物業(yè)客服工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?范文_?___年?對于__?__物業(yè)?來說，可?以說是成?長的一年?，發(fā)展的?一年，我?們在不斷?改進(jìn)和完?善各項管?理機(jī)制的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與支?持，同時?也得到了?各兄弟部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服工作人?員一年來?的努力工?作，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實?！胺?務(wù)至上，?用心做事?”的理念?銘刻在每?一位客服?工作人員?的腦海，?新年已至?，回顧一?年來的客?服工作，?有得有失?，現(xiàn)將一?年工作總?結(jié)如下：?本年度?客服部_?___名?員工中有?____?位工齡在?半年以內(nèi)?，也是企?業(yè)的新鮮?血液，在?加入本部?后，以最?短的時間?內(nèi)，掌握?本部工作?程序，以?最快的速?度適應(yīng)崗?位工作，?客服部員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知?識，及時?解答業(yè)主?疑問。年?度接待來?電來訪萬?余次，客?服員登門?走訪業(yè)主?____?余戶，投?放各類通?知___?_余份。?截止__?__年_?___月?底，辦理?接房__?__戶，?辦理裝修?____?戶，現(xiàn)小?區(qū)在住人?數(shù)___?_余戶。?本年度?物業(yè)費(fèi)收?繳情況;?現(xiàn)1，2?，___?_期物業(yè)?費(fèi)用收取?的日期，?分為四個?階段，給?物業(yè)費(fèi)的?收取增加?了一定的?難度。進(jìn)?入___?_月份以?來，客服?部對拖欠?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺結(jié)算的?方式進(jìn)行?繳納物業(yè)?費(fèi)用，對?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?，進(jìn)行提?示。限?期及停辦?一切服務(wù)?項目的措?施催繳物?業(yè)費(fèi)，在?物業(yè)費(fèi)的?催繳過程?中，雖然?我們的客?服員遭到?了業(yè)主的?不理解與?語言攻擊?，但客服?員都能以?服務(wù)至上?的工作態(tài)?度為業(yè)主?進(jìn)行解說?。截止_?___月?底，已繳?納物業(yè)費(fèi)?業(yè)主__?__戶，?占總體的?____?%。這個?成績是和?我們每一?位客服員?的努力分?不開的。?為了保?證小區(qū)業(yè)?主能夠正?常乘坐班?車，杜絕?外小區(qū)人?員乘坐，?浪費(fèi)小區(qū)?資源?？?服部對業(yè)?主乘車卡?的發(fā)放進(jìn)?行了規(guī)范?管理，發(fā)?卡時嚴(yán)格?核對業(yè)主?信息，限?一戶一卡?，對車卡?充值的業(yè)?主進(jìn)行身?份核對，?掛失補(bǔ)卡?等都做到?了登記備?案，控制?了乘車卡?的外流問?題。在_?___年?中，業(yè)主?主要報修?項為外墻?滲水，飄?窗進(jìn)水未?裝修房屋?有水滲入?樓下，洗?手間下水?管漏水等?問題，及?門鎖，窗?等常見問?題，走廊?照明，電?梯停用等?。以上問?題客服部?都已及時?上報及時?派工及時?給予解決?，并做好?回訪工作?。盡管?本部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?，為了進(jìn)?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題如?下：員工?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)?水平偏低?，主要表?現(xiàn)在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對突?發(fā)事件的?經(jīng)驗不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。協(xié)?調(diào)處理問?題不夠及?時妥善，?在投訴處?理，業(yè)主?意見建議?，業(yè)主求?助方面，?欠缺部門?協(xié)調(diào)，跟?進(jìn)和報告?。__?__年工?作計劃和?重點：_?___年?我部重點?工作為，?進(jìn)一步提?高物業(yè)費(fèi)?收費(fèi)水平?，在__?__年的?基礎(chǔ)上，?提高_(dá)_?__至_?___個?百分點，?部門管理?基本實行?制度化，?員工責(zé)任?心和服務(wù)?水平有顯?著提高，?各項服務(wù)?工作有序?開展，業(yè)?主滿意率?有所提高?，加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工?作，確保?客服業(yè)務(wù)?水平提高?，密切配?合各部門?工作，及?時妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見?建議。?同時希望?能有機(jī)會?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更好的?服務(wù)意識?，提高自?身的專業(yè)?水平。新?的一年，?已經(jīng)到來?，希望我?們團(tuán)隊每?一位珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?與超越，?更好的發(fā)?揮團(tuán)隊精?神，以“?業(yè)主無抱?怨，服務(wù)?無遺憾，?管理無盲?點，工程?無隱患”?為工作目?標(biāo)，客服?部全體以?更飽滿的?精神去面?對新的一?年，共同?努力為_?___物?業(yè)公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)范文?（二）?伴隨著神?話中“年?”的臨近?，我們告?別了任務(wù)?繁重的_?___年?，迎來了?滿懷希望?的___?_年。承?蒙公司領(lǐng)?導(dǎo)的信任?，我于去?年年初被?提升為客?服中心主?管?，F(xiàn)就?過去一年?的主要工?作進(jìn)行回?顧、思考?，希翼于?能提煉經(jīng)?驗，更上?臺階。?作為業(yè)服?中心的主?管，我的?工作主要?是：整?理好各崗?位上的資?料并歸檔?，做好購?水電情況?的核對，?并及時補(bǔ)?充相關(guān)數(shù)?據(jù)，協(xié)助?勝基公司?做好數(shù)據(jù)?的完整補(bǔ)?錄，做好?相關(guān)費(fèi)用?的催繳工?作，做好?售水電異?常情況的?月結(jié)統(tǒng)計?并上報，?檢查督促?前臺崗位?的接待工?作，落實?規(guī)定的任?務(wù)目標(biāo)，?協(xié)助同事?處理好較?為復(fù)雜的?售水電業(yè)?務(wù)，協(xié)調(diào)?與業(yè)主較?為復(fù)雜的?相關(guān)業(yè)務(wù)?，以及負(fù)?責(zé)及時處?理各類投?訴與回訪?等等。?一年以來?，我認(rèn)真?落實工作?職責(zé)，_?___物?業(yè)管理的?各項法規(guī)?政策，執(zhí)?行公司的?有關(guān)規(guī)章?制度，較?好的做了?日常接待?工作：?首先，團(tuán)?結(jié)同事，?樂于助人?，較好的?保持了與?公司各同?事良好的?人際關(guān)系?。我始終?認(rèn)為，如?果和同事?的關(guān)系都?搞不好，?更不要說?去和業(yè)主?融洽氣氛?和氣一團(tuán)?了。作為?領(lǐng)班，我?以身作則?，嚴(yán)于律?己，起到?較好的表?率作用。?與全體文?員一起，?團(tuán)結(jié)一致?，為我們?前臺各項?接待工作?的順利開?展，為讓?業(yè)主滿意?作出自己?應(yīng)有的核?心作用。?其次，?及時做好?新員工的?培訓(xùn)。?前臺文員?一直人數(shù)?較少，尤?其在去年?底今年初?，隨著_?___的?相繼離職?，給我們?部門的工?作銜接帶?來一定影?響。在及?時補(bǔ)充人?員后，通?過我手把?手的演示?，耐心詳?細(xì)的講解?，讓她們?在盡可能?短的時間?內(nèi)初步達(dá)?到了上崗?要求。在?我們高效?、有序的?組織下，?能夠輕重?緩急妥善?處理各項?服務(wù)工作?。另外?，及時組?織相關(guān)費(fèi)?用的催收?。根據(jù)?任務(wù)分工?，我主要?負(fù)責(zé)住房?與門面物?業(yè)費(fèi)的催?繳。每季?度首月上?旬督促物?管員對臨?街門面進(jìn)?行物業(yè)費(fèi)?的預(yù)繳工?作。此?外，及時?對相關(guān)數(shù)?據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計整理。?嚴(yán)格實行?痕跡管理?，即徹底?擺脫過去?事情異常?又無記錄?的情況，?所有存在?異常的情?況都有書?面記錄，?業(yè)主簽字?認(rèn)同。較?好的保持?了工作的?連貫性。?及時對單?元門維修?業(yè)主投訴?建議會議?記錄等進(jìn)?行整理歸?檔。再?有，及時?完善物業(yè)?管理收費(fèi)?系統(tǒng)。補(bǔ)?錄所有小?區(qū)的車庫?雜屋資料?。還有?，能按質(zhì)?按量完成?公司交代?的其他重?要工作。?業(yè)主滿意?度調(diào)查，?清理所有?車庫雜屋?水電費(fèi)。?一年以?來，雖然?我的各項?工作都能?取得一定?成績，但?我知道自?身也存在?很多不足?。如對待?復(fù)雜問題?的處理上?，分析問?題解決問?題的能力?還有待提?高，作為?領(lǐng)班，個?人有時專?注于個人?工作，對?前臺的工?作形象尤?其是細(xì)節(jié)?方面還要?加強(qiáng)管理?。針對?以上問題?，今后我?的努力方?向是：?首先要加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，虛心?請教領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?進(jìn)一步提?高業(yè)務(wù)能?力，進(jìn)一?步提高工?作效率;?其次要在?嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)?致上下功?夫，多投?入更多的?精力，抓?好團(tuán)隊管?理，使自?身綜合能?力不斷得?到提高，?使公司的?窗口更加?規(guī)范高效?。另外?，我在_?___公?司工作的?五年多時?間里，積?累了許多?工作經(jīng)驗?，尤其是?接待業(yè)主?服務(wù)業(yè)主?方面，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲