總經(jīng)理助理培訓(xùn)課件

總經(jīng)理助理培訓(xùn)2018總經(jīng)理助理培訓(xùn)2018目錄DIRECTORY崗位意義01主要職能02專業(yè)技能培訓(xùn)03實操模擬04目錄DIRECTORY崗位意義01主要職能02專業(yè)技能培訓(xùn)0崗位意義01崗位意義013崗位意義古代有幕僚，當(dāng)今有助理。對內(nèi)，他們憑借豐富的經(jīng)驗和超常的智慧獨擋一面；對外，則以自己的機敏與魅力贏得普遍信賴和贊譽?？偨?jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運籌擘畫，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關(guān)全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事。因此，總經(jīng)理助理須有廣博的知識，豐富的管理經(jīng)驗，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風(fēng)。由此可見總經(jīng)理助理責(zé)任之重大，與位置之特殊。

崗位意義古代有幕僚，當(dāng)今有助理。對內(nèi)，他們憑借豐富的經(jīng)驗和超4主要職能02主要職能025主要職能協(xié)助總經(jīng)理完成公司各樣事宜傳達(dá)總經(jīng)理決定協(xié)助相關(guān)部門，讓總經(jīng)理決定得以落實了解各部門工作進(jìn)度，并將實際情況反應(yīng)給總經(jīng)理總經(jīng)理安排的其他事項主要職能主要職能協(xié)助總經(jīng)理完成公司各樣事宜傳達(dá)總經(jīng)理決定協(xié)助相關(guān)部門6專業(yè)技能培訓(xùn)03專業(yè)技能培訓(xùn)037管理技能相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識企業(yè)規(guī)劃溝通與協(xié)調(diào)專業(yè)技能1234專業(yè)技能培訓(xùn)管理技能相關(guān)行業(yè)的專企業(yè)規(guī)劃溝通與協(xié)調(diào)專業(yè)技能1234專業(yè)技8123管理管理概述管理理論的發(fā)展企業(yè)管理專業(yè)技能——管理123管理管理概述管理理論的發(fā)展企業(yè)管理專業(yè)技能——管理9123管理概述管理的概念管理的性質(zhì)管理的職能專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理概述123管理概述管理的概念管理的性質(zhì)管理的職能專業(yè)技能——企業(yè)10專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理概述思考什么是管理？為什么需要管理？管理產(chǎn)生的根本原因是什么？如何衡量管理的好壞？怎樣進(jìn)行有效的管理？專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理概述思考什么是管理？11專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理概述一、管理的概念1、定義：管理者或管理機構(gòu)，在一定的范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理概述一、管理的概念1、定義：管理12專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理概述1、基本含義：（1）管理是一個動態(tài)的過程；（2）管理的核心是達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；（3）管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運用組織擁有的各種資源；（4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人；協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中。專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理概述1、基本含義：13專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理概述2、管理產(chǎn)生的原因一般認(rèn)為共同勞動產(chǎn)生管理管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時間、資金、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理概述2、管理產(chǎn)生的原因一般認(rèn)為共14專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理概述3、管理的本質(zhì)觀點：管理是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段。推論：管理本身不是目的，管理是一種工具。結(jié)論：管理的效果取決于管理者的水平。專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理概述3、管理的本質(zhì)觀點：管理是人15專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理概述4、管理的主體與客體主體：管理者或管理機構(gòu)客體：資源（人、財、物、信息、時間）專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理概述4、管理的主體與客體16專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的性質(zhì)二、管理的性質(zhì)管理具有兩重屬性——自然屬性和社會屬性。自然屬性：管理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力，其自然屬性是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。社會屬性：管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，它為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)。專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的性質(zhì)二、管理的性質(zhì)管理具有兩重17專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能三、管理的職能1、計劃職能2、組織職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能4、控制職能專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能三、管理的職能1、計劃職能18專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能計劃職能含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，為管理活動提供基本依據(jù)，是管理的首要職能?；A(chǔ)：分析企業(yè)經(jīng)營的主觀環(huán)境，預(yù)測未來的發(fā)展變化。內(nèi)容：制定經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及實施方案。核心：決策專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能計劃職能含義：選擇組織的整19專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能計劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時間長短長期計劃、短期計劃職能空間業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃綜合性程度戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃明確性具體性計劃、指導(dǎo)性計劃程序化程度程序性計劃、非程序性計劃專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能計劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類20專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能計劃的特點1、預(yù)見性2、可行性3、持續(xù)性4、靈活性專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能計劃的特點1、預(yù)見性21專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能計劃的特點1、預(yù)見性2、可行性3、持續(xù)性4、靈活性專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能計劃的特點1、預(yù)見性22專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能計劃職能的內(nèi)容包括估量機會、建立目標(biāo)、制定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動的具體行動方案等。著眼點在于：有限資源的合理配置專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能計劃職能的內(nèi)容包括估量機會23專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能組織職能含義：為了實現(xiàn)企業(yè)的共同任務(wù)和目標(biāo)，對人們的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關(guān)系的管理活動。專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能組織職能含義：24專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能組織職能的內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、組織關(guān)系的確立、人員的配置及組織模式的變革。著眼點在于：合理的分工協(xié)作關(guān)系的確立。專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能組織職能的內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)25專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能領(lǐng)導(dǎo)職能含義：利用職權(quán)和威信施展影響，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵各類人員為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。它包括三個要素：1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量；3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能領(lǐng)導(dǎo)職能含義：26專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容包括指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵等。著眼點在于：方向的把握與積極性的調(diào)動。專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容包括指導(dǎo)、協(xié)27專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能控制職能含義：指管理者接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計劃，已達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能控制職能含義：28專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能控制職能控制的類型：預(yù)先控制（事前控制）、現(xiàn)場控制（過程控制）、反饋控制（事后控制）?？刂频幕疽螅赫w性、客觀性、適時性、靈活性、經(jīng)濟性。專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能控制職能控制的類型：29專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能控制職能的內(nèi)容包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實際業(yè)績、進(jìn)行差異分析、采取糾偏措施等。著眼點在于：糾正偏差專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能控制職能的內(nèi)容包括確立控制30專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能管理的基本過程計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作反饋專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能管理的基本過程計劃工作組織31專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的發(fā)展第二節(jié)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

中國古代管理思想1、儒家管理思想基本精神：以“人”為中心；管理載體“仁”；管理手段：為政以“德”；途徑：自身德行。2、道家管理思想：“道”管理的規(guī)律、方式、藝術(shù)3、法家管理思想：“法”管理制度、技巧、權(quán)威4.兵家管理思想：“謀略”管理的戰(zhàn)略、策略、方略中國近代管理思想1、林則徐、魏源2、洪秀全3、毛澤東專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的發(fā)展第二節(jié)管理理論的產(chǎn)生與32專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能科學(xué)管理的原則（1）改進(jìn)工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)工人；（2）改進(jìn)分配方法，實行差別計件工資制；（3）改進(jìn)生產(chǎn)組織，加強企業(yè)管理。（4）改進(jìn)操作方法，以提高工效、合理利用工時；（5）作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化；（6）根據(jù)工作要求，挑選和培訓(xùn)工人。（7）在企業(yè)中設(shè)置計劃部門，把計劃職能和執(zhí)行（8）進(jìn)行例外管理（該原理為后來的分權(quán)化管理和事業(yè)部制奠定了理論基礎(chǔ)）。專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能科學(xué)管理的原則（1）改進(jìn)工33專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能科學(xué)管理理論的兩大貢獻(xiàn)使管理走向科學(xué)實現(xiàn)勞資雙方的精神革命專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能科學(xué)管理理論的兩大貢獻(xiàn)使管34專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能科學(xué)管理理論的缺陷認(rèn)為人是經(jīng)濟人；僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會因素；僅解決了個別具體的工作效率問題。沒有解決企業(yè)作為一個整體來管理的問題。專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能科學(xué)管理理論的缺陷認(rèn)為人是35專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能14項管理原則分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮個人利益服從集體利益報酬合理集權(quán)與分權(quán)等級鏈秩序公平人員的穩(wěn)定創(chuàng)新意識團結(jié)精神專業(yè)技能——企業(yè)管理——管理的職能14項管理原則分工36專業(yè)技能——企業(yè)管理第三節(jié)企業(yè)管理一、基本概念二、發(fā)展歷史二、發(fā)展趨勢

專業(yè)技能——企業(yè)管理第三節(jié)企業(yè)管理一、基本概念37專業(yè)技能——企業(yè)管理一、基本概念（一）企業(yè)1.定義：指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟實體。

專業(yè)技能——企業(yè)管理一、基本概念（一）企業(yè)38專業(yè)技能——企業(yè)管理2.類型按生產(chǎn)資料所有制性質(zhì)分類按企業(yè)所屬行業(yè)分類按企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源分類按規(guī)模大小分類專業(yè)技能——企業(yè)管理2.類型按生產(chǎn)資料所有制性質(zhì)分類39專業(yè)技能——企業(yè)管理3.企業(yè)的構(gòu)成要素設(shè)備與資金；規(guī)模與場所；生產(chǎn)者與經(jīng)營管理者；從事生產(chǎn)、流通等活動；自主經(jīng)營、獨立核算具有法人資格；以獲利為目的。專業(yè)技能——企業(yè)管理3.企業(yè)的構(gòu)成要素設(shè)備與資金；40專業(yè)技能——企業(yè)管理（二）企業(yè)管理1、定義：

由企業(yè)管理人員或管理機構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。專業(yè)技能——企業(yè)管理（二）企業(yè)管理1、定義：41專業(yè)技能——企業(yè)管理2、企業(yè)管理的二重性具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能；具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。專業(yè)技能——企業(yè)管理2、企業(yè)管理的二重性具有同社會化大生產(chǎn)和42專業(yè)技能——企業(yè)管理3、任務(wù)（1）合理組織生產(chǎn)力；（一方面，資源配置、有效利用；另一方面，開發(fā)新的生產(chǎn)力，采用新技術(shù)、新工藝、新材料，開辟新市場，應(yīng)用新的組織模式等。）（2）維護(hù)并不斷改善社會生產(chǎn)關(guān)系。專業(yè)技能——企業(yè)管理3、任務(wù)（1）合理組織生產(chǎn)力；43專業(yè)技能——企業(yè)管理4、企業(yè)管理的內(nèi)容從縱向看：高層管理的經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計劃管理；中層管理的專業(yè)管理；基層管理的作業(yè)管理。從橫向看：技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人事管理等。專業(yè)技能——企業(yè)管理4、企業(yè)管理的內(nèi)容從縱向看：高層管理的經(jīng)44專業(yè)技能——企業(yè)管理專業(yè)技能——企業(yè)管理45專業(yè)技能——企業(yè)管理（三）企業(yè)管理的發(fā)展1、放任管理階段2、定量作業(yè)管理階段3、同期管理階段4、現(xiàn)代管理階段5、系統(tǒng)管理階段專業(yè)技能——企業(yè)管理（三）企業(yè)管理的發(fā)展1、放任管理階段46專業(yè)技能——企業(yè)管理三、企業(yè)管理的發(fā)展趨勢

創(chuàng)新管理柔性管理權(quán)變管理情感管理專業(yè)管理“三個中心”、“兩個方向”

以市場為中心的明確的目標(biāo)、策略；以人為中心的價值觀和企業(yè)文化；以效率和效益為中心的不斷變化的制度和措施。專業(yè)技能——企業(yè)管理三、企業(yè)管理的發(fā)展趨勢創(chuàng)新管理47專業(yè)技能——企業(yè)管理馬斯洛需求層次理論一、生理需求二、安全需求三、社會需求四、尊重需求五、自我價值實現(xiàn)需求專業(yè)技能——企業(yè)管理馬斯洛需求層次理論一、生理需求48專業(yè)技能——企業(yè)管理馬斯洛需求層次理論一、生理需求二、安全需求三、社會需求四、尊重需求五、自我價值實現(xiàn)需求專業(yè)技能——企業(yè)管理馬斯洛需求層次理論一、生理需求49專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)123溝通與協(xié)調(diào)為什么要溝通？什么是溝通？溝通的技巧和特點專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)123溝通與協(xié)調(diào)為什么要溝通？什么是溝50專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)

一張畫像：

人的一生中，來自家庭、學(xué)校、工作環(huán)境、親友、同事、宗教以及流行思潮的影響力，會形成不同世界觀。這些不同的世界觀會產(chǎn)生對問題的不同看法和行為方式，使人與人之間產(chǎn)生差異，所以要使一個組織保持行為的一致，必須進(jìn)行溝通。一、為什么要進(jìn)行溝通（1）專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)一張畫像：一、為什么要進(jìn)行溝通（1）51專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)一、為什么要進(jìn)行溝通（2）如果溝通不到位：情緒受挫容易發(fā)火工作消極不思進(jìn)取心生疑慮互相猜忌影響效率破壞團結(jié)專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)一、為什么要進(jìn)行溝通（2）如果溝通不到52專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)二、什么是溝通（1）溝通就是說得合理理有二理

一為心理，一為道理先講心理，再說道理專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)二、什么是溝通（1）溝通就是說得合理一53專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)

定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

或者說溝通是使雙方或多方通暢無阻隔。

二、什么是溝通（2）溝通是雙方相互的溝通是無處不在的專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，54專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的好處擴大自己的影響力，進(jìn)行有效的合作可以激發(fā)合作伙伴的工作意愿與效率控制與解決沖突表達(dá)情感交流信息專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的好處擴大自己的影響力，進(jìn)行有效的55專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的本質(zhì)是___互動

溝通的起點在___需求溝通的基礎(chǔ)是___互信溝通的關(guān)鍵在___主動溝通的目的是___合作

有效溝通是本事而非本能！溝通的技巧專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的本質(zhì)是___互動有效溝通是56專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)57專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通常出現(xiàn)的問題--有話說不出口不會說不敢說不能說不好說不想說不明說不該說不肯說能力不足擔(dān)心得罪對方職責(zé)所在身分不恰當(dāng)沒有意愿怕傷害對方逾越規(guī)矩避免惹禍上身口才差不了解對方身分重大機密場合不恰當(dāng)置身事外點到為止沒有身份資格怕承擔(dān)責(zé)任專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通常出現(xiàn)的問題--有話說不出口不會說58專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)

怎樣說對方聽得進(jìn)去的話？說對方聽得懂的話了解對方背景、立場、處境、職責(zé)掌握對方的需求(需要、擔(dān)心)尊重對方，給對方重要感了解對方的思路與做事方法從對方角度分析問題(換位思考)用商量、建議的口氣而非要求的口氣強調(diào)雙方合作會帶來更好的結(jié)果專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)怎樣說對方聽得進(jìn)去的話？說對方聽得59專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)

溝通的五個關(guān)鍵選對的時機選對的場合找對的人用對的方法說對的話專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的五個關(guān)鍵選對的時機60專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)

想一想：如何說的對方想要聽？

只有當(dāng)說話者抓住到對方的需求時，以及用對方能接受的方式來表達(dá)時。專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)想一想：如何說的對方想要聽？61專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)想一想：如何聽到對方想說的話？

只有當(dāng)對方覺得你心中他很重要以及對方覺得你站在他的立場思考。

專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)想一想：如何聽到對方想說的話？62專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的六個誤區(qū)與正確認(rèn)知一般的認(rèn)知正確的認(rèn)知1.有什么就說什么(有話直說)2.將注意力放在自己表達(dá)的內(nèi)容(本位思考)3.一方說話主觀,硬是要對方接受4.認(rèn)為說出的話對方一定了解5.對方不想聽,仍然堅持說6.對方不想說,就當(dāng)作對方?jīng)]意見1.針對需求說話(有話好說)2.將注意力放在對方的反應(yīng)與感受3.敏感地運用互動技巧把雙方看法攤開來4.要說對方能聽進(jìn)去的話5.要會說,說到對方想要聽6.要會聽,聽到對方想要說專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的六個誤區(qū)與正確認(rèn)知一般的認(rèn)知正確63專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的工具—溝通的基本法則聽問說答專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的工具—溝通的基本法則聽說64專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)價值20美金的1小時

李先生很晚下班回家，公司里的事情使他心煩意亂，他很累也很煩，回到家看到上小學(xué)的兒子在等他?！鞍职郑铱梢詥柲阋粋€問題嗎？”“可以，什么問題？”“你1小時可以賺多少錢？”“這與你有什么關(guān)系？”父親有點生氣?！拔抑皇窍胫?，請告訴我，你1小時賺多少錢？“20美元?！焙⒆哟饝?yīng)著，好像在盤算著什么。然后，孩子又說：“爸爸，可以借給10美元嗎？”父親有點不耐煩了，“去去，如果你問這些問題只是為了借錢，趕快去睡覺，我煩著呢！”挨訓(xùn)后的孩子乖乖回到自己的房間。

1小時后，父親平靜下來，想孩子需要錢，是否有重要用途，就來到孩子的房間，小孩還沒有睡?！昂⒆?，我剛才態(tài)度不好，爸爸向你道歉。這是你要的錢?！蹦泻⒏吲d地接過錢，又拿過自己的的儲錢罐，里面零零碎碎的也有10元錢?？吹胶⒆佑绣X，父親剛想發(fā)火，孩子將自己的零錢和剛剛借到的10元錢一起遞給父親，“爸爸，我有20美元了，我可以向你買1小時的時間嗎？明天早點回來，我想和你一起吃晚飯?！睂I(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)價值20美金的1小時65專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)啟示這個故事給了我們什么感受？

要聽別人把話說完專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)啟示這個故事給了我們什么感受？66專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)到底應(yīng)該怎樣聽？聽到別人說的話。聽懂別人說的話。聽懂別人真正要對你說的話。聽專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)到底應(yīng)該怎樣聽？聽67專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)傾聽的作用傾聽是人際溝通中最容易被忽略的技巧。傾聽比說話更重要。傾聽能夠了解別人的需求。傾聽能讓對方感到被重視，獲得友誼。專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)傾聽的作用傾聽是人際溝通中最容易被忽略68專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)傾聽的方法全神貫注，切莫分心尊重他人，甘當(dāng)聽者適時插話，有所反應(yīng)察言觀色，提高敏感聽話之時，勿抱成見專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)傾聽的方法69專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)傾聽技巧積極傾聽同理心的聽開放的聽覺察的聽專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)傾聽技巧積極傾聽70專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)要會聽，聽出對方心中的話聽出動機聽出真相聽出情緒專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)要會聽，聽出對方心中的話聽出動機71專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)有效傾聽的8個原則傾聽時不插話注意聆聽對方談話的重點要警覺那些會使你感到混亂的情緒盲點對他人觀點展現(xiàn)同理心克制自己,先別批評察覺說話者背后隱藏的情緒運用回饋意見來檢核你的理解程度有技巧的提問專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)有效傾聽的8個原則72專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)說的魅力說話的時機說話的場所說話的氣氛語言表達(dá)（精練、有趣、幽默）說專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)說的魅力說話的時機說73專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)說的關(guān)鍵如何說對方才喜歡？先說哪一部分使對方比較容易接受？如何使對方情緒放松？說專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)說的關(guān)鍵如何說對方才喜歡？說74專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)說的合理先說對對方有利的。再說彼此互惠互利的。最后說你要提的想法或要求。說專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)說的合理先說對對方有利的。說75專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)問的技巧商量的口氣：你看這樣可以嗎？你可以再說一遍嗎？你看這樣是不是更好一些？禁用指責(zé)的方式：你為什么要這樣做？難道你連這個也不知道嗎？二選一的問題：你看這兩種方法哪個更好些？

問專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)問的技巧商量的口氣：你看這樣可以嗎？你76專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)答的藝術(shù)并非有問必答思考成熟沉默回答

答專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)答的藝術(shù)并非有問必答答77專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的形式

溝通的形式多種多樣，但可歸納為兩種：一是正式溝通，二是非正式溝通。想一想？專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的形式溝通的形式多種多樣，但可78專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的形式正式溝通：陽溝（1）、利用各種會議溝通（2）、利用信涵往來和文件傳遞溝通（3）、利用培訓(xùn)、專題討論溝通（4）、利用請示、匯報溝通（５）、面對面的溝通（６）、利用電話溝通專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的形式79專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的形式非正式溝通---陰溝。比較隨便，可以采取不同的形式，不同的場合進(jìn)行交流。如：（1）宴請（2）聚會（非正式組織或團體）（3）文體娛樂（4）個別談心（5）電話交流（QQ、MSN）

......專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的形式非正式溝通---陰溝。比較隨80專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的三個方向（１）往上溝通。（２）往下溝通。（３）水平溝通。專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)溝通的三個方向81專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)往上溝通盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題任何地點一定要準(zhǔn)備答案專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)往上溝通盡量不要給上司出問答題，盡量給82專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)

向上溝通如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報內(nèi)容重點化描述問題事實運用5W2H采用三段式問題說話術(shù)（問題原因辦法）關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)心中目標(biāo)之優(yōu)先性用領(lǐng)導(dǎo)能接受的方式來說話專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)向上溝通如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報內(nèi)容重83專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)向上溝通在對的場合說話在對的時機，洞察領(lǐng)導(dǎo)需求(需要、擔(dān)心)對領(lǐng)導(dǎo)的指示予以要點式復(fù)誦委婉表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)不同意見,但心存領(lǐng)導(dǎo)常用我們,少用你我全位思考,站在公司整體利益來說專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)向上溝通在對的場合說話84專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)向上溝通尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)包容領(lǐng)導(dǎo)不足，相信領(lǐng)導(dǎo)有過人之處不得罪領(lǐng)導(dǎo)身邊的人勇敢去敲領(lǐng)導(dǎo)的門--主動諫言公開場合，肯定領(lǐng)導(dǎo)，贊揚領(lǐng)導(dǎo)主動承擔(dān)責(zé)任，忍受工作壓力專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)向上溝通尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)85專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)往下溝通多了解狀況教練式指揮不要只會責(zé)罵—威信是樹起來的提供方法，緊盯過程專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)往下溝通多了解狀況86專業(yè)技能——溝通與協(xié)調(diào)平行溝通團結(jié)協(xié)作尊