行政部管理崗位勝任素質(zhì)模型

能力素質(zhì)詞典目錄第一部分：知識(shí)項(xiàng)目定義與分級(jí) 11、行政管理知識(shí) 12、公共關(guān)系知識(shí) 13、管理學(xué)知識(shí) 14、法律管理知識(shí) 2第二部分：技能項(xiàng)目定義與分級(jí) 3（一）專業(yè)能力分類 31、溝通能力 32、關(guān)注細(xì)節(jié)能力 33、應(yīng)急能力 34、制度優(yōu)化能力 35、資源整合能力 36、執(zhí)行力 3（二）管理能力分類 41、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 42、協(xié)調(diào)能力 43、影響力 44、執(zhí)行能力 4第三部分：職業(yè)素養(yǎng)項(xiàng)目定義 51、責(zé)任心 52、主動(dòng)性 53、條理性 54、成本意識(shí) 55、服務(wù)意識(shí) 5

行政部管理崗位勝任能力模型（初稿）崗位經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理行政主管食堂主管能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)能力模塊知識(shí)行政知識(shí)行政管理知識(shí)★★★★公共關(guān)系★★★★管理知識(shí)管理知識(shí)★★★★法律知識(shí)★★★★能力要求專業(yè)技能溝通能力★★★★關(guān)注細(xì)節(jié)能力★★★★應(yīng)急能力★★★★制度優(yōu)化能力★★★★資源整合能力★★★★執(zhí)行力★★★★管理能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力★★★★協(xié)調(diào)能力★★★★影響力★★★★企業(yè)文化建設(shè)★★★★職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心★★★★主動(dòng)性★★★★條理性★★★★成本意識(shí)★★★★服務(wù)意識(shí)★★★★2、管理技能管理技能分類□團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力□協(xié)調(diào)能力□影響力□文化傳播能力□戰(zhàn)略規(guī)劃能力項(xiàng)目定義分級(jí)描述1234(1)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)部關(guān)系、調(diào)動(dòng)其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，確保完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力能組織領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)能組織一個(gè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)能組織跨領(lǐng)域或跨部門的團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)能運(yùn)用全局性的資源，制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，使得團(tuán)隊(duì)能夠高效運(yùn)作，運(yùn)用分級(jí)管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)(2)協(xié)調(diào)能力能協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力工作中能夠進(jìn)行基本的人員組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)工作中能順利地進(jìn)行人員組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)能夠根據(jù)成員的特長(zhǎng)合理組織人員、分配工作，充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，圓滿完成任務(wù)善于協(xié)調(diào)工作相關(guān)的各方關(guān)系，組織跨部門的團(tuán)隊(duì)，解決疑難問(wèn)題，并能夠組織和完成公司重大任務(wù)(3)影響力能說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行動(dòng)。采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說(shuō)服，試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。通過(guò)事實(shí)、數(shù)據(jù)等支持個(gè)人觀點(diǎn)，影響對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。用行動(dòng)或語(yǔ)言引起他人的興趣和同意，通過(guò)指出他們的困惑以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)影響他人接受自己的觀點(diǎn)。尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。(4)企業(yè)文化建設(shè)能力規(guī)劃、組織、督促、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)企業(yè)文化和精神文明工作，努力形成企業(yè)員工積極進(jìn)取的價(jià)值觀。了解企業(yè)歷史與企業(yè)文化并能夠理解企業(yè)文化形成的原因，能在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成企業(yè)文化建設(shè)的一般工作。熟悉企業(yè)文化建設(shè)的具體工作，并能提出企業(yè)文化建設(shè)的思路。能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，組織制訂年度企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃，通過(guò)開(kāi)展主題活動(dòng)營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，落實(shí)企業(yè)核心理念。是公司文化的提出者、倡導(dǎo)者，是公司文化的牽引，善于通過(guò)各種渠道向公司內(nèi)外傳播公司的文化。(5)戰(zhàn)略規(guī)劃能力通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)的能力。認(rèn)識(shí)到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績(jī)壓力，忽略長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí)管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略。設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為三、能力素質(zhì)——職業(yè)素養(yǎng)項(xiàng)目定義職業(yè)素養(yǎng)分類□責(zé)任性□主動(dòng)性□條理性□靈活性□成本意識(shí)□服務(wù)意識(shí)項(xiàng)目定義分級(jí)描述1234(1)責(zé)任心對(duì)于工作職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、出現(xiàn)的問(wèn)題等主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極跟進(jìn)處理。明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。以積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。當(dāng)面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。主動(dòng)公開(kāi)地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問(wèn)題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問(wèn)題再次發(fā)生。(2)主動(dòng)性依靠個(gè)人的能動(dòng)性、緊迫感積極主動(dòng)地承擔(dān)工作、完成任務(wù)。工作態(tài)度消極，經(jīng)常怠工，常常不能按時(shí)完成工作任務(wù)工作缺乏主動(dòng)性，有時(shí)無(wú)故不能完成工作任務(wù)工作積極主動(dòng)，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)在行動(dòng)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的緊迫感，不靠上級(jí)壓力，主動(dòng)性非常強(qiáng)，一切都以工作為重（3）條理性重視規(guī)則和秩序；對(duì)工作中的各項(xiàng)事物按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級(jí)，進(jìn)而有計(jì)劃、有步驟地安排工作進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)行根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對(duì)人力、物力、時(shí)間等資源進(jìn)行相應(yīng)規(guī)劃與安排，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按質(zhì)、按量完成工作事務(wù)。工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項(xiàng)任務(wù)；能夠較全面的統(tǒng)籌安排工作，能夠合理分配時(shí)間；對(duì)于自己應(yīng)承擔(dān)的工作有較清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)計(jì)劃有較好的堅(jiān)持性。工作條理清楚，能合理安排和完成各種任務(wù)，能夠全面的統(tǒng)籌安排工作，分清輕重緩急，合理分配時(shí)間；對(duì)計(jì)劃中的目標(biāo)有良好的堅(jiān)持性，不會(huì)因額外因素的干擾而輕易改變計(jì)劃。處理事情有條不紊，非常重視條理性；非常重視次序與規(guī)則，對(duì)工作中的各項(xiàng)事物按照重要性和緊急性區(qū)分優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而非常有序的按計(jì)劃安排工作進(jìn)程，嚴(yán)格按照程序辦事。（4）成本意識(shí)在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤(rùn)最大化能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會(huì)使成本增加的一些做法。總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流