第六步對策擬定課件

第六步對策擬定第六步對策擬定12主要內(nèi)容步驟說明注意事項常用QC手法實例說明2主要內(nèi)容步驟說明注意事項常用QC手法實例說明23對策擬定之步驟說明提出對策步驟針對要因思考改善對策對策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對策，不是臨時對策考慮對策關(guān)系，擬定實施順序及時間并進(jìn)行圈員工作分配對策擬定后，需獲得上級核準(zhǔn)方可執(zhí)行。14325評價改善對策3對策擬定之步驟說明提出對策步驟針對要因思考改善對策對策內(nèi)容34對策擬定之步驟說明思考原則點擊添加標(biāo)題不需要注意力不需要經(jīng)驗與直覺——思考原則愚巧法不需要專門知識與高度的技能針對要因思考"改善對策"14對策擬定之步驟說明思考原則點擊添加標(biāo)題不需要注意力不需要經(jīng)48ABCABC實例1被動防呆主動防呆8ABCABC實例1被動防呆主動防呆59實例2被動防呆主動防呆9實例2被動防呆主動防呆67對策擬定之步驟說明有效的對策有改善的效果能達(dá)到預(yù)期的改善目標(biāo)能合乎品質(zhì)、成本、效率的要求對圈員、同事的工作不會造成負(fù)擔(dān)絕對安全與可靠評價改善對策27對策擬定之步驟說明有效的對策有改善的效果能達(dá)到預(yù)期的改善目78對策擬定之注意事項提出對策的注意要點對策要具體可行盡量為自己有能力解決的對策活用創(chuàng)造力思考原則治本而非治標(biāo)經(jīng)濟(jì)效益大的對策安全上須考慮管理上不發(fā)生矛盾實施對策應(yīng)根據(jù)自身實際情況8對策擬定之注意事項提出對策的注意要點對策要具體可行盡量為自89對策擬定之注意事項選擇對策的注意事項有可操作性，避免模棱兩可的概念和抽象用語對策在實施過程和實施后可以進(jìn)行監(jiān)督檢查對策要有針對性對策要有創(chuàng)新性對策數(shù)量4-6個，以便集中人力物力解決問題，達(dá)到最好的效果9對策擬定之注意事項選擇對策的注意事項有可操作性，避免模棱兩9對策擬定之實例說明橄欖圈提高靜脈注射泵治療單的正確使用率主題：對策擬定之實例說明橄欖圈提高靜脈注射泵治療單的正確使用率主題10對策擬定之實例說明

治療單不規(guī)范

1.制定統(tǒng)一大小適宜的治療單，包括床號、姓名、執(zhí)行時間和執(zhí)行人；

2.將常用藥品統(tǒng)一打印在治療單上；3.將治療單集中分類定點放置，保證隨手可取；4.治療單要有粘性缺乏監(jiān)管

1.加強學(xué)習(xí)口頭遺囑執(zhí)行規(guī)范及用藥安全知識培訓(xùn)；2.治療單內(nèi)容納入交接班內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；3.責(zé)任班護(hù)士加強巡視，定時檢查藥液有效期；4.護(hù)士長不定時隨機(jī)抽查；流程不規(guī)范1.規(guī)范醫(yī)囑執(zhí)行流程，并組織學(xué)習(xí)；2.將流程規(guī)范上墻，于顯目位置；對策擬定之實例說明治療單不規(guī)范1.制定統(tǒng)一大小適宜的治療11對策擬定之實例說明對策擬定之實例說明12對策擬定之實例說明希望圈提高住院患者滿意度主題：對策擬定之實例說明希望圈提高住院患者滿意度主題：13對策擬定之實例說明

1、護(hù)士年輕經(jīng)驗不足2、護(hù)患溝通技巧不當(dāng)1、制定科室規(guī)章制度，要求上班不許玩手機(jī)，并進(jìn)行獎懲措施

2、進(jìn)行護(hù)患溝通技巧知識培訓(xùn)，并進(jìn)行考核3、高年資護(hù)士言傳身教宣教內(nèi)容儲備不足1、網(wǎng)上收集腫瘤相關(guān)疾病宣教知識2、制作病房墻面貼畫冊3、舉辦健康知識、疾病相關(guān)知識講座硬件設(shè)施不全1、硬件不足補表面，給予患者精神上的關(guān)心及外在環(huán)鏡的修飾2、給予便民服務(wù)，讓患者有家的感覺3、對保潔工人制定清掃病房工作制度和時間并進(jìn)行評價，將評價結(jié)果交由中心處理，對表現(xiàn)突出的工人進(jìn)行獎勵。對策擬定之實例說明1、護(hù)士年輕經(jīng)驗不足2、護(hù)患溝14對策擬定之實例說明對策擬定之實例說明1516對策擬定之常用QC手法頭腦風(fēng)暴親和圖法★評價法創(chuàng)造性思考法查檢法5W1H檢討法替換表列法列舉法16對策擬定之常用QC手法頭腦風(fēng)暴親和圖法★評價法創(chuàng)造性思考1617對策擬定之常用QC手法評價法確定評價的主題1選定要執(zhí)行的對策1.可行性2.經(jīng)濟(jì)性3.圈能力決定各評價項目內(nèi)的等級分?jǐn)?shù)3所有圈員進(jìn)行打分，統(tǒng)計4選定評價的項目2評價方式：優(yōu)5分、中3分、差1分17對策擬定之常用QC手法評價法確定評價的主題1選定要執(zhí)行的1718對策擬定之常用QC手法1、評價法問題點原因分析對策方案評價總分采行提案人實施計劃負(fù)責(zé)者對策編號可行性經(jīng)濟(jì)性圈能力XXAA1504535130A2354025100BB1403050120注：全體圈員就每一評價項目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等項目進(jìn)行對策選定，評價方式：優(yōu)5分、可3分、差1分，圈員共：

10人，總分150

分，以80/20定律

120分以上為實行對策，共圈選出？個對策。18對策擬定之常用QC手法1、評價法問原因分析對策方1819對策擬定之常用QC手法2、舉手表決法要因說明對策方案票數(shù)（共16票）采納提議人負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間對策編號贊成中立反對C．包裝相似不同廠家，或仿制品與原研包裝類同C1．易混淆藥品分專區(qū)擺放1303√陳禎楨C2.藥名相似的藥品在標(biāo)簽上以特殊字體體現(xiàn)。1600√陳景海C3.制作易混淆藥品圖片集，對新員工進(jìn)行視教。1510√張偉華C4.通知廠家更換包裝加以區(qū)別1312×洪淑娥注：全體圈員就每一對策方案，進(jìn)行舉手表決。圈員共16人，以80/20定律13

人及以上投贊成票的對策方案為實行對策，共圈選出？個對策。19對策擬定之常用QC手法2、舉手表決法要因說明對策方案票數(shù)19對策擬定對策擬定20降低住院患者24小時尿蛋白定量標(biāo)本留取失敗率解析要因回顧：

護(hù)士：1.護(hù)士掌握不全2.護(hù)士表述不明確3.無規(guī)范宣教留取流程或標(biāo)準(zhǔn)4.責(zé)任心不強

患者：5.文化程度低6.疾病知識缺乏7.宣教內(nèi)容未掌握降低住院患者24小時尿蛋白定量標(biāo)本留取失敗率解析要因回顧：21注：全體圈員就每一對策方案，進(jìn)行舉手表決。圈員共9人，以80/20定律7人及以上投贊成票的對策方案為實行對策，共圈選出9個對策。降低住院患者24h尿蛋白定量標(biāo)本之對策選定表

注：全體圈員就每一對策方案，進(jìn)行舉手表決。圈員共9人，以8022注：根據(jù)親和圖，將采納的9項對策，歸納整理后共計對策4項親和圖注：根據(jù)親和圖，將采納的9項對策，歸納整理后共計對策4項親和23注：全體圈員就每一對策方案，進(jìn)行舉手表決。圈員共9人，以80/20定律7人及以上投贊成票的對策方案為實行對策，共圈選出9個對策。降低住院患者24h尿蛋白定量標(biāo)本之對策選定表

注：全體圈員就每一對策方案，進(jìn)行舉手表決。圈員共9人，以8024對策總結(jié)對策一：設(shè)計登記表貼于主班電腦處，登記留取、送檢患者

實施時間：2013.6.16負(fù)責(zé)人：郎寧燕實施地點：血液腎內(nèi)科對策二：制作簡單易懂的護(hù)士、患者留取實景展板、流程圖

實施時間：2013.6.20負(fù)責(zé)人：方霞、程庭靜實施地點：血液腎內(nèi)科對策三：懸掛添加甲苯提醒牌

實施時間：2013.6.16負(fù)責(zé)人：田麗娜實施地點：血液腎內(nèi)科對策四：使用語音提示器，置于床頭和護(hù)士站