景區(qū)新員工培訓(xùn)課件

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自我介紹內(nèi)容：姓名、祖籍、所學(xué)專業(yè)、工作經(jīng)歷簡述、職業(yè)規(guī)劃、特長、愛好等；每位員工在介紹完自己后，先說出前面幾位員工的姓名，并向其問好或說出您最想對他說的一句話（贊美/握手/擁抱）。要求：請所有新員工圍成一圈；每人介紹時(shí)間2分鐘左右。新員工自我介紹培訓(xùn)內(nèi)容一、公司和景區(qū)概況:（一）公司簡介（二）景區(qū)介紹二、公司管理制度和崗位工作說明:

（一）考勤制度（二）市場銷售人員崗位職責(zé)、薪資結(jié)構(gòu)、工作流程三、道文化與財(cái)神知識：（一）道文化發(fā)展簡介（二）財(cái)神文化知識介紹

1、道教神仙來源2、景區(qū)建筑及各大殿介紹

3、財(cái)神介紹四、銷售技巧:（一）市場銷售人員的形象打造和商務(wù)禮儀知識（二）溝通技巧（三）團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)五、景區(qū)參觀學(xué)習(xí):培訓(xùn)須知1所有參訓(xùn)員工應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得遲到、早退。如因故不能參加培訓(xùn)，須提出請假申請。

2培訓(xùn)過程既是我們相互學(xué)習(xí)交流的過程，也是公司培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才的手段之一。本次培訓(xùn)結(jié)束后，將對每位參訓(xùn)員工進(jìn)行綜合評定與考核，從中選拔出若干名代組長（也可自薦）。考核評定標(biāo)準(zhǔn)主要包括：（1）培訓(xùn)紀(jì)律和出勤情況；（2）課堂表現(xiàn)；（3）培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度（筆試等形式）；（4）培訓(xùn)工作總結(jié)或競職演講；（5）綜合能力（溝通協(xié)調(diào)能力、市場推廣能力、組織能力等。

3培訓(xùn)主要形式：講授式+案例分析+分組討論+角色扮演+景區(qū)實(shí)地考察+崗位實(shí)際操作1使新入職員工對公司、景區(qū)和工作崗位基本情況有一定了解3掌握一定的商務(wù)禮儀知識和客戶溝通技巧2對中國道文化和財(cái)神文化有初步認(rèn)識，熟悉景區(qū)布局和應(yīng)知曉財(cái)神知識4培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神一公司和景區(qū)概況

（一）公司簡介：

語出《老子》：“上善若水，水善利萬物而不爭?！币馑际钦f，最高境界的善行就像水的品性一樣，澤被（pī）萬物而不爭名利。

成立于xx年xx月，是xxxxxxx中心在xxx的分支機(jī)構(gòu)，受xxx委托負(fù)責(zé)xxx文化景區(qū)的運(yùn)營管理。財(cái)神文化景區(qū)擬于xx年xx月xx日正式運(yùn)營，目前開園籌備工作正在進(jìn)行中。一公司和景區(qū)概況旅游業(yè)發(fā)展前景：

王岐山出席4月11日在北京舉行的亞太旅游協(xié)會成立６０周年慶典暨年會時(shí)，致辭強(qiáng)調(diào)：加快發(fā)展旅游業(yè)，是擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)、惠民生的重要舉措。旅游業(yè)是最先擺脫國際金融危機(jī)影響的行業(yè)之一，顯示出強(qiáng)大的生機(jī)和活力，成為世界經(jīng)濟(jì)增長的重要推動力量。王岐山：把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)

經(jīng)過改革開放３０多年的發(fā)展，中國的旅游市場規(guī)模已躍居世界前列，旅游業(yè)的巨大潛力正在逐步爆發(fā)，進(jìn)入了快速發(fā)展的“黃金期”。

一公司和景區(qū)概況（二）景區(qū)介紹：ppt鏈接\財(cái)神文化區(qū)三維動畫.wmvxx是xx政府實(shí)施“文化強(qiáng)”戰(zhàn)略，xx市委、市政府全面貫徹落實(shí)《關(guān)中—xx經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》的重要舉措。展示區(qū)規(guī)劃面積為33.04平方公里，由xx縣和xx新區(qū)合作共建。以道文化為核心的歷史文化旅游景區(qū)和以大地景觀、生態(tài)高效農(nóng)業(yè)為核心的觀光農(nóng)業(yè)示范區(qū)將成為展示區(qū)建設(shè)的兩大核心。以華夏正財(cái)神趙公明故里和財(cái)神歷史傳承為核心的趙公明財(cái)神廟，位于xx北麓xx山腳下，北接xx省道，西臨xx臺，xx河?xùn)|岸，距xx市約xx公里，占地約xx畝，開發(fā)以“拜財(cái)神游xx求財(cái)休閑采摘之旅”為主題的文化祈福娛樂一體化的華夏文化尋根朝拜旅游項(xiàng)目。一公司和景區(qū)概況

樓觀臺是我國春秋時(shí)期偉大的哲學(xué)家、思想家老子著說《道德經(jīng)》聞名于世的圣地，道文化發(fā)祥地，素有“天下第一福地”之稱。展示區(qū)將在宗教（道教）遺址保護(hù)、道教文化、道家文化、財(cái)神文化、民俗文化傳承與發(fā)揚(yáng)等反面做出重要貢獻(xiàn)。并將中國傳統(tǒng)的道教文化和現(xiàn)代生活有機(jī)融合，給游客以深切的歷史體驗(yàn)。

趙公明財(cái)神廟規(guī)劃布局以泗水歸堂、五路財(cái)神為概念，以三進(jìn)財(cái)神殿為核心建筑院落，又以偏殿和小廟構(gòu)成了眾神體系，形成了民俗吉祥福神的綜合展示園區(qū)。

ppt鏈接\大道樓觀.flv一公司和景區(qū)概況

以財(cái)神故里為核心的財(cái)神文化區(qū)、以宗圣宮—說經(jīng)臺中軸線為核心的道教文化區(qū)、以老子墓為中心的道家文化區(qū)以及大秦寺、化女泉、延生觀等重要景點(diǎn)將在2011年底前陸續(xù)建成開發(fā)。通過推行土地流轉(zhuǎn)、集約化經(jīng)營和村莊搬遷集中安置，展示區(qū)內(nèi)農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活方式將得到根本性的改變，觀光農(nóng)業(yè)示范區(qū)和生態(tài)宜居的“樓觀新鎮(zhèn)”將成為“引領(lǐng)西部，示范全國”的新亮點(diǎn)。

2011年底前，xx新區(qū)將在展示區(qū)內(nèi)完成投資100億元，帶動社會投資200億，基本完成開發(fā)建設(shè)任務(wù)。西安樓觀道文化展示區(qū)的開發(fā)建設(shè)必將成為城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的破題之舉和城鎮(zhèn)化建設(shè)的扛鼎之作，成為xx關(guān)中旅游產(chǎn)業(yè)的重要引擎和新的增長極，成為中國一流道文化旅游目的地。一公司和景區(qū)概況景區(qū)旅游線路圖一公司和景區(qū)概況定價(jià)：景區(qū)開園優(yōu)惠價(jià)為：

（含門票60元+豪華空調(diào)大巴46元+財(cái)神特色午餐12元+導(dǎo)服8元+保險(xiǎn)2元）總價(jià)值128元/人。

ppt鏈接\財(cái)神文化區(qū)三維動畫.wmv

88元/人二管理制度和工作流程（一）考勤制度：

公司實(shí)行每周六天工作制。員工上下班須簽到（打卡）市場人員工作時(shí)間為：

08:30----12:0013:00---17:30

話務(wù)人員管理規(guī)定：（二）市場銷售人員崗位職責(zé)和薪資結(jié)構(gòu)：

ppt鏈接\市場部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)和薪資標(biāo)準(zhǔn).doc三道文化與財(cái)神知識

（一）道文化發(fā)展簡介：

思考：什么是“道”？您對道教文化是如何認(rèn)識的？分組討論：每組經(jīng)過相互討論，選派一名代表，簡要談?wù)勀鷮Φ牢幕虻澜痰囊恍┱J(rèn)識？（發(fā)言者在發(fā)言前先請報(bào)出您的姓名）？三道文化與財(cái)神知識

在道家思想中，“道”代表自然規(guī)律，是道家世界觀的核心；“德”代表順應(yīng)自然律的法則，是道家方法論的核心。三道文化與財(cái)神知識

道教是中國主要宗教之一，也是中國唯一土生土長的宗教，創(chuàng)立于東漢時(shí)期，距今已有1800余年的歷史。它與中華本土文化緊密相連，深深扎根于中華沃土之中，具有鮮明的中國特色，并對中華文化的各個(gè)層面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。道教集中國古代文化思想之大成，以道學(xué)、仙學(xué)、神學(xué)和教學(xué)為主干，并融入醫(yī)學(xué)、巫術(shù)、數(shù)理、文學(xué)、天文、地理、陰陽五行等學(xué)問。因以“道”為最高信仰，認(rèn)為“道”是化生宇宙萬物的本原，故名。

道教最高主神“三清祖師”太清道德天尊

玉清元始天尊

上清靈寶天尊三道文化與財(cái)神知識

道教的主要思想是《易經(jīng)》，《易經(jīng)》

為伏羲、周公、孔子三圣所創(chuàng)立，伏羲創(chuàng)造了八卦，周文王創(chuàng)造了六十四卦，孔子則為易經(jīng)作《易傳》，由此形成了中華文化的總源頭，是諸子百家的開始。《易經(jīng)》是我國一部最古老而深邃的經(jīng)典，據(jù)說是由伏羲的言論加以總結(jié)與修改概括而來（同時(shí)產(chǎn)生了易經(jīng)八卦圖），是華夏五千年智慧與文化的結(jié)晶，被譽(yù)為“群經(jīng)之首，大道之源”。在古代是帝王之學(xué)，政治家、軍事家、商家的必修之術(shù)。三道文化與財(cái)神知識（二）財(cái)神文化知識介紹：

1、道教神仙的來源：

宗教形成于東漢時(shí)，到南北朝時(shí)盛行起來。道教徒尊稱創(chuàng)立者之一張道陵為天師，因而又叫“天師道”。后又分化為許多派別。道教奉老子為教祖，尊稱他為“太上老君”。神仙信仰道教文化核心道教文化核心三道文化與財(cái)神知識

道教作為一個(gè)成熟的宗教，具有一套自己的神學(xué)理論，有一種能夠吸引人們進(jìn)行追求的宗教信仰目標(biāo)。

道教神仙來源：（1）來源于中國古代原始宗教崇拜物：

①自然崇拜：天、地、日、月、星辰、雷、電、火、雨、風(fēng)、山川、河流等都作為信仰對象，神化而加以崇拜。如土地、星君、雷公、電母、風(fēng)伯、雨師、山神、河神等。②圖騰崇拜：把某種動物或植物作為崇拜的對象。例如龍、鳳、熊、虎、玄鳥、花、槐等，成為龍神、花仙等。③鬼魂崇拜：如閻王、黑白無常。

④生殖、祖先崇拜：如黃帝。三道文化與財(cái)神知識

（2）對圣賢崇拜的承襲：孔子、孟子、關(guān)公、岳飛等。另外，教派因素對道教神仙譜系的構(gòu)建也有重要影響。總之，道教是在吸收各種原始宗教、民間宗教、神話傳說的基礎(chǔ)上，逐漸形成了自己的神仙譜系，并與原來的地方宗教或融合，或形成總支形式。

道教也是在不斷發(fā)展變化的，它時(shí)常與其它宗教、人們的傾向愿望相互影響。

三道文化與財(cái)神知識2、景區(qū)建筑及各大殿介紹：

ppt鏈接\游客動線（導(dǎo)游圖）.ppt

三道文化與財(cái)神知識

3、財(cái)神介紹：

正財(cái)神偏財(cái)神文財(cái)神武財(cái)神五路神比干

財(cái)神范蠡關(guān)羽趙公明趙公元帥招寶天尊：蕭升招財(cái)使者:陳九公納珍天尊：曹寶利市仙官:姚少司

其他財(cái)神

土地財(cái)神福財(cái)神沈萬三招財(cái)童子善財(cái)童子準(zhǔn)財(cái)神劉海蟾三道文化與財(cái)神知識

（1）趙公明：財(cái)神之主正財(cái)神之首供奉于財(cái)神殿（中華正財(cái)神大殿）。財(cái)神正殿是園區(qū)規(guī)格最高的重檐歇山頂式建筑（屋檐懸伸在山墻以外），內(nèi)四層。正財(cái)神趙公明，又稱趙玄壇。秦代末年出生周至趙大村，家境貧寒，以販木材發(fā)家致富，晚年散盡錢財(cái)，得道終南山。趙公明一邊經(jīng)營商業(yè)，一邊問道于樓觀，到終南山樓觀臺一帶拜訪道家學(xué)者，精研道德，修得正道。

魂魄歸天后，被后人敬為財(cái)神，最終成為天界尊神，擁有崇高地位，統(tǒng)管福貴之神，掌管天下財(cái)富，永享人間朝拜。三道文化與財(cái)神知識（2）執(zhí)掌財(cái)富之神：①關(guān)圣帝君：武財(cái)神保護(hù)商賈之神供奉于關(guān)帝廟。關(guān)帝廟為單檐懸山頂式建筑，廟內(nèi)供奉武財(cái)神關(guān)羽。

關(guān)羽一生忠義勇武，堅(jiān)貞不二，不為金銀財(cái)寶所動，被佛、道、儒三教所崇信。明清時(shí)代，關(guān)羽極顯，有“武王”、“武圣人”之尊。因其千百年來，集勇猛、講義氣、忠貞節(jié)義于一身，故稱“關(guān)圣帝君”。商賈們更是敬佩關(guān)公的忠誠和信義，把關(guān)公作為他們發(fā)財(cái)致富的守護(hù)神，奉為武財(cái)神。清代被奉為“忠神武靈佑仁勇威顯關(guān)圣大帝”。三道文化與財(cái)神知識②范蠡、比干：文財(cái)神供奉于護(hù)國殿。護(hù)國殿為單檐懸山頂式建筑。

范蠡，春秋末越國著名的政治家、軍事家和實(shí)業(yè)家，自稱陶朱公。后三次經(jīng)商成巨富，三散家財(cái)。范蠡能發(fā)家致富，又能散財(cái)，在人們心目中是難得的活財(cái)神，被后人尊為文財(cái)神。

比干，商朝沫邑人（今河南省衛(wèi)輝市北），被譽(yù)為“亙古第一忠臣”；因多次進(jìn)諫，被商紂王剖視其心。因?yàn)闆]了心，也就無偏無私，辦事公道，公平交易，童叟無欺，所以深受人們愛戴稱贊，被后人奉為文財(cái)神。三道文化與財(cái)神知識③五路財(cái)神：東路財(cái)神：“招寶天尊”蕭升

《封神演義》中的人物，和曹寶同為武夷山散人，后被姜子牙封為“招寶天尊”。西路財(cái)神：“納珍天尊”曹寶

《封神演義》中的人物，和蕭升同為武夷山散人，后被姜子牙封為“納珍天尊”。北路財(cái)神：“利市仙官”姚少司

《封神演義》中的人物，趙公明的部將，后被姜子牙封為迎祥納福之神“利市仙官”，在東南西北四路財(cái)神中最受民間信奉。南路財(cái)神：“招財(cái)使者”陳九公

《封神演義》中的人物，趙公明的弟子，與姚少司是同門師兄弟，后被姜子牙封為“招財(cái)使者”。

中路財(cái)神趙公明拜五路財(cái)神就是收盡東南西北中五方之財(cái)?shù)囊馑既牢幕c財(cái)神知識

④“招財(cái)三神”：財(cái)帛星君（太白金星）、引財(cái)童子（劉海蟾）、招財(cái)童子

財(cái)帛星君，又稱增福財(cái)神，傳說他是玉皇大帝帳下的太白金星，屬于金神。在天庭的職銜是“都天致富財(cái)帛星君”，專管天下的金銀財(cái)帛。他相貌祥和，有求必應(yīng)，最樂于幫助善男信女。很多求財(cái)?shù)娜俗鹁此⒐┓钏谴蟊娮钕补┓畹囊晃回?cái)神。劉海蟾，道家神仙，因常手撒金錢，給人帶來財(cái)富，所騎金蟾為仙宮之物，古人認(rèn)為得之可富，因此劉海戲金蟾被視為是吉祥富貴的象征。

民間有“劉海戲金蟾，步步釣金錢”的傳說。三道文化與財(cái)神知識（3）執(zhí)掌功名之神：①祿神：

祿神原是星神，稱“文昌”、“文曲星”、“祿星”。在北斗星之上有六顆星，合起來稱為文昌宮。隋唐科舉制度產(chǎn)生之后，祿星遂成為士人命運(yùn)的主宰神，天下士人莫不對之頂禮膜拜。把取得功名作為人生目標(biāo)之一，朝拜祿神，可求功名到來，奠定成功的基礎(chǔ)。三道文化與財(cái)神知識

②魁星：

魁星指的是北斗七星中成斗形的四顆星，道教尊其為主宰文運(yùn)的神，是文昌帝君的侍神。

現(xiàn)代社會競爭更加激烈，家長個(gè)個(gè)望子成龍，學(xué)子無不企盼金榜題名，于是拜魁星之風(fēng)越來越盛。三道文化與財(cái)神知識（4）執(zhí)掌幸福之神：①賜福天官：是三官大帝中的一位。三官即天官、地官、水官，又稱“三元”，為道教較早供祀的神靈。道經(jīng)稱：天官賜福，地官赦罪，水官解厄。每逢正月十五日，即下人間，校定人之罪福，故稱天官賜福。天官又和員外目郎(表官祿)、南極仙翁合稱為福、祿、壽三星。是民間信仰的財(cái)福神。三道文化與財(cái)神知識②增福財(cái)神：增福財(cái)神，也稱“財(cái)帛星君”，他的繪像經(jīng)常與“?！?、“祿”、“壽”三星和喜神列在一起，合起來為福、祿、壽、財(cái)、喜。財(cái)帛星君臉白發(fā)長，手捧一個(gè)寶盆，“招財(cái)進(jìn)寶”四字由此而來。七月二十二就是他的圣誕。③九天財(cái)神：為以上天官的化身，將福財(cái)于九天之上，造福人間。三道文化與財(cái)神知識④福星：古人認(rèn)為歲星（木星，不是太歲）照臨，能降福于民，于是有了福星的稱呼。五福臨門是中國人的人生追求大目標(biāo)，祈求福神，可實(shí)現(xiàn)愿望。（4）執(zhí)掌繁衍之神：三霄娘娘云霄、瓊霄、碧霄又被稱為感應(yīng)隨世仙姑正神，分別為云霄青鸞、瓊霄鴻鵠、碧霄花翎鳥。相傳是華夏正財(cái)神趙公明的三個(gè)妹妹，她們原在碣石山上的碧霞宮中修煉，煉成了金蛟剪和混元金斗兩件法寶，并善于使用各種陣法，掌管人間生育。朝拜三霄娘娘，可使子孫萬代興旺，福貴永傳。三道文化與財(cái)神知識（5）執(zhí)掌壽命健康之神：①壽星：壽星為福、祿、壽三星之一，又稱南極老人星，是中國神話中的長壽之神。畫像中壽星為白須老翁，持杖，額部隆起。古人作長壽老人的象征。常襯托以鹿、鶴、仙桃等，象征長壽。

參拜壽星，將給人們帶來身體的健康，可使人擁有享受幸福的基礎(chǔ)。三道文化與財(cái)神知識②醫(yī)神、醫(yī)圣：張仲景、華佗張仲景，東漢末年著名醫(yī)學(xué)家，著有《傷寒雜病論》。它確立的辨證論治原則，是中醫(yī)學(xué)的基本原則和靈魂，被尊為“醫(yī)神”。

華佗，三國著名醫(yī)學(xué)家。發(fā)明了“麻沸散”，是世界醫(yī)學(xué)史上應(yīng)用全身麻醉進(jìn)行手術(shù)治療第一人，是我國外科醫(yī)學(xué)的鼻祖，被后人尊為“醫(yī)圣”。祭拜醫(yī)神醫(yī)圣，可保健康，無病無痛，樂享福貴。三道文化與財(cái)神知識（6）執(zhí)掌平安之神：媽祖

媽祖供奉于媽祖殿。六柱五間單檐歇山頂式建筑，兼南方廟宇建筑風(fēng)格。殿內(nèi)供奉海神媽祖，是歷代海洋貿(mào)易者、船工、海員、旅客、商人和漁民共同信奉的神祇，盛行于福建、廣東、海南、臺灣、東南亞等地。道教封號：“輔兜昭孝純正靈應(yīng)孚濟(jì)護(hù)國庇民妙靈昭應(yīng)弘仁普濟(jì)天妃”。三道文化與財(cái)神知識（7）其他廟宇介紹：①五顯神廟：（重檐八角亭）五顯財(cái)神信仰流行于江西德興婪源一帶。兄弟五人封號首字皆為“顯”，生前劫富濟(jì)貧，死后仍懲惡揚(yáng)善，保佑窮苦百姓，故稱“五顯財(cái)神”。

②魁星閣：（重檐八角亭）文昌帝君又稱文運(yùn)財(cái)神，二十八宿之一，文昌帝君為民間和道教尊奉的掌管士人功名祿位之神。重檐八角亭三道文化與財(cái)神知識④五通神廟：（重檐六角亭）五通財(cái)神，又稱“五郎神”，是橫行鄉(xiāng)野、淫人妻女的妖鬼，因?qū)Ｊ录閻海址Q“五猖神”。人們祀之是為免患得福，福來生財(cái)，遂當(dāng)作財(cái)神祭之，在江南一帶廣受廟祀。③灶神廟：(重檐六角亭)

灶神，也稱灶王、灶君、灶王爺、灶公灶母、東廚司命等，中國古代神話傳說中的司飲食之神。三道文化與財(cái)神知識⑤和合二仙廟：（屬小神廟）民間傳說之神，主婚姻和合。又稱“和合二圣”。即指寒山和拾德，是唐代的兩位高僧，后來演變?yōu)樯裣??！昂伞迸c“和”、“盒”與“合”同音，取和諧好合之意。⑥土地廟：（屬小神廟）

土地神又稱“福德正神”、“土地公”、“土地爺”等。其廟宇多稱為“土地廟”、“土地爺廟”等。民間信仰最為普遍的眾神之一，傳農(nóng)歷二月初二為土地公誕辰。三道文化與財(cái)神知識⑦何五路神廟：（屬小神廟）“五路神”又指路頭、行神、吉祥神，深受民間的愛戴和崇拜。正月初五是五路財(cái)神的生日，初五凌晨，人們?yōu)椤皳屄奉^”即搶接五路財(cái)神，以此祈盼發(fā)家致富。⑧醫(yī)神醫(yī)圣廟：（屬小神廟） ⑨角樓：角樓是城池的一部分，與城垣、城門樓及護(hù)城河同屬于城池的防衛(wèi)設(shè)施。后多用于園林景觀的一部分。

四銷售技巧

內(nèi)容提要（一）市場銷售人員的形象打造和商務(wù)禮儀知識（二）客戶溝通技巧（三）團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

四銷售技巧

（一）市場人員的形象打造和商務(wù)禮儀知識：

1、個(gè)人形象的塑造：關(guān)于禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。有禮行遍天下，無禮寸步難行禮儀內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)角度交際角度尊重他人的做法提高修養(yǎng)改善關(guān)系企業(yè)文化企業(yè)形象

四銷售技巧

儀容儀表，須從“頭”做起

頭發(fā)：應(yīng)堅(jiān)持發(fā)分男女，反對女扮男裝或男扮女裝；頭發(fā)應(yīng)干凈整潔無異味；宜留短發(fā)，不宜留長發(fā)（否則會有冒充少女之嫌），更不宜剃光頭，不宜染成自然色以外的顏色；頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不壓領(lǐng)，并且面不留須。

著裝：目前正值夏季，在商務(wù)場合，上身應(yīng)穿襯衣，下身穿深色西褲。注意：襯衣下擺須系于褲腰內(nèi)，不宜外露；襯衣最上面的扣子一般不系（拘謹(jǐn)）。

鞋、襪：應(yīng)穿皮鞋，以黑色為宜；襪子應(yīng)為深色，盡量與皮鞋顏色接近，在商務(wù)禮儀中，不宜穿白襪子。皮鞋、皮帶、公文包“三色一致”。

領(lǐng)帶：領(lǐng)帶在系好后，下端應(yīng)垂于腰部系皮帶位置，商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾。穿制服時(shí)可以使用，如保安、警衛(wèi)人員等，領(lǐng)帶夾一般應(yīng)夾在第4—5?？壑g，或從上到下2/3處。三色原則：全身服裝顏色不能超過三大色系皮鞋、腰帶、公文包三件顏色相同

四銷售技巧

頭發(fā)：應(yīng)堅(jiān)持發(fā)分男女，反對女扮男裝；應(yīng)干凈整潔無異味；不留男士短發(fā)，不染成自然色以外的顏色；發(fā)長不應(yīng)過肩，劉海不宜遮眼。在正式場合和重要場合應(yīng)將頭發(fā)盤起或系扎，不披頭散發(fā)。

著裝：最基本的原則是協(xié)調(diào)，即服裝的色彩、款式、搭配等要和體型、身份、季節(jié)、年齡、活動場所等相協(xié)調(diào)。

鞋、襪：不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但不能穿那種半長不短的絲襪，更不能在穿裙子時(shí)穿，否則，會出現(xiàn)“三截腿”。

飾品：搭配不要多，一兩件可以成為精巧的裝飾和點(diǎn)綴，三件以上會顯得庸俗不堪。飾品只起點(diǎn)綴作用，用于調(diào)節(jié)著裝，使之與自己所要展現(xiàn)的氣質(zhì)更為合拍。

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職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)：

1、絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙；

2、不光腿；

3、襪子上不能有洞；

4、

正式場合要穿正式?jīng)鲂?/p>

——前不露腳趾，后不露腳跟；

5、

不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；

6、

不能將長筒襪卷曲一截。

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2、市場人員必知必行的商務(wù)禮儀常識：（1）見面禮儀：①言談：言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)；尊重他人。

敬語：敬語是表示尊敬和禮貌的詞語。我國現(xiàn)在提倡的禮貌用語是十個(gè)字：

“您好”“請”“謝謝”

“對不起”“再見”

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②握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。握手注意事項(xiàng)：＊注視對方，微笑致意，不可戴帽子或手套與人握手。＊必須站立握手，以示尊重；＊握手時(shí)間不宜超過3秒；＊與女士握手不宜握滿手。握手順序：“尊者決定”一人與多人握手順序：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。注意：不可交叉握手

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③公司見面禮：早上來到公司，同事之間應(yīng)主動問好，如“早上好”；下級遇見上級應(yīng)主動向上級問好，如“李總好！”，問候時(shí)應(yīng)面帶微笑，自信而不拘謹(jǐn)。（這里所說的遇見，是指與對方正面的、近距離的碰見。）“敬人者，人恒敬之”尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重同事是一種常識尊重所有人是一種修養(yǎng)早上好

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（2）公務(wù)禮儀：①電話接待禮儀

電話接待的基本要求：Ⅰ首先應(yīng)自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。Ⅱ電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。對重要信息，應(yīng)重復(fù)一次，讓對方予以確認(rèn)，例如重要的電話號碼、數(shù)字信息等。

Ⅲ應(yīng)備有電話記錄本，重要電話應(yīng)做好記錄。

Ⅳ電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話后，再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

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②引見禮儀引導(dǎo)位置：客人左前方1---1.5米，切忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先用手指關(guān)節(jié)輕叩敲門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，敲門時(shí)應(yīng)。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意（手掌向上），切忌不可用手指指著對方。介紹的順序：

＊身份低身份高；＊男士女士；＊多位客人同時(shí)來訪：按照職務(wù)高低順序介紹。

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③遞物接物和名片禮儀：遞物與接物是生活中常用的一種行為舉止。禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面要對著對方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后一眼不看就直接塞入口袋，或到處亂扔，對對方不夠尊重。

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④電梯禮儀：

電梯雖小，但學(xué)問不小。進(jìn)入電梯口前，應(yīng)提前按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行按住電梯側(cè)門，請顧客、長輩或公司領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)；電梯行進(jìn)中若有其他人員，特別是認(rèn)識的人進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

到達(dá)目的樓層，應(yīng)一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，可以說：到了，您先請！當(dāng)顧客、長輩或公司領(lǐng)導(dǎo)走出電梯后，自己應(yīng)立刻走出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

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（二）溝通技巧：與人溝通的重要意義：

成功的溝通是我們獲取財(cái)富、快樂、幸福和健康最重要的策略和手段。

與人溝通的兩個(gè)基礎(chǔ)：

1、了解人和人的本性（即吃透人性）

2、人的本性是最關(guān)心的是自己與人溝通的原則：

原則一：多認(rèn)同別人原則二：不要輕易打斷他人的講話

原則三：不要隨便指出他人的言差語錯

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5個(gè)“如何”：★如何與別人交談？

1、選擇對方最感興趣的話題

2、請盡可能多用“您”等敬語，

3、與陌生人溝通保持1.2米安全距離★如何巧妙地認(rèn)同別人

1、認(rèn)同別人、重視對方極為重要

2、當(dāng)你認(rèn)同別人時(shí)，一定要說出來

3、當(dāng)你不認(rèn)同別人時(shí)，萬萬不可告訴他們，除非萬不得已

4、避免與人爭論

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★如何巧妙地贊美別人

1、真誠，倘若贊美不真誠，那就閉下你的嘴

2、要具體、實(shí)在，不宜過分夸張★如何巧妙地聆聽別人

1、聆聽時(shí)，注視說話人

2、靠近說話者，身體略前傾，專心致志聽

3、不要打斷說話者的話題聴★如何巧妙地使別人做決定

1、給別人一個(gè)購買您的產(chǎn)品的理由

2、多問一些只能用“對”來回答的問題（連續(xù)認(rèn)同）

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（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識的培養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)精神已成為當(dāng)今社會的最佳生存之道現(xiàn)今，一個(gè)具有高度團(tuán)隊(duì)精神的人，更容易與人合作，也更加容易得到大家的認(rèn)可和幫助。

團(tuán)隊(duì)精神已成為人生最重要的價(jià)值觀和理念。眾多知名企業(yè)已將團(tuán)隊(duì)精神作為員工晉升的重要指標(biāo)。

四銷售技巧

思考并分組討論：什么是團(tuán)隊(duì)？合格的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些特征？我們該如何打造團(tuán)隊(duì)？企業(yè)團(tuán)隊(duì)（Team）：是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識和技能進(jìn)行協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：具有共同的愿望和目標(biāo)和諧、相互依賴的關(guān)系具有共同的規(guī)范與方法團(tuán)隊(duì):是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的若干個(gè)個(gè)體組成的正式群體。

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合作與共贏圖示：

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做一件事，如果方向錯了，那么執(zhí)行力越強(qiáng)，錯誤越嚴(yán)重，損失就越大！合作才能產(chǎn)生財(cái)富！理想團(tuán)隊(duì)的四種角色：德者能者智者（領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)）（出謀劃策）（攻克難關(guān)）沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)（執(zhí)行有力）勞者五景區(qū)參觀學(xué)習(xí)

分享幾個(gè)營銷理念營銷，就是為顧客創(chuàng)造感動營銷，就是讓顧客產(chǎn)生依賴營銷，最好的產(chǎn)品是服務(wù)

美好的祝愿祝愿各位工作順利

1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動學(xué)習(xí)、意識強(qiáng)不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評估內(nèi)容與評估方式培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品