2023年醫(yī)院營銷工作計(jì)劃范本匯總

2023年醫(yī)院營銷工作計(jì)劃范本匯總光陰的快速，一眨眼就過去了，很快就要積極開展代萊工作了，回去為今后的自學(xué)制定一份計(jì)劃。存哪些格式仍須特別注意呢？這里給大家互動(dòng)一些最新的計(jì)劃書范文，便捷大家自學(xué)。寫出計(jì)劃的時(shí)候仍須特別注意什么呢？醫(yī)院營銷工作計(jì)劃范本篇1為做好營銷工作，促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展，現(xiàn)制定醫(yī)院營銷工作計(jì)劃如下。一、醫(yī)療市場(chǎng)分析醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸撇開；再加之民營醫(yī)院較好的醫(yī)療服務(wù)，社會(huì)各界百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)型，由原先的相沖突至廣泛普遍認(rèn)可，再至現(xiàn)在的拒絕接受回來民營醫(yī)院求醫(yī)。同時(shí)各民營醫(yī)院也在積極主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商溝通交流，尋求最少的大力支持，并使民營醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的求醫(yī)人群逐漸劇增。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈！二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析統(tǒng)一管理上在步入嶄新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動(dòng)非常大等實(shí)際因素，并使科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨練存一定程度上的溝通交流堵塞和溝通交流不力，對(duì)具體內(nèi)容工作存一定影響。干涉手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)致目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的市場(chǎng)需求，部分時(shí)間段手術(shù)職位職位空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場(chǎng)部在這方面功不可沒很關(guān)鍵的促進(jìn)作用，通過市場(chǎng)部的外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳，全省用藥手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時(shí)隨著市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合用藥協(xié)議的簽定，用藥病人將可能將將越來越多。三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)分析用藥傭金就是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用型的市場(chǎng)爭奪戰(zhàn)方式，但在實(shí)際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，種種方式都就是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率僅。更有甚者就是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式涌向有關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更多更多更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ)。與各地有關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼積極開展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)，花大力氣回來與之商談，有的單單位從院長自身做起，與各地有關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終贏得協(xié)議的簽定。四、市場(chǎng)部門分析由于我院積極開展的項(xiàng)目差別，在用藥傭金上推行統(tǒng)一費(fèi)用，這個(gè)方式就是非常恰當(dāng)?shù)?，但是部分檢查項(xiàng)目的用藥傭金則相對(duì)便太太少，這對(duì)門診檢查的用藥非常不利；同時(shí)院存門診檢查的傭金無法及時(shí)，部分科室對(duì)傭金存不滿現(xiàn)象。公關(guān)費(fèi)用就是市場(chǎng)部開拓市場(chǎng)所必不可少的，因此費(fèi)用的使用就變成關(guān)鍵性問題，這就建議市場(chǎng)部人員和院方共同協(xié)同，就可以贏得掌控和收緊的較好融合。但我院在這一方面掌控相對(duì)比較死，無法靈活運(yùn)用招待費(fèi)用，市場(chǎng)人員在與人交流十代表的就是整個(gè)醫(yī)院的形象，如果因?yàn)榇嬲写M(fèi)用這方面的死掌控，在具體內(nèi)容行事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費(fèi)用無法完全掌控也無法完全收緊，的方法就是推行費(fèi)用正稅和輕而易舉撥款2種融合的方法。五、醫(yī)院門診量提高操作方式方式方式周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最輕而易舉的觸碰方式——小區(qū)廣告，在宣傳上就是必不可少的，廣告的強(qiáng)制性促進(jìn)作用能夠并使居民重復(fù)拒絕接受和廣泛普遍認(rèn)可，這樣在最后的挑選出上就女性主義于我院。積極開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作攜手存意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，積極開展宣傳教育工作，加深居民對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達(dá)致來院求醫(yī)的目的。宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對(duì)性的醫(yī)院求醫(yī)指南，在指南中明確寫出院化療科目和檢查項(xiàng)目，并標(biāo)示出優(yōu)惠措施。社區(qū)義診活動(dòng)的積極開展攜手各小區(qū)居委會(huì)，定期每周三、六于各社區(qū)搞出循環(huán)義診活動(dòng)，活動(dòng)不是能義診多少人，輕是搞出宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)出示檢查單、化驗(yàn)單等，進(jìn)一步搞出目標(biāo)深入細(xì)致工作。六、醫(yī)院外圍市場(chǎng)營銷方式目前市場(chǎng)部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生居多，在對(duì)象上捏科主任或科負(fù)責(zé)人，這樣對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有非常小的局限性，因此在進(jìn)一步的市場(chǎng)開拓上要加大力度。從區(qū)域來看，必須強(qiáng)化對(duì)各縣大一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，可以輕而易舉打探其院長或診治的全科或內(nèi)科醫(yī)生；從對(duì)象來看，必須增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量，無法重復(fù)單調(diào)捏某一個(gè)人，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能將將并使一個(gè)地區(qū)的病人都無法用藥。各地衛(wèi)生主管部門就是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的領(lǐng)導(dǎo)，把握住他們的優(yōu)勢(shì)可以為院平添更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保交費(fèi)協(xié)議，與農(nóng)主辦簽定新農(nóng)合交費(fèi)協(xié)議，通過合作利用他們的名義印發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會(huì)議等。與有關(guān)部門的公關(guān)，無法只單單是靠院市場(chǎng)部人員的單線聯(lián)絡(luò)，更多的就是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與，并主動(dòng)充分發(fā)揮人際關(guān)系，尋求重實(shí)效聯(lián)絡(luò)一個(gè)辦成一個(gè)，這樣對(duì)市場(chǎng)部下一步的工作將平添非常小收益。醫(yī)院營銷工作計(jì)劃范本篇2我院將認(rèn)真完成上級(jí)部門印發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。一、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，在院內(nèi)積極開展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)比，并定期將評(píng)選活動(dòng)結(jié)果申報(bào)上墻，拒絕接受全院的監(jiān)督，加強(qiáng)“三基”“三汪”培訓(xùn)，加強(qiáng)《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》的自學(xué)，弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我；穩(wěn)步大力大力推進(jìn)“放心藥房”工程；加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的促進(jìn)作用。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，病歷書寫質(zhì)量，對(duì)每臺(tái)手術(shù)都必須重實(shí)效術(shù)前深入探討、之術(shù)中協(xié)同、術(shù)后總結(jié)，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生；加強(qiáng)醫(yī)院病毒感染管理工作，建立關(guān)鍵性醫(yī)療過失犯罪行為報(bào)告制度，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。二、加強(qiáng)疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理1、疾病的預(yù)防保健，必須以預(yù)防為主，防治配以，大力加強(qiáng)非傳染慢性疾病的預(yù)防、化療及患者在日常中的保健。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍秉承以保健為中心，繼續(xù)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法就醫(yī)，提高住院哺乳率僅，減少產(chǎn)后炎癥，高褥冷及新生兒破傷風(fēng)，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子江戶。2、穩(wěn)步大力大力推進(jìn)計(jì)劃生育工作。秉承存證檢查、存證生育、存證手術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計(jì)劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥，苛刻不得出假手術(shù)、假證明，重實(shí)效計(jì)劃生育宣傳上墻服務(wù)。3、加強(qiáng)計(jì)劃免疫系統(tǒng)工作，創(chuàng)建預(yù)防接種示范點(diǎn)門診，規(guī)范免疫接種門診，提高計(jì)劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)防接種管理制度，對(duì)口服兒童進(jìn)行深入細(xì)致盤問打印，苛刻掌控疫苗的禁忌癥，對(duì)無法符合口服的兒童進(jìn)行緩種，加強(qiáng)生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng)、用、存記錄重實(shí)效帳苗相符，苛刻掌控各疫苗置放的溫度，秉承每日實(shí)事求是錄入冰箱溫度記錄，嚴(yán)格執(zhí)行安全口服操作規(guī)程，對(duì)各種疫苗實(shí)行分室口服，杜絕錯(cuò)種、漏種、重種，避免口服反應(yīng)的發(fā)生。4、加強(qiáng)傳染病的預(yù)防管理。進(jìn)一步完善__防治機(jī)制，建立以院長為核心的__防治領(lǐng)導(dǎo)小組，將__的傳播途徑、防治方法：科學(xué)知識(shí)粘貼上墻，全院加強(qiáng)__監(jiān)測(cè)報(bào)告，切實(shí)做好__防治工作。我院將積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設(shè)，進(jìn)一步全面落實(shí)防治__的各項(xiàng)有效率措施，規(guī)范我院的嘔吐門診，嚴(yán)防__的再次流行。三、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)穩(wěn)步秉承以身心健康為中心，家庭為單位，社區(qū)為范圍，建議為導(dǎo)向。積極主動(dòng)做好兩個(gè)社區(qū)服務(wù)站的環(huán)評(píng)工作。將進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作，切實(shí)做好社區(qū)居民的預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、身心健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)的“六位一體”的衛(wèi)生服務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，不懈努力達(dá)致全科醫(yī)生的建議。四、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)反對(duì)醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)極力反對(duì)醫(yī)療過程中的開單傭金，受賄藥品行賄，重實(shí)效不受賄紅包，不上上開過橋藥，不推委病人，不上上開大處方，不吃拿卡要。五、深化人事制度和分配制度改革推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實(shí)行定員定崗，全院雇傭上崗，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位伸展，逐步形成績效工資制，調(diào)動(dòng)全院的積極性創(chuàng)造性。六、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理厘清財(cái)務(wù)關(guān)系今年我院穩(wěn)步認(rèn)真貫徹財(cái)務(wù)管理方面的政策、法規(guī)及財(cái)務(wù)工作管理制度，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)工作者的理論水平、業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力，重實(shí)效科室核算及時(shí)準(zhǔn)確，會(huì)計(jì)科目準(zhǔn)確、數(shù)字真實(shí)、憑證完善，印刷整齊，建立科室收支明細(xì)帳。七、設(shè)施設(shè)備的購置資金投入一定資金添置救護(hù)車1臺(tái)，這就是我院在急救醫(yī)療方面的一項(xiàng)關(guān)鍵措施；出局一批陳舊老化的設(shè)備，將購置一批高、精、細(xì)長儀器設(shè)備，提高輔助檢查的準(zhǔn)確率。由于舊城即將擴(kuò)建，今年我院將二要搞好暫時(shí)遷院準(zhǔn)備工作工作。八、秉承兩手抓，大力大力推進(jìn)精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)穩(wěn)步大力大力推進(jìn)我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明、物質(zhì)文明建設(shè)，我院將積極主動(dòng)申報(bào)精神文明單位。完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率，弘揚(yáng)務(wù)實(shí)高效率的良好形象。切實(shí)做好安全和均衡工作，防止重大事故的發(fā)生，杜絕各種越級(jí)上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，不懈努力維持團(tuán)結(jié)一致均衡的較好局面。醫(yī)院營銷工作計(jì)劃范本篇3策劃工作目標(biāo):1.順利完成并達(dá)致以__醫(yī)院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標(biāo)。2.并使企業(yè)的銷售工作更隨心所欲,并使銷售額不斷上升。3.參與企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略制定,并對(duì)企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量等諸方面經(jīng)營內(nèi)容明確提出自己的觀點(diǎn)和意見。為了順利完成和達(dá)致以上3點(diǎn)目標(biāo),我將戰(zhàn)略高度回去初步的制定一下幾點(diǎn)工作要點(diǎn):1.用最短的時(shí)間回去客觀且準(zhǔn)確的了解掌控__醫(yī)院的綜合經(jīng)營狀態(tài);了解哈爾濱市醫(yī)療企業(yè)的綜合經(jīng)營狀態(tài)。2.對(duì)各個(gè)方面的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,在對(duì)過去客觀經(jīng)營優(yōu)劣心智的基礎(chǔ)上,揚(yáng)優(yōu)棄綠汁江,進(jìn)一步實(shí)行開放式經(jīng)營。3.用站在哈爾濱市和全省的高度視野回去看待和資源整合企業(yè)各項(xiàng)資源,著重優(yōu)勢(shì)資源。與__醫(yī)院的內(nèi)行人士和企業(yè)的高層共同制定嶄新一階段的企業(yè)經(jīng)營與銷售戰(zhàn)略。4.資源整合企業(yè)各項(xiàng)資源過程中,盡量利用未有的資源,有效率建立起至至本部門的非架構(gòu),并合理的進(jìn)行崗位設(shè)置和人員布局,并且按照既定的銷售戰(zhàn)略和宣傳思路對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)性的培訓(xùn)。5.我的工作重點(diǎn)就是以整體銷售戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn),品牌的有效率推廣居多,以市場(chǎng)信息反饋,醫(yī)院的銷售額和品牌推廣費(fèi)用的節(jié)約化后和使用多樣化為運(yùn)作思路回去制定具體內(nèi)容的操作方式方式模式。6.運(yùn)用涵蓋宣傳在內(nèi)的多種運(yùn)作模式回去有效率的進(jìn)行品牌推廣運(yùn)作。7.與各個(gè)部門溝通交流,協(xié)同,以品牌經(jīng)營為基礎(chǔ),品牌銷售戰(zhàn)略為樞紐,品牌建立為目標(biāo),統(tǒng)籌規(guī)劃管理,銷售,品牌推廣等運(yùn)營部門共同協(xié)作.并明確提出自己的觀點(diǎn)和建議,以供其他部門參考。8.并使人們知道并了解__醫(yī)院就是黑龍江省一家存品味,必須信賴的有著著重醫(yī)療優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)醫(yī)療單位。醫(yī)院營銷工作計(jì)劃范本篇4一、發(fā)展總目標(biāo)：以醫(yī)療工作為中心，以提高醫(yī)療技術(shù)水平、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、側(cè)重于人才研發(fā)培育、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理為重點(diǎn)，積極探索代萊經(jīng)營模式，群策群力，團(tuán)結(jié)一致協(xié)作，力爭1至3年內(nèi)建立具有一定的經(jīng)營規(guī)模、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊備、管理規(guī)范、技術(shù)高超的二級(jí)甲等醫(yī)院，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的均衡的人才梯隊(duì)，同時(shí)同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)年收入3000萬以上。二、主要任務(wù)：1、推行人才研發(fā)戰(zhàn)略，大力大力推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機(jī)制和競爭激勵(lì)機(jī)制，著重穩(wěn)步教育，營造積極向上的自學(xué)氛圍，鼓勵(lì)積極開展各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，達(dá)致人才特長以期充分發(fā)揮、學(xué)有所用、學(xué)以致用的目的，保持醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍的相對(duì)均衡，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)。2、大力大力推進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科和專科建設(shè)根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備、人才技術(shù)情況、綜合分析贛南醫(yī)療市場(chǎng)信息，秉承技術(shù)建院、科技興院、以人為本的原則，秉承“誠信、品牌、微創(chuàng)、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案，按計(jì)劃目標(biāo)逐步順利完成重點(diǎn)學(xué)科和特色專科建設(shè)。品牌科室存：心腦血管內(nèi)科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在廖建賢、蔣叔凱等學(xué)科帶頭人的帶領(lǐng)下贏得經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)重點(diǎn)同時(shí)同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。根據(jù)我院具體情況特色?？菩б婵剖掖妫簨D科、產(chǎn)科、不孕不育科、男性科、肛腸科等，以外科手術(shù)人流、宮腹腔鏡攜手微創(chuàng)手術(shù)、微管干涉手術(shù)等作為突破點(diǎn)以助推上述特色?？频娜姘l(fā)展。3、導(dǎo)入高精尖醫(yī)療設(shè)備及技術(shù)走“小綜合、大專科”的發(fā)展路子，重點(diǎn)?？聘愠龃蟾愠鰪?qiáng)，重實(shí)效人并并無我存、人存我精，根據(jù)醫(yī)院客觀情況，不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，在專科領(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)。我院已購置了四維彩超、HC2、DR、CT等一流設(shè)施設(shè)備，計(jì)劃再導(dǎo)入核磁共振、PK刀等設(shè)施設(shè)備，在20__年度力爭投入使用環(huán)境溫馨、結(jié)構(gòu)合理、設(shè)備一流、服務(wù)水平的新生兒急救中心。4、深化醫(yī)院經(jīng)營管理工作按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理模式進(jìn)行運(yùn)營，積極探索代萊經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，全面推行成本核算，完善目標(biāo)管理責(zé)任制，深入細(xì)致搞好科室總收入的財(cái)務(wù)分析，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度實(shí)行計(jì)劃及財(cái)政預(yù)算管理工作。實(shí)行院科兩級(jí)核算。5、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，重實(shí)效保證有力合理配置后勤服務(wù)資源，建立一支結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、保證有力的后勤保障隊(duì)伍，以“優(yōu)質(zhì)、高效率、低能耗、方便快捷”為目標(biāo)，不斷提高后勤保障能力，為臨床一線科室做好后勤保障工作。6、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，弘揚(yáng)核心價(jià)值觀，進(jìn)一步進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力秉承職工培訓(xùn)制度，通過各種形式的自學(xué)和交流，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，弘揚(yáng)核心價(jià)值觀念，并使企業(yè)員工不斷進(jìn)一步進(jìn)一步增強(qiáng)主人翁意識(shí)，達(dá)致視醫(yī)院為家的境界，不斷進(jìn)一步進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)進(jìn)行細(xì)節(jié)管理和漏洞管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)致人人自覺遵守規(guī)章制度的目的。鞏固弘揚(yáng)“院興我榮、院衰我奸”的思想，群策群力，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并使病人的滿意度不斷提高，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三、發(fā)展思路：(一)一個(gè)中心醫(yī)院始終秉承以病人為中心，鞏固弘揚(yáng)全心全意為病人服務(wù)的思想，不懈努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶社會(huì)各界患者的醫(yī)療市場(chǎng)需求。(二)構(gòu)筑高素質(zhì)的人才隊(duì)伍人才問題就是醫(yī)院競爭的核心問題，醫(yī)院既必須培育一支醫(yī)德高尚、技術(shù)高超、擅長合作的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，又必須培育一支可以經(jīng)營、仁義管理的人才隊(duì)伍，同時(shí)同時(shí)實(shí)現(xiàn)人才管理的科學(xué)化、制度化和目標(biāo)責(zé)任化。(三)完善管理體系完善院科兩級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任體系，發(fā)展壯大用人機(jī)制，通過目標(biāo)責(zé)任書，加強(qiáng)對(duì)科室的管理，以達(dá)致鞭策科室、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo);完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案管理為中心強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，完善二級(jí)質(zhì)量掌控非和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，推行全員全程全面質(zhì)量管理;完善成本核算體系，強(qiáng)化經(jīng)營理念、市場(chǎng)意識(shí)、秉承質(zhì)中獲得勝利、量中脫貧致富的原則。加強(qiáng)醫(yī)保費(fèi)用管理，積極主動(dòng)推行單病種費(fèi)用掌控方法，重實(shí)效合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)、增加病人醫(yī)療費(fèi)用，降低病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。推行全系列成本核算，進(jìn)行成本定量管理，二要增加醫(yī)療成本。(四)推行技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制進(jìn)行院體制改革，深化人事、分配制度改革，技術(shù)創(chuàng)新人事、分配、人才激勵(lì)機(jī)制;進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，通過各種激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)和大力支持積極開展科研、新技術(shù)、新項(xiàng)目;進(jìn)行管理技術(shù)創(chuàng)新，秉承“以人為本”原則，創(chuàng)造和優(yōu)化一個(gè)趨緊人與自然、安全均衡的內(nèi)外部環(huán)境，同時(shí)同時(shí)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人、財(cái)、物及各種資源科學(xué)合理有效率資源整合布局，并使其充分發(fā)揮效益。四、推行措施：(一)以“二甲醫(yī)院”為我們行動(dòng)的指南用3-5年時(shí)間順利完成醫(yī)院“一個(gè)品牌、兩個(gè)隊(duì)伍(專家技術(shù)隊(duì)伍、經(jīng)營管理隊(duì)伍)、三個(gè)基礎(chǔ)(醫(yī)院管理模式基礎(chǔ)、醫(yī)院文化基礎(chǔ)、醫(yī)院優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目基礎(chǔ))”的長期發(fā)展目標(biāo)，特別強(qiáng)調(diào)醫(yī)院必須存“跨越式”發(fā)展的思維，從而同時(shí)同時(shí)實(shí)現(xiàn)我院變成“二甲”醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。(二)秉承以制度治院，以德治院，加強(qiáng)制度建設(shè)秉承以“制度治院、以德治院”二者相輔相成、相互促進(jìn)。建立符合醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章，符合醫(yī)院發(fā)展建議的規(guī)章制度，并在實(shí)踐中嚴(yán)格遵守，必須消解“有章不循、存而令遠(yuǎn)不止”的作法，防止工作中的盲目性和隨意性。(四)大力大力推進(jìn)人才培養(yǎng)步伐、積極開展技術(shù)協(xié)作交流醫(yī)院的競爭，關(guān)鍵就是人才、技術(shù)的競爭，因此醫(yī)院必須推行各種形式，大力大力推進(jìn)人才的培育和導(dǎo)入，并積極主動(dòng)與集團(tuán)其它醫(yī)院積極開展技術(shù)協(xié)作交流，提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)，進(jìn)一步進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院競爭力。特別強(qiáng)調(diào)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層重實(shí)效在醫(yī)院形成“尊重人才、愛惜人才、使用人才、培養(yǎng)人才”的風(fēng)氣，在工作、生活等方面予以關(guān)心和幫助，用“心”討好人。同時(shí)強(qiáng)化人才導(dǎo)入工作，創(chuàng)造條件，導(dǎo)入醫(yī)院急需的人才，用多種方式形成醫(yī)院技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)。(五)秉承以醫(yī)療質(zhì)量為核心醫(yī)療質(zhì)量就是醫(yī)院立院之本，就是醫(yī)院的生命線。必須不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系，建立非正規(guī)的醫(yī)療秩序，培育科學(xué)精細(xì)的醫(yī)療，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度，苛刻按照醫(yī)療用藥常規(guī)和操作方式方式規(guī)范專門從事醫(yī)療活動(dòng)，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。(六)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，均衡職工隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化的內(nèi)涵，它形成全院職工積極向上、團(tuán)結(jié)一致、愛院如家的精神風(fēng)貌。醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)我院來說就是一個(gè)虛弱的環(huán)節(jié)，在發(fā)展醫(yī)院的同時(shí)，應(yīng)不懈努力協(xié)同不好方方面面的關(guān)系，營造均衡人與自然的工作生活環(huán)境，關(guān)心職工生活，提高職工的福利待遇，均衡職工隊(duì)伍。醫(yī)院的各項(xiàng)工作必須突顯和特別強(qiáng)調(diào)“以人為本”,特別就是醫(yī)院管理層必須用“心”對(duì)待每一位職工，全院職工用“心”對(duì)待每一位病人。(七)進(jìn)一步進(jìn)一步增強(qiáng)全院營銷意識(shí)民營醫(yī)院信譽(yù)的缺位，公立醫(yī)院企業(yè)化改組及其營銷意識(shí)的蘇醒，將就是我院遭遇的真正。由于技術(shù)就是并并無差異的，消費(fèi)者可能將將模糊不清、搞不清楚主意，導(dǎo)致最終拒絕接受的原因可能將將完全就是他們對(duì)某一醫(yī)院名稱的鐘愛--因此，在廣告策劃上，我們必須特別注意對(duì)醫(yī)院形象的外包裝。但關(guān)鍵必須把綜合門診科室的營銷機(jī)制建立健全，把各單項(xiàng)病種的技術(shù)及消費(fèi)層次打響并形成系列“就醫(yī)套餐”,這樣也可以在無法影響醫(yī)院信譽(yù)度的前提下盡可能地提高單病種的價(jià)格指數(shù)。醫(yī)院的存活與發(fā)展空間及前景將依賴市場(chǎng)經(jīng)營是否出眾?？剂课以旱纳鐣?huì)知名度較低以及市場(chǎng)導(dǎo)入階段的因素，為盡快被患者和市場(chǎng)拒絕接受，價(jià)格指數(shù)的相對(duì)低價(jià)就是必要的。五、建立規(guī)范化的宣傳工作制度民營醫(yī)院必須不斷適應(yīng)環(huán)境醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境，就可以謀出來存活和發(fā)展。印刷媒體就是目前我院宣傳的主要形式。因此，必須有效率充分發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院發(fā)展中的促進(jìn)作用。此外，醫(yī)院自身也定期編輯出版《現(xiàn)代麗人》、《男生女生》等免費(fèi)派出送來至千家萬戶。在我市的主要媒體--《贛州晚報(bào)》、《信息日?qǐng)?bào)》上，以新聞、科普、專版等形式介紹醫(yī)院，全方位宣傳醫(yī)院的各個(gè)學(xué)科、專業(yè)的人才、設(shè)備和技術(shù)，面世醫(yī)院嶄新積極開展的技術(shù)，新項(xiàng)目，為患者的就醫(yī)提供更多更多科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議。我院先后通過報(bào)紙、雜志、其他印刷品等介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)和醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為醫(yī)院宣傳提供更多更多了一個(gè)代萊窗口。該欄目既宣傳了院內(nèi)專家，也取悅了一部分病人。醫(yī)院還將拓展嶄新欄目，努力提高社會(huì)各界網(wǎng)民對(duì)我院的重新認(rèn)識(shí)，并使醫(yī)院贏得更多的心智和大力支持。我院網(wǎng)站主要開設(shè)《在線QQ咨詢》、《預(yù)約掛號(hào)》等欄目。醫(yī)院營銷工作計(jì)劃范本篇5根據(jù)醫(yī)院證實(shí)的年度經(jīng)營計(jì)劃，醫(yī)院營銷策劃工作總的思路就是：找準(zhǔn)營銷部職能定位，建立規(guī)范的運(yùn)作流程，致力于不斷創(chuàng)新，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式。一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部本該的促進(jìn)作用。醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中必須當(dāng)好一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營銷部有效地充分發(fā)揮職能作用就是十分關(guān)鍵的，因此，我們對(duì)營銷部的職能定位就是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供更多更多依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀長和助手。市場(chǎng)拓展：通過到訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極主動(dòng)開拓市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過導(dǎo)入一流的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它有關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、身心健康講座、義診、舉辦攜手活動(dòng)等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案(涵蓋團(tuán)體與個(gè)人)，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠心客戶群。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供更多更多診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。特別就是必須加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客積極開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，擊潰服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度?？剖抑笇?dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通交流與協(xié)同，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)同各科室的醫(yī)療服務(wù)犯罪行為與競爭犯罪行為，并使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，協(xié)同有關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室積極開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和有關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地積極開展?fàn)I銷工作。二、對(duì)本市二級(jí)以上和個(gè)別一級(jí)醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競爭對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。營銷部人員必須對(duì)本市二級(jí)以上醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競爭對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)照分析，積極主動(dòng)吸收兄弟醫(yī)院的不好作法不好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，必須寫出調(diào)查報(bào)告遞交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)搞出分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度存挑選出的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。三、利用整合營銷手段，強(qiáng)化品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。整合營銷就是所指對(duì)各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效率的資源整合，以提高營銷效果。我們必須采取有效措施強(qiáng)化醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)回去提高醫(yī)院的美譽(yù)度。1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，并使更多的群眾了解醫(yī)院，重新認(rèn)識(shí)醫(yī)院。2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣為的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在本氏醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者主辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動(dòng)，展現(xiàn)出醫(yī)院的品牌形象。4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造出品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介會(huì)與推廣工作，尋求在社會(huì)上弘揚(yáng)幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。5、引導(dǎo)專家重新認(rèn)識(shí)不斷擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件并使他們變成相同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，或社區(qū)有關(guān)身心健康委員會(huì)的委員等，如果我們能重實(shí)效提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都存了品牌形象。6、必須醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)積極開展“身心健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，存針對(duì)性地研發(fā)一批身心健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地融合出。其基本作法就是：挑選出專家或者?？漆t(yī)生—證實(shí)課程名稱—制作課件—證實(shí)課程，建立身心健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶所所推薦—舉辦講座。由營銷部負(fù)責(zé)管理課程聯(lián)系與講授精心安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供更多更多保證大力支持，在普及身心健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)相同的客戶進(jìn)行分后層次管理。醫(yī)院客戶關(guān)系管理(CRM)就是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充份的交流與溝通交流，以以獲取、保持和增加可以買入客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系管理就是醫(yī)院營銷管理的核心，我們必須建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)相同客戶進(jìn)行分后層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷就是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌控，證實(shí)目標(biāo)客戶群，并使降價(jià)工具具有針對(duì)性的營銷策略。客戶關(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效率資源整合，最終可以并使醫(yī)院以更高的成本，更高的效率滿足用戶客戶的市場(chǎng)需求，從而并使醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，存留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展代萊客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院平添最輕價(jià)值的客戶群。1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分后個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對(duì)象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象。2、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話、電子郵箱、特定愛好、來院求醫(yī)時(shí)間、求醫(yī)科室、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名)、繳交費(fèi)用、家訪是否存不滿及處理情況等。對(duì)個(gè)人客戶在穩(wěn)步做好電話家訪的基礎(chǔ)上，對(duì)一些慢性病和老年客戶必須做好經(jīng)常性的家訪工作，同時(shí)必須利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時(shí)對(duì)特定客戶進(jìn)行登門訪華。3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱、地址、電話、或電子郵件、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對(duì)團(tuán)體客戶主要以上門訪華居多，同時(shí)舉辦身心健康講座、義診和健康檢查等，對(duì)來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。4、推行許可電子郵件營銷：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶，分后三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件回去增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通交流與感情。其作法就是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí)，事先贏回客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶傳輸醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要涵蓋醫(yī)院新聞、勸誡身心健康服務(wù)或訂做身心健康勸誡、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健嶄新科學(xué)知識(shí)、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在關(guān)鍵性節(jié)日對(duì)客戶的問候與祝福等。5、推行感性營銷：針對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線橫貫于醫(yī)療活動(dòng)的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠心客戶—終生客戶的培育模式。6、走訪調(diào)查代萊周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性。對(duì)于步入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要推行一對(duì)一營銷的方式，即以客戶的最終令人滿意為目標(biāo)，通過與每個(gè)客戶互對(duì)交流，了解其現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求與潛在市場(chǎng)需求，與客戶逐一建立長久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶量身訂做和提供更多更多個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供更多更多診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式宣布正式宣布已經(jīng)已經(jīng)開始運(yùn)作，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為存仍須的客戶提供更多更多身心健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、寄出檢查單、押解檢查或化療、客戶電話家訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋：各種醫(yī)療與身心健康咨詢;提供更多更多導(dǎo)醫(yī)服務(wù);為客戶郵寄各種檢驗(yàn)、檢查單，指導(dǎo)客戶求診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。對(duì)來院客戶在拒絕接受服務(wù)過程中，存仍須幫助的，可以及時(shí)提供更多更多幫助，特定客戶仍須押解檢查或化療將予以押解(涵蓋代客戶計(jì)價(jià)、交費(fèi)、求診，押送各類檢查、化療等工作);負(fù)責(zé)管理入院客戶的全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室存客戶仍須住院時(shí)，醫(yī)生可以通告客戶服務(wù)中心，由中心派出專人幫助客戶辦理入院的各種有關(guān)相關(guān)手續(xù)，一直把客戶送來至病房并轉(zhuǎn)交主管醫(yī)生和護(hù)士;凡住院客戶明確提出仍須幫助辦理出院有關(guān)相關(guān)手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院有關(guān)相關(guān)手續(xù)。對(duì)存特定情況仍須馬上離院的出院客戶，可以由客戶本人或其家屬簽約一份委托書，并遺留下押金條和仍須代價(jià)院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶可以先離院。由中心代理出院有關(guān)相關(guān)手續(xù)，然后按簽訂合同的時(shí)間由客戶至中心取回;為客戶提供更多更多便民服務(wù)，免費(fèi)提供更多更多一次性口杯和溫度適宜的熱水?？蛻舸嫫渌囟ㄈ皂毜模部梢员M力幫助解決;為客戶送發(fā)各種身心健康宣傳資料;對(duì)離院的特定客戶進(jìn)行電話家訪，將收集至的意見與建議及時(shí)意見反饋至有關(guān)部門，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的精心安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌，通過導(dǎo)入一流的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它有關(guān)項(xiàng)目的合作，做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和研發(fā)工作，加強(qiáng)對(duì)已積極開展合作項(xiàng)目的溝通交流與管理。七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。協(xié)同有關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，服務(wù)指導(dǎo)科室積極開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。上半年對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓(xùn)，下半年對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與溝通交流技巧培訓(xùn)。八、做好對(duì)各科室積極開展?fàn)I銷的指導(dǎo)工作。醫(yī)療服務(wù)營銷與實(shí)物產(chǎn)品營銷有著非常小的區(qū)別，必須特別強(qiáng)調(diào)全員、全程營銷，營銷科要融合相同科室的特點(diǎn)，存針對(duì)性地做好對(duì)科室的營銷指導(dǎo)工作，今年?duì)I銷部必須與每個(gè)科室進(jìn)行一次營銷工作溝通交流，幫助各個(gè)科室制定切實(shí)可行的營銷計(jì)劃。對(duì)客戶的家訪意見，營銷部必須協(xié)同有關(guān)部門做好阻止落實(shí)工作，同時(shí)必須抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，和有關(guān)科室一起整理一套系統(tǒng)的