業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目實(shí)施方法探究的任務(wù)書(shū)

業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目實(shí)施方法探究的任務(wù)書(shū)任務(wù)書(shū)一、研究背景隨著企業(yè)越來(lái)越注重核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)流程外包成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。業(yè)務(wù)流程外包不僅可以轉(zhuǎn)移企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，降低企業(yè)成本，提高效率，還可以讓企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，業(yè)務(wù)流程外包在現(xiàn)代企業(yè)管理中占據(jù)越來(lái)越重要的地位。然而，作為一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)流程外包的實(shí)施仍面臨著許多挑戰(zhàn)。如何正確選擇外包服務(wù)商，如何進(jìn)行有效的合作，如何管理好外包項(xiàng)目等等，都是亟待解決的問(wèn)題。二、研究目的本次研究旨在探究業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目實(shí)施方法，找出業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所面臨的問(wèn)題，并提出有效的解決方法，為企業(yè)正確實(shí)施業(yè)務(wù)流程外包提供參考。三、研究?jī)?nèi)容1.國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查研究。2.對(duì)業(yè)務(wù)流程外包實(shí)施過(guò)程中的主要問(wèn)題進(jìn)行分析研究，主要包括：（1）選擇外包服務(wù)商的問(wèn)題；（2）合同的簽訂和執(zhí)行問(wèn)題；（3）項(xiàng)目管理問(wèn)題；（4）風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題；（5）成本管理問(wèn)題；（6）質(zhì)量管理問(wèn)題。3.對(duì)業(yè)務(wù)流程外包實(shí)施過(guò)程中所涉及到的各類人員角色的職責(zé)、能力要求和協(xié)作方式進(jìn)行分析研究，主要包括：（1）企業(yè)方負(fù)責(zé)人的職責(zé)；（2）項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)；（3）外包服務(wù)商負(fù)責(zé)人的職責(zé)；（4）外包服務(wù)商項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)；（5）外包服務(wù)商成員的職責(zé)；（6）企業(yè)內(nèi)部成員的職責(zé)。4.根據(jù)研究結(jié)果，提出業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目實(shí)施的有效方法，主要包括：（1）如何選擇外包服務(wù)商；（2）如何建立有效的項(xiàng)目管理機(jī)制；（3）如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和成本管理；（4）如何保證項(xiàng)目質(zhì)量。四、研究方法1.文獻(xiàn)資料法。收集和查閱相關(guān)的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料，對(duì)業(yè)務(wù)流程外包實(shí)施過(guò)程中的主要問(wèn)題進(jìn)行分析研究。2.實(shí)地調(diào)研法。對(duì)已成功實(shí)施業(yè)務(wù)流程外包的企業(yè)進(jìn)行深入的實(shí)地調(diào)研，了解他們的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題解決方法。3.問(wèn)卷調(diào)查法。針對(duì)業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中涉及到的各類人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解他們的職責(zé)、能力要求和協(xié)作方式。五、研究計(jì)劃本研究計(jì)劃周期為三個(gè)月，具體任務(wù)安排如下：第一月：調(diào)查研究國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。第二月：分析業(yè)務(wù)流程外包實(shí)施過(guò)程中的主要問(wèn)題，針對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入研究，形成報(bào)告。第三月：根據(jù)研究結(jié)果，提出業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目實(shí)施的有效方法，形成報(bào)告。六、研究成果完成本研究后，將形成一份詳細(xì)的研究報(bào)告，內(nèi)容包括：1.業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查研究報(bào)告。2.業(yè)務(wù)流程外包實(shí)施過(guò)程中的主要問(wèn)題分析報(bào)告。3.業(yè)務(wù)流程外包實(shí)施過(guò)程中各類人員角色的職責(zé)、能力要求和協(xié)作方式的分析報(bào)告。4.業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目實(shí)施的有效方法報(bào)告。七、參考文獻(xiàn)1.吳寶華.淺析企業(yè)發(fā)展中的業(yè)務(wù)流程外包.管理評(píng)論,2018,30(03):147-153.2.謝安華.企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理及其外包實(shí)踐研究.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2017,38(15):18