秘書的情感和意志課件

第五章秘書的情感和意志

第五章1

心理活動的過程是知——情——意的過程，在對秘書社會角色認(rèn)知的基礎(chǔ)上，上升為情感與意志。

心理活動的過程是知——情——意的過程2第一節(jié)

秘書的情感品質(zhì)一、情緒、情感的概念

情緒、情感是人對外界事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)?！缧袨?、肢體語言、表情、眼神——如緊張時感覺到心跳、呼吸加速；憤怒時感覺到喉頭、嘴唇干燥；恐懼時感覺到出汗、胃部下沉等第一節(jié)秘書的情感品質(zhì)一、情緒、情感的概念3秘書的情感和意志課件4二、情緒的分析（一）情緒的涵義及基本類型：喜怒哀樂愛欲懼（二）情緒是人的主觀對客觀的直接的、原始性的心理反應(yīng)，是一種低級的情感。（三）心境、激情、應(yīng)激等反應(yīng)形式二、情緒的分析5悲傷喜悅悲傷喜悅6積極的情緒好奇心愛與溫情感恩同情熱情希望信心快樂忠誠積極的情緒好奇心愛與溫情感恩同情熱情希望信心快樂忠誠7消極的情緒迷信嫉妒憤怒狂躁抑郁仇恨貪婪恐懼消極的情緒迷信嫉妒憤怒狂躁抑郁仇恨貪婪恐懼8三、秘書的情緒對其工作的影響（一）心境

一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時間的情緒體驗(yàn)暫時心境主導(dǎo)心境個人生活中的重大事件身體健康程度自然界事物等三、秘書的情緒對其工作的影響（一）心境暫時心境主導(dǎo)心境個人生91、秘書保持良好的心境有助于激發(fā)工作熱情。2、保持良好的行徑有助于秘書人員處理人際關(guān)系。1、秘書保持良好的心境有助于激發(fā)工作熱情。10（二）激情一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗(yàn)對人具有重大意義的強(qiáng)烈刺激所引起出現(xiàn)往往出人意料發(fā)生時伴有內(nèi)部器官的強(qiáng)烈變化和明顯的表情動作（二）激情對人具有重大意義的強(qiáng)烈刺激所引起出現(xiàn)往往出人意料發(fā)11導(dǎo)游情緒失控在云南麗江砍傷20人

中新網(wǎng)昆明2007年4月2日電

中國旅游名勝地云南麗江市政府部門今天證實(shí)，四月一日下午四時許，麗江古城四方街發(fā)生一起導(dǎo)游持刀傷人惡性事件。吉林省某旅行社一男性導(dǎo)游因與其他導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，揮刀連傷二十人，其中多為游客及導(dǎo)游。

據(jù)警方介紹，犯罪嫌疑人徐敏超，男，二十五歲，黑龍江省綏化市北林區(qū)人。為吉林省某旅行社一全陪導(dǎo)游。四月一日下午四時許，徐敏超帶著該旅行社一行四十人的“夕陽紅”旅行團(tuán)在麗江古城四方街游覽。因與昆明某旅行社的隨團(tuán)陪同導(dǎo)游彭某發(fā)生爭執(zhí)，彭某棄團(tuán)離去，徐敏超情緒激動，繼而揮刀連傷二十人。傷者包括十五名外地游客和導(dǎo)游，五名為當(dāng)?shù)厝?。?dǎo)游情緒失控在云南麗江砍傷20人12（三）應(yīng)激

應(yīng)激是在出乎意料的緊迫與危險情況下引起的高速而高度緊張的情緒狀態(tài)。

應(yīng)激的最直接表現(xiàn)即精神緊張。是各種過強(qiáng)的不良刺激，以及對它們的生理、心理反應(yīng)的總和。（三）應(yīng)激13

一輛長途汽車停在貴州的一個山區(qū)車站上。司機(jī)正在車頂上幫助乘客裝卸行李。突然，由于剎車失靈，客車滑動起來了，朝著路邊的懸崖沖去！在這危急時刻，車上的40名乘客都非常驚慌。就在汽車快沖到懸崖邊的時候卻停下來了。驚呆的司機(jī)和乘客看到司機(jī)臺上坐著一個小孩，正對著大家微笑。原來這個小孩由于經(jīng)常坐車，暗暗記住了剎車的位置，當(dāng)出現(xiàn)意外時，他當(dāng)機(jī)立斷，奔上司機(jī)臺，死勁地踩住剎車，救了乘客。一輛長途汽車停在貴州的一個山區(qū)車站上14

四、情感的分析（一）情感的涵義

情感是與個體的社會性需要相聯(lián)系的主觀體驗(yàn)，是人類特有的心理現(xiàn)象。（二）情感的類型道德感、美感、理智感四、情感的分析15情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系1、情感是在情緒的基礎(chǔ)上形成起來的，通過情緒反應(yīng)得以表達(dá)。2、情緒的變化往往反映情感的深度，在情緒發(fā)生的過程中，常常深含著情感。

與生理需要相聯(lián)系與社會需要相聯(lián)系情景性、激動性、暫時性穩(wěn)定性、深刻性、持久性外部表現(xiàn)明顯，較難控制外部表現(xiàn)不明顯情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系1、情感是在情緒的基礎(chǔ)上形成起來的，通16五、秘書的情感對工作的影響（一）道德感1．含義：個體根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn),去評價自己或他人的思想意圖或行為時,所產(chǎn)生的情感體驗(yàn).2．內(nèi)容：愛國主義、集體主義、人道主義、愛情、責(zé)任感、良心。3．特點(diǎn)：⑴社會性、歷史性；⑵時代性；⑶階級性；⑷民族性。五、秘書的情感對工作的影響17（二）美感1.含義：美感是根據(jù)一定的審美標(biāo)準(zhǔn)評價事物時所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。2.種類：⑴自然美感

⑵社會美感

⑶藝術(shù)美感（二）美感183、美感對秘書工作的影響（1）美感影響秘書的言談舉止（2）美感影響秘書的工作方式3、美感對秘書工作的影響19（三）理智感

1．含義：是在智力活動中所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。人們在探索未知的時間時所表現(xiàn)出來的求知欲望、認(rèn)識興趣和好奇心；在解決問題過程中出現(xiàn)的遲疑、驚訝、焦躁以及問題解決后的喜悅、快慰，在評價事物時堅持自己見解的熱情，為真理而獻(xiàn)身時感到的幸福與自豪，由于違背和歪曲了事實(shí)真相而感到羞愧等……2．特點(diǎn)：雖然理智感在全人類中表現(xiàn)出許多共性，但仍受社會道德觀念和個人世界觀影響。因而人們對科學(xué)的熱愛、對真理的追求等，都反映了每個人鮮明的立場和觀點(diǎn)。（三）理智感1．含義：是在智力活動中所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。203、理智感的培養(yǎng)（1）要敢于正視現(xiàn)實(shí)、實(shí)事求是（2）要培養(yǎng)主動性、探索性（3）要培養(yǎng)精確性、嚴(yán)謹(jǐn)性3、理智感的培養(yǎng)21第二節(jié)秘書的意志品質(zhì)名人論意志：

古之成大事者，不惟有超世之才，亦有堅韌不拔之志。——蘇東坡第二節(jié)秘書的意志品質(zhì)名人論意志：22一、意志概述

意志是人自覺地確立目的，并以此主動地調(diào)節(jié)自己的行動，努力克服困難以實(shí)現(xiàn)目的的心理過程。

意志表現(xiàn)在意志行動之中，意志行動受意志支配。一、意志概述23意志的三個基本特征意志的調(diào)節(jié)性意志的排難性意志的目的性意志的三個基本特征意志的調(diào)節(jié)性意志的排難性意志的目的性24●1980年6月出生于南京,是個全聾兒童●6歲已認(rèn)識2000個漢字；●8歲能背出圓周率小數(shù)點(diǎn)后1000位數(shù)字，創(chuàng)造了吉尼斯世界紀(jì)錄；●10歲時，她與爸爸共同完成12萬字的童話故事；

周婷婷——中國的“海倫·凱勒”

●1980年6月出生于南京,是個全聾兒童周婷婷——中國的“海25●16歲考入遼寧師范大學(xué)教育系?！翊髮W(xué)畢業(yè)后，以優(yōu)異的成績通過托?？荚?，2001年9月赴美國加勞德特大學(xué)攻讀心理咨詢專業(yè)碩士學(xué)?！?004.6同時被美國波士頓大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)錄取為博士生，目前她選擇的波士頓大學(xué)的特殊教育系主任將擔(dān)任她的博士生導(dǎo)師?！?6歲考入遼寧師范大學(xué)教育系。26二、秘書人員良好意志品質(zhì)的作用（一）良好的意志品質(zhì)可以鼓舞秘書克服困難、戰(zhàn)勝挫折，保證工作的順利進(jìn)行。（二）良好的意志品質(zhì)是秘書加強(qiáng)自我修養(yǎng)的重要條件二、秘書人員良好意志品質(zhì)的作用（一）良好的意志品質(zhì)可以鼓舞秘27

一個美國人永不言敗的奮斗經(jīng)歷1816年，家人被趕出了居住的地方，他必須工作以撫養(yǎng)他們。1818年，母親去世1831年，經(jīng)商失敗1832年，競選州議員——但落選了。1832年，工作也丟了——想就讀法學(xué)院，但進(jìn)不去。1833年，借錢經(jīng)商，但破產(chǎn)了，之后他花了16年才把債還清。1834年，再次兌選州議員——贏了！1835年，訂婚后即將結(jié)婚時，未婚妻卻死了，因此他的心也碎了。1836年，精神完全崩潰，臥病在床六個月。1838年，爭到成為州議員的發(fā)言人——沒有成功一個美國人永不言敗的奮斗經(jīng)歷1816年，家人被趕出了居住的281840年，爭取成為選舉人——失敗1843年，參加國會大選——落選1846年，再次參加國會大選，當(dāng)選！在華盛頓特區(qū)，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。1848年，尋求國會議員連任——失??！1849年，想在自己的州內(nèi)擔(dān)任土地局長的工作——被拒絕！1854年，競選美國參議員——落選！1856年，在共和黨的全國代表會上爭副總統(tǒng)提名，得票不到一百張。1858年，再度競選美國參議員——再度落敗。1860年，當(dāng)選美國總統(tǒng)。1840年，爭取成為選舉人——失敗29三、秘書良好意志品質(zhì)的基本要求（一）自覺性

意志的自覺性是指一個人清楚地意識到自己行動的目的和意義，并據(jù)此主動調(diào)節(jié)、支配自己的行動的意志品質(zhì)。

武斷：置他人的意見于不顧，不考慮具體情境而一意孤行。

受暗示性：盲從沒有主見，容易受他人影響。三、秘書良好意志品質(zhì)的基本要求（一）自覺性30父子與驢

一天，一個人牽了一頭驢，和他的兒子一起去趕集，走到半路，他聽有人議論：“真是一對傻瓜，有驢都不知道騎?！庇谑?，他趕緊讓兒子騎上驢，自己在前面牽驢。不一會兒，又聽見有人議論：“好個溺愛兒子的糊涂家長，兒子年輕力壯，反而騎驢，父親年邁力衰反而徒步，兒子也是個不孝順的人呵！”于是，他又急忙讓兒子下來牽驢，自己騎驢?？墒?，走了一程，又聽到有人議論：“真是個狠心的家長呵！讓小小年紀(jì)的兒子在地上走，他倒舒舒服服地騎在驢上！”聽后，他左右為難，忽然靈機(jī)一動，他決定父子倆都騎上毛驢?？墒菦]想到，路上又傳來憤怒的斥責(zé)聲：“你們是想把驢子壓死嗎？你們也太欺負(fù)這不會說話的啞巴了！”最后，苦惱的父子倆，竟然滿頭大汗地抬著驢子去趕集了。父子與驢一天，一個人牽了一頭驢31（二）果斷性人有能力及時采取有充分根據(jù)的決定，并在深思熟慮的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)這些決定的品質(zhì)。果斷的人對問題情境能迅速做出正確的分析和判斷，具有洞察問題真?zhèn)蔚哪芰?。果斷性與草率不同。果斷性與優(yōu)柔寡斷相反。（二）果斷性32（三）堅定性又叫頑強(qiáng)性，表現(xiàn)為能長時間地堅信自己決定的合理性，并堅持不懈地執(zhí)行決定的品質(zhì)。堅定性的表現(xiàn)：困難面前不退縮，壓力面前不屈服，引誘面前不動搖。堅定性不同于執(zhí)拗。堅定性與朝令夕改相反。

（三）堅定性33此漫畫對你有何啟示？請結(jié)合本課知識加以回答。此漫畫對你有何啟示？請結(jié)合本課知識加以回答。34（四）自制力善于掌握和支配自己行動的能力的品質(zhì)。善于調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)，能抑制激情、憤怒、失望等。自制力與任性和怯懦相對立。（四）自制力3521世紀(jì)的"愛因斯坦"----斯蒂芬·霍金霍金全身癱瘓，喪失語言能力，表達(dá)思想唯一的工具是一臺電腦聲音合成器。

21世紀(jì)的"愛因斯坦"----斯蒂芬·霍金霍金全身癱瘓，喪36四、秘書意志品質(zhì)的培養(yǎng)1、必須提高自己的抱負(fù)水平2、必須擴(kuò)大自己的活動范圍3、不斷強(qiáng)化自我激勵四、秘書意志品質(zhì)的培養(yǎng)1、必須提高自己的抱負(fù)水平379、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。8月-238月-23Friday,August4,202310、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。12:09:0312:09:0312:098/4/202312:09:03PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。8月-2312:09:0312:09Aug-2304-Aug-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。12:09:0312:09:0312:09Friday,August4,202313、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。8月-238月-2312:09:0312:09:03August4,202314、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。04八月202312:09:03下午12:09:038