酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)模板（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)酒店值班經(jīng)?理崗位職責(zé)?模板這些?問(wèn)題或現(xiàn)象?記錄在值班?日志上。?2.協(xié)助各?部門當(dāng)班員?工等處理重?大投訴事件?，對(duì)涉及權(quán)?限金額，罰?款可根據(jù)情?況作出處理?。并把事情?經(jīng)過(guò)和處理?結(jié)果記錄在?值班日志中?。3.到?崗后應(yīng)先與?前臺(tái)取得聯(lián)?系，應(yīng)保證?通訊暢通。?4.值班?時(shí)，應(yīng)著酒?店制服，并?注意儀容、?儀表。5?.值班期間?，有必要拜?訪一些?？?，以了解客?人對(duì)酒店的?服務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)設(shè)施、?服務(wù)項(xiàng)目的?要求和意見(jiàn)?，并把了解?的情況記錄?在日志上。?6.值班?前和值班期?間，盡量不?飲用含酒精?類飲料，也?不要因工作?外的事接待?親朋好友。?7.值班?期間巡視酒?店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)?所不少于規(guī)?定次數(shù)（_?___次）?，并將巡視?檢查的情況?記錄在日志?上。8.?不無(wú)故離店?外出，如有?特殊情況確?需離店外出?，需經(jīng)上級(jí)?批準(zhǔn)，并把?通訊方式和?回店時(shí)間告?知相關(guān)人員?或部門。?酒店值班經(jīng)?理崗位職責(zé)?模板（二）?1、根據(jù)?總辦排定的?總值班表，?提前作好總?值準(zhǔn)備工作?,了解如下?情況①酒?店今日出租?率②今日?在店、抵店?、離店VI?P③今日?在店的團(tuán)隊(duì)?、會(huì)議信息?④今日重?要宴會(huì)信息?⑤今日有?無(wú)計(jì)劃內(nèi)的?可能對(duì)客人?造成影響的?事件如：停?水、電、改?建、裝修、?消防演習(xí)、?工程等。?1、值班期?間，確保手?機(jī)____?小時(shí)開(kāi)機(jī)振?動(dòng)狀態(tài)（保?證手機(jī)電池?電量充足）?，工作電話?接聽(tīng)率__?__%;著?工作裝;并?隨身攜帶對(duì)?講機(jī)2、?密切關(guān)注經(jīng)?營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情?況，及時(shí)做?好組織協(xié)調(diào)?和服務(wù)工作?。3、負(fù)?責(zé)做好夜間?安全的預(yù)防?工作，妥善?處理酒店夜?間發(fā)生的治?安問(wèn)題。檢?查各安保崗?、酒店各通?道，以消除?各種隱患，?保證酒店財(cái)?務(wù)以及客人?的人身財(cái)產(chǎn)?安全。4?、加強(qiáng)夜間?巡視，特別?是酒店重要?部位的巡查?工作，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)解?決，并做好?工作記錄。?5、處理?賓客的投訴?。遇到賓客?對(duì)酒店的投?訴時(shí)，認(rèn)真?傾聽(tīng)并在工?作日志上做?好書面記錄?，無(wú)論對(duì)錯(cuò)?都不做爭(zhēng)執(zhí)?，并適時(shí)適?當(dāng)站在客人?立場(chǎng)上，以?期盡快平息?賓客。在考?慮酒店的利?益得到最大?保護(hù)的同時(shí)?，可以適當(dāng)?的滿足賓客?的合理要求?，以維護(hù)酒?店的良好聲?譽(yù)。6、?主動(dòng)征求賓?客的意見(jiàn)，?對(duì)賓客的意?見(jiàn)及時(shí)加以?分析、處理?，并采取預(yù)?防措施，促?進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的開(kāi)展?和質(zhì)量的改?進(jìn)。7、?維護(hù)整個(gè)酒?店溫馨祥和?的營(yíng)業(yè)氣氛?，督導(dǎo)各營(yíng)?業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、?燈光、背景?音樂(lè)、服務(wù)?質(zhì)量等影響?營(yíng)業(yè)氣氛的?工作環(huán)節(jié)。?8、晨會(huì)?上值班經(jīng)理?要對(duì)昨天的?當(dāng)班情況進(jìn)?行匯總說(shuō)明?，對(duì)檢查過(guò)?程中的不合?格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)?析，各部門?經(jīng)理針對(duì)不?合格項(xiàng)提出?整