天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識(new)課件

天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)東航培訓(xùn)中心制作2010年8月天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識培訓(xùn)東航培訓(xùn)中心制作

作為天合聯(lián)盟團隊的新成員，你將有機會為全球旅行的乘客服務(wù)。能否擔(dān)此重任取決于你是否具備了全面的知識和技能，而你為顧客所提供服務(wù)的質(zhì)量是天合聯(lián)盟持續(xù)成功的保證。本次培訓(xùn)的目的旨在通過五章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使你熟悉天合聯(lián)盟為旅客所提供的各項產(chǎn)品和服務(wù)。培訓(xùn)目標(biāo)作為天合聯(lián)盟團隊的新成員，你將有機會為全球旅

成員航空公司介紹

天合聯(lián)盟的管理與運作

產(chǎn)品與服務(wù)

天合聯(lián)盟的目標(biāo)

聯(lián)盟介紹內(nèi)容提要成員航空公司介紹天合聯(lián)盟的管理與運作產(chǎn)品與服務(wù)1.2.“天合聯(lián)盟”的概念3.天合聯(lián)盟的歷史和發(fā)展軌跡4.天合聯(lián)盟的成員發(fā)展5.航線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和擴展第一章聯(lián)盟介紹

“聯(lián)盟”的概念1.第一章聯(lián)盟介紹“聯(lián)盟”的概念

聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的公司為實現(xiàn)其成員的共同利益而結(jié)成的同盟。對于航空聯(lián)盟而言，就是為航空旅客提供一整套服務(wù)和產(chǎn)品的聯(lián)盟。其共同利益和目標(biāo)就是為旅客提供更豐富的航空旅行產(chǎn)品，使旅客享受更舒適和愉悅的空中旅途。

一旦成為某個航空聯(lián)盟的成員，這個聯(lián)盟中的每一家航空公司都將成為其他航空公司的代表，這就是“全球網(wǎng)絡(luò)代表”的含義。航空聯(lián)盟使其成員航空公司在還未開辟市場的區(qū)域中獲得市場份額，從而增加收入。1.“聯(lián)盟”的概念聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的公司為實現(xiàn)其成員的共同全球三大聯(lián)盟逐漸形成三足鼎立之勢。全球三大聯(lián)盟逐漸形成三足鼎立之勢。

寰宇一家星空聯(lián)盟

寰宇一家星空聯(lián)盟

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天合聯(lián)盟是全球第二大航空聯(lián)盟，它通過其成員航空公司，為乘客提供廣泛的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使他們能夠去往更多目的地、擁有更頻繁的航班班次選擇和更多轉(zhuǎn)機選擇。乘客可在天合聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中的任何一家航空公司獲得和兌換飛行?？屠锍?。天合聯(lián)盟使常旅客的生活更加輕松。天合聯(lián)盟的品牌口號：Caringmoreaboutyou！2.“天合聯(lián)盟”的概念“天合聯(lián)盟”的標(biāo)志天合聯(lián)盟是全球第二大航空聯(lián)盟，它通過其成員航2000年6月22日,墨西哥航空公司、法國航空公司、達美航空公司和大韓航空公司的執(zhí)行總裁們在紐約宣布，為旅客著想成立天合聯(lián)盟。第二年，兩家歐洲航空公司，意大利航空公司和捷克航空公司加入天合聯(lián)盟，使它的網(wǎng)絡(luò)快速地增長。隨著其他航空公司的陸續(xù)加入，目前，天合聯(lián)盟擁有13個成員航空公司。

3.天合聯(lián)盟的歷史和發(fā)展軌跡2000年6月22日,墨西哥航空公司、法國航天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識(new)ppt課件4.天合聯(lián)盟的成員發(fā)展200020012004200620072010墨西哥航空公司、法國航空公司、達美航空公司和大韓航空公司成立天合聯(lián)盟荷蘭皇家航空公司加入聯(lián)盟西班牙歐洲航空公司、肯尼亞航空公司、中國南方航空公司加入聯(lián)盟捷克航空公司、意大利航空公司加入聯(lián)盟俄羅斯航空公司加入聯(lián)盟越南航空公司、羅馬尼亞航空公司加入聯(lián)盟

4.天合聯(lián)盟的成員發(fā)展20002001200420062005.航線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和擴展316,445名員工“更貼心的關(guān)懷”447個貴賓室天合聯(lián)盟由全球13家航空公司組成強大的聯(lián)盟169個國家898個目的地每年運送3億8400萬旅客每日離港航班約13,000次5.航線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和擴展316,445名員工“更貼心的關(guān)懷”1.天合聯(lián)盟的組織架構(gòu)天合聯(lián)盟的使命和承諾天合聯(lián)盟的發(fā)展目標(biāo)第二章天合聯(lián)盟的目標(biāo)1.天合聯(lián)盟的組織架構(gòu)第二章天合聯(lián)盟的目標(biāo)1.天合聯(lián)盟的組織架構(gòu)專業(yè)小組理事會天合聯(lián)盟成員航空公司天合聯(lián)盟管理公司首席執(zhí)行官共同組成監(jiān)督執(zhí)行戰(zhàn)略制定聯(lián)盟執(zhí)行官共同組成職能執(zhí)行官商業(yè)

協(xié)議協(xié)同管理委員會聯(lián)盟經(jīng)理職能專家專門技術(shù)&協(xié)同執(zhí)行委員會固定小組管理副總監(jiān)專門技術(shù)協(xié)同1.天合聯(lián)盟的組織架構(gòu)專業(yè)小組理事會天合聯(lián)盟成員航空公司天合2.天合聯(lián)盟的使命與承諾CaringMoreAboutYou！使命通過提高天合聯(lián)盟的知名度和美譽度，拓展成員航空公司視野，協(xié)同發(fā)展互惠互利，使成員航空公司取得豐厚財務(wù)利潤，使旅客獲得增值旅行體驗。承諾尊崇、客觀、分享、高效。

2.天合聯(lián)盟的使命與承諾CaringMoreAbout3.天合聯(lián)盟的發(fā)展目標(biāo)1進一步擴大天合聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和影響力：天合聯(lián)盟希望加強在部分地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)影響力，以進一步滿足客戶的需求。這些地區(qū)為：拉丁美洲、印度、東南亞地區(qū)和大亞太地區(qū)。2進一步豐富完美的天合聯(lián)盟體驗：天合聯(lián)盟成員將通過完善產(chǎn)品、轉(zhuǎn)機服務(wù)和順暢性來提高服務(wù)的一致性。3加深與合作伙伴之間的合作關(guān)系以提供獨一無二的服務(wù)：通過加深成員之間的合作關(guān)系，聯(lián)盟可以更有效地為客戶提供所承諾的服務(wù)。3.天合聯(lián)盟的發(fā)展目標(biāo)1進一步擴大天合聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和影1.選擇天合聯(lián)盟的五大理由2.常旅客識別及服務(wù)3.空中服務(wù)4.更改航程和簽轉(zhuǎn)5.機場客戶服務(wù)6.術(shù)語第三章產(chǎn)品與服務(wù)1.選擇天合聯(lián)盟的五大理由第三章產(chǎn)品與服務(wù)讓您擁有整個天空！為什么選擇天合聯(lián)盟？讓您擁有整個天空！為什么選擇天合聯(lián)盟？選擇天合聯(lián)盟的五個理由進入全球航線網(wǎng)絡(luò)天合聯(lián)盟的特別優(yōu)惠乘客享受的便利享受一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可贏取飛行?？屠锍踢x擇天合聯(lián)盟的五個理由進入全球航線網(wǎng)絡(luò)天合聯(lián)盟的特別優(yōu)惠乘客2.常旅客識別及服務(wù)

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常旅客的獲益貴賓休息室2.常旅客識別及服務(wù)常旅客會員卡常旅客會員卡——ElitePlus常旅客會員卡——ElitePlus2.常旅客識別及服務(wù)

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常旅客的獲益貴賓休息室2.常旅客識別及服務(wù)常旅客會員卡常旅客會員卡——Elite常旅客會員卡——Elite2.常旅客識別及服務(wù)

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常旅客的獲益貴賓休息室2.常旅客識別及服務(wù)常旅客會員卡常旅客會員卡——BaseMember常旅客會員卡——BaseMember常旅客獲益天合聯(lián)盟精英卡天合聯(lián)盟超級精英卡優(yōu)先check-in●●優(yōu)先挑選座位●●優(yōu)先登機●●優(yōu)先預(yù)定等待●●優(yōu)先機場候補●●精英卡資格的里程積累●●優(yōu)先行李辦理●能享用天合聯(lián)盟貴賓休息室，無論您是哪個艙位的客人*●確保在即便售完票的航班上預(yù)留座位**●*：凡搭乘天合聯(lián)盟航空公司承運的國際航班，當(dāng)天旅行或轉(zhuǎn)機時，持超級精英卡的客人可享用天合聯(lián)盟貴賓室。**：對持超級精英卡旅客，能確保天合聯(lián)盟國際遠程航班普通艙訂座，只需提前24小時，（如航班有限制，請與聯(lián)盟航空公司聯(lián)系）。

常旅客獲益天合聯(lián)盟天合聯(lián)盟優(yōu)先check-in●●優(yōu)先挑選座貴賓休息室

所有乘坐天合聯(lián)盟會員公司運營航班的國際頭等艙和商務(wù)艙的乘客，在乘坐國際航班的當(dāng)天均可享受我們獨家提供的休息室設(shè)施服務(wù)。無論旅行等級，只要在旅行中乘坐由天合聯(lián)盟運營的國際航班，并在同一天接機，天合聯(lián)盟ElitePlus*會員就可以使用大多數(shù)天合聯(lián)盟休息室，此外，天合聯(lián)盟ElitePlus會員還可以邀請一位客人共同享用休息室。貴賓休息室所有乘坐天合聯(lián)盟會員公司運營航班的國際頭等艙和商3.空中服務(wù)客艙廣播機上語言機上傳媒熱情友好的服務(wù)干凈整潔的環(huán)境對精英卡旅客的識別航班中旅客調(diào)查表禁煙3.空中服務(wù)4.更改航程和簽轉(zhuǎn)

非自愿簽轉(zhuǎn)自愿簽轉(zhuǎn)4.更改航程和簽轉(zhuǎn)非自愿簽轉(zhuǎn)5.機場客戶服務(wù)

無縫的銜接流程行李查詢遺失機票申請5.機場客戶服務(wù)無縫的銜接流程6.術(shù)語ATIATOBEYONDBLOCKSPACEAGREEMENTCODE-SHARECTOFREEFLOWMARKETINGCARRIEROPERATINGCARRIEROPESTSD(SKYTEAMSUPPORTDESK）TIERLEVELTRUNKROUTE

反壟斷保護機場售票處以遠點座位鎖定銷售協(xié)議代碼共享市內(nèi)售票處自由銷售市場銷售方實際承運方對延誤行李的現(xiàn)金支付天合聯(lián)盟技術(shù)支持常旅客等級主干線6.術(shù)語ATI反壟斷保護第四章天合聯(lián)盟的管理與運作1.管理公司2.理事會3.執(zhí)行委員會4.聯(lián)盟經(jīng)理第四章天合聯(lián)盟的管理與運作1.管理公司