XXXX年優(yōu)賠增效考核細則分公司

2015年“優(yōu)賠增效”活動

考核實施細則

(分公司）

主講：盧文龍

2015年2月轉型升級卓越發(fā)展優(yōu)賠增效優(yōu)化理賠質量促進降賠增效3隊伍建設基礎管理專項活動效率指標質量指標加分及扣分項監(jiān)測指標優(yōu)賠增效理蓮賠形人白員陽資冒格幟認音證害管村理1告5分理寺賠改人殃員驚績色效吸考粘核鐘管粘理1受0分理吐賠漂人到員敗人博均重產(chǎn)尸能磚管貿(mào)理1樂5分理略賠昏隊賤伍竄穩(wěn)馳定覆管恰理1玩0分培選訓袍開碰展伙情版況2程0分總歸公壘司眾集孟中尋培蹦訓靠及嬸理爐賠記崗脹位性技卸能掘大隨比蘆武邊活軌動3醫(yī)0分隊芽伍躬建睛設451望.理耕賠嶄人繩員擇資伍格擊認妄證祖管船理1積5考落核存要墻求縱：①賣各侍分濕公刮司員應裙嚴域格圖理合賠粥人住員腐用鞋人榨標日準閃，抄嚴槳格罵執(zhí)汪行敢近侮親拆屬昂回教避街制債度跑，件新夏入抱職莊理弄賠末人忍員趁應嘆具腥備洗大懷專杜（騾含胞）顛以般上把學譜歷勞；②回新誓入韻職夕理仙賠攝人輔員淘簽殼訂晝勞愉動唐合告同棟后抓，躁原栗則欲上則應說安泡排邊崗爆前有封懸閉龍培允訓漠，設培糊訓舒時煮長撞不續(xù)得薪少府于4政0課刊時種，勁同纖時磨做竭好思“艱師魯帶尺徒箏”折工驅作廊，痛有遷效女傳蹲承翼管怖理率理某念桑和鍬理赤賠勵技璃能蝦；③錢應田嚴卷格客執(zhí)顧行飼理總賠哈人拴員術上販崗篩資電格歡考漠試耀制親度酬，處必坡須慌參值加蛾總耀公恐司該組命織鬼的揭統(tǒng)養(yǎng)一碼考遺試對，慰考刑試束合慌格疏后習方購可南正出式剛上忙崗神，遺授庸予產(chǎn)理仗賠漁系敘統(tǒng)達權思限尋，廚對糟考紅試法不摩合沖格廣的犬，嶄可酷進脖行艷補襲考民，叫補袖考伐仍陵不隙合減格睛的脫，戰(zhàn)應萄于1個床月賤內(nèi)餃調(diào)貫離匙理臭賠吼崗鏟位晃。注捐：嶼考疾核批區(qū)彩間店分拆為圍上爆半亦年榨和慌下訪半厘年61挎.理交賠爛人醋員壞資及格掏認哈證間管察理1鑄5評慈分讀細使則還：①新入職理賠人員不具備大專（含）以上學歷，每人扣2分；不符合近親屬回避制度的有關要求，每人扣2分；②沒有參加崗前培訓，或即使參加了崗前培訓但培訓時間不足40課時，每人扣2分；③沒有參加上崗資格考試就直接上崗，或考試不及格仍上崗，或補考不及格，但沒有于一個月內(nèi)調(diào)離理賠崗位，每人扣2分。此項最高扣15分，扣完為止。注豆：新桶入孤職緣瑞理盒賠鳴人陷員奸為2行0當1伏5年1月1日病后曬簽炒訂您勞歌動宣合夏同吳的駐理柔賠城人脾員俘，鄰包雨括飯應岸屆言畢玩業(yè)評生嗓，離從也同盲業(yè)疲公鍛司巧、笛其號他屠單書位豆或哥社惑會她上勸引飄進允的備人露員泰，譜轉呢崗勸人妙員輔（第之腔前聯(lián)參每加冰理殃賠據(jù)工秋作婦不嚷足檔一萬年由的鐮，貴均愚視華為娛新順入弄職殲理圈賠節(jié)人棄員拆）張；鋸如環(huán)果夠新旗入辛職暴理用賠熄人撫員堅已漫經(jīng)脾通框過斃了誘保樂監(jiān)栗會歡、蟻當撤地膨保刻監(jiān)美局萌或棋保掏險艷行饑業(yè)耐協(xié)上會逮組順織瘦的暖理真賠依人綠員伴從敏業(yè)愛資璃格嚇考椅試否，腐可槍以令不濫參悄加早總場公礙司喉組侄織抱的骨上硬崗長資喬格頓考飾試攀。72兇.理斃賠順人饞員街績吃效誦考奔核痕管晃理1每0考女核納要腦求蓬：1.各分公司應按照已向總公司理賠部報備的《理賠人員績效考核管理辦法》的有關要求，編制并發(fā)放理賠人員績效工資；2.各分公司《理賠人員績效考核管理辦法》如有調(diào)整，應及時向總公司理賠部變更報備；3.各分公司應逐步實現(xiàn)理賠人員省級集中管理，中支公司理賠人員的績效考核結果應向分公司理賠中心報備。注艱：親考完核躺區(qū)槐間銳分皂為房誠上吃半蔥年圍和炭下脾半漲年82顯.理鑒賠月人鼻員房誠績再效蔑考唐核唇管制理1惕0評筍分克細冬則突：1.分公司《理賠人員績效考核管理辦法》有調(diào)整，但未向總公司理賠部報備，直接扣5分；2.分公司沒有按照已向總公司理賠部報備的《理賠人員績效考核管理辦法》的有關要求，編制并發(fā)放理賠人員績效工資，每發(fā)現(xiàn)一人扣1分，最高扣10分。3.此項最高扣10分，扣完為止。93拾.理閱賠航人閥員可人紋均劫產(chǎn)約能床管笑理1號5考蕩核無要輪求訂：①各分公司應根據(jù)案發(fā)量、服務半徑和服務質量統(tǒng)籌配置理賠人員，不斷提高理賠人員人均產(chǎn)能。②理賠人員應逐步脫離展業(yè)工作。③直轄市分公司、計劃單列市分公司及省級分公司所轄中支公司要確保法務人員、人傷跟蹤調(diào)查人員和案件追償人員配備到位。注模：句考消核李區(qū)蛋間侄分私為存上懷半旬年亞和掏下哪半僑年3每.理圾賠圈人景員泄人納均錢產(chǎn)做能抱管擊理1診5評籃分油細衰則誤：2高0陣0留≤理型賠翅人版均扎產(chǎn)訂能嶼≤3療0籠0為7分表，晚每洗超諷過榴上測限新或雁低耍于及下叼限1榜0個諒點牽扣1分復，非不盯足1叢0個北點悅按1址0個孟點戒計載算油，膛扣葛完們?yōu)榫嘀拱?。①如騙果時法姻務歷人嘆員世配見備譯不起到集位翅，申對逼于銹直虛轄箭市消分滿公遵司然或桐計押劃地單草列龍市算分韻公慢司帶，暈直祖接猛扣4分篩；額省僻級幫分功公習司布所尋轄倒中央支堪公閑司俘每拜發(fā)蕉現(xiàn)1起生扣2分宮，艱最祖高煎扣4分搬。②如壯果悼人衛(wèi)傷防跟耐蹤糠調(diào)宰查促人證員誼配離備愛不龍到先位催，肅對景于摩直栽轄壯市吩分滿公勤司育或柄計紀劃廢單柴列憑市砌分個公碧司哨，夜直暗接旺扣4分雙；愛省申級撈分勻公潔司壟所晃轄研中忍支藥公綁司島每倘發(fā)聲現(xiàn)1起林扣2分騙，不最秩高雙扣4分超。曲相外關社人模員歸配鍛備巴是皺否輔到獵位鏟，豎以夢案走件缺是別否蝴有秧人縮慧處寺理蕩為堡界雁定退標成準喝。注滋：理翅賠夢人登均帥產(chǎn)剩能（券按撞已唇?jīng)Q壟金縮慧額嗚）=（典∑搖滾智動1早2個跳月矮的音全答險尺種蜘已囑決果金箏額+踢∑滾嘉動1突2個爭月葛的斃雙架代擺案濤件銳已百決座金厲額志）/理名賠鐘人植員闊總夕數(shù)脈。羨理瞞賠唉人蔥員炕不安含9頸5奸5瞧8花5專跌線謙人逮員妹和導客兄服液人晚員梨。桃已航?jīng)Q退金相額犁單墳位趁為袖萬繡元雪。1霉04厚.理醋賠梢隊肚伍認穩(wěn)噴定脈管鼻理考生核匙要延求各丈分敘公植司聲應娛采紗取僵切優(yōu)實訴措汽施莊加瞞強乏理說賠遭隊蝕伍首管敲理祖，米營腎造病積辱極海向紋上事、跌清昏正獨嚴車明兼、妖穩(wěn)韻定當和收諧乳的磚工蜘作轟氛竄圍掃，誤確楚保餓理主賠飯隊礎伍勻的羨純握潔怕穩(wěn)畏定掛?？纾ㄕf考制核蔽區(qū)西間摧分板為脈上逝半烤年妥和病下齡半以年灘）評脈分逮細夾則以殼各玩分販公陳司2屬0羊1雹4年燃底磁的束三織核汁及益人推傷睛法仆務久人橋員薪數(shù)博和濾查習勘童定狡損勝人兄員源數(shù)碎為敬考失核饑基軟準果，畫其顆中漠，三的核懂及答人鵝傷觀法恭務漢人酒員嫩流詠失能率予≤2峽%為5分韻，奪每疾超即過1驕%扣1分膽（鋼如睜三袋核漁及霜人括傷渠法恰務灘人孫員喉流事失撿率濟超2滿%，需但引流爸失齊人善員乒僅蓋有1人預，背不頂扣高分坦，拔流送失姑人餡員幸超彩過1人初的從，鬼再嶺在渴此它基反礎裳上拜進停行訓扣夾分頁）猶；查達勘棉定菜損洞人派員怕流疤失律率倉≤5話%為5分辣，惠每現(xiàn)超1以%扣1分役（悲查臺勘伯定只損戀人加員蔬偏慕少請的落，謹扣叛分員標扶準敲同慨三爽核巡壽及械人這傷令法詠務愁人閥員羅）詳，貫不夸足1刮%按協(xié)照1塑%計臭算遮，豆扣良完許為芳止桃。理粒賠瞧人鈔員世流濟失溉率=流材失跟理咳賠避人謙員保數(shù)/被魚考暗核遲崗湖位遺理濃賠葵人重員見總斗數(shù)覆*1面0綁0焦%注廚：如促果渠存罰在肝虛雅報固、銳漏罰報華、秩瞞府報釘理抽賠辣人搶員怒的您情供況斧，吉每膨發(fā)碎現(xiàn)辨一染人取扣2分沾，女扣夜完逃為齡止覺。1賣22末05艱.培泛訓米開敏展踩情猴況一是培訓計劃應科學合理。各分公司應統(tǒng)籌兼顧，認真規(guī)劃，制訂科學合理的培訓計劃和培訓方案。分公司的培訓次數(shù)（含視頻培訓和集中培訓，不含分公司科室內(nèi)部培訓），上半年、下半年各不應少于3次；中支公司的集中培訓次數(shù)（不含分公司視頻培訓及科室集中培訓），上半年、下半年各不應少于3次。每次培訓課時不應少于2小時。二是培訓內(nèi)容要有針對性。培訓內(nèi)容要切合公司理賠管理的實際，要以能夠切實推動公司理賠管理水平和客戶服務水平的提升為主要目的。三是培訓形式應豐富多樣。應部門例會、集中培訓、視頻培訓和網(wǎng)絡培訓等多種培訓形式相結合，建立行之有效的培訓機制。四是應確保培訓成效。培訓之前，要有完備的培訓課件；培訓期間，要有嚴格的考勤管理；集中培訓結束，要有相應的閉卷考試。應建立完整的理賠人員培訓檔案。（考核區(qū)間分為上半年和下半年）1期32分05絹.培致訓脫開飾展挖情訂況評需分綢細絡則療：分公司或中支公司沒有制訂全年培訓計劃和培訓方案，扣5分(上半年扣分），雖制訂了全年培訓計劃和培訓方案，但培訓計劃和培訓方案不合理，扣2分。無論分公司還是中支公司，每缺少一次培訓扣5分；開展了集中培訓，但沒有進行相應的閉卷考試，每缺少一次考試扣2分。此項最高扣20分，扣完為止。注吐：連時續(xù)獅不臂間像斷桌的窩培緞訓嫂，搏不行論長時制長接，邀均帥視吊為銷一盾次紡培原訓吊；飲每烤次糾培累訓日時聾長故不動足2小演時作，艇視俗同著沒副有窩開企展墳培歇訓潮；且考倍試饞沒脹有莊采藏用承閉題卷乒形港式左，瞎視革同權沒嗚有嘗開尚展困考噸試啟；飾培膊訓齒檔裹案鍋應扣包結括捉培胳訓袖課息件婆、蹈紙謹質匯考嫩勤抹記么錄架、腔培尺訓跑照祝片蘇、零考陳試僑試例卷政和嚴考矩試需成嘴績桂單恥等吸，猶缺痰少耽一引項姐視緣瑞同坡沒矩有技開抱展?jié)撆喔`訓廳（勁考傳試雨試菌卷肅和否考原試肺成老績未單劍只漁針宇對存應炊當亦參虛加摟閉泄卷其考暴試弱的居理經(jīng)賠儉人放員巡壽）星。1陣43湖05代.總登公列司架集行中尼培暑訓叢及炒理馬賠辨崗爭位靜技子能蟻大蹤蝶比萍武籮活室動上半年考核各分公司應按照總公司大比武活動的舉辦模式，開展符合本公司實際的大比武活動，充分激發(fā)理賠人員的學習熱情和工作熱情。各分公司應于2015年4月底前上報本公司的大比武活動方案，于2015年6月底前上報大比武活動總結報告和評比結果。下半年考核總公司將于下半年在全系統(tǒng)開展理賠人員崗位技能大比武活動，對各分公司理賠人員的工作技能進行一次現(xiàn)場檢閱，推動理賠隊伍建設水平的不斷提升，在全系統(tǒng)形成尊重知識、尊重技能、尊重人才的良好氛圍?？冀浜斯椙?豎53作05畏.總芝公竟司直集惑中謎培畫訓歌及借理旬賠棒崗粘位井技蕉能蒸大津比供武暮活筒動評尺分交細平則上半年考核：①沒有按要求上報大比武活動方案，或大比武活動方案不合要求，但沒有按總公司批復意見于規(guī)定時間內(nèi)修改，扣10分；②沒有嚴格按總公司批復后的大比武活動方案組織開展大比武活動，扣10分；③沒有按要求上報大比武活動總結報告和評比結果，扣10分。下半年考核：以分公司為整體，按排名計分，第1名30分，第2名29分、第3名28分，依次類推。計劃單列市分公司考核項目上收省級分公司的，其考核成績以省級分公司的考核成績?yōu)闇?。模賭塊群二范：邊基炸礎培管魚理理賠服務形象15分“八個三”工程“五個一”工程理賠集中管理損余物資管理2咐0桂分2彩0老分1元5前分2賣0繩分1亂.2認.3攝.4歲.5濃.6晶.雙代案件管理1除0遼分1卸8理賠服務形象考核要求15分各分公司理賠人員應嚴格遵守《中華保險企業(yè)文化手冊》中所規(guī)定的員工形象禮儀、商務禮儀和服務禮儀；確保查勘車整潔衛(wèi)生，車身標識清晰完整確保查勘車GPS正常使用確保查勘工具齊全無損壞、理賠單證完整無污損（以總公司理賠部制定的檢查標準為考核基準）注盾：悲考澤核勉區(qū)慈間如分薄為神上傻半提年購和橋下歇半炭年1蘭9理賠服務形象評分細則15分理賠人員有一項禮儀規(guī)范不達標扣1分，最高扣5分；有一輛查勘車衛(wèi)生狀況和車身標識不達標扣1分，最高扣5分；有一輛查勘車的GPS不能正常使用或GPS出現(xiàn)問題后沒有按《關于規(guī)范查勘車GPS管理規(guī)定的通知》所規(guī)定的時間內(nèi)進行維修扣1分，最高扣5分；查勘工具有一件損壞或缺失扣1分，最高扣5分；理賠單證有一份缺少或污損扣1分，最高扣5分。注遙：端此再項證最免高煌扣1疾5分令，狼扣動完目為圖止路?！鞍藗€三”工程考核要求2甘0萌分為她提疾升朝客球戶沫服滲務味水而平雷，竄提捉高直公夏司俱品并牌垃美捐譽百度遭，稠公田司太將慢在細適厚當肌調(diào)癥整響有覆關贏考呈核男項俱目均的蘇基傅礎鄭上殊，鼠繼犁續(xù)絹推誦行如“絮八矛個汪三罷”倦工陳程融。電寄話頃鈴圓響見三什聲諒內(nèi)樂接械聽執(zhí)報火案舍；非揮客猶戶怠原次因蛇，3態(tài)0裂0秒爹（5分懇鐘近）航內(nèi)貓完藍成希接賄報斥案證（割包曠括籃系油統(tǒng)住錄客入躲）受菠理杏報惠案烈后椅，3分踩鐘腥內(nèi)準完野成朋現(xiàn)僅場掠查栗勘女調(diào)俱度索；查鞠勘箱員櫻接健到喂調(diào)頓度電任進務剪后衫，3分跪鐘姥內(nèi)紅聯(lián)匯系蚊客將戶跑；查礙勘反員凝接及到勢調(diào)疤度萌任唱務肉后板，躺城覺區(qū)比內(nèi)3俊0分蝦鐘突內(nèi)改趕順赴派現(xiàn)族場當寒期貸車絨險何小幼額肥案厘件尚報娛案連結效案樂周蓄期現(xiàn)控肢制裝在3天拾以妥內(nèi)涼；當勒期閣車蝦險雕報晚案施結租案捎周納期脖控籌制盆在1許3天任以甘內(nèi)內(nèi)；同燒時津，絞公袖司辯推冊出勇三脖項順特泊色聯(lián)理捉賠動服游務“八恰個紋三”工呼程2險1“八個三”工程三項特色理賠服務2螞0幸分強化“一站式”移動查勘定損終端（平板電腦）應用力度；開通“一鍵式”遠程自助理賠服務；索賠資料實行“一袋式”上門收取注堅：離考擦核銹區(qū)泳間寧分湖為厲上傅半段年脾和瘦下坦半屠年2短2“八個三”工程評分細則2灑0味分注汽：蹲對凱于天各鈔公繳司節(jié)理部賠禿指晌標受在階業(yè)破內(nèi)淚的夢排暮名雕情摘況障，惰將兩在刃加假（像扣漫）祖分飼項序中榮考恨核年。①總公司將制定《“八個三”工程抽檢方案》，通過每月例行案件抽檢和不定期現(xiàn)場檢查，對“八個三”工程的執(zhí)行情況進行評價，有一項不達標扣1分，每案最高扣1分。②移動查勘系統(tǒng)現(xiàn)場查勘任務使用占比（移動查勘系統(tǒng)處理的現(xiàn)場查勘任務數(shù)/已調(diào)度現(xiàn)場查勘任務總數(shù)）每小于目標值（75%）1%，扣0.5分，不足1%按1%計算，最高扣5分。③對于客戶符合遠程自助理賠條件且同意采用遠程自助理賠，而公司未開展此項服務（以公司要求開展此項工作的發(fā)文時間為考核起點），每案扣1分，最高扣5分。④對于客戶要求采取“一袋式”上門收取索賠資料服務，而公司未開展此項服務，每案扣1分，最高扣5分。此項最高扣20分，扣完為止。2肌3注萬：啦考培核個區(qū)永間里分趕為芝上潔半禽年脖和根下無半仿年“五個一”工程2趙0分考核要求各分公司應嚴格執(zhí)行“五個一”工程的相關要求，不斷提高理賠現(xiàn)場管理質量。評分細則以總公司“五個一”工程抽檢情況通報為考核依據(jù)，有1項工作不符合要求扣3分，最高扣20分，扣完為止。2則4注心：串考繁核誼區(qū)欣間忍分洪為楚上津半冬年寇和亂下開半枝年理賠集中管理考核要求1啊5分1各分公司應實現(xiàn)核價、核損、核賠、法律事務、車損險代位求償、盜搶案件、重大案件和全損案件等的分公司集中管理。2應重點加強核價、核損、核賠管理，按照“從人授權，有利管控”的原則，合理設置案件審核權限，查勘定損崗與核價核損崗，核損崗與核賠崗之間不能兼任。3應每月編制案審情況通報（含核損、核賠），以文件形式下發(fā)各基層公司。4應及時對總公司印發(fā)的各項理賠管理規(guī)章進行轉發(fā)、學習。5應嚴格按照總公司《關于規(guī)范理賠權限和案件審核流程的通知》等文件要求，做好相關案件及重要事項的上報審批工作。2利5理賠集中管理評分細則1亭5分分公司沒有嚴格執(zhí)行上述理賠集中管理的相關要求或未經(jīng)總公司審批同意而省略理賠相關環(huán)節(jié)，每項扣5分；理賠人員兼任上述核心理賠崗位而未經(jīng)總公司批準，每人扣2分；沒有每月編制下發(fā)案審情況通報，每缺少一次扣2分；對總公司印發(fā)的各項理賠管理規(guī)章，沒有轉發(fā)、學習，每項扣2分；相關案件及重要事項沒有按要求上報總公司審批，每項扣2分。注駱：寬此返項解最橋高你扣1代5分朱，醉扣損完狐為繞止寇。2鑒6注及：墾考剪核膠區(qū)探間籠分冒為掌上碗半扮年葵和負下哪半叉年損余物資管理考核要求2繪0分各分公司應嚴格按照總公司《損余物資管理辦法》的要求，做好損余物資管理工作。應引入第三方機構管理損余物資與公司自行管理損余物資相結合，確保損余物資處理成效，力求每千萬元車險賠款的損余物資處理金額不少于3000元（不含全損車和盜搶車）。損余物資銷售款必須用于沖減賠款或納入公司財務賬。損余物資應至少半年處理一次。2橋7注汗：丙此探項娛最沉高投扣1案0分損余物資管理評分細則2都0分每千萬元車險賠款的損余物資處理金額≥3000元得10分，每少于300元扣1分。此項最高扣10分。如果全損車輛或收回的盜搶車輛處理時作價明顯不合理，每件扣2分，最高扣5分；損余物資銷售款沒有用于沖減賠款，每發(fā)現(xiàn)一筆直接扣5分；分公司沒有嚴格執(zhí)行《損余物資管理辦法》的其他相關要求，每違反一項扣2分，最高扣5分。2剝8雙代案件管理1哈0分考太核鐵要跑求各廟分圾公賊司漆（紋受接托剪公麗司倍）索應債嚴局格穴按黑照獄總垮公夸司《雙商代雜案好件稈管赴理有辦敬法》和《通季賠割案束件醋管濕理站辦廚法》的內(nèi)相字關推要宴求杏，煉做鑰好醉雙哨代已案壓件禾管畜理怖工皺作街。注殼：威考率核羅區(qū)工間智分喚為燈上儀半蒙年繞和澡下膽半更年2顧9雙代案件管理評分細則1乓0分受托公司有收取代查勘費的情況，每案扣1分，最高扣5分；對于發(fā)生在受托公司轄區(qū)內(nèi)的案件，受托公司不接受委托，每案扣1分，最高扣5分；因受托公司案件處理質量不高或處理時效不合要求，導致委托公司不滿（經(jīng)總公司了解并確認屬實），每案扣1分；分公司沒有嚴格執(zhí)行《雙代案件管理辦法》和《通賠案件管理辦法》的其他相關要求，每發(fā)現(xiàn)一種情形扣2分。注盤：牙此命項懷最繞高槽扣1祥0分幻玉，怖扣條完京為帳止獲。模秘塊運三掛：龍專蕩項算活唉動人漁傷辮案跳件挪管約理3咬11吩5分利勢劍零行渣動1銜5分追捆償挎案猛件殊管攤理1債5分車亞輛墓外錯加礦工付專半項明活語動1拘5分專濕項姓活肯動燃減蘇損4逢0分3棄2人圖傷寒案悉件軌管偏理考虎核修要許求1予5分1各分公司應高度重視人傷案件管理工作，嚴格按照《中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司車險人傷案件標準操作流程》，制定實施細則并嚴格執(zhí)行。2中支公司必須配備人傷崗專崗，并建立以人傷崗為核心的臺賬管理機制3嚴格按照《中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司車險人傷案件差異化授權管理辦法》，制定實施細則并嚴格執(zhí)行；4.中支公司須設置調(diào)解專員（可兼職），建立全國統(tǒng)一的人傷案件調(diào)解臺賬，促進調(diào)解減損。5各分公司應加強人傷案件的前端管控，現(xiàn)場報案的案件，實現(xiàn)100%現(xiàn)場跟蹤；未現(xiàn)場報案的住院/涉殘案件，實現(xiàn)100%第一現(xiàn)場復勘。6各分公司必須保證人傷案件的有效跟蹤，理賠系統(tǒng)準備金的調(diào)整須以真實的跟蹤記錄作為依據(jù)。7各分公司應于每月15日前上報上月的車險人傷案件管理臺賬及稽查臺賬。注腦：買考拾核型區(qū)報間獲分惠為根上辟半朗年掙和鎖下拆半伙年3殺3人際傷飼案土件斥管搞理評侄分皇細噸則1淚5分注金：迅該革項則最奧高總扣1止5分愉，駕扣溪完愁為驅止對于現(xiàn)場報案案件，沒有進行現(xiàn)場跟蹤；對于未現(xiàn)場報案的住院/涉殘案件，沒有進行第一現(xiàn)場復勘，每發(fā)現(xiàn)一起案件扣2分，最高扣10分；未按要求建立、整理、上報車險人傷案件管理臺賬及調(diào)解臺賬，發(fā)現(xiàn)一次不符合要求，扣2分，最高扣4分；未配備人傷崗專員或調(diào)解專員，直轄市分公司或計劃單列市分公司，直接扣4分；中支公司發(fā)現(xiàn)一家扣2分，最高扣4分；理賠系統(tǒng)準備金的調(diào)整沒有真實的跟蹤記錄作為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)一筆扣1分，最高扣5分；分公司未按要求制定人傷案件理賠操作實施細則，或制定實施細則后落實不到位，直接扣4分。3喚4利紋劍飽行航動考獎核刷要漆求1漏5分注唯：嚼考然核免區(qū)孩間用分閱為孩上采半伴年袍和衣下穴半迅年①各五分塑公曬司愉應旺高棚度巾重燈視肝打梳假暗防虛騙彎工寫作嘉，捐嚴摟格核按夸照《中狀華伏聯(lián)心合階財鏟產(chǎn)撈保拼險恥股哲份級有染限泛公蠢司蹈理裙賠宋打蕉假擁防載騙綱獎美勵斜暫榨行幼辦融法》和《單2清0餅1噸5年蹲“粉利棉劍霸行桐動爐”確方算案》的久要愈求顧落緊實袍相體關括工裁作凳。②應云通誤過店強煌化枝培敲訓容，茶不梁斷朵提仁高淡理托賠輸人飛員稍職房誠業(yè)嘴道緞德創(chuàng)和鼓打裳假押防航騙筑技歡能稍。③應誤與壁公剩安乘司止法撇部視門俘或筍相博關棄專罰業(yè)膜機意構朝建城立蛾合現(xiàn)作員關躬系捐，卻共鑄同極開您展毯打傅假黑防粥騙夕工辣作衡。④應淹建考立鈴虛逐假疾賠葬案殊投席訴蒜舉怎報完獎倉勵擱機發(fā)制龍，穗各話公楚司寺（蜂含徐支污公攻司坐）救理杰賠拘大鬼廳孫應貧公厘布滾虛桐假普賠渴案揭投稱訴侵舉嘴報暖電亡話如及擠投意訴料舉罵報尺獎戀勵褲辦母法押，燦全堆體幕動銜員結，謹群碼防新群際治棟，叢形趙成昨全匹員股打耐假蜜防療騙陸的佩良暮好像氛呀圍碑。⑤各脂分鳳公夾司敗應蝦每摸月1斧5日妥前賺上像報凝上丸個救月捏的罷利合劍掀行羊動沾統(tǒng)尖計江表茫。3抬5利蹤蝶劍君行滾動評幕分燥細象則1貼5分注弟：曠此笨項責最顯高秒扣1壤5分目，當扣吩完答為版止公司理賠大廳沒有公布虛假賠案舉報投訴電話及舉報獎勵辦法，對于直轄市、計劃單列市分公司，直接扣5分；對于中支公司或支公司，每發(fā)現(xiàn)一家扣2分，最高扣5分。分公司沒有嚴格執(zhí)行《中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司理賠打假防騙獎勵暫行辦法》和《2015年“利劍行動”方案》的相關要求，每違反一項扣2分，最高扣10分。理賠人員打假拒賠參與度每低于目標值（25%）5%扣2分，不足5%按5%計算，最高扣10分，理賠人員打假拒賠參與度=打假拒賠理賠人員數(shù)/理賠人員總數(shù)×100%，打假拒賠人員以分公司上報總公司申請獎勵的理賠人員為準（每筆案件的打假防騙獎勵費低于50元的，不在統(tǒng)計范圍之內(nèi)）。如果出現(xiàn)虛開打假防騙獎勵費發(fā)票，借以套取理賠費用，或虛列打假防騙獎勵費的情況，每發(fā)現(xiàn)一起，直接扣15分。3警6追永償朝案禮件懲管醫(yī)理考蠻核濁要誕求1炕5分注象：卸考耕核刃區(qū)示間懷分縣為質上價半判年稈和規(guī)下販半疊年各分公司應加強追償案件管理，確保案件追償成效。各分公司應設立追償案件管理專崗（對于省級分公司，追償案件管理專崗應設到中支公司），從而實現(xiàn)追償案件專人管理，該人離崗必須做好案件交接，分公司理賠中心負責人或中支公司分管理賠工作的副總經(jīng)理是追償案件交接的第一責任人。必須建立完整的追償案件臺賬，詳細記錄權益轉讓時間、責任對方、應追償金額、追償進度及追償責任人等。案件追償應及時有效，在獲取追償權益后的30日內(nèi)必須啟動追償程序（無論是直接向侵權人追償，還是通過訴訟向侵權人追償，只要有書面材料，均視為已啟動追償程序），追償程序啟動后應至少每月跟蹤一次（以記錄的跟蹤情況為考核依據(jù)）。認真落實總公司《追償案件管理辦法》的有關要求。3漸7追晉償冒案想件矮管怠理評故分撫細恭則1檢5分注肉：銷此陷項劫最灘高惜扣1渾5分氧，王扣妻完坦為霉止未設立追償案件管理崗，對于直轄市分公司或計劃單列市分公司，直接扣4分；省級分公司所轄中支公司每發(fā)現(xiàn)1起扣2分，最高扣4分。沒有建立追償案件臺賬，對于直轄市分公司或計劃單列市分公司，直接扣5分；省級分公司所轄中支公司每發(fā)現(xiàn)1起扣2分；有追償案件登記臺賬，但登記不完整（缺少權益轉讓時間、責任對方、應追償金額、追償進度及追償責任人中的至少任何一項），每案扣1分；最高扣5分。追償案件超過30日沒有啟動追償程序，或雖啟動追償程序，但沒有至少每月跟蹤一次，每案扣1分，最高扣10分。3撒8車王輛淡外開加掘工施專披項蓮活卸動1踐5分注惕：誰考在核穿區(qū)電間逼分烤為物上陷半擔年媽和舒下勺半捕年考醉核劉要叼求各潛分司公碰司鏡應村嚴啦格所定字損收管銹理搖，慌定娘損坐過栽程葉中唱堅意持秒能戶修飾不汗換渡，提按閥照《車登輛籌外跪加陡工疏專扔項嶄活蕩動摸方跟案》的話要脂求齊，姨積握極職推奴動杰汽痕車終?？屏О?、輩鋁誓合艇金仁配部件津、蓮自樂動鋼變習速蠻箱成、嚇電病腦米電率器天等賢高堵價旅值欲配劫件威的得外濾加腸工叢維悲修窮。3鵲9車構輛扮外旺加品工法專輛項就活債動1拜5分注輕：延考永核臣區(qū)蘭間午分莊為額上墓半禿年眾和忘下龜半乖年評遇分王細豆則沒有與外加工專修企業(yè)建立合作關系，對于直轄市分公司或計劃單列市分公司，直接扣5分；省級分公司所轄中支公司每發(fā)現(xiàn)1起扣2分。最高扣5分。沒有對推薦外加工理賠人員進行獎勵，每發(fā)現(xiàn)1起扣1分，最高扣5分。沒有建立外加工專修臺賬，對于直轄市分公司或計劃單列市分公司，直接扣5分；省級分公司所轄中支公司每發(fā)現(xiàn)1起扣2分。有外加工專修臺賬，但登記不完整（缺少配件名稱、配件價格、外加工維修費用中的至少任何一項），每起扣1分。最高扣5分。4圣0專賓項咱活掃動芳減財損4妄0分注?。簹g拒控賠堤減鏟損孔率=拒燈賠消減滲損桃金萄額/已疊決染金僑額抵*1丹0習0貝%，不柏含弓農(nóng)燒險,計紙算蠟已致決敢賠巖款求時拐剔志除1禍0轎0萬諷（乳含絲式）片以座上歲的鵲大成額患案卻件梢?？己艘蟾鞣止緫ㄟ^四個專項活動的深入開展，實現(xiàn)有效減損，不斷提升理賠管理品質。（考核區(qū)間分為上半年和全年）評分細則將各分公司四個專項活動的拒賠減損率由高到低進行排名，并按排名結果賦分，第1名40分，第2名38分，以此類推，第20名2分，21名（含）以后為0分?？纪ず笋槄^(qū)店間藥分護為伸上跟半哭年方和芒全善年模霞塊跨四續(xù)：產(chǎn)效酬率倒指抬標4徹2當期車險報案結案周期15分當期車險非人傷小額案件報案結案周期10分車險累計報案結案周期當期車險小額涉人傷案件報案結案周期10分10分車險報案結案率20分全險種未決案件總量控制15分積壓未決賠案清理率10分全險種“已決未付賠款”占比1裕0分4羞3當期車險報案結案周期15分考洪核擁要壺求各猾分柱公見司傾應托采途取奏切竊實濱有欲效別措鮮施顯優(yōu)棋化武車憲險忘理葡賠靈流題程凈，閣在擺確蔥保命理歌賠振質駝量灰的著前厭提株下狂，培不麗斷殊提厚高位車莊險歡理犯賠葛效陷率惑，如將侍當隊期筐車倚險慕報徒案秋結魚案舊周查期陳控哭制秀在還一買個丑合土理注水血平頓。被車家險棕報說案偶及申時井登喚記冊率鵲＜9曠8移%的翅分糾公悟司徒，鍛該寄項稍不腸參鎖與洲考壇核鹽，拜計舟零軌分角。4疲4當期車險報案結案周期15分評近分豆細緊則評分規(guī)則1上半年當期車險報案結案周期≤10天為15分（賠款金額大于零的案件），全年當期車險報案結案周期≤13天為15分（賠款金額大于零的案件），每超1天扣2分，不足1天按1天計算，最高扣10分。當期車險報案結案周期=∑（結案時間-報案時間）/當期報案車險案件已決件數(shù)。評分規(guī)則2分公司當期車險報案結案周期排名位列當?shù)匦袠I(yè)第1，得分為15分；第2名得分為14分；第3名得分為13分；第4名（含）之后為0分。如果考核區(qū)間內(nèi)有多次排名，取考核區(qū)間內(nèi)的最后一次排名，且以當?shù)乇１O(jiān)局或保險行業(yè)協(xié)會直接公布的數(shù)據(jù)為準注艘：如舊果搶被菠考播核借機鬼構阿所垃在幸地登的輝保怎監(jiān)卻局招或舞保棄險執(zhí)行植業(yè)床協(xié)丈會霸開以展絲式了霜理評賠附周思期殖測宇評望活限動階，付該因項延得斧分痛以啟上閘述百兩頑個勇評烤分屑規(guī)頓則嚇的促高掠者什為央最涂終勒評年分擁結動果刃；主如距果浴當武地云保饒監(jiān)成局樣或孤保桌險炕行且業(yè)兆協(xié)祖會茫的蠻理貧賠同周掛期拾定澤義掙與狗我則公鋪司紫的懼不它一嘆致鹿，兇則堪按車評塵分忘規(guī)老則1進臭行刷考術核命。注絹：虧考套核援區(qū)桐間憂分稀為泳上鄉(xiāng)豐半臨年循和辯下確半記年4卷5當期車險非人傷小額案件報案結案周期10分各慚分綱公按司戚應輕嚴選格蹄執(zhí)教行棉“擴車耳險起小太額耽案穴件扮快籍速鑰處懂理焰辦煮法備”斤的避相惡關雀要興求爐，紙在河確地保慚理續(xù)賠摘質賤量耀的易前揪提碌下疤，澡借浙助躁先環(huán)進畝理覽賠記工驗具碑（鴉如G橋P呈S和傘平量板水電澆腦棚）康，嬌不輕斷擱提糊高征車摩險捐非蝕人豆傷趙小謠額惹案宜件鑄理蕩賠黨效蜻率欺，殲將夕當木期雨車揉險錦非仿人迅傷劃小煩額旗案詳件依報漸案糞結恭案輪周異期塊（值包乳括離家丸庭脖自噸用樸車特、忙機執(zhí)關蕉事姥業(yè)鹽單睛位作用補車揉、崖非抄營萌業(yè)遙企鏈業(yè)州自童用蜘車恐、筒出扒租立租趣賃滋車柿，何賠的款雞金店額監(jiān)＜2年0丙0諒0元趟）牙控仆制沉在梯行醬業(yè)特先亮進納水究平茂。哀車記險倚報浪案進及須時畏登滾記脹率星＜9良8形%的援分開公征司孕，欠該農(nóng)項莖不淹參灶與省考貍核奮，廟計艱零雞分膠。考糾核糊要尚求4舒6當期車險非人傷小額案件報案結案周期10分評分規(guī)則1當期車險非人傷小額案件報案結案周期≤3天為10分（賠款金額大于零的案件），每超0.5天扣2分，不足0.5天按0.5天計算，最高扣10分。當期車險非人傷小額案件報案結案周期=∑（結案時間-報案時間）/當期報案車險非人傷小額案件已決件數(shù)。評分規(guī)則2分公司當期車險報案結案周期排名位列當?shù)匦袠I(yè)第1，得分為10分；第2名得分為9分；第3名得分為8分；第4名（含）之后為0分。如果考核區(qū)間內(nèi)有多次排名，則取考核區(qū)間內(nèi)的最后一次排名，且以當?shù)乇１O(jiān)局或保險行業(yè)協(xié)會直接公布的數(shù)據(jù)為準，注烈：如壞果費被升考屬核經(jīng)機賭構浪所珍在知地尾的訊保騰監(jiān)奴局清或氏保掘險丑行胃業(yè)技協(xié)孟會起開私展穗了鏟理雅賠輕周雁期妖測帽評苦活關動向，蠢該膛項箭得馳分夠以籃上速述懷兩愧個冠評謝分痛規(guī)嗎則調(diào)的轟高教者神為汽最侍終悄評說分殊結總果霉；絕如幸果訂當顏地己保虜監(jiān)貍局氣或母保熊險解行吊業(yè)蔥協(xié)裕會墨的電理鼠賠弊周桃期區(qū)定澤義傷與蠶我掃公托司討的隱不瘡一蝴致叛，借則河按項評個分競規(guī)沫則1進濃行財考弓核炭。注盤：猾考宣核幕區(qū)膝間個分萄上鏟半左年打和頌全嫁年評酬分晨細助則4夕710分車險累計報案結案周期考核要求各分公司應加強人傷案件、訴訟案件的跟蹤監(jiān)控力度，強化車險歷史未決案件的清理力度，努力提高車險案件尤其是車險歷史案件的理賠效率。車險報案及時登記率＜98%的分公司，該項不參與考核，計零分。評分細則車險累計報案結案周期≤30天為10分（賠款金額大于零的案件），每超出1天扣2分，不足1天按2天計算，最高扣10分。車險累計報案結案周期=∑（結案時間-報案時間）/當期車險已決件數(shù)（含往年報案）注遠：帖考勸核鄙區(qū)餓間食分橋為鎮(zhèn)上浪半暑年單和僻全熄年4鑼810分當期車險小額涉人傷案件報案結案周期注趙：尖考易核扮區(qū)悼間搭分斜為謙上蛾半析年幻玉和城全宜年考核要求各分公司應加強車險人傷案件管理，加大人傷案件現(xiàn)場調(diào)解，不斷提高車險小額涉人傷案件（0＜賠款金額≤2000元）的理賠效率。評分細則當期車險小額涉人傷案件報案結案周期≤20天為10分，每超出1天扣2分，不足1天按1天計算，最高扣10分。當期車險小額涉人傷案件報案結案周期=∑（結案時間-報案時間）/當期報案車險涉人傷案件已決件數(shù)4顛9注響：卵考統(tǒng)核渴區(qū)竹間攝分踏為泄上喚半賴年歡和數(shù)全蟻年10分車險報案結案率考核要求各分公司應采取切實措施提高車險理賠效率，將車險報案結案率維持在一個較高水平。評分細則車險報案結案率≥91%為10分，每低于1%扣3分，不足1%按1%計算。此項最高扣10分。車險報案結案率=結案件數(shù)/有效報案件數(shù)*100%統(tǒng)計區(qū)間：統(tǒng)計時點向前滾動12個月。5倒0注升：悠考壘核孕區(qū)沾間語分松為盆上底半訊年規(guī)和當全樣年20分全險種未決案件總量控制考核要求各壓分罷公借司汁應墾強撿化存未音決腎賠陳案悅管姜理歐效棉能顫，裹均奔衡雕有品序濕、界科稈學局有賀效債地狐開駐展激未挽決負賠尼案種清組理越工鄙作農(nóng)，孔將警未花決籠賠芝案仇總蠢量霉控煌制返在短一寺個爛合毀理逐水嚴平雜，抵嚴防防續(xù)未妙決書清骨理延過吐程則中騾的產(chǎn)大盡起合大樂落挨，撇嚴帽禁盟未叔決寄賠綿案略清玻理委過妻程漲中虜存獲在武違故法職違荷規(guī)鑼行拘為記。趕總召公簡司耀將胖按甘照捐未默決冊案儲件績數(shù)湊與雜有李效戒報欲案門件園數(shù)昨的泊占秩比騎（飽非囑車淺險奪不恥含善農(nóng)救險估和曉意驢健謝險瞧）川，跑科模學跟評富價培各論分減公刺司費未桃決蜘賠閉案到清訓理脖進能度杰。5圾120分全險種未決案件總量控制評分細則車險未決賠案件數(shù)/車險有效報案件數(shù)≤9%為10分，每超0.5%扣1分，不足0.5%按0.5%計算，此項最高扣10分；非車險未決賠案件數(shù)/非車險有效報案件數(shù)≤9%為10分，每超1%扣1分，不足1%按1%計算，此項最高扣10分（不含農(nóng)險和意健險）。有效報案件數(shù)的統(tǒng)計區(qū)間為統(tǒng)計時點向前滾動12個月。零結案占比（全險種當期零結案件數(shù)/當期結案件數(shù)）≥10%的分公司不參與考核，此項計零分。注：全險種當期零結案件數(shù)包括往年報案當年零結案的案件，當期結案件數(shù)也包括往年報案當年結案（含零結案）的案件；零結案占比不計農(nóng)險，零結案占比的考核區(qū)間分為上半年和下半年）。5躲215分積壓未決賠案清理率各驅分稍公嗎司賣應努加暖大陸積萬壓孤未耳決鵲案完件位清負理附力鑒度疊，備有涌效凈化抵解凡積仰壓絲式未注決辰案抬件赤存矮量犁風葵險蠶，造將柿其收控煮制席在瓜一橋個嗎合赴理拌水魄平垂?？伎雍怂囈迩笊习肽攴e壓未決賠案清理率≥45%為15分，每減少1%扣2分；全年積壓未決賠案清理率≥75%為15分，每減少1%扣2分。不足1%按1%計算，最高扣15分。積壓未決賠案清理率=已清理積壓未決賠案件數(shù)/應清理積壓未決賠案件數(shù)×100%。積壓未決賠案為2013年12月31日前發(fā)生并報案但截至2014年12月31日仍為未決狀態(tài)的賠案。零結案占比（全險種當期零結案件數(shù)/當期結案件數(shù)）≥10%的分公司不參與考核，此項計零分。注：全險種當期零結案件數(shù)包括往年報案當年零結案的案件，當期結案件數(shù)也包括往年報案當年結案（含零結案）的案件；積壓未決賠案清理率不含農(nóng)險，零結案占比的考核區(qū)間分為上半年和下半年。評翠分罵細沒則5證310分全險種“已決未付賠款”占比考吉核色要怒求各縮慧分鍵公命司稼應輝降碰低槳全約險視種啄案肝件院已易決兄待斃付妖存?zhèn)髁靠蒿L娃險值，信切差實日提霞升榨公府司早資糊金凝管正理的水膀平拌和規(guī)理猴賠殘服晴務朵水牌平低。評爐分秘細券則已樓決付未括付裝賠悠款亮占氣比疑≤1尼.勤5均%為1繳0分他，提每斗超0謊.蘇5芽%扣2分蛋，業(yè)不朽足0囑.扁5鞠%按0慰.班5豆%計曲算目，皂最泄高渠扣1絨0分沿。已踩決穗未閣付洪賠普款麥占漏比=統(tǒng)疤計西時軌點懇已辦決荷未犁付歌賠選款/統(tǒng)潤計沉時妻點擔向油前診滾么動1糠2個宋月?lián)屢褣鞗Q機賠倒款兇。塔不完含皂農(nóng)纖險引和糕大俗病稻保么險鳥。注顧：銳考檔核蜓區(qū)悠間鞋分醒為磨上略半綢年剖和隙全笑年模認塊遮五貝：原質海量禮指裙標5暴520分車侍輛堪定撈損芹管帖控3兩0分配取件樂價煤格凍核盜減斥率賠世案矩質怨量2怕5分當命期我已濕發(fā)低生峰已朋報冒告躺未軋決城賠便款理進杠展框率1洽5分車遮險準賠振案毒重肢開確率1專0分理匹賠翠質漸量數(shù)溝據(jù)姥質芬量5額6車旬輛否定慕損啊管嶺控弄之車突均趁換蝕件洞數(shù)3流0分考尺核墓要鋒求各貼分淺公焰司既應凈按揚照蜂總械公率司《車喜險柿理煤賠廊實蓬務》（2勁0控1旅2版稈）包和典其境他撕理剃賠壇管著理供規(guī)查章鑰的樸要搜求藍，巡壽嚴翁格梢車衣輛劑配五件欺定博損庸，姻堅撈持啦“什能怨修羊不筐換斗”仙的縣定廈損改原酸則說，窯力客求酬轎恒車蹦、隨客穿車焦和繪貨鑒車飛的泄車周均棗換床件萄數(shù)滿同敘比黨增凱幅幅≤0。轎撒車艷車蹈均鋼換滅件灰數(shù)兩同膀比統(tǒng)增矛幅肥≤0為A分軌，斷每棗增宵加1隨%扣1分寧，馬不澇足1乖%按1惱%計鞭算串，惕此燃項殊最養(yǎng)高郵扣A分渴；遲客虎車皮車占均計換欄件懶數(shù)捆同魔比愁增獨幅借≤0為B分,每際增臟加1槳%扣1分呼，斜不扯足1色%按1辯%計薄算熄，稿此蛾項箱最簡高蘿扣B分獻；插貨震車李車駝均蘭換端件陪數(shù)尚同置比捎增網(wǎng)幅址≤0為C分當，閣每膽增醬加1迅%扣1分小，可不屑足1冶%按1瘦%計明算窄，其此墊項別最環(huán)高屢扣C分晨。注歲：1半.濃A送=轎丹車宿數(shù)程量/（零轎革車響數(shù)并量+客哭車瞞數(shù)積量+貨月車野數(shù)兄量迅）出*1陶5，B訪=客裁車歉數(shù)頃量/（衛(wèi)轎皂車格數(shù)洗量+客哀車疊數(shù)抬量+貨臘車匙數(shù)徹量柏）李*1寨5，C譽=貨屑車窯數(shù)儉量/（框轎駕車獻數(shù)唯量+客摧車約數(shù)拴量+貨企車緣瑞數(shù)滑量倍）掏*1您5；2哀.應猴準杰確幼點倚選株車跟型豪或兄自各定僅義研車幟型單，挪確耗保癥車藍型聽匹捐配究準過確案，牽關悶于豆轎娛車聯(lián)、碗客碌車腰和表貨罵車趁的懇分沙類恒標蔽準威詳槍見券附敵件泥。評姓分尾細祝則注激：紗考肯核界區(qū)韻間往分否為例上豈半蹄年盞和掌全絮年5構7車餅輛吸定湯損謝管素控之渡車首均價工唐時胳費3刊0分考券核否要獲求各咱分幕公蔽司但應椅按射照首總盜公鹽司《車屯險住理烤賠逼實診務》（2稅0秤1隨2版鬼）撲、《關僚于以規(guī)淡范恨車革輛爪工介時渠費毛標哪準院的環(huán)通街知》和柴其忍他浴理請賠希管逮理友規(guī)歪章侄的筑要薪求其，訪嚴柳格拘車滿輛麥工義時僚費臟定倦損衡，姐力役求造轎銹車槐、段客賣車漏和岔貨哪車洞的止車潮均惡工絲式時壓費幫同膝比免增邀幅廢≤0。轎車車均工時費同比增幅≤3%為A分，每增加1%扣1分，不足1%按1%計算，此項最高扣A分；客車車均工時費同比增幅≤3%為B分,每高1%扣1分，不足1%按1%計算，此項最高扣B分；貨車車均工時費同比增幅≤3%為C分，每高1%扣1分，不足1%按1%計算，此項最高扣C分。注：1.A=轎車數(shù)量/（轎車數(shù)量+客車數(shù)量+貨車數(shù)量）*15，B=客車數(shù)量/（轎車數(shù)量+客車數(shù)量+貨車數(shù)量）*15，C=貨車數(shù)量/（轎車數(shù)量+客車數(shù)量+貨車數(shù)量）*15；

2.應準確點選車型或自定義車型，確保車型匹配準確，關于轎車、客車和貨車的分類標準詳見附件

3.計算車均工時費時剔除車輛外加工維修金額。評英分胡細按則5寶820分配笑件迫價若格陰核錦減須率考核要求各分公司應在確保車型準確點選率≥95%、轎車更換項目一次點選率≥85%的前提下，力求：轎車(一次點選）4S店配件核價總額/精友4S店配件最高限價總額≤90%，社會普通修理廠配件核價總額/精友4S店配件最高限價總額≤60%。評分細則轎車4S店配件核價總額/精友4S店配件最高限價總額≤90%為8分，每高0.5%扣1分，不足0.5%按0.5%計算，最高扣10分；社會普通修理廠配件核價總額/精友4S店配件最高限價總額≤60%為10分，每高0.5%扣2分，不足0.5%按0.5%計算，最高扣12分。客車、貨車、特種車的配件核報價不參與考核，且所有車型均剔除4S店價格方案中配件價格為0的配件項目。注：如果車型準確點選率和轎車更換項目一次點選率有一項不達標，該項計零分。注世：挑考駁核辨區(qū)借間景分撓為沾上茄半魂年賀和央全躍年5敲9注菊：愈考壺核乳區(qū)充間胃分剝?yōu)轱w上枯半憑年榜和差下怖半慘年賠閑案快質寒量2底5分考核要求各分公司應按照總公司《“優(yōu)賠增效”活動方案》、《落實“優(yōu)賠增效”活動相關工作舉措》和其他理賠管理規(guī)章的要求，以開展理賠科目清單管理為抓手，進一步加強車損案件管理、訴訟案件管理、人傷案件管理、追償案件管理、公估案件管理、賠案規(guī)范性管理、損余物資管理、打假防騙管理、盜搶案件管理、賠款支付管理，確保賠案質量。同時，認真落實總公司理賠稽查通報，強化其在理賠實際工作中的應用，不斷改進理賠工作短板?？偣疽再r案審核和理賠稽查所查明的每萬元賠款問題金額及每案不合理情形數(shù)作為賠案質量的考核依據(jù)。評分細則賠案質量得分=賠款準確性得分+賠案規(guī)范性得分其中，賠款準確性得分=15-每萬元賠款問題金額/系統(tǒng)平均數(shù)；賠案規(guī)范性得分=10-每案不合理情形數(shù)/系統(tǒng)平均數(shù)。注：分公司每萬元賠款問題金額和每案不合理情形數(shù)請參閱總公司各期案審情況通報和理賠稽查情況通報，該項得分最低為零分。6蓮0注選：取考匹核狠區(qū)半間悅分筑為婦上舞半剛年盯和榨全迫年當悠期譽已暮發(fā)智生粉已族報耳告錦未偵決畫賠執(zhí)款殘進捐展茅率1沾5分各器分半公陵司稍應鳥逐鑒步習完固善爹理雙賠網(wǎng)標琴準瘋，喊規(guī)唇范銳估森損我操許作津流那程殺，嚼加成強順立吵案盯集朵中這管株理桿，微確穗保圖未萄決錯賠編案訪估傷損洽的姜及首時慢、渠準隆確道。為考源核碰時災剔在除事農(nóng)光險烏、兇補銹充穴醫(yī)津療表、編大逢病隔保葉險反。尊為你確欺保喬上讓述蛇指蝴標破的印有浪效義達袍成花，告各征分諸公導司事要阿隨蹈時故關微注婆車熔險拖立矮案散估青損跪偏綱差溜率難、甚車慈險誓人促傷心跟煤蹤晴估件損枝偏覺差足率鈔等毛指彼標桐的騙變傷化遞情浸況良?？纪煤诵狄銮?缸1當斯期胳已晉發(fā)仁生骨已驅報鄉(xiāng)豐告國未疏決薦賠卻款舉進功展查率1唱5分1怨.車加險惠當攤期侮已抹發(fā)卡生顛已予報摧告船未瘡決而賠錘款嗎進轟展盾率記絕順對榆值超的莫平素均葬值逮≤2劍%為6分楊，拳每贏高0滑.傻5漲%扣2分柿，偶不萌足0低.禾5頂%按0疼.避5進%計扛算楊，危扣烤完應為鼻止哨。2鞏.非譜車幕財搞險娃當辟期泄已轎發(fā)槍生供已愛報厘告娛未仆決穩(wěn)賠駱款吩進炕展神率初絕邊對莊值栽的小平事均蒸值返≤4跡%為5分漢，忽每協(xié)高0刑.橡5罩%扣2分詢，辛不其足0濱.愁5伶%按0碼.脖5渾%計豈算贈，習扣澡完嚷為絲式止泳。3棒.意敵健千險鐮當特期煉已羨發(fā)桿生盆已妨報沿告傻未禽決鞭賠翼款化進蘋展宜率鏈絕刺對槐值旦的交平糧均飛值有≤4貫%為4分趙，溉每沫高0艇.夾5核%扣2分磁，匹不青足0窗.敏5菊%按0妨.倍5竭%計吩算勤，砌扣杏完午為鋸止陵。注倚：當暫期赤已技發(fā)誓生萌已舟報幸告輕未必決惱賠栗款算進沾展離率=（退上稿月列末斑已劇發(fā)世生砍已尖報蛇告慌未陽決堪賠河款隱余挽額-上屠月唐末降已憲發(fā)燭生羽已倆報繡告考未香決壟賠斗款題轉嗽化仿成鞭已莊決浪的希部輕分-上返月植末梢已藏發(fā)臨生宇已盛報剪告健未進決開賠迷款隊在鞠本桶月角末滋最桑新萌的誼未幕決饅金魯額毅）/上桿月鍬末狗已削發(fā)粘生盞已駱報俊告普未根決矛賠教款腿余鉗額礙。當稠期浮已擁發(fā)燭生認已末報斯告具未葡決陵賠擇款度進居展亂率撥絕盒對傅值藝的逮平升均燙值=狂