第二章-企業(yè)管理的基本理論-自考企業(yè)管理概論(閆笑非)課件

1第二章企業(yè)管理的基本理論重難點：管理、管理者和管理職能企業(yè)管理的任務(wù)企業(yè)管理的方法論和一般管理方法企業(yè)管理理論的新發(fā)展企業(yè)生命周期與企業(yè)變革中的“陷阱”商業(yè)模式與創(chuàng)新1第二章企業(yè)管理的基本理論重難點：2引導案例：辦公室工作已死？思考P65，案例思考的三個問題。第二章企業(yè)管理的基本理論2引導案例：第二章企業(yè)管理的基本理論3第一節(jié)管理、管理者和管理職能一、管理科學管理之父泰勒：管理就是要事先安排工作，指揮他人用最好的工作方法去工作亨利·法約爾：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制赫伯特·西蒙：管理就是決策彼得·德魯克：管理就是經(jīng)由他人的勞動完成工作目標的一系列活動管理是管理者通過計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)、控制等職能，為集體活動配置資源、建立秩序、營造氛圍，以達成預定目標的行為。3第一節(jié)管理、管理者和管理職能一、管理4第一節(jié)管理、管理者和管理職能一、管理（一）管理的目的發(fā)揮集體作用，滿足個人努力無法滿足的需要（二）管理的任務(wù)三個基本條件：（1）資源配置必須是合理、優(yōu)化的（2）集體活動必須是有序的，做到分工合作、令行禁止（3）集體活動的氛圍應(yīng)當是有利于促進合作奮斗和富有激勵性的。資源配置、建立秩序、營造氛圍是管理的三個主要任務(wù)4第一節(jié)管理、管理者和管理職能一、管理5第一節(jié)管理、管理者和管理職能一、管理（二）管理的任務(wù)企業(yè)管理必須承擔和完成下列相關(guān)的三項任務(wù)1.實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟利益2.使企業(yè)有活力，員工有成就感3.履行社會責任5第一節(jié)管理、管理者和管理職能一、管理6第一節(jié)管理、管理者和管理職能二、管理者指在組織中行使管理職能，通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標的人。（一）管理者的類型1.按管理者所處層次劃分（1）高層管理者。是企業(yè)管理體系中最重要的組成部分，處于統(tǒng)帥地位。（2）中層管理者（3）基層管理者6第一節(jié)管理、管理者和管理職能二、管理者7第一節(jié)管理、管理者和管理職能二、管理者（一）管理者的類型2.按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域劃分（1）綜合管理者（2）專業(yè)管理者（二）管理者的角色處于組織中某一位置的人所需要做的一系列特定的任務(wù)。1.人際關(guān)系方面的角色2.信息傳遞方面的角色3.決策制定方面的角色7第一節(jié)管理、管理者和管理職能二、管理者8第一節(jié)管理、管理者和管理職能二、管理者（三）管理者的技能1.技術(shù)技能。對于基層管理者來說最重要2.人際技能。有效管理者的突出特征之一就是其良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠激勵人們使其融合為一個團結(jié)一致的團隊。3.概念技能。概念技能對于高層管理者最重要8第一節(jié)管理、管理者和管理職能二、管理者9第一節(jié)管理、管理者和管理職能三、管理職能管理職能是管理主體對管理客體施加影響的主要方式和具體表現(xiàn)，是管理者的職責和功能?；镜墓芾砺毮馨ǎ河媱?、組織、領(lǐng)導和控制（一）計劃在企業(yè)管理的各項職能中，計劃是首要職能（二）組織組織職能與計劃職能是密切相關(guān)的，組織職能為計劃的完成提供組織上的保證。（三）領(lǐng)導人才是企業(yè)最寶貴的資源，是企業(yè)興旺發(fā)達之本。領(lǐng)導工作的重點在于調(diào)動相關(guān)人員的積極性，協(xié)調(diào)相關(guān)人員之間的關(guān)系。9第一節(jié)管理、管理者和管理職能三、管理職能10第一節(jié)管理、管理者和管理職能三、管理職能（四）控制控制是企業(yè)管理的一項重要職能，它是保證目標能按計劃實現(xiàn)所必不可少的職能。無效的控制會導致計劃無效、組織無效。10第一節(jié)管理、管理者和管理職能三、管理職能11第二節(jié)企業(yè)管理方法一、企業(yè)管理方法論系統(tǒng)論、信息論和控制論是企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)，對研究解決企業(yè)管理的各種具體方法具有重要的指導意義。（一）系統(tǒng)論觀點系統(tǒng)：由若干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成的、具有特點功能的有機整體，而系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。從是否為人造，系統(tǒng)可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)兩類。人造系統(tǒng)具有以下幾個特征：1.整體性2.相關(guān)性3.目的性4.環(huán)境適應(yīng)性11第二節(jié)企業(yè)管理方法一、企業(yè)管理方法論12第二節(jié)企業(yè)管理方法一、企業(yè)管理方法論（二）信息論觀點系統(tǒng)正是通過獲取、傳遞、加工與處理信息而實現(xiàn)其有目的的運動的?，F(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)之一，就是通過對所有有關(guān)信息的選擇、判斷和處理，做出資源優(yōu)化配置的決策。（三）控制論觀點通過研究系統(tǒng)的狀態(tài)、功能、行為方式及變動趨勢，調(diào)節(jié)與控制復雜的系統(tǒng)，使其按預定的目標穩(wěn)定運行。一個系統(tǒng)的控制功能要發(fā)揮作用，必須具備兩個前提調(diào)節(jié)：1.明確的檢驗標準2.做好信息反饋12第二節(jié)企業(yè)管理方法一、企業(yè)管理方法論13第二節(jié)企業(yè)管理方法二、企業(yè)管理的一般方法按照管理者和被管理者之間相互作用的方式劃分，有以下三類方法。（一）行政方法（二）經(jīng)濟方法（三）法律方法13第二節(jié)企業(yè)管理方法二、企業(yè)管理的一般方法14第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展一、企業(yè)成長中的戰(zhàn)略陷阱與轉(zhuǎn)折點（一）戰(zhàn)略陷阱企業(yè)的產(chǎn)品或技術(shù)或事業(yè)，都有一個從誕生到消亡的周期，即產(chǎn)品的生命周期或技術(shù)的生命周期或事業(yè)的生命周期。一個生命周期都要經(jīng)過培育期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。（見P75,圖2-1）1.培育期處于培育期的企業(yè)被稱為初創(chuàng)企業(yè)。要解決的首要問題不是成長而是生存問題。初創(chuàng)企業(yè)的重點是強調(diào)研發(fā)、重視市場、確保融資。14第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展一、企業(yè)成長中的戰(zhàn)略陷阱15第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展一、企業(yè)成長中的戰(zhàn)略陷阱與轉(zhuǎn)折點（一）戰(zhàn)略陷阱2.成長期這個時期企業(yè)最容易掉進戰(zhàn)略冒進陷阱。（陷阱1）企業(yè)跳不過第一個陷阱，就會夭折，既長不大，也活不長，其主要問題出在欲速則不達的戰(zhàn)略失誤上。3.成熟期當企業(yè)成功地度過成長期，進入成熟期之后，由于企業(yè)家價值判斷的誤區(qū)，企業(yè)容易落入戰(zhàn)略保守陷阱。（陷阱2，見P77圖2-3）企業(yè)跳不過第二個陷阱，就無法實現(xiàn)蛻變，進入新的成長空間，就長不大，其主要問題出在固執(zhí)僵化的戰(zhàn)略失誤上。15第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展一、企業(yè)成長中的戰(zhàn)略陷阱16第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展一、企業(yè)成長中的戰(zhàn)略陷阱與轉(zhuǎn)折點（一）戰(zhàn)略陷阱4.衰退期（二）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點經(jīng)驗告訴我們兩個陷阱的存在，落入任何一個陷阱都會損害企業(yè)的可持續(xù)成長。原因是企業(yè)家需要在“狀態(tài)不確定”“信息不充分”的情況下做出決策，這對企業(yè)家的敏感性和洞察力提出了挑戰(zhàn)，甚至就是檢驗企業(yè)家是否合格。見P79圖2-616第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展一、企業(yè)成長中的戰(zhàn)略陷阱17第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展二、企業(yè)變革中的陷阱企業(yè)要不斷地完成變革，需要跨越五大不同的管理陷阱，才能實現(xiàn)可持續(xù)成長。企業(yè)成長過程不是一條平滑曲線，存在量變和質(zhì)變兩種階段或時期。企業(yè)一般會經(jīng)歷五個典型的“漸變階段”，每個漸變階段之后，都有一個激變的陷阱。（一）創(chuàng)業(yè)成長的“領(lǐng)導陷阱”（二）集權(quán)成長的“本位陷阱“（三）分權(quán)成長的“失控陷阱”（四）協(xié)調(diào)成長的“官僚主義陷阱”（五）互動成長的“未知陷阱”17第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展二、企業(yè)變革中的陷阱18第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（一）管理前沿理論的整合安索夫1976年提出了企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念，以及環(huán)境、戰(zhàn)略和組織的互動模型。學習型組織理論認為，學習能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，持續(xù)地學習可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化，提高企業(yè)競爭力供應(yīng)鏈管理理論認為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)調(diào)管理，借助信息技術(shù)，對跨組織流程就行優(yōu)化，可以形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。核心能力、戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)等理論從核心競爭力、戰(zhàn)略合作、虛擬企業(yè)的角度，就提高企業(yè)競爭力進行研究。18第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展19第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（二）流程再造理論1.企業(yè)流程再造提出的背景2.企業(yè)流程再造的實施（三）知識管理理論1.知識管理理論的提出與發(fā)展2.知識類型及轉(zhuǎn)化（1）隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化（2）隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化（3）顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化（4）顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化3.知識管理的內(nèi)容與技術(shù)19第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展20第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新（一）商業(yè)模式及構(gòu)成要素企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，要生產(chǎn)發(fā)展，其根本是選擇好整齊的賺錢邏輯，即恰當?shù)纳虡I(yè)模式。企業(yè)商業(yè)模式通常由以下因素構(gòu)成：（1）產(chǎn)品與性能（2）目標市場（3）定價與收益（4）市場推廣（5）生產(chǎn)方式（6）外部合作20第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新21第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新（二）研究商業(yè)模式的意義（1）商業(yè)模式已經(jīng)成為一種企業(yè)可操作的競爭工具。（2）商業(yè)模式是企業(yè)管理決策的基本內(nèi)容，并成為企業(yè)競爭實力的重要組成部分（3）商業(yè)模式有助于企業(yè)更加深刻地認識自身情況，從而推動企業(yè)創(chuàng)新。21第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新22第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新（三）商業(yè)模式創(chuàng)新1.商業(yè)模式創(chuàng)新的概念與特點指企業(yè)創(chuàng)造價值的基本邏輯發(fā)生了根本性變化，把新的商業(yè)模式引入社會的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價值，企業(yè)以新的有效方式賺取。2.商業(yè)模式創(chuàng)新的方式（1）顧客需求的商業(yè)模式創(chuàng)新（2）產(chǎn)品/服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新（3）收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新（4）生產(chǎn)模式的商業(yè)模式創(chuàng)新（5）合作模式的商業(yè)模式創(chuàng)新22第三節(jié)企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新23第二章企業(yè)管理的基本理論

真題講解：1．為提高服務(wù)質(zhì)量，某酒店對員工開展服務(wù)行為規(guī)范化管理活動。該活動屬于（2014.10）（單項選擇題）A．高層管理活動B．中層管理活動C．基層管理活動D．戰(zhàn)略管理活動C2．某股份公司為強化對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，規(guī)定質(zhì)檢部定期對產(chǎn)品質(zhì)量進行抽查，并把檢查結(jié)果向生產(chǎn)部通報，以便其改進工作。這種控制方法是（）（單項選擇題）A．前饋控制B．反饋控制C.預期控制D．同期控制A20．以下屬于隱性知識的是（）（單項選擇題）

A．事實知識B．原理知識

C.可表述出來的知識D．技能知識

D23第二章企業(yè)管理的基本理論

真題講解：1．為提高服務(wù)24第二章企業(yè)管理的基本理論

真題講解：1．1993年美國學者邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮明確提出了企業(yè)再造的戰(zhàn)略理論，以下屬于其主要觀點的是（）（2017.10）（單項選擇題）

A．知識是企業(yè)的經(jīng)營資源

B．“雙贏”、“多贏”將成為21世紀的主要競爭模式

C．核心能力是一個組織內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合

D．企業(yè)對生產(chǎn)流程進行根本改造D2．從系統(tǒng)論觀點看，“1+1>2”體現(xiàn)人造系統(tǒng)的哪個特征?（）（2016.4）（單項選擇題）A．相關(guān)性B．目的性

C．整體性D．環(huán)境適應(yīng)性C6．根據(jù)安索夫企業(yè)管理理論，“企業(yè)在哪個行業(yè)經(jīng)營，生產(chǎn)該行業(yè)何種產(chǎn)品，為哪個市場領(lǐng)域服務(wù)”所指的是（2016.4）（單項選擇題）

A．成長方向B．定位

C.競爭優(yōu)勢D．協(xié)同作用B24第二章企業(yè)管理的基本理論

真題講解：1．1993