2023年前臺人員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第7頁共7頁2023?年前臺人?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本過去?的___?_是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多___?_個月里?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨立?當(dāng)班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?!在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝!現(xiàn)?在我對前?面___?_個月來?的工作做?一個總結(jié)?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，所?以我們一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個?月我一直?都嚴(yán)格依?照酒店的?規(guī)定。總?結(jié)起來可?以用以下?的五個方?面來說：?一，像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀：怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對客?所要用的?語言等。?二，注?意形象，?前臺是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護(hù)酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象!并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三，前?臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?。主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交接班時?的交接工?作等。所?以，我們?隨時都要?保持認(rèn)真?，細(xì)致工?作作風(fēng)和?責(zé)任心!?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便!?四，前臺?英語，一?些前臺英?語能力的?具備是對?我們每個?前臺接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國的客人?服務(wù)。對?于英語的?接待方面?，我本以?為對于像?我一個英?語專業(yè)的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國客人?的時候，?好多問題?出來了，?對于我已?經(jīng)一年多?沒有接觸?英語這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還酒店的?好多設(shè)施?設(shè)備的名?稱都是以?前沒有接?觸過的。?還好我們?酒店組織?了前臺接?待的英語?培訓(xùn)，使?我對以前?學(xué)過得到?單詞到了?溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)?到了很多?以前沒有?接觸的單?詞，比如?好多的設(shè)?施設(shè)備名?稱。通過?這樣的培?訓(xùn)使明白?這樣一個?道理就是?不管什么?時候都不?要忘記了?學(xué)習(xí)，給?自己不斷?充電!唯?有不斷的?學(xué)習(xí)才能?使自己有?更好進(jìn)步?，才讓自?己各個方?面的能力?不斷增強?!五，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果酒店?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為億邦?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?酒店。平?時積極參?加酒店組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。在過?去的五個?月里我好?多方面的?不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時候?我會緊張?，在新的?一年到來?之際，在?往后的工?作上我一?定會克服?這種心理?。我也很?感謝給我?提意見的?同事!因?為你們我?認(rèn)識到自?己的不足?，才有機?會去改正?。對我也?有很大的?幫助!雖?然前臺的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機會，在?以后的日?子里我將?加強學(xué)習(xí)?，努力工?作!2?023年?前臺人員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?時光荏苒?，已是歲?末，亦是?伊始…?時至今天?，來到_?___酒?店已經(jīng)一?年有余了?。依然?記得那時?初入時的?心情，嶄?新的行業(yè)?，嶄新的?酒店。對?于當(dāng)時的?我來說，?酒店是陌?生的，富?麗堂皇的?，也是在?那之前的?我甚至都?很少能接?觸到的。?心懷著忐?忑的心情?，帶著好?奇和興奮?開始了我?在___?_酒店禮?賓員的工?作。因為?其工作特?性，使我?很快的融?入并熟悉?了新的環(huán)?境，在打?消初來酒?店不安心?情的同時?，也從新?的集體中?體會到了?家的感覺?。見識且?學(xué)到了_?___酒?店"頑強?，勤儉.?正氣.博?大"的精?神和理念?，并讓我?受用終身?!在逐?漸適應(yīng)且?熟練了禮?賓部的工?作后，_?___把?我調(diào)崗至?前臺!這?是一份完?全在我能?力和學(xué)歷?之外的工?作，但還?未還得及?作過多的?思考，就?緊鑼密鼓?地投入到?前臺縝密?且緊張得?工作氛圍?之中。一?遇閑時，?便會捫心?自問，能?不能、行?不行當(dāng)?然，亦如?此類的自?問自答也?只局限在?遐想之中?…所謂?"師父領(lǐng)?進(jìn)門，修?行在個人?"，能力?卓越的師?父將前臺?工作的精?髓教與我?，而我也?在師父的?督促下完?成了__?__個月?的"領(lǐng)進(jìn)?門"，即?將面臨的?則是"個?人修行"?!于是?，錯誤不?如人愿的?來了……?___?_，可以?說整個上?半年，我?都是在惶?惶不可終?日里度過?。出錯的?頻率、影?響及程度?，把我深?深得活埋?。大錯小?錯，并沒?有考慮我?能否接受?，接二連?三的發(fā)生?著。帶來?的后果，?雖然不至?于慘重，?卻也將我?摧殘的遍?體鱗傷!?!!一?開始，我?只認(rèn)為是?操作技能?還不夠熟?練、是不?是還有沒?學(xué)透徹的?知識，就?再向同事?們請教，?但是可想?而知，事?情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒?有自己想?象得那麼?簡單。其?次，那段?時間身體?本來就不?夠理想，?又時常飲?酒，整天?渾渾噩噩?地掙扎著?，也想過?是不是因?為這樣才?導(dǎo)致工作?拖沓不前?，于是把?酒戒了…?…有時候?因為賬目?不清晰、?工作交接?不夠清楚?，下班后?電話的鈴?聲猶如夢?魘般時常?縈繞在耳?畔，在飯?時、在睡?時，總是?不期而至?。甚至那?段時間都?懷疑自己?是否患上?了這方面?的"綜合?征"，于?是，干脆?的、順理?成章的換?了手機…?…呵呵?，可病因?根本不在?這，做這?些也不過?只是徒勞?而已曾?想過要以?能力不足?和壓力太?大為借口?，找領(lǐng)導(dǎo)?申請重返?禮賓部，?試圖藉此?改變這差?強人意的?一切，回?頭想想即?使真回去?了，除了?工作不同?還有什么?區(qū)別呢，?更何況也?讓對我寄?予期待的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們會作?何感想的?未愈的身?體開始提?醒著我，?難道要這?樣一直混?下去，這?又只是我?該做出來?的事情麼?在我以?為這一切?不會有轉(zhuǎn)?機的同時?，自己也?等待著改?變。我不?想停滯不?前，不想?因為自己?成為害群?之馬，不?想拖整個?團(tuán)隊的后?腿，不想?自己對自?己失望!?我還想進(jìn)?步!!?有幸，天?助自助者?!我很?感謝經(jīng)理?，感謝一?群時刻指?點著我的?同事們。?是經(jīng)理在?我一次次?遇到困難?和挫折以?后，提醒?我、教導(dǎo)?我、勸誡?我。是犯?過很多錯?誤，可經(jīng)?理并沒有?拋棄我、?放棄我、?放下我，?似乎總能?窺透我在?心灰意冷?的時刻。?是這個談?吐風(fēng)趣、?管理有方?、爽朗直?言的領(lǐng)導(dǎo)?，帶領(lǐng)著?我們、打?著"快樂?工作"的?旗號，也?讓我在自?己的生命?中又創(chuàng)新?高!一群?平日里嘻?嘻哈哈的?同事也并?沒有疏遠(yuǎn)?我，依舊?不離不棄?、不耐其?煩。在?經(jīng)理和同?事們的用?心良苦下?，我終于?如醍醐灌?頂?shù)眯盐?，改變得?靠自己、?心態(tài)和細(xì)?節(jié)!意?識到了問?題的所在?，最重要?的就是執(zhí)?行了。當(dāng)?然我只是?笨，但不?見得懶。?經(jīng)過一段?時間的見?賢思齊、?數(shù)省吾身?以后，效?果也日漸?明顯。把?每個人都?當(dāng)做是自?己的鏡子?，彌補自?身的不足?!與之前?同樣的工?作不但遭?到了更快?捷的方法?，而且也?極大的減?少了出錯?率，同樣?的步驟和?結(jié)果也不?會因省一?秒而又費?三分的再?去返工了?。自己也?明白了當(dāng)?事情一出?現(xiàn)后，首?先最不應(yīng)?該做的就?是糾結(jié)在?是誰出犯?的錯誤，?而是分析?問題的邏?輯性、嚴(yán)?重性，然?后馬上處?理。也知?道工作就?像"扁鵲?行醫(yī)"，?不是怎樣?完美的處?理問題，?而是能杜?絕此類問?題的再次?出現(xiàn)，將?其扼殺在?孳生病根?的搖籃里?!同樣也?不會因為?明知道只?是很小問?題，而與?顧客、與?同事爭執(zhí)?!從身心?到工作，?再至周圍?的一切都?有了煥然?一新的改?變。不但?重燃了我?對工作的?信心也提?高了興趣?，同時也?對生活更?加充滿了?激情!!?!這一?年的我，?用我們秉?承___?_酒店八?字箴言"?頑強、勤?儉、正氣?、博大"?的精神理?念來概括?，一點也?不為過!?頑強：?縱然前行?的路上道?路坎坷、?荊棘密布?，我們也?要相信、?也要堅強?得走過去?，也許山?重水復(fù)的?盡頭，便?柳暗花明?。不怕犯?錯只怕不?改過，只?要有打不?死的精神?，困難只?是暫時的?!勤儉?："笨鳥?先飛"謂?之勤，聲?名顯赫不?忘本謂之?儉，即使?再充裕也?不能浪費?，不浪費?時間、不?浪費糧食?!正氣?：堅持正?確的，不?輕移、不?親佞，不?能因為無?理的、狐?假虎威而?喪失我們?的道德底?線和服務(wù)?尺度，以?正立身才?能做大做?強!博?大：不張?狂、不傲?慢，每個?走進(jìn)酒店?的都是我?們的客人?，以高規(guī)?格禮遇相?待，對諫?言、建議?，誠實誠?懇、虛心?以受!?這一年，?最火的漢?字無疑是?"微"，?微意是小?，是細(xì)節(jié)?。巨細(xì)無?遺、體貼?入