下半年?duì)I銷部銷售工作計(jì)劃范文（2篇）

第14頁共14頁下半年?duì)I銷?部銷售工作?計(jì)劃范文?永登營銷部?根據(jù)本次全?省煙草會(huì)議?精神，結(jié)合?年初工作會(huì)?議部署，堅(jiān)?持“穩(wěn)中求?進(jìn)、富有效?率、充滿活?力、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”的總體?要求，結(jié)合?縣局(營銷?部)全年的?工作思路并?結(jié)合轄區(qū)實(shí)?際情況，重?點(diǎn)安排部署?下半年的工?作任務(wù)。下?面，就營銷?部下半年工?作做如下安?排。一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)、?轉(zhuǎn)變觀念、?建設(shè)高素質(zhì)?的營銷隊(duì)伍?。目前，市?場經(jīng)理、客?戶經(jīng)理素質(zhì)?參差不齊，?部分人員對?行業(yè)政策、?工作流程、?分析卷煙銷?售走勢、客?戶指導(dǎo)等方?面把握能力?和水平相對?較低，很難?適應(yīng)目前煙?草行業(yè)發(fā)展?的要求。為?適應(yīng)新的的?形式，客觀?上必然要求?有一支業(yè)務(wù)?過硬的營銷?隊(duì)伍。1?、加強(qiáng)行業(yè)?及涉外知識?的學(xué)習(xí)、著?力提高營銷?人員的綜合?能力。針對?目前營銷人?員素質(zhì)參差?不齊的現(xiàn)狀?，營銷部將?進(jìn)一步加強(qiáng)?人員的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。培訓(xùn)?方式多樣化?：集體培訓(xùn)?、知識競賽?、演講比賽?、自學(xué)等。?內(nèi)容廣泛化?：除行業(yè)政?策、營銷知?識、法律法?規(guī)之外，重?點(diǎn)要求營銷?人員學(xué)習(xí)其?他方面的營?銷知識，社?交禮儀、語?言溝通等;?時(shí)間上提供?較為充足的?空間，充分?發(fā)揮早晚例?會(huì)、業(yè)余時(shí)?間，保證每?個(gè)工作人員?有一個(gè)較為?寬余的學(xué)習(xí)?時(shí)間。使每?個(gè)營銷人員?的才智在市?場、工作中?得到較好的?發(fā)揮。2?、狠抓業(yè)務(wù)?素質(zhì)的提高?，保證各項(xiàng)?工作的順利?開展。隨著?網(wǎng)建功能的?進(jìn)一步推進(jìn)?，營銷人員?的工作質(zhì)量?的高低、服?務(wù)水平的優(yōu)?劣、經(jīng)營指?導(dǎo)的有效性?直接影響著?工作的順利?開展。營銷?部將每月組?織____?次的營銷人?員培訓(xùn)和考?試，重點(diǎn)以?日常業(yè)務(wù)、?v3系統(tǒng)的?熟練操作、?法律法規(guī)、?行業(yè)政策、?供貨政策為?重點(diǎn)。二?、深入市場?，把握市場?真實(shí)需求，?提報(bào)第一手?市場真實(shí)需?求。一是自?____月?份總量浮動(dòng)?管理實(shí)施以?來，客戶經(jīng)?理與客戶總?量商定核定?后，客戶對?自主提報(bào)需?求的意識大?大降低，客?戶對市場的?真實(shí)需求和?總量浮動(dòng)管?理的認(rèn)識產(chǎn)?生了誤區(qū)，?導(dǎo)致在市場?調(diào)研的過程?中，發(fā)現(xiàn)客?戶對總量浮?動(dòng)和自主提?報(bào)需求認(rèn)識?出現(xiàn)偏差。?既有客戶認(rèn)?識方面的問?題、也有客?戶經(jīng)理宣傳?和引導(dǎo)方面?的問題。使?市場的真實(shí)?需求沒有在?訂單預(yù)報(bào)中?充分發(fā)揮作?用。二是客?戶經(jīng)理對總?量浮動(dòng)管理?和自主提報(bào)?需求工作沒?有很好的領(lǐng)?會(huì)，導(dǎo)致在?日常的宣傳?和引導(dǎo)出現(xiàn)?問題。針對?存在的問題?將從以下方?面進(jìn)行著手?整改。1?、營銷人員?、客戶對總?量浮動(dòng)管理?和自主提報(bào)?需求要有個(gè)?正確的、清?醒的認(rèn)識并?加以區(qū)別開?來。在今年?的下半年里?，將該項(xiàng)工?作做為客戶?經(jīng)理考核的?一項(xiàng)重要指?標(biāo)。主要調(diào)?查客戶的知?曉率、檢查?客戶訂單的?自主提報(bào)數(shù)?據(jù)為主要檢?查依據(jù)。?2、穩(wěn)步推?進(jìn)“按客戶?訂單組織貨?源”工作。?客戶經(jīng)理預(yù)?測準(zhǔn)確率的?考核，重點(diǎn)?以市場真實(shí)?需求，前_?___個(gè)全?國卷煙重點(diǎn)?骨干品牌評?價(jià)結(jié)果，新?品牌的投放?、銷售、分?析和預(yù)測等?做為重點(diǎn)進(jìn)?行考核，提?高客戶經(jīng)理?把握市場的?能力。由原?來的總量預(yù)?測準(zhǔn)確率考?核逐步放在?單品牌的預(yù)?測準(zhǔn)確率上?面來，特別?是前___?_個(gè)全國卷?煙重點(diǎn)骨干?品牌。在保?證去年同期?銷售量的前?提下，力爭?單條價(jià)較去?年的元/條?，增長元/?條，增長個(gè)?百分點(diǎn)。?3、從“總?量浮動(dòng)管理?”工作總體?運(yùn)行情況來?看，客戶經(jīng)?理與客戶在?總量商定工?作中，客戶?經(jīng)理對客戶?的歷史銷售?數(shù)據(jù)和目前?的供貨政策?沒有很好的?把握，產(chǎn)生?了少數(shù)客戶?總量商定過?大或過小，?在實(shí)際訂購?卷煙過程中?出現(xiàn)月初、?月末銷售大?起、大落，?甚至個(gè)別客?戶不能及時(shí)?訂購到實(shí)際?銷售的卷煙?狀況。針對?目前的這種?狀況，客戶?經(jīng)理在總量?保持不變的?情況下，進(jìn)?一步調(diào)整商?定不合理客?戶的供貨量?。杜絕月末?部分客戶無?量無法訂貨?，月初供貨?量增幅過大?的狀況。落?實(shí)“市場需?求基本滿足?，零售客戶?有所選擇”?的訂單供貨?基本要求，?不斷提高適?應(yīng)市場的能?力。按照蘭?州公司貨源?供應(yīng)、緊俏?卷煙供應(yīng)管?理辦法，對?零售戶訂貨?實(shí)行總量浮?動(dòng)管理，可?合理控制銷?量上限，但?不得規(guī)定銷?量下限，也?不得按規(guī)格?約定銷量;?細(xì)分零售戶?對不同品牌?(品類)的?需求數(shù)，形?成對每一類?零售戶科學(xué)?的合理定量?并根據(jù)市場?變化情況及?時(shí)維護(hù)調(diào)整?。通過合理?定量，促進(jìn)?科學(xué)投放水?平的提高，?體現(xiàn)以市場?為導(dǎo)向的投?放原則。?4、“按客?戶訂單組織?貨源”與“?總量浮動(dòng)管?理”工作有?效銜接并能?順利開展。?縣營銷部要?求客戶經(jīng)理?對管轄客戶?的商圈類型?、客戶類別?、銷售狀況?等基本情況?為重點(diǎn)去了?解，為很好?的把握客戶?的真實(shí)需求?掌握第一手?資料。做為?日常考核客?戶經(jīng)理的一?項(xiàng)日常工作?。錯(cuò)誤地將?以上兩項(xiàng)工?作有效開展?對立起來。?實(shí)行“總量?浮動(dòng)管理”?是落實(shí)“按?客戶訂單組?織貨源”的?有效途徑。?三、提高?服務(wù)、強(qiáng)化?管理、進(jìn)一?步完善客戶?關(guān)系管理。?為進(jìn)一步建?立良好的客?我之間關(guān)系?，如何提高?客戶服務(wù)質(zhì)?量、信息傳?遞、贏利水?平、情親化?服務(wù)、及時(shí)?有效的貨源?等;如何加?強(qiáng)客戶的守?法意識、配?合程度、忠?誠度等;需?要我們營銷?人員用心去?呵護(hù)、去營?造。1、?強(qiáng)化服務(wù)，?進(jìn)一步營造?良好的市場?環(huán)境。心與?心的交流，?需要用行動(dòng)?來實(shí)現(xiàn)，使?客戶感覺到?煙草公司關(guān)?懷,就要求?我們的營銷?人員充分領(lǐng)?會(huì)差異化的?管理和服務(wù)?理念。客戶?的服務(wù)是全?方位的，節(jié)?日問候、生?日祝福等情?親化的服務(wù)?;供貨信息?按時(shí)傳遞到?客戶;行業(yè)?政策和卷煙?品牌數(shù)量不?能在第一時(shí)?間得到等問?題的存在導(dǎo)?致客戶無法?及時(shí)訂購到?適銷對路的?卷煙，對客?戶經(jīng)理的依?賴度大大降?低。下半年?，營銷部要?求有條件的?客戶經(jīng)理對?轄區(qū)客戶開?通“飛信”?業(yè)務(wù)，在縣?城、重點(diǎn)市?場等有條件?的地方首先?展開，“飛?信”覆蓋面?的高低做為?客戶經(jīng)理信?息傳遞、客?戶情親化服?務(wù)提升的一?個(gè)重要指標(biāo)?來考核，在?第一時(shí)間對?轄區(qū)的客戶?提供高效、?快捷的有效?信息。解決?客戶經(jīng)理不?能及時(shí)傳遞?相關(guān)信息的?問題。該項(xiàng)?工作的落實(shí)?在____?月底之前完?成。重點(diǎn)是?城中客戶服?務(wù)部。2?、加強(qiáng)轄區(qū)?卷煙零售戶?經(jīng)營指導(dǎo)，?提高客戶的?贏利水平。?全年要求客?戶經(jīng)理對客?戶的卷煙經(jīng)?營指導(dǎo)面達(dá)?到60以上?，有效指導(dǎo)?達(dá)到___?_%以上，?對以前沒有?趕上經(jīng)營指?導(dǎo)進(jìn)度的客?戶經(jīng)理進(jìn)行?重點(diǎn)的幫扶?和要求。市?場經(jīng)理對客?戶經(jīng)理的考?核重點(diǎn)放在?有效性的監(jiān)?管與監(jiān)督上?，市場經(jīng)理?根據(jù)客戶經(jīng)?理的經(jīng)營指?導(dǎo)，采取實(shí)?地調(diào)查的方?式進(jìn)行落實(shí)?、以提高贏?利水平、高?升銷售結(jié)構(gòu)?、強(qiáng)化客戶?認(rèn)可度等方?面進(jìn)行評估?，達(dá)到服務(wù)?與提升的目?的。3、?加強(qiáng)___?_%協(xié)同管?理客戶的管?理，提高客?戶的守法與?配合意識。?客戶經(jīng)理協(xié)?同管理的_?___%的?卷煙零售戶?數(shù)量，是一?個(gè)相對數(shù)目?較大的群體?，客戶經(jīng)理?對客戶的管?理不能僅僅?放在盤查庫?存、檢查卷?煙條碼上，?更主要如何?把握客戶的?卷煙銷售走?勢、異常情?況方面，更?加注意卷煙?條、盒的零?售指導(dǎo)價(jià)的?落實(shí)情況，?開展有效的?管理，但不?能做為有效?的處罰手段?。4、加?強(qiáng)轄區(qū)大戶?管理，進(jìn)一?步規(guī)范經(jīng)營?行為。大戶?的管理嚴(yán)格?按照《蘭州?公司大戶管?理辦法》的?要求管理，?特別是大戶?的卷煙銷售?、監(jiān)督檢查?、拜訪質(zhì)量?、守法意識?、配合度等?方面必須按?蘭州公司的?大戶的要求?進(jìn)行管理。?5、加強(qiáng)?三員互動(dòng)，?提高市場的?監(jiān)管力度。?針對目前三?員互動(dòng)的有?效溝通提出?的問題沒有?得到及時(shí)有?效的解決;?客戶經(jīng)理反?饋的信息無?法查實(shí);專?賣檢查不到?位、客戶經(jīng)?理拜訪不到?位;送貨人?員送貨不及?時(shí)等問題，?縣營銷部將?是今年下半?年重點(diǎn)監(jiān)督?和考核的重?點(diǎn)內(nèi)容。首?先、加強(qiáng)信?息、線索的?數(shù)量、真實(shí)?性問題的落?實(shí)，由督察?組對一些重?要的未查實(shí)?的線索、信?息進(jìn)行重點(diǎn)?督察，提高?客戶經(jīng)理信?息、線索的?真實(shí)性。其?次、加強(qiáng)轄?區(qū)專賣檢查?隊(duì)對信息、?線索的查實(shí)?率做為一項(xiàng)?硬性指標(biāo)來?考核力度。?再次、進(jìn)一?步加強(qiáng)送貨?員送貨時(shí)間?的核實(shí)，保?證送貨員在?規(guī)定的時(shí)間?將卷煙送到?客戶手里，?提高客戶按?時(shí)接貨的意?識，杜絕其?他人代接貨?的問題。?四、加強(qiáng)品?牌培育，提?高市場占有?率。下半年?營銷人員進(jìn)?一步轉(zhuǎn)變觀?念，提高認(rèn)?識，在卷煙?品牌培育方?面，營銷人?員嚴(yán)格按照?國家局關(guān)于?《國家煙草?專賣局關(guān)于?公布前__?__名全國?性卷煙重點(diǎn)?骨干品牌評?價(jià)結(jié)果__?__》__?__的要求?開展有效培?育。使每個(gè)?營銷人員清?楚卷煙品牌?的方向和目?標(biāo)。特別是?今年“蘭州?”品牌卷煙?視同前__?__名全國?性卷煙重點(diǎn)?骨干品牌后?的培育工作?。1、在?縣城所在地?：重點(diǎn)將卷?煙品牌的培?育放在__?__元左右?或____?元以上的品?牌上;農(nóng)村?鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地?：把___?_元以上或?8員左右的?品牌做為培?育的重點(diǎn)。?農(nóng)村市場加?強(qiáng)____?元左右卷煙?的培育做為?重點(diǎn)，提高?市場的占有?率。并對新?上市的新品?牌在銷售一?個(gè)月后寫出?書面分析材?料，分析品?牌在市場上?的銷售走勢?、消費(fèi)者的?意見、客戶?的訂購情況?等。2、?各客戶服務(wù)?部根據(jù)每個(gè)?客戶經(jīng)理所?管轄的片區(qū)?，有針對性?的制定卷煙?品牌上柜數(shù)?量、使每個(gè)?客戶清楚今?后卷煙品牌?銷售和發(fā)展?的方向，提?高客戶宣傳?、銷售和訂?購卷煙的目?的性。3?、對廣大的?農(nóng)村市場進(jìn)?一步宣傳四?、五類卷煙?實(shí)行“稍緊?平衡”供貨?政策的原因?，提高客戶?的滿意度。?杜絕客戶的?抵觸情緒。?五、強(qiáng)化?管理，進(jìn)一?步規(guī)范經(jīng)營?秩序。今年?蘭州公司與?職工簽定《?明示承諾書?》以后，職?工規(guī)范經(jīng)營?的自覺意識?大大提高，?杜絕了客戶?經(jīng)理代訂、?送貨員套購?、截留卷煙?的行為發(fā)生?。1、客?戶經(jīng)理的規(guī)?范經(jīng)營方面?：客戶經(jīng)理?在每天拜訪?時(shí)對轄區(qū)一?些個(gè)別無法?按時(shí)訂購卷?煙的零售戶?客戶經(jīng)理必?須收集客戶?自主需求的?卷煙品牌、?數(shù)量，報(bào)市?場經(jīng)理核實(shí)?簽字后，次?日由支點(diǎn)統(tǒng)?一訂購，沒?有訂單的客?戶要一律做?無需求處理?。遏制客戶?經(jīng)理盲目上?報(bào)需求的情?況、杜絕暗?箱操作行為?的發(fā)生。?2、進(jìn)一步?規(guī)范客戶經(jīng)?理的工作職?責(zé)?？蛻艚?jīng)?理不得向卷?煙零售戶分?配訂單、分?配貨源;不?得與客戶商?訂卷煙品牌?和數(shù)量，不?得要求或暗?示客戶按照?指定的品牌?和數(shù)量提報(bào)?訂單和需求?。要求客戶?經(jīng)理從拿訂?單的具體工?作中解脫出?來，更好發(fā)?揮客戶經(jīng)理?服務(wù)客戶、?營銷品牌的?作用。嚴(yán)格?執(zhí)行“六不?準(zhǔn)”。3?、實(shí)行總量?浮動(dòng)控制。?客戶經(jīng)理不?得規(guī)定客戶?的下限，不?得按規(guī)格約?定銷量。客?戶根據(jù)市場?的實(shí)際需求?，與零售戶?商定供貨總?量，在次基?礎(chǔ)上，根據(jù)?客戶的經(jīng)營?規(guī)模為大、?中、小型，?進(jìn)行按規(guī)定?進(jìn)行浮動(dòng)管?理。下半?年?duì)I銷部銷?售工作計(jì)劃?范文（二）?永登營銷?部根據(jù)本次?全省煙草會(huì)?議精神，結(jié)?合年初工作?會(huì)議部署，?堅(jiān)持“穩(wěn)中?求進(jìn)、富有?效率、充滿?活力、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”的總?體要求，結(jié)?合縣局(營?銷部)全年?的工作思路?并結(jié)合轄區(qū)?實(shí)際情況，?重點(diǎn)安排部?署下半年的?工作任務(wù)。?下面，就營?銷部下半年?工作做如下?安排。一?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?、轉(zhuǎn)變觀念?、建設(shè)高素?質(zhì)的營銷隊(duì)?伍。目前，?市場經(jīng)理、?客戶經(jīng)理素?質(zhì)參差不齊?，部分人員?對行業(yè)政策?、工作流程?、分析卷煙?銷售走勢、?客戶指導(dǎo)等?方面把握能?力和水平相?對較低，很?難適應(yīng)目前?煙草行業(yè)發(fā)?展的要求。?為適應(yīng)新的?的形式，客?觀上必然要?求有一支業(yè)?務(wù)過硬的營?銷隊(duì)伍。?1、加強(qiáng)行?業(yè)及涉外知?識的學(xué)習(xí)、?著力提高營?銷人員的綜?合能力。針?對目前營銷?人員素質(zhì)參?差不齊的現(xiàn)?狀，營銷部?將進(jìn)一步加?強(qiáng)人員的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。培?訓(xùn)方式多樣?化：集體培?訓(xùn)、知識競?賽、演講比?賽、自學(xué)等?。內(nèi)容廣泛?化：除行業(yè)?政策、營銷?知識、法律?法規(guī)之外，?重點(diǎn)要求營?銷人員學(xué)習(xí)?其他方面的?營銷知識，?社交禮儀、?語言溝通等?;時(shí)間上提?供較為充足?的空間，充?分發(fā)揮早晚?例會(huì)、業(yè)余?時(shí)間，保證?每個(gè)工作人?員有一個(gè)較?為寬余的學(xué)?習(xí)時(shí)間。使?每個(gè)營銷人?員的才智在?市場、工作?中得到較好?的發(fā)揮。?2、狠抓業(yè)?務(wù)素質(zhì)的提?高，保證各?項(xiàng)工作的順?利開展。隨?著網(wǎng)建功能?的進(jìn)一步推?進(jìn)，營銷人?員的工作質(zhì)?量的高低、?服務(wù)水平的?優(yōu)劣、經(jīng)營?指導(dǎo)的有效?性直接影響?著工作的順?利開展。營?銷部將每月?組織___?_次的營銷?人員培訓(xùn)和?考試，重點(diǎn)?以日常業(yè)務(wù)?、v3系統(tǒng)?的熟練操作?、法律法規(guī)?、行業(yè)政策?、供貨政策?為重點(diǎn)。?二、深入市?場，把握市?場真實(shí)需求?，提報(bào)第一?手市場真實(shí)?需求。一是?自____?月份總量浮?動(dòng)管理實(shí)施?以來，客戶?經(jīng)理與客戶?總量商定核?定后，客戶?對自主提報(bào)?需求的意識?大大降低，?客戶對市場?的真實(shí)需求?和總量浮動(dòng)?管理的認(rèn)識?產(chǎn)生了誤區(qū)?，導(dǎo)致在市?場調(diào)研的過?程中，發(fā)現(xiàn)?客戶對總量?浮動(dòng)和自主?提報(bào)需求認(rèn)?識出現(xiàn)偏差?。既有客戶?認(rèn)識方面的?問題、也有?客戶經(jīng)理宣?傳和引導(dǎo)方?面的問題。?使市場的真?實(shí)需求沒有?在訂單預(yù)報(bào)?中充分發(fā)揮?作用。二是?客戶經(jīng)理對?總量浮動(dòng)管?理和自主提?報(bào)需求工作?沒有很好的?領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)致?在日常的宣?傳和引導(dǎo)出?現(xiàn)問題。針?對存在的問?題將從以下?方面進(jìn)行著?手整改。?1、營銷人?員、客戶對?總量浮動(dòng)管?理和自主提?報(bào)需求要有?個(gè)正確的、?清醒的認(rèn)識?并加以區(qū)別?開來。在今?年的下半年?里，將該項(xiàng)?工作做為客?戶經(jīng)理考核?的一項(xiàng)重要?指標(biāo)。主要?調(diào)查客戶的?知曉率、檢?查客戶訂單?的自主提報(bào)?數(shù)據(jù)為主要?檢查依據(jù)。?2、穩(wěn)步?推進(jìn)“按客?戶訂單組織?貨源”工作?。客戶經(jīng)理?預(yù)測準(zhǔn)確率?的考核，重?點(diǎn)以市場真?實(shí)需求，前?____個(gè)?全國卷煙重?點(diǎn)骨干品牌?評價(jià)結(jié)果，?新品牌的投?放、銷售、?分析和預(yù)測?等做為重點(diǎn)?進(jìn)行考核，?提高客戶經(jīng)?理把握市場?的能力。由?原來的總量?預(yù)測準(zhǔn)確率?考核逐步放?在單品牌的?預(yù)測準(zhǔn)確率?上面來，特?別是前__?__個(gè)全國?卷煙重點(diǎn)骨?干品牌。在?保證去年同?期銷售量的?前提下，力?爭單條價(jià)較?去年的元/?條，增長元?/條，增長?個(gè)百分點(diǎn)。?3、從“?總量浮動(dòng)管?理”工作總?體運(yùn)行情況?來看，客戶?經(jīng)理與客戶?在總量商定?工作中，客?戶經(jīng)理對客?戶的歷史銷?售數(shù)據(jù)和目?前的供貨政?策沒有很好?的把握，產(chǎn)?生了少數(shù)客?戶總量商定?過大或過小?，在實(shí)際訂?購卷煙過程?中出現(xiàn)月初?、月末銷售?大起、大落?，甚至個(gè)別?客戶不能及?時(shí)訂購到實(shí)?際銷售的卷?煙狀況。針?對目前的這?種狀況，客?戶經(jīng)理在總?量保持不變?的情況下，?進(jìn)一步調(diào)整?商定不合理?客戶的供貨?量。杜絕月?末部分客戶?無量無法訂?貨，月初供?貨量增幅過?大的狀況。?落實(shí)“市場?需求基本滿?足，零售客?戶有所選擇?”的訂單供?貨基本要求?，不斷提高?適應(yīng)市場的?能力。按照?蘭州公司貨?源供應(yīng)、緊?俏卷煙供應(yīng)?管理辦法，?對零售戶訂?貨實(shí)行總量?浮動(dòng)管理，?可合理控制?銷量上限，?但不得規(guī)定?銷量下限，?也不得按規(guī)?格約定銷量?;細(xì)分零售?戶對不同品?牌(品類)?的需求數(shù)，?形成對每一?類零售戶科?學(xué)的合理定?量并根據(jù)市?場變化情況?及時(shí)維護(hù)調(diào)?整。通過合?理定量，促?進(jìn)科學(xué)投放?水平的提高?，體現(xiàn)以市?場為導(dǎo)向的?投放原則。?4、“按?客戶訂單組?織貨源”與?“總量浮動(dòng)?管理”工作?有效銜接并?能順利開展??？h營銷部?要求客戶經(jīng)?理對管轄客?戶的商圈類?型、客戶類?別、銷售狀?況等基本情?況為重點(diǎn)去?了解，為很?好的把握客?戶的真實(shí)需?求掌握第一?手資料。做?為日?？己?客戶經(jīng)理的?一項(xiàng)日常工?作。錯(cuò)誤地?將以上兩項(xiàng)?工作有效開?展對立起來?。實(shí)行“總?量浮動(dòng)管理?”是落實(shí)“?按客戶訂單?組織貨源”?的有效途徑?。三、提?高服務(wù)、強(qiáng)?化管理、進(jìn)?一步完善客?戶關(guān)系管理?。為進(jìn)一步?建立良好的?客我之間關(guān)?系，如何提?高客戶服務(wù)?質(zhì)量、信息?傳遞、贏利?水平、情親?化服務(wù)、及?時(shí)有效的貨?源等;如何?加強(qiáng)客戶的?守法意識、?配合程度、?忠誠度等;?需要我們營?銷人員用心?去呵護(hù)、去?營造。1?、強(qiáng)化服務(wù)?，進(jìn)一步營?造良好的市?場環(huán)境。心?與心的交流?，需要用行?動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，?使客戶感覺?到煙草公司?關(guān)懷,就要?求我們的營?銷人員充分?領(lǐng)會(huì)差異化?的管理和服?務(wù)理念?？?戶的服務(wù)是?全方位的，?節(jié)日問候、?生日祝福等?情親化的服?務(wù);供貨信?息按時(shí)傳遞?到客戶;行?業(yè)政策和卷?煙品牌數(shù)量?不能在第一?時(shí)間得到等?問題的存在?導(dǎo)致客戶無?法及時(shí)訂購?到適銷對路?的卷煙，對?客戶經(jīng)理的?依賴度大大?降低。下半?年，營銷部?要求有條件?的客戶經(jīng)理?對轄區(qū)客戶?開通“飛信?”業(yè)務(wù)，在?縣城、重點(diǎn)?市場等有條?件的地方首?先展開，“?飛信”覆蓋?面的高低做?為客戶經(jīng)理?信息傳遞、?客戶情親化?服務(wù)提升的?一個(gè)重要指?標(biāo)來考核，?在第一時(shí)間?對轄區(qū)的客?戶提供高效?、快捷的有?效信息。解?決客戶經(jīng)理?不能及時(shí)傳?遞相關(guān)信息?的問題。該?項(xiàng)工作的落?實(shí)在___?_月底之前?完成。重點(diǎn)?是城中客戶?服務(wù)部。?2、加強(qiáng)轄?區(qū)卷煙零售?戶經(jīng)營指導(dǎo)?，提高客戶?的贏利水平?。全年要求?客戶經(jīng)理對?客戶的卷煙?經(jīng)營指導(dǎo)面?達(dá)到60以?上，有效指?導(dǎo)達(dá)到__?__%以上?，對以前沒?有趕上經(jīng)營?指導(dǎo)進(jìn)度的?客戶經(jīng)理進(jìn)?行重點(diǎn)的幫?扶和要求。?市場經(jīng)理對?客戶經(jīng)理的?考核重點(diǎn)放?在有效性的?監(jiān)管與監(jiān)督?上，市場經(jīng)?理根據(jù)客戶?經(jīng)理的經(jīng)營?指導(dǎo)，采取?實(shí)地調(diào)查的?方式進(jìn)行落?實(shí)、以提高?贏利水平、?高升銷售結(jié)?構(gòu)、強(qiáng)化客?戶認(rèn)可度等?方面進(jìn)行評?估，達(dá)到服?務(wù)與提升的?目的。3?、加強(qiáng)__?__%協(xié)同?管理客戶的?管理，提高?客戶的守法?與配合意識??？蛻艚?jīng)理?協(xié)同管理的?____%?的卷煙零售?戶數(shù)量，是?一個(gè)相對數(shù)?目較大的群?體，客戶經(jīng)?理對客戶的?管理不能僅?僅放在盤查?庫存、檢查?卷煙條碼上?，更主要如?何把握客戶?的卷煙銷售?走勢、異常?情況方面，?更加注意卷?煙條、盒的?零售指導(dǎo)價(jià)?的落實(shí)情況?，開展有效?的管理，但?不能做為有?效的處罰手?段。4、?加強(qiáng)轄區(qū)大?戶管理，進(jìn)?一步規(guī)范經(jīng)?營行為。大?戶的管理嚴(yán)?格按照《蘭?州公司大戶?管理辦法》?的要求管理?，特別是大?戶的卷煙銷?售、監(jiān)督檢?查、拜訪質(zhì)?量、守法意?識、配合度?等方面必須?按蘭州公司?的大戶的要?求進(jìn)行管理?。5、加?強(qiáng)三員互動(dòng)?，提高市場?的監(jiān)管力度?。針對目前?三員互動(dòng)的?有效溝通提?出的問題沒?有得到及時(shí)?有效的解決?;客戶經(jīng)理?反饋的信息?無法查實(shí);?專賣檢查不?到位、客戶?經(jīng)理拜訪不?到位;送貨?人員送貨不?及時(shí)等問題?，縣營銷部?將是今年下?半年重點(diǎn)監(jiān)?督和考核的?重點(diǎn)內(nèi)容。?首先、加強(qiáng)?信息、線索?的數(shù)量、真?實(shí)性問題的?落實(shí)，由督?察組對一些?重要的未查?實(shí)的線索、?信息進(jìn)行重?點(diǎn)督察，提?高客戶經(jīng)理?信息、線索?的真實(shí)性。?其次、加強(qiáng)?轄區(qū)專賣檢?查隊(duì)對信息?、線索的查?實(shí)率做為一?項(xiàng)硬性指標(biāo)?來考核力度?。再次、進(jìn)?一步加強(qiáng)送?貨員送貨時(shí)?間的核實(shí)，?保證送貨員?在規(guī)定的時(shí)?間將卷煙送?到客戶手里?，提高客戶?按時(shí)接貨的?意識，杜絕?其他人代接?貨的問題。?四、加強(qiáng)?品牌培育，?提高市場占?有率。下半?年?duì)I銷人員?進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?觀念，提高?認(rèn)識，在卷?煙品牌培育?方面，營銷?人員嚴(yán)格按?照國家局關(guān)?于《國家煙?草專賣局關(guān)?于公布前_?___名全?國性卷煙重?點(diǎn)骨干品牌?評價(jià)結(jié)果_?___》_?___的要?求開展有效?培育。使每?個(gè)營銷人員?清楚卷煙品?牌的方向和?目標(biāo)。特別?是今年“