服務(wù)中心制度職責(zé)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)服務(wù)中心制?度職責(zé)黨?員服務(wù)中心?工作制度?一、黨員服?務(wù)中心工作?人員要嚴(yán)格?遵守紀(jì)律，?按時(shí)上下班?，不得遲到?、早退。?二、辦公時(shí)?間要堅(jiān)守崗?位，外出辦?事要提前報(bào)?告去向、時(shí)?間并保證聯(lián)?絡(luò)暢通。?三、辦公時(shí)?間不得打鬧?、喧嘩、打?撲克、下棋?、吃零食，?不準(zhǔn)辦私事?或做與工作?無(wú)關(guān)的事情?，保持良好?的工作秩序?。四、工?作人員要嚴(yán)?格履行職責(zé)?，及時(shí)、準(zhǔn)?確地完成所?承擔(dān)的工作?，做到當(dāng)日?事當(dāng)日清，?對(duì)承辦事項(xiàng)?不積壓、不?拖延、不失?誤。五、?實(shí)行受理事?項(xiàng)登記制度?和請(qǐng)示匯報(bào)?制度，凡是?在職權(quán)范圍?內(nèi)的事情要?積極解決，?解決不了的?事情要逐級(jí)?請(qǐng)示匯報(bào)。?凡是領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作，?完成后必須?逐級(jí)匯報(bào)辦?理結(jié)果，確?保工作銜接?緊密、善始?善終。六?、接人待物?要講文明有?禮貌，對(duì)外?來(lái)辦事人員?要熱情接待?，態(tài)度和藹?，樹(shù)立良好?的形象。?七、辦公場(chǎng)?所要保持清?潔衛(wèi)生，物?品擺放整齊?有序，工作?人員穿著得?體，衣帽整?潔，儀表大?方，創(chuàng)造優(yōu)?美舒適的工?作環(huán)境。?湖塘路社區(qū)?黨支部二?____年?____月?____日?黨員服務(wù)?中心工作人?員職責(zé)一?、嚴(yán)格遵守?黨員服務(wù)中?心各項(xiàng)規(guī)章?制度和辦事?程序。二?、具有高度?的責(zé)任感，?按時(shí)完成上?級(jí)黨員服務(wù)?中心交辦的?各項(xiàng)工作，?全心全意為?基層___?_和黨員服?務(wù)。三、?儀表大方，?待人熱情，?態(tài)度誠(chéng)懇，?作風(fēng)扎實(shí)，?業(yè)務(wù)熟悉，?辦事認(rèn)真，?高效快捷。?四、對(duì)來(lái)?電、來(lái)信、?來(lái)訪的黨員?，要做好登?記，堅(jiān)持做?到有交待、?有落實(shí)、有?回音，不推?諉，不擴(kuò)散?。五、加?強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作?，大事講原?則、小事講?風(fēng)格、工作?講配合，形?成良好的工?作氛圍。?六、保持工?作場(chǎng)所整潔?美觀，物品?擺放整齊統(tǒng)?一。服務(wù)?中心制度職?責(zé)（二）?患者服務(wù)中?心工作職責(zé)?1、在分?管院長(zhǎng)和護(hù)?理部主任的?領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)分診、指?導(dǎo)病人就診?。2、對(duì)?于患者及家?屬的有關(guān)咨?詢（包括醫(yī)?院的相關(guān)法?律、政策、?法規(guī)；醫(yī)院?常務(wù)；掛號(hào)?咨詢；專家?門診；藥物?咨詢；保健?咨詢；其他?相關(guān)信息咨?詢），服務(wù)?中心人員要?認(rèn)真回答，?詳細(xì)解釋，?凡屬專業(yè)性?較強(qiáng)的問(wèn)題?，不能準(zhǔn)確?回答的，要?很禮貌地告?訴患者及家?屬找專業(yè)科?室或?qū)＜易?詢。3、?深入各個(gè)臨?床和醫(yī)技科?室以及其他?相關(guān)科室，?收集各種醫(yī)?療技術(shù)與服?務(wù)信息，為?患者提供更?優(yōu)質(zhì)的咨詢?和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)?。4、熟?悉各科室的?功能和所開(kāi)?展的醫(yī)療技?術(shù)項(xiàng)目；熟?悉各科專家?的專長(zhǎng)、出?診時(shí)間以及??？瞥鲈\時(shí)?間；掌握各?科常見(jiàn)病的?分診和防治?知識(shí)；了解?常做的檢驗(yàn)?報(bào)告的數(shù)值?和臨床意義?；與各科室?做好溝通，?密切配合。?5、維持?門診大廳秩?序，勸阻患?者及家屬不?要隨地吐痰?，不亂扔果?皮紙屑，不?在門診樓內(nèi)?吸煙。6?、工作熱情?周到，扶患?攜幼，幫助?行動(dòng)不便的?病員掛號(hào)看?病，為老、?弱、殘、無(wú)?陪護(hù)的病人?提供全程陪?同診療服務(wù)?（包括代患?者計(jì)價(jià)、交?費(fèi)、取藥，?護(hù)送各類檢?查、治療等?工作）。如?遇到危重病?員，應(yīng)及時(shí)?與有關(guān)科室?聯(lián)系，給予?及時(shí)診治和?搶救。7?、隨時(shí)為病?員提供方便?服務(wù)，做到?嘴勤、眼勤?、手勤、腿?勤。8、?做好醫(yī)院宣?傳品發(fā)放、?宣傳普及健?康知識(shí)工作?，提高就診?患者自我保?健能力。?9、與各臨?床科室協(xié)作?，做好經(jīng)常?住院或出院?患者的回訪?工作。及時(shí)?地反饋我院?的醫(yī)療信息?和所推出的?全新服務(wù)，?主動(dòng)溝通，?達(dá)到雙向溝?通和交流的?目的。1?0、受理投?訴或___?_。收集患?者對(duì)醫(yī)院、?醫(yī)護(hù)人員的?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)量及?其藥品療效?等進(jìn)行投訴?____和?批評(píng)建議，?及時(shí)協(xié)調(diào)解?決或上報(bào)到?相關(guān)科室領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)助解決?。11、?每周填寫《?醫(yī)院患者服?務(wù)意見(jiàn)表》?，將一周內(nèi)?患者對(duì)醫(yī)院?的服務(wù)意見(jiàn)?和建議進(jìn)行?整理，送交?相關(guān)職能科?室。對(duì)服務(wù)?資料匯總、?分析和整理?，每月做出?分析報(bào)告供?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和?有關(guān)部門決?策。12?、為病人做?好導(dǎo)診工作?，服好務(wù)，?樹(shù)醫(yī)院形象?患者服務(wù)?中心工作制?度1、樹(shù)?立“患者需?求至上”的?服務(wù)理念，?積極、主動(dòng)?、熱情地為?患者提供人?性化、個(gè)性?化、優(yōu)質(zhì)化?的高品質(zhì)服?務(wù)。2、?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，著裝規(guī)?范、整潔大?方，儀表端?莊，佩戴胸?卡上崗，以?飽滿的熱情?接待每一位?患者（按《?護(hù)理禮__?__范》執(zhí)?行）。3?、簡(jiǎn)易分診?、指導(dǎo)患者?就醫(yī)，接待?患者熱情、?耐心，做到?語(yǔ)言文明、?待人禮貌、?態(tài)度和藹，?對(duì)患者有問(wèn)?必答、有呼?必到，不得?對(duì)患者不理?不睬、刁難?、訓(xùn)斥患者?或與患者吵?架。4、?實(shí)行首問(wèn)負(fù)?責(zé)制，耐心?解答患者疑?問(wèn)，主動(dòng)關(guān)?心患者需要?，為患者排?憂解難。?5、及時(shí)備?好各種服務(wù)?用物品（開(kāi)?水、一次性?紙杯、愛(ài)心?傘及輪椅等?），為病人?提供方便。?為行動(dòng)不便?的患者出入?提供輪椅和?叫出租車服?務(wù)。6、?自覺(jué)遵守醫(yī)?德規(guī)范、工?作紀(jì)律及醫(yī)?院各項(xiàng)規(guī)章?制度。患?者服務(wù)中心?服務(wù)承諾?1、堅(jiān)持患?者需求之上?，做到急患?者所急，想?患者所想，?全心全意為?患者服務(wù)。?2、關(guān)心?、愛(ài)護(hù)、尊?重患者，維?護(hù)患者的各?項(xiàng)權(quán)利。?3、實(shí)行星?級(jí)服務(wù)，為?患者提供便?利、快捷、?溫馨、無(wú)縫?隙的服務(wù)。?4、對(duì)患?者一視同仁?，不分貴賤?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系。?5、耐心?傾聽(tīng)患者的?意見(jiàn)，為患?者排憂解難?，接到投訴?及時(shí)處理，?給患者滿意?的答復(fù)。?6、文明用?語(yǔ)，禮待患?者，做到。?患者進(jìn)入醫(yī)?院有迎接聲?、接受治療?有稱呼聲、?健康咨詢有?回應(yīng)聲、遇?到困難有問(wèn)?候聲、康復(fù)?離院有祝福?聲。7、?為老、弱、?殘無(wú)陪護(hù)的?病人提供全?程陪同診療?服務(wù)。8?、熱情解決?病人的實(shí)際?問(wèn)題，致力?提供感動(dòng)式?服務(wù)，讓患?者滿意而歸?。服務(wù)中?心制度職責(zé)?（三）患?者服務(wù)中心?工作職責(zé)?1、在分管?院長(zhǎng)和護(hù)理?部主任的領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)責(zé)?分診、指導(dǎo)?病人就診。?2、對(duì)于?患者及家屬?的有關(guān)咨詢?（包括醫(yī)院?的相關(guān)法律?、政策、法?規(guī)；醫(yī)院常?務(wù)；掛號(hào)咨?詢；專家門?診；藥物咨?詢；保健咨?詢；其他相?關(guān)信息咨詢?），服務(wù)中?心人員要認(rèn)?真回答，詳?細(xì)解釋，凡?屬專業(yè)性較?強(qiáng)的問(wèn)題，?不能準(zhǔn)確回?答的，要很?禮貌地告訴?患者及家屬?找專業(yè)科室?或?qū)＜易稍?。3、深?入各個(gè)臨床?和醫(yī)技科室?以及其他相?關(guān)科室，收?集各種醫(yī)療?技術(shù)與服務(wù)?信息，為患?者提供更優(yōu)?質(zhì)的咨詢和?導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。?4、熟悉?各科室的功?能和所開(kāi)展?的醫(yī)療技術(shù)?項(xiàng)目；熟悉?各科專家的?專長(zhǎng)、出診?時(shí)間以及專?科出診時(shí)間?；掌握各科?常見(jiàn)病的分?診和防治知?識(shí)；了解常?做的檢驗(yàn)報(bào)?告的數(shù)值和?臨床意義；?與各科室做?好溝通，密?切配合。?5、維持門?診大廳秩序?，勸阻患者?及家屬不要?隨地吐痰，?不亂扔果皮?紙屑，不在?門診樓內(nèi)吸?煙。6、?工作熱情周?到，扶患攜?幼，幫助行?動(dòng)不便的病?員掛號(hào)看病?，為老、弱?、殘、無(wú)陪?護(hù)的病人提?供全程陪同?診療服務(wù)（?包括代患者?計(jì)價(jià)、交費(fèi)?、取藥，護(hù)?送各類檢查?、治療等工?作）。如遇?到危重病員?，應(yīng)及時(shí)與?有關(guān)科室聯(lián)?系，給予及?時(shí)診治和搶?救。7、?隨時(shí)為病員?提供方便服?務(wù)，做到嘴?勤、眼勤、?手勤、腿勤?。8、做?好醫(yī)院宣傳?品發(fā)放、宣?傳普及健康?知識(shí)工作，?提高就診患?者自我保健?能力。9?、與各臨床?科室協(xié)作，?做好經(jīng)常住?院或出院患?者的回訪工?作。及時(shí)地?反饋我院的?醫(yī)療信息和?所推出的全?新服務(wù)，主?動(dòng)溝通，達(dá)?到雙向溝通?和交流的目?的。10?、受理投訴?或舉報(bào)。收?集患者對(duì)醫(yī)?院、醫(yī)護(hù)人?員的服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)質(zhì)?量及其藥品?療效等進(jìn)行?投訴舉報(bào)和?批評(píng)建議，?及時(shí)協(xié)調(diào)解?決或上報(bào)到?相關(guān)科室領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)助解決?。11、?每周填寫《?醫(yī)院患者服?務(wù)意見(jiàn)表》?，將一周內(nèi)?患者對(duì)醫(yī)院?的服務(wù)意見(jiàn)?和建議進(jìn)行?整理，送交?相關(guān)職能科?室。對(duì)服務(wù)?資料匯總、?分析和整理?，每月做出?分析報(bào)告供?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和?有關(guān)部門決?策。12?、為病人做?好導(dǎo)診工作?，服好務(wù)，?樹(shù)醫(yī)院形象?患者服務(wù)?中心工作制?度1、樹(shù)?立“患者需?求至上”的?服務(wù)理念，?積極、主動(dòng)?、熱情地為?患者提供人?性化、個(gè)性?化、優(yōu)質(zhì)化?的高品質(zhì)服?務(wù)。2、?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，著裝規(guī)?范、整潔大?方，儀表端?莊，佩戴胸?卡上崗，以?飽滿的熱情?接待每一位?患者（按《?護(hù)理禮儀規(guī)?范》執(zhí)行）?。3、簡(jiǎn)?易分診、指?導(dǎo)患者就醫(yī)?，接待患者?熱情、耐心?，做到語(yǔ)言?文明、待人?禮貌、態(tài)度?和藹，對(duì)患?者有問(wèn)必答?、有呼必到?，不得對(duì)患?者不理不睬?、刁難、訓(xùn)?斥患者或與?患者吵架。?4、實(shí)行?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?，耐心解答?患者疑問(wèn)，?主動(dòng)關(guān)心患?者需要，為?患者排憂解?難。5、?及時(shí)備好各?種服務(wù)用物?品（開(kāi)水、?一次性紙杯?、愛(ài)心傘及?輪椅等），?為病人提供?方便。為行?動(dòng)不便的患?者出入提供?輪椅和叫出?租車服務(wù)。?6、自覺(jué)?遵守醫(yī)德規(guī)?范、工作紀(jì)?律及醫(yī)院各?項(xiàng)規(guī)章制度??；颊叻?務(wù)中心服務(wù)?承諾1、?堅(jiān)持患者需?求之上，做?到急患者所?急，想患者?所想，全心?全意為患者?服務(wù)。2?、關(guān)心、愛(ài)?護(hù)、尊重患?者，維護(hù)患?者的各項(xiàng)權(quán)?利。3、?實(shí)行星級(jí)服?務(wù)，為患者?提供便利、?快捷、溫馨?、無(wú)縫隙的?服務(wù)。4?、對(duì)患者一?視同仁，不?分