

孫虹鋼沒有贏家的PK，不好玩

本周是秘書周，昨天是秘書節(jié)，老板該給秘書們送禮的呢。唉，職場啊……

結(jié)果：一場沒有贏家的博弈

女秘書PK老板的郵件門事件，紛紛揚揚鬧到現(xiàn)在，有一點是肯定的：這個事里面，沒有贏家！

從網(wǎng)友反饋可以看到，大家不只對EMC表示"態(tài)度"，已經(jīng)開始對外企、跨國公司的管理文化敘述"情緒"了。不知道EMC的總部管理層、董事會，以及他們的供給商、客戶會如何看待這個事帶給他們的影響。至少，不會很正面吧。畢竟現(xiàn)在大環(huán)境要講"和諧"的。

現(xiàn)在的結(jié)果也一定不是陸純初本人預(yù)料到的。對于高級經(jīng)理人來說，掌控、平衡是最重要的功夫，和秘書的這么件小事搞到如此影響，在陸的圈子里，他或許會有點難堪。畢竟陸也有老板，陸的老板付很高的薪酬給陸，不是要他因為這些事被網(wǎng)友評論來評論去的。

對Rebecca〔下列簡稱R〕來說，她的初衷可能是反正我也不干了，一定要出口惡氣?，F(xiàn)在這樣的影響，出氣一定夠水準(zhǔn)了，可是對她未來的職業(yè)開展呢？會有利嗎？

其實，職場本來是生意場，大家都是生意人，一切行為都講"結(jié)果導(dǎo)向"，首先應(yīng)該是理性地確定要什么結(jié)果，然后才是決定采取什么行動來做，目的是知道結(jié)果。我想，在這個事件中，沒有誰希望的結(jié)果是現(xiàn)在這樣，因為這個結(jié)果對任何當(dāng)事人都沒有好處，只是給了看熱鬧、傳播郵件的人一些開心的素材，包括可以趁機發(fā)泄發(fā)泄對自己的老板的不滿而已。

背后：其實是對規(guī)那么的理解不同

分析陸和R的郵件內(nèi)容，背后都有同一種句式：我以為……你應(yīng)該。幾乎所有職場沖突都源自這個句式。

陸給R發(fā)的郵件，想敘述的意思大略是：我以為你應(yīng)該等我，結(jié)果你沒等，讓我進不去辦公室的門，你應(yīng)該知道我的規(guī)那么：秘書要等老板確定沒事以后才能離開……

R的郵件的意思呢，我以為你應(yīng)該明白，我只是在工作時間為你工作，其他時間是我自己的。

其實，是兩個人對于秘書該如何使用工作時間的"規(guī)那么"理解不同而產(chǎn)生的沖突。陸是CEO嘛，公司老大，按說規(guī)那么是他來制定的，問題在于，首先，這些規(guī)那么是否提前講的分明明白，秘書很分明呢？如果是分明明白的規(guī)那么，秘書也同意，就是沒有做到，則是秘書的失職。其次，這些規(guī)那么，秘書是否同意并且愿意照著玩呢？職場是個生意場，大家都是生意搭檔，每個人都有不同的利益冀望，要按照共同認同的規(guī)那么來交易。如果不認同規(guī)那么，就交易不成。陸當(dāng)然有制定規(guī)那么的權(quán)力，如果一個秘書不和他玩，可以去換——按規(guī)矩換，該給多少補償給多少補償，別吝嗇，可如果所有人都不和他玩，則他就要評估了：這個規(guī)那么訂的是否合理？市場就是這樣，有人買帳才能成交的。

被稱為"史上最牛女秘書"的R這種做法看上去十分過癮，可一封郵件抄送則多人，等于是公開挑戰(zhàn)、叫板，然后是拂袖而去。在職場看來，這是破壞了規(guī)那么，而且是明顯的規(guī)那么。比方說，任何公司都會對于"群發(fā)郵件"有規(guī)定，因為溝通是講權(quán)限的。以R的權(quán)限，自然可以向全公司發(fā)，但那個權(quán)限只能使用于幫忙老板傳達指令，而不能用于發(fā)作個人情緒。而且，陸把郵件CC給幾個他認為相關(guān)的人，R如果只是"全部回復(fù)"，可能也還正常，你來我往嘛。關(guān)鍵是R在未經(jīng)同意的情況下擅自擴大了郵件的發(fā)送范圍，這個肯定是不合規(guī)矩的。通常，秘書的所有工作內(nèi)容和時間都是根據(jù)老板的要求來安頓，未經(jīng)許可利用公司的郵件系統(tǒng)群發(fā)郵件，不妥。

則，難道沒有其他方式可以溝通嗎？

對策：如何經(jīng)營職場生意

職場本質(zhì)上就是個生意場，所有行為都應(yīng)該是理性評估利弊、取舍、得失的，要按照規(guī)那么來交易。誰會要一個喜歡破壞規(guī)那么的人呢？

從人際關(guān)系上，人和人之間就應(yīng)該是一種明確的生意搭檔關(guān)系老板是員工的客戶，員工是老板的供給商。

什么造成了職場則不和諧？這是因為人們對工作看法不當(dāng)。比方，你把工作看成什么，事業(yè)、感情、經(jīng)歷？有些無恥的人寫書教訓(xùn)員工無條件服從老板，而無恥的老板就買來送給員工閱讀，企圖通過這種欺騙行為來壓榨員工，還要員工無限忠誠……這是很不實際的，員工不是傻子。員工要則傻，企業(yè)也該垮了。

雙方的心態(tài)都要擺正。員工別把老板想成"黃世仁"，老板別把員工看成羔羊。人和人的冀望不同，對對方的冀望應(yīng)該理性一點。員工投入時間和經(jīng)歷來換取報酬，打工，是在做生意，員工覺得可行，老板覺得值，平衡了，才能成交了。如果冀望不同，成交不管，好說好散嘛。低頭不見抬頭見，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，誰知道下次見不見面呢？為什么一定要把事做絕呢？你去商場買東西，和小販討價還價，會真的生氣嗎？不會，對不對。生意么，適宜就做不適宜就不做唄，沒什么大不了的。這次不做不等于下次不做，這次價錢沒談攏，不等于下次有價格適宜的東西就不買的，對吧。

生意就是生意，工作只是生意而已。看看我的?工作就是生意》，其實你的一切問題都解決了。

其他方面的啟示：一，溝通和傳播方式的變化，對管理者帶來新的挑戰(zhàn)。有些事情，口頭說和郵件說，可能導(dǎo)致的結(jié)果完全不同。要慎重評估下。

二，軟人際網(wǎng)絡(luò)的開展速度夠快！就郵件傳播的速度和渠道細節(jié)推斷，校友關(guān)系、同事關(guān)系已經(jīng)成為我們社會精英階層的一個顯著而鞏固的人脈結(jié)構(gòu)，存在一個人才生態(tài)圈。如果經(jīng)營得好，對個人、對企業(yè)的市場運作都有幫忙。反之，麻煩也很多。

張鼎健不過一秘書，不過一總栽

呵呵，看完這兩封強人寫的強信。可以相信，冰凍三尺非一日之寒。小秘書帶氣回信，大總栽氣急敗壞。小秘書是一肚子的火，大總栽是一頭的火氣。

一、責(zé)任先說責(zé)任，所有的問題出來，肯定都是自己的錯。這個總栽應(yīng)該也是個有限公司，首先把自己的錯誤先歸咎于小秘書的身上，先錯一著。然后再把自己沒解決的問題責(zé)任放到小秘書這邊，可憐，小秘書如果真的可以承當(dāng)這么高的責(zé)任就不是做秘書了。就這一步，先是這位陸總裁錯上加錯了。這應(yīng)該就是一個慣性不愛負責(zé)任的總栽。

二、辦法成功總有辦法，失敗總有理由。這個問題到最后是兩敗俱傷。屬于一個雙輸?shù)木置?。一個總栽處理一個小問題處理成雙輸，還有什么理由。只有一個結(jié)果，沒能力。本來問題的處理可以第二天來面對面處理。或者，可以心平氣和的告訴這個秘書問題的嚴(yán)重性，及秘書工作的特殊性，在下班注意手機不要關(guān)機。一氣之下，把一個小小問題放大，最后叫板，自己反而下不了臺了。這個總栽這個小問題都處理成這樣，可以想象，一定還有更多的問題就處理得更差了。這是一個現(xiàn)象背后的本質(zhì)問題了，這不是一個合格的總栽。

三、判斷判斷一個人是否適宜做你的秘書，這是第一次判斷。既然判斷并選擇了這個秘書，也就要自己去承受自己的判斷后面的后果了。然后，在工作過程中一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道如何判斷這個秘書在什么時候會掉鏈子，或者自己什么地方需要別人來補足。這個判斷決定了在后面的工作過程中的問題的出現(xiàn)。一個不會預(yù)瞻問題的領(lǐng)導(dǎo)一定不是什么好領(lǐng)導(dǎo)。只有意志堅決的領(lǐng)導(dǎo)就會明白后面可能會出現(xiàn)的各種可能。這個總栽在這個角度來看還是不合格的。

四、還是責(zé)任查究秘書的責(zé)任，永遠是大炮打蚊子。而且秘書的責(zé)任就是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。秘書合不合格還是領(lǐng)導(dǎo)調(diào)教的好不好的問題。沒有好領(lǐng)導(dǎo)就不可能有好秘書。上梁不正下梁歪。去查究秘書對不對的人，也就是不知道管理的人。就是外行說熱鬧的人了。

五、素質(zhì)一個人水平夠不夠是達不到達工作水準(zhǔn)的問題。一個人會不會做人用人就是一個領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的根本要求了。更何況，一個只會發(fā)火的領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)真的不是不好。冷靜自信，方成大器。這么不冷靜的總栽真不像個總栽素質(zhì)。

六、不過一秘書，不過一總栽記得以前看過這么一個故事，說兩個人離開師傅，去城里打工。兩個都在寫字樓里干活。都遇到了很不順心的事情。都很煩，周末一起回去找到師傅。師傅就跟他們說了一句話：不過一碗飯。甲徒弟回去就想，既然都這么郁悶，不就一碗飯嗎，我干嗎還要在這里受氣。此處不留爺，自有留爺處。于是，馬上寫了辭職書走了，回到鄉(xiāng)下去創(chuàng)業(yè)去了，做自己的老板去了。乙徒弟也想，不就一碗飯嗎，至于嗎。忍一忍就沒啥事了。于是慢慢的在這個地方呆穩(wěn)了，慢慢的升到一個比擬高的職位去了。也算是人中之龍了。幾年后，各自領(lǐng)域各有成就的兩個兄弟再次來到師傅前面。分別都快樂的跟師傅說著這些年創(chuàng)業(yè)的故事，或者職場的故事。但兩人都是各自有不同的成就而已。師傅又說了一句話：不過一念間。兩人終于明白。

不過一碗飯，至于嗎？這么多的人力資源的人們在討論秘書對不對。

不過一念間，本來很多就是當(dāng)事人自身的一念間的激動而已，只是讓大家都知道了罷。

不過一碗飯，不過一念間。

不過一秘書，不過一總栽。

至于嗎？

唐凱林炒老板很有意思，有空你也炒一次

最近我一直有一種莫名其妙的擔(dān)心，總在想，以后還有誰會心甘情愿地做員工？

隨便找一家茶館一坐，旁邊準(zhǔn)有一桌年輕人拿著商業(yè)方案書在大談融資和創(chuàng)業(yè)；身邊也有一些做傳媒的朋友毅然炒掉了老板，并號稱要由"文化民工"向"文化個體戶"過渡……；而EMC大中華區(qū)總裁陸純初和他的高級女秘書之間所發(fā)生的爭吵，更印證了我的想法。

單從EMC的"郵件門"事件來看，女秘書的強勢表現(xiàn)贏得了很多職場"壓抑者"的共鳴。郵件在各大公司之間的廣泛流傳也十足地像一場"示威儀式"，因為員工們很分明，這一事件至少能給自己公司的領(lǐng)導(dǎo)一個很強的心理暗示--今后對員工發(fā)飆的時候請三思。

事實上，拋開本案來看看目前的形勢，員工的強勢有他的一些客觀因素。一項最新的調(diào)查稱，"中國24%，全球范圍內(nèi)超過四成的企業(yè)雇主們正面臨著人才短缺狀況，而且很多空缺職位難以彌補。"當(dāng)然，這樣的數(shù)據(jù)還難以撐持"一個女秘書對頂頭老板的強勢"。所以這樣的強勢是虛假的，試想這一事件最后的結(jié)果會是什么？我覺得EMC大中華區(qū)總裁陸純初再找一個不錯的秘書很容易，而這位為廣闊員工出了一口惡氣的女秘書的就業(yè)就很難〔如果她的姓名和照片被曝光的話〕，這就是社會價值規(guī)范對老板和員工這兩種角色的既定判斷。

這一事件令我想到了美國學(xué)者戴維·弗里德曼在其?生活經(jīng)濟學(xué)》中的幾個困惑：第一，為什么公司會存在--為什么甚至在市場經(jīng)濟條件下仍存在通過指令來到達協(xié)調(diào)的角色？第二，公司是如何實行控制的？

在這里我不闡述以上問題的答案，我所感興趣的是戴維·弗里德曼對此設(shè)問的前提描述--"為什么甚至在市場經(jīng)濟條件下"。

事實上，我剛剛所提到的那種莫名其妙的擔(dān)心也跟這樣的前提有關(guān)。首先，正是因為是市場經(jīng)濟，人才的流動相對自由，是名副其實的"雙項選擇"；其次，市場經(jīng)濟很強調(diào)東西的價格，但員工相對于公司來說存在一個人力資源價格悖論，即公司對員工的使用和培訓(xùn)使得員工的市場價格迅速得到提升，而公司內(nèi)部的員工工資價格機制產(chǎn)生滯后，其結(jié)果是員工用腳投票，選擇高價格發(fā)售，目前一些公司所實施的"明星員工管理"正是對這一價格機制缺陷的彌補。第三，市場經(jīng)濟環(huán)境所鍛煉出來的人相對理性，比方EMC這位女秘書對工作時間和私人時間的嚴(yán)格界定。

鈕文新接受了這個職業(yè)，就要接受它的特點

秘書的工作職能到底是什么？如果她是老板能力水平的一種延伸或補充，那她別無選擇，只有和老板同步。問題不在于早回家，而在于聯(lián)系不上。秘書應(yīng)當(dāng)有屬于自己的時間，但工作性質(zhì)決定了她不可能是一個一般的人物。不是嗎？你去問問公司高低的其它員工，看看他們?nèi)绾慰创习宓拿貢?？很多時候她根本上就是老板的耳朵和眼睛的延伸，就是老板行為的另一種體現(xiàn)。

所以我認為，要當(dāng)秘書，接受了這個職業(yè)，就要接受它的特點。

當(dāng)然，這個事件中，秘書的個人因素不是全部。其一，老板過于專橫，不近人情；其二，對自己的要做的事沒有交代，自己處理問題的辦法失當(dāng)；其三，秘書自身沒有做好當(dāng)職的準(zhǔn)備；等等。許多原因可以促成這樣的情況。

金錯刀臺灣的“法官式管理〞格調(diào)需要進行反思

1、細節(jié)決定成敗。在數(shù)字時代，危機很多時候來源于細節(jié)，EMC、陸純初都不可能想到，一封爭吵郵件會引發(fā)這么大的風(fēng)波。因此最需要的是如履薄冰的危機意識。

2、強硬的臺灣式管理格調(diào)需要進行反思。生在新加坡的陸純初，其管理格調(diào)曾被稱為是作風(fēng)強硬、剛愎自用，很具有臺灣式管理格調(diào)的特征。據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士稱，臺灣式管理格調(diào)的特點是“法官式管理〞，即強調(diào)質(zhì)疑、挑錯、服從，而忽略真正意義上的溝通。陸純初遭遇PK不只是是否職業(yè)化則簡單，背后隱藏的真正冰山是兩種管理格調(diào)的沖突。在外企，臺灣人做老大已經(jīng)很多年，也是中國企業(yè)一個獨特的現(xiàn)象，但是，近幾年來，越來越多的香港人開始取代之，其管理格調(diào)更外鄉(xiāng)化可能是原因之一?，F(xiàn)在，是這種臺灣式管理格調(diào)需要進行