會展管理與服務(wù)課件

會展服務(wù)與管理

1APEC會議APEC會議2中國進出口商品交易會中國進出口商品交易會3一、會展及其相關(guān)概念會展是什么市市長說：會展是一項提升城市兩個文明建設(shè)、利國利民的德政工程。學(xué)者說：會展是智者的峰會，是傳播新思想、新觀念的論壇。模特說：會展梳妝臺，企業(yè)爭先來，靚女靠打扮，產(chǎn)品靠會展。預(yù)言家說：會展是充滿活力、前途無量的朝陽產(chǎn)業(yè)。建筑家說：會展場館規(guī)模宏大、氣派，是城市標(biāo)志性建筑。美術(shù)家說：會展是生活中又一道五彩斑斕、豐富亮麗的色彩。參展商說：會展是最經(jīng)濟、最實惠、最有效的立體營銷廣告。環(huán)保專家說：會展是“不冒煙的工廠”，是無污染的綠色產(chǎn)業(yè)。化學(xué)專家說：會展過熱，市場化合反應(yīng)后，一部分生成的是“泡沫”。經(jīng)濟學(xué)家說：會展是經(jīng)濟發(fā)展的又一個新的增長點。一、會展及其相關(guān)概念會展是什么市4狹義的會展概念：

就是指會議和展覽。狹義的會展概念：

5廣義的會展概念會展包括業(yè)務(wù)會議、獎勵旅游、協(xié)會/團體組織會議和展覽活動的總稱。英文簡稱“MICE”。Meeting（業(yè)務(wù)會議），IncentiveTourism（獎勵旅游），Convention（協(xié)會/團體組織會議），Exhibition（展覽）。廣義的會展概念會展包括業(yè)務(wù)會議、獎勵旅游、協(xié)會/團體組織會議6會展綜合定義指特定空間的集體性物質(zhì)或精神的交流或交易活動。會展綜合定義指特定空間的集體性物質(zhì)或精神的交流或交易活動。7會議概念定義：三人或三人以上參與的、有組織、有目的的一種短時間聚集的集體活動方式。會議的特征1是群體性的活動2有明確的目的和議題3有一定的議程4是短暫的行為并有一定的結(jié)果。會議概念定義：三人或三人以上參與的、有組織、有目的的一種短時8會議的基本功能（一）溝通信息最基本的功能。（二）發(fā)揚民主。

（三）科學(xué)決策。（四）協(xié)調(diào)與合作。為沖突和矛盾的協(xié)調(diào)解決提供機會和條件。會議的基本功能（一）溝通信息最基本的功能。9會議的分類一、按會議性質(zhì)劃分（一）法定性與非法定性會議（二）正式會議與非正式會議二、按與會者來自或代表的地域范圍劃分（一）國際性會議。（二）全國性會議。（三）區(qū)域性會議。（四）單位性會議。會議的分類一、按會議性質(zhì)劃分10三、按會議的功能與任務(wù)劃分(一)決策性會議。強調(diào)有決策功能。(二)工作性會議。強調(diào)對工作的總結(jié)和布置。

（三）學(xué)術(shù)性會議。強調(diào)學(xué)術(shù)研討。

（四）顯示性會議。強調(diào)公開性。(五)信息性會議。強調(diào)信息發(fā)布與媒體的合作。(六)商貿(mào)性會議。強調(diào)商務(wù)、經(jīng)貿(mào)活動。三、按會議的功能與任務(wù)劃分11四、按會議的方式劃分

(一)現(xiàn)場會(二)觀摩會。(三)座談會。(四)招待性宴會。(五)電視電話會。強調(diào)參會者在不同區(qū)域。四、按會議的方式劃分

(一)現(xiàn)場會12五、按會議的發(fā)起者舉辦者劃分

（一）協(xié)會會議。（二）公司會議。（三）其他組織會議除以上以外的會議。五、按會議的發(fā)起者舉辦者劃分13六、按與會者的數(shù)量劃分

（一）小型會議≤100人。（二）中型會議≤1000人。（三）大型會議和特大型會議1000人以上六、按與會者的數(shù)量劃分

（一）小型會議≤100人。14

中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會（簡稱中共十八大）于2012年11月8日在北京召開。中央確定，黨的十八大代表名額共2270名，由全國40個選舉單位選舉產(chǎn)生。

大會選舉產(chǎn)生了第十八屆中央委員會和中央紀(jì)律檢查委員會，通過了關(guān)于十七屆中央委員會報告的決議，通過了關(guān)于中央紀(jì)律檢查委員會工作報告的決議，通過了關(guān)于《中國共產(chǎn)黨章程（修正案）》的決議。中華人民共和國憲法：規(guī)定全國人民代表大會每屆任期五年。

會議性質(zhì)與會者代表區(qū)域功能與任務(wù)

會議方式會議發(fā)起者與會者數(shù)量會議性質(zhì)與會者功能與任務(wù)會議方式會議發(fā)起者與會者數(shù)量15一、展覽的概念（一）展覽的字面分析，展：陳列、展示物品。覽：參觀、觀看。（二）展覽是一種在預(yù)期的地點、日期和時限內(nèi)通過物品包括以物品為載體的服務(wù)的展示以實現(xiàn)交流、交易、宣傳、教育等目的的社會活動。展覽展覽16國家館國家館17主題館主題館18地方館地方館19企業(yè)館企業(yè)館20展覽會的類型一、展覽會的分類標(biāo)準(zhǔn)（一）展覽性質(zhì)。強調(diào)由展覽組織者確定。（二）展覽內(nèi)容。強調(diào)由展示物品的類別確定。（三）展覽規(guī)模。強調(diào)展出者和參觀者代表的區(qū)域規(guī)模。（四）展覽場所。強調(diào)地域和場館。（五）展覽時間。展覽會的類型一、展覽會的分類標(biāo)準(zhǔn)21二、展覽會類型

（一）按展覽性質(zhì)1、貿(mào)易展：制造業(yè)、商業(yè)等。2、消費展：消費品。3、宣傳展。

（二）按展覽內(nèi)容1、綜合性展覽：橫向型展覽會。2、專業(yè)性展覽。二、展覽會類型22（三）按展覽規(guī)模1、國際展2、國家展3、地方展4、獨家展。（四）按展覽時間1、定期與不定期展2、常年展、長期展與短期展（三）按展覽規(guī)模23（五）按展覽場地1、室外展與室內(nèi)展2、固定展與流動展（六）按展出方式1、實物展覽會2、網(wǎng)上展覽會（五）按展覽場地24中國國際花卉園藝展覽會中國國際花卉園藝展覽會(HortiflorexpoChina)是中國花卉園藝業(yè)規(guī)模最大的專業(yè)貿(mào)易展覽會，具有極強的貿(mào)易性、專業(yè)性和國際性，是花卉、園藝、草業(yè)及城市景觀建設(shè)的生產(chǎn)商與供銷商不可錯過的一次大好時機。自1998年創(chuàng)辦以來，每年一屆，在中國的北京、上海兩地交替舉辦。2011年第13屆中國國際花卉園藝展覽會，吸引了來自20個國家和地區(qū)的391家知名企業(yè)參展和來自40多個國家和地區(qū)的14859名專業(yè)觀眾參觀。伴隨著中國花卉業(yè)日新月異的發(fā)展熱潮，和人民生活水平的不斷提高，中國已成為世界最具發(fā)展?jié)摿Φ幕ɑ芟M市場。第15屆中國國際花卉園藝展覽會(HortiflorexpoIPMShanghai)將于2013年4月17-20日在上海世博展覽館舉辦，展出面積為17000平方米。中國國際花卉園藝展覽會25中國國際花卉園藝展覽會展覽性質(zhì)展覽內(nèi)容展覽規(guī)模展覽時間展覽場地展出方式中國國際花卉園藝展覽會展覽性質(zhì)展覽內(nèi)容展覽規(guī)模展覽時間展覽場26第二節(jié)會展業(yè)的界定

一、會展業(yè)涵義1、會展業(yè)是一種產(chǎn)業(yè)2、會展業(yè)以會議和展覽為主要運作和表現(xiàn)形式3、會展業(yè)既能帶來經(jīng)濟效益，又能帶來社會效益4、會展業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種新型的服務(wù)經(jīng)濟5、會展業(yè)是一種綜合性經(jīng)濟涵蓋的相關(guān)行業(yè)非常廣泛第二節(jié)會展業(yè)的界定一、會展業(yè)涵義27綜合定義：

會展業(yè)是一種以會展公司和會展場館為核心，以會議和展覽為主要形式，為其他各種經(jīng)濟或社會活動提供服務(wù)，能夠帶來直接或間接的經(jīng)濟效益和社會效益并能起到龍頭作用的綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)。綜合定義：28會展業(yè)的相關(guān)行業(yè)會展業(yè)交通運輸業(yè)通訊業(yè)/工程施工業(yè)包裝印刷業(yè)/廣告?zhèn)髅綐I(yè)旅游/餐飲業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)會展業(yè)的相關(guān)行業(yè)會展業(yè)交通運輸業(yè)通訊業(yè)/工程施工業(yè)包裝印刷業(yè)29二、會展業(yè)的特征1、會展業(yè)是一種新型特殊的服務(wù)經(jīng)濟第三產(chǎn)業(yè)四層次：流通部門：交通運輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)；為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門：金融業(yè)、保險業(yè)、地質(zhì)普查業(yè)、房地產(chǎn)管理業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、信息咨詢服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)、制造業(yè)；為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門：教育、文化、廣播、電視、科學(xué)研究、衛(wèi)生、體育和社會福利事業(yè)；國家機關(guān)、政黨機關(guān)、社會團體、警察、軍隊等二、會展業(yè)的特征1、會展業(yè)是一種新型特殊的服務(wù)經(jīng)濟302、綜合性非常強，相關(guān)行業(yè)范圍非常廣3、對經(jīng)濟、社會總體形式的依賴性非常強，產(chǎn)業(yè)敏感度比較高4、會展活動是一種高度開放型的產(chǎn)業(yè)2、綜合性非常強，相關(guān)行業(yè)范圍非常廣31三、會展業(yè)的作用（一）產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益；

據(jù)英聯(lián)邦展覽會聯(lián)合會的調(diào)查，對參展企業(yè)而言，企業(yè)通過一般渠道找到客戶的成本為219英鎊，而通過會展找到客戶的成本僅為一般渠道成本的25%；對會展組織方而言，會展利潤一般超過25%,有的甚至高達50%。根據(jù)國際展覽業(yè)權(quán)威人士估算，國際展覽業(yè)的產(chǎn)值約占世界各國GDP總和的1%。（二）對相關(guān)產(chǎn)業(yè)有明顯的拉動作用；

（三）可提高主辦城市的知名度；（四）有利于加快城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高城市的文明程度；（五）創(chuàng)造大量就業(yè)機會；三、會展業(yè)的作用（一）產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益；32四、會議業(yè)與展覽業(yè)的區(qū)別差異性會議業(yè)展覽業(yè)導(dǎo)向不同設(shè)施條件市場重復(fù)性不同重復(fù)性小重復(fù)性強場地要求不同要求面積小要求面積大使用時間不同短長服務(wù)范圍不同提供的基礎(chǔ)設(shè)施/餐飲服務(wù)復(fù)雜提供的基礎(chǔ)設(shè)施/餐飲服務(wù)簡單參與人數(shù)不同多以百計多以萬計四、會議業(yè)與展覽業(yè)的區(qū)別差異性會議業(yè)展覽業(yè)導(dǎo)向不同設(shè)施條件市33哥本哈根會議哥本哈根會議34會展管理與服務(wù)課件35四川長虹董事會通過資產(chǎn)收購方案

四川長虹(600839)27日公告稱，公司董事會審議通過了《關(guān)于受讓INFOBEYOND

LIMITED持有綿陽國虹通訊數(shù)碼集團有限責(zé)任公司20%股權(quán)的議案》和《關(guān)于香港長虹收購MAN

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