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文檔簡介
《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》1ppt課件《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》1ppt課件網(wǎng)絡營銷類電子商務職業(yè)領(lǐng)域商務網(wǎng)站建設(shè)與維護類.1.網(wǎng)店運營專員2.網(wǎng)絡營銷經(jīng)理3.網(wǎng)站推廣專員4.外貿(mào)電子商務專員1.網(wǎng)絡編輯師2.網(wǎng)頁設(shè)計師3.網(wǎng)站設(shè)計師4.網(wǎng)絡/網(wǎng)站管理員一、課程設(shè)置——課程定位課程定位課程設(shè)計課程目標1.崗位調(diào)研2ppt課件網(wǎng)絡營銷類電子商務職業(yè)領(lǐng)域商務網(wǎng)站建設(shè)與維護類.1.網(wǎng)店運營一、課程設(shè)置——課程定位課程定位課程設(shè)計課程目標1.崗位調(diào)研3ppt課件一、課程設(shè)置——課程定位課程定位課程設(shè)計課程目標1.崗位調(diào)研崗位分析一、課程設(shè)置——課程定位課程定位課程設(shè)計課程目標1.崗位調(diào)研4ppt課件崗位分析一、課程設(shè)置——課程定位課程定位課程設(shè)計課程目標1.
本專業(yè)主要面向中、小型企業(yè)商務信息化工作崗位,培養(yǎng)擁護黨的基本路線,適應生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務第一線需要,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,具備良好的書面表達能力和口頭表達能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新精神,熟練掌握信息收集與處理、網(wǎng)頁設(shè)計、商務網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡營銷策劃、網(wǎng)上采購與銷售等知識與技能,從事企業(yè)電子商務運營的高素質(zhì)技能型專門人才。
一、課程設(shè)置——課程定位課程定位課程設(shè)計課程目標2.專業(yè)人才培養(yǎng)目標5ppt課件一、課程設(shè)置——課程定位課程定位課程設(shè)計課程目標2.專業(yè)人才一、課程設(shè)置——課程定位課程定位課程設(shè)計課程目標3.專業(yè)課程體系
網(wǎng)店經(jīng)營與管理基礎(chǔ)會計電子商務實務網(wǎng)絡技術(shù)應用商務調(diào)研商務談判網(wǎng)絡營銷技術(shù)客戶服務與管理網(wǎng)絡營銷方案策劃商務網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃圖片處理動畫制作網(wǎng)頁設(shè)計與制作數(shù)據(jù)庫應用動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)電子商務解決方案網(wǎng)絡營銷方向網(wǎng)站建設(shè)方向6ppt課件一、課程設(shè)置——課程定位課程定位課程設(shè)計課程目標3.專業(yè)課程一、課程設(shè)置——課程定位課程定位課程設(shè)計課程目標4.與前修、后續(xù)課程的關(guān)系
電子商務應用網(wǎng)絡營銷
基礎(chǔ)會計
客戶服務與管理
國際貨運代理實務
商務禮儀
前修
課程 平行
課程 后續(xù)
課程網(wǎng)站設(shè)計與維護
網(wǎng)頁設(shè)計與制作
國際貿(mào)易
電子商務物流
商務談判
圖形圖象處理技術(shù)
7ppt課件一、課程設(shè)置——課程定位課程定位課程設(shè)計課程目標4.與前修、網(wǎng)絡營銷電子商務物流
網(wǎng)上支付與
結(jié)算商務談判圖片處理市場營銷研網(wǎng)店經(jīng)營與
管理一、課程設(shè)置——課程定位課程定位課程設(shè)計課程目標4.課程定位《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》:專業(yè)核心課程8ppt課件網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)上支付與
結(jié)算商務談判圖片處理市場營銷研網(wǎng)店經(jīng)掌握網(wǎng)上開店的基本流程;掌握網(wǎng)上客戶溝通、管理及物流配送的基本知識;掌握網(wǎng)上支付、結(jié)算及交易安全的基本知識。
能在第三方平臺建立網(wǎng)店,管理并運營網(wǎng)店,維護網(wǎng)絡銷售平臺;能實施網(wǎng)絡營銷策略,完成銷售任務。培養(yǎng)學生團結(jié)互助的團隊意識;培養(yǎng)學生誠信經(jīng)營的職業(yè)道德;培養(yǎng)學生艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風;培養(yǎng)學生勇于創(chuàng)新的時代精神。知識目標能力目標素質(zhì)目標一、課程設(shè)置——課程目標課程定位課程設(shè)計課程目標“知”:豐富職業(yè)知識——未來發(fā)展的基石“行”:高超職業(yè)能力——未來生存的基礎(chǔ)“德”:高尚職業(yè)道德----畢生的追求9ppt課件掌握網(wǎng)上開店的基本流程;能在第三方平臺建立網(wǎng)店,管理并運營網(wǎng)一、課程設(shè)置——課程設(shè)計課程定位課程設(shè)計課程目標教學平臺淘寶網(wǎng)(亞洲最大的C2C電子商務平臺)教學載體教學過程以工作任務為中心課程設(shè)計設(shè)計理念工學結(jié)合、校企共建基于工作流程導向基于就業(yè)、創(chuàng)業(yè)導向教學內(nèi)容真實的網(wǎng)店、雙線并行教學結(jié)果網(wǎng)店業(yè)績10ppt課件一、課程設(shè)置——課程設(shè)計課程定位課程設(shè)計課程目標淘寶網(wǎng)教學載1.策劃網(wǎng)店3.管理網(wǎng)店2.建立網(wǎng)店
4.運營網(wǎng)店二、教學內(nèi)容——內(nèi)容選取任務1-任務6共14課時任務1-任務4共8課時任務1-任務3共20課時
本課程內(nèi)容按實際的工作流程設(shè)計,并以不同崗位的角色分別進行操作。為完成本課程教學內(nèi)容,我們與淘寶網(wǎng)共建淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室,并共同開發(fā)課程。任務1-任務7共22課時內(nèi)容選取內(nèi)容序化表現(xiàn)形式11ppt課件1.策劃3.管理2.建立4.運營二、教學內(nèi)容——內(nèi)容選取任務二、教學內(nèi)容——內(nèi)容序化內(nèi)容選取內(nèi)容序化表現(xiàn)形式由簡單到復雜由單一到綜合的認知規(guī)律突出以“能力培養(yǎng)為主”的教學理念心經(jīng)推廣、打造精英團隊第三學期第四學期第五學期基礎(chǔ)推廣、聯(lián)系物流進階推廣、客戶服務網(wǎng)店經(jīng)營與管理64課時72課時12ppt課件二、教學內(nèi)容——內(nèi)容序化內(nèi)容選取內(nèi)容序化表現(xiàn)形式由簡突出以“二、教學內(nèi)容———表現(xiàn)形式
內(nèi)容選取內(nèi)容序化表現(xiàn)形式校企合作教材多媒體課件情境化教案課程教學錄像課程標準習題庫教師博客、微博淘寶大學13ppt課件二、教學內(nèi)容———表現(xiàn)形式內(nèi)容選取內(nèi)容序化表現(xiàn)形式校企合作創(chuàng)建淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室,學生完全實戰(zhàn)。學生進入實驗室,仿佛進入工作間,有嚴格的出勤機制,每個團隊每月都有業(yè)績展示,優(yōu)秀員工展示。突出本課程實戰(zhàn)教學的一大特色。三、教學設(shè)計———教學模式教學模式方法手段保障條件14ppt課件創(chuàng)建淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室,學生完全實戰(zhàn)。學生進入實驗室,仿佛進入工雙線并行、團隊開店
三、教學設(shè)計——教學模式教學模式方法手段總經(jīng)理經(jīng)理助理一名市場部物流部技術(shù)部客戶部二名,負責商品采購、業(yè)務聯(lián)系、尋找貨源二名,負責網(wǎng)站維護、圖片處理、后臺管理等工作四名,商務談判、客戶在線服務,郵件處理等工作二名,負責物流的配送業(yè)務保障條件15ppt課件三、教學設(shè)計——教學模式教學模式方法手段總經(jīng)理經(jīng)理助理一名市三、教學設(shè)計——教學模式融入淘寶公司文化教學模式方法手段保障條件教學過程融入淘寶企業(yè)文化,培養(yǎng)學生團隊合作意識,調(diào)動學生學習積極性16ppt課件三、教學設(shè)計——教學模式融入淘寶公司文化教學模式方法手段保三、教學設(shè)計——教學模式考核方式教學模式方法手段保障條件淘寶網(wǎng)信用評價體系17ppt課件三、教學設(shè)計——教學模式考核方式教學模式方法手段保障條件淘三、教學設(shè)計——教學模式教學反饋教學模式方法手段教學反饋競技比賽反饋資格認證通過率學生反饋:評價、網(wǎng)店效果用人單位反饋保障條件18ppt課件三、教學設(shè)計——教學模式教學反饋教學模式方法手段教學反饋競雙線式項目教學法三、教學設(shè)計——方法手段教學模式方法手段
教學載體教師策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店管理網(wǎng)店、運營網(wǎng)店學生策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店管理網(wǎng)店、運營網(wǎng)店保障條件19ppt課件雙線式項目教學法三、教學設(shè)計——方法手段教學模式方法手段雙線式項目教學法三、教學設(shè)計——教學模式
教師的網(wǎng)店作為教學載體,同時教師的真實示范案例教學,有利于提高學生的學習、實踐、探索積極性。教學模式方法手段保障條件教師自己的網(wǎng)店20ppt課件三、教學設(shè)計——教學模式教師的網(wǎng)店作為教學載體雙線式項目教學法三、教學設(shè)計——教學模式學生的網(wǎng)店
教師的網(wǎng)店作為教學載體,同時教師的真實示范案例教學,有利于提高學生的學習、實踐、探索積極性。教學模式方法手段保障條件學生的網(wǎng)店21ppt課件三、教學設(shè)計——教學模式學生的教師的網(wǎng)店作為教角色扮演法案例教學法三、教學設(shè)計——方法手段教學模式方法手段小組討論法教師博客、旺旺群教學方法的運用保障條件22ppt課件角色扮演法案例教學法三、教學設(shè)計——方法手段教學模式方法手段三、教學設(shè)計———保障條件
設(shè)備保障教學模式方法手段保障條件23ppt課件三、教學設(shè)計———保障條件設(shè)備保障教學模式方法手段保障條件2三、教學設(shè)計———保障條件
機制制度和保障教學模式方法手段保障條件(一)學院政策保障
為加強我院師資隊伍建設(shè),逐步建設(shè)一支數(shù)量適當、專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的教師隊伍,學院應制定一系列相關(guān)制度:《教師教學工作規(guī)范》;《關(guān)于教學工作程序的規(guī)定》;《系部教學管理工作條例》;《課時計算辦法》;《實習管理規(guī)定》;《校內(nèi)實驗(實訓)教學工作程序》;《校外實習基地建設(shè)與管理規(guī)定》;《實習(實訓)成績考核管理辦法》;《主要教學環(huán)節(jié)教學質(zhì)量標準》等等,為教學團隊建設(shè)提供政策保證。(二)學院組織和管理保障學院教務處有專門的教學管理委員會、專業(yè)教學指導委員會等完善的組織機構(gòu),明晰的責任劃分,全方位的管理體系,為教學團隊運行提供了組織和管理方面的保障。(三)校內(nèi)外實習、實訓制度保障
學院與電子商務實習企業(yè)建立完善的校企合作制度。(四)建設(shè)資金保障學校設(shè)立專項配套基金,確保教學團隊各種改革思想的實施,如系列教材的出版資助基金,針對高職高專課程體系編寫的教材,學校和學院將給予獎勵。為保證團隊師資隊伍建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、教材建設(shè)等,學院為團隊提供相應的建設(shè)資金保障。(五)教師利益保障學校將對教學團隊的教師在教改過程中開展的各項工作給予必要的工作補貼,對于教學團隊開設(shè)的課程開發(fā),學校也按一定標準計算教學工作量,保障教師的付出得到認可。同時對青年教師參與教學團隊各項改革的積極性給予鼓勵,在職稱等方面予以保障。(六)學生考核機制為培養(yǎng)合格畢業(yè)生,學院設(shè)立相應學生管理制度,除每門課程對應相應考核標準外,還需拿到助理電子商務資格證書,方能畢業(yè)。24ppt課件三、教學設(shè)計———保障條件機制制度和保障教學模式方法手段保障單元教學舉例:
任務:策劃網(wǎng)店——店鋪定位四、教學組織與實施組織實施召開晨會布置任務小組討論案例講解討論方案制定方案匯報方案檢查評價1.總結(jié)上周工作情況2.團隊齊呼激勵口號(時間:5分鐘)教學目標:能挖掘產(chǎn)品內(nèi)在與外在的價值,進行店鋪定位25ppt課件單元教學舉例:
任務:策劃網(wǎng)店——店鋪定位四、教學組織與實施單元教學舉例:
任務:策劃網(wǎng)店——店鋪定位四、教學組織與實施組織實施召開晨會布置任務小組討論案例講解討論方案制定方案匯報方案檢查評價任務:尋找自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(時間:5分鐘)26ppt課件單元教學舉例:
任務:策劃網(wǎng)店——店鋪定位四、教學組織與實施單元教學舉例:
任務:策劃網(wǎng)店——店鋪定位四、教學組織與實施組織實施召開晨會布置任務小組討論案例講解討論方案制定方案匯報方案檢查評價小組討論店鋪產(chǎn)品優(yōu)勢(時間:10分鐘)27ppt課件單元教學舉例:
任務:策劃網(wǎng)店——店鋪定位四、教學組織與實施單元教學舉例:
任務:策劃網(wǎng)店——店鋪定位四、教學組織與實施組織實施召開晨會布置任務小組討論案例講解討論方案制定方案匯報方案檢查評價教師首先介紹自己網(wǎng)店定位的方法,然后案例講解店鋪定位的五種方法(時間:10分鐘)28ppt課件單元教學舉例:
任務:策劃網(wǎng)店——店鋪定位四、教學組織與實施單元教學舉例:
任務:策劃網(wǎng)店——店鋪定位四、教學組織與實施組織實施召開晨會布置任務小組討論案例講解討論方案制定方案匯報方案檢查評價小組討論店鋪定位方法(時間:10分鐘)29ppt課件單元教學舉例:
任務:策劃網(wǎng)店——店鋪定位四、教學組織與實施單元教學舉例:
任務:策劃網(wǎng)店——店鋪定位四、教學組織與實施組織實施召開晨會布置任務小組討論案例講解討論方案制定方案匯報方案檢查評價小組制定店鋪定位方案(時間:90分鐘)30ppt課件單元教學舉例:
任務:策劃網(wǎng)店——店鋪定位四、教學組織與實施五、課程提綱情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)情景二撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告情景三分析網(wǎng)店經(jīng)營者如何制定管理方案情景六學習買賣流程操作情景四建立自己的店鋪情景五開設(shè)店鋪時貨源的選擇情景七網(wǎng)絡安全和騙子的識別技巧31ppt課件五、課程提綱情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)情景二撰寫課程提綱情景八如何讓自己的店鋪別具一格情景九掌握網(wǎng)店經(jīng)營中商家工具的使用情景十網(wǎng)店交易技巧情景十一如何宣傳自己的店鋪情景十二分析電子商務物流服務對網(wǎng)店運營的影響情景十三學習網(wǎng)店數(shù)據(jù)的搜集、統(tǒng)計與分析32ppt課件課程提綱情景八如何讓自己的店鋪別具一格情景九掌握網(wǎng)店經(jīng)情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)★知識目標了解網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)要求,熟悉網(wǎng)店崗位的設(shè)置及崗位要求,利用SWOT分析方法分析自己的能力,找到適合自己的工作崗位?!锛寄苣繕俗约簳没ヂ?lián)網(wǎng)查找資料,分析不同的網(wǎng)店經(jīng)營者素質(zhì)和能力。分析自己進行網(wǎng)店經(jīng)營的優(yōu)勢,充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,采取有效的方式來彌補自己的不足。★素質(zhì)目標通過查閱成功網(wǎng)店經(jīng)營者具備的素質(zhì),分析自己從事網(wǎng)店經(jīng)營管理的優(yōu)勢與不足,充分發(fā)揮優(yōu)勢彌補不足,樹立信心,做一個成功的網(wǎng)店經(jīng)營管理者。33ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)★知識目標33ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務1網(wǎng)店經(jīng)營者的素質(zhì)要求任務3分析自己的能力素質(zhì),找到適合自己的工作崗位任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★任務提出34ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務1網(wǎng)店經(jīng)營者的素質(zhì)情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務1網(wǎng)店經(jīng)營者的素質(zhì)要求★工作過程:
搜索引擎的選擇→關(guān)鍵詞的選擇→信息的收集整理→總結(jié)網(wǎng)店經(jīng)營者的素質(zhì)35ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務1網(wǎng)店經(jīng)營者的素情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務1網(wǎng)店經(jīng)營者的素質(zhì)要求★相關(guān)知識點一、良好的經(jīng)營素質(zhì)1.具有良好的市場判斷能力2.具有良好的價格分析能力3.具有良好的網(wǎng)絡推廣能力4.具有敏銳的市場觀察力5.具有熱情的服務意識36ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務1網(wǎng)店經(jīng)營者的素情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務1網(wǎng)店經(jīng)營者的素質(zhì)要求★相關(guān)知識點二、良好的心理素質(zhì)(一)有很強的責任心(二)有激情(三)堅持的精神(四)跟上時代(五)有誠信的經(jīng)營理念(六)執(zhí)行力(七)有一個良好的心態(tài)來面對挑戰(zhàn)(八)要有比別人更謙遜的心態(tài)37ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務1網(wǎng)店經(jīng)營者的素情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務1網(wǎng)店經(jīng)營者的素質(zhì)要求★任務訓練:利用互聯(lián)網(wǎng)絡查找不同類型網(wǎng)店經(jīng)營者的素質(zhì)有什么不同,舉例說明網(wǎng)店經(jīng)營者共同的特征。38ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務1網(wǎng)店經(jīng)營者的素情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★工作過程:網(wǎng)店崗位設(shè)置情況→崗位能力要求→編寫網(wǎng)店崗位招聘啟示39ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★相關(guān)知識點40ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★相關(guān)知識點一、淘寶網(wǎng)店運營總監(jiān)崗位職責:1.負責公司淘寶店的全面運營、管理、推廣,提高店鋪點擊率和瀏覽量,領(lǐng)導團隊完成店鋪銷售目標。2.負責在公司現(xiàn)有商品中選定推廣商品,商品推廣方案策略制定,營銷方案制定及執(zhí)行,通過策劃各類活動,結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源有效地提升淘寶商城旗艦店及旺鋪在淘寶網(wǎng)的知名度,聚集流量和人氣,形成銷售。3.負責直通車關(guān)鍵字的設(shè)定,文字編輯,文案,在配合美工方面做好頁面規(guī)劃。41ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★相關(guān)知識點一、淘寶網(wǎng)店運營總監(jiān)職位要求:1.熟悉淘寶的運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶的推廣ROI,有淘寶等購物網(wǎng)站五鉆以上推廣實戰(zhàn)工作經(jīng)驗,有成功的推廣成功戰(zhàn)例。2.熟悉網(wǎng)店運營,淘寶網(wǎng)的各種營銷工具,精通網(wǎng)絡推廣,熟練掌握淘寶直通車、淘寶客等推廣技巧,熟悉淘寶各類社區(qū)的狀況以及可利用的資源。3.具有良好的文案撰寫能力,善于運用感性文字打動買家,熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣以及其他推廣方式。4.有豐富的淘寶網(wǎng)網(wǎng)站運營團隊建設(shè)及全局管理經(jīng)驗,全面負責整個團隊的業(yè)績考核工作。5.有獨立和獨到的營銷思維,善于把握重點,制定推廣計劃和營銷突破點。42ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★相關(guān)知識點二、淘寶網(wǎng)店頁面設(shè)計師崗位職責:1.淘寶店面以及網(wǎng)站整體形象設(shè)計更新。2.商品描述頁面美化。3.圖片編輯處理。4.促銷活動及其他相關(guān)平面設(shè)計支持,與銷售策劃人員做好溝通,有創(chuàng)造性的體現(xiàn)欄目策劃意圖。5.網(wǎng)店整體維護更新。43ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★相關(guān)知識點二、淘寶網(wǎng)店頁面設(shè)計師職位要求:1.從事過網(wǎng)頁設(shè)計,網(wǎng)站美工兩年以上,具有良好美工靈感與功底。2.熟練掌握Photoshop、CorelDraw、Illustrator等各類設(shè)計軟件和Dreamweaver、Flash等各類網(wǎng)頁設(shè)計軟件。3.對圖片具有較高的鑒賞和編輯能力。4.能根據(jù)主管要求,體現(xiàn)網(wǎng)頁或雜志的風格。5.工作態(tài)度積極,處理事情責任心強;有較強的獨立工作能力和團隊合作精神。6.有極佳的設(shè)計感覺。7.了解網(wǎng)頁或雜志的主旋律。8.了解印刷和后期制作流程。44ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★相關(guān)知識點三、淘寶商城網(wǎng)店客服崗位職責:1.通過在線聊天軟件淘寶旺旺,QQ等通訊工具為網(wǎng)絡買家介紹商品、解答疑問,促成交易。2.中文打字速度65字/分鐘以上,具有良好的語言溝通能力;脾氣好,有耐心,思維敏捷能同時應對多個客戶的購買需求。3.商品上下架及其他網(wǎng)店商品信息修改維護。4.認真學習網(wǎng)購平臺各項規(guī)則,不斷提高銷售技巧,提高接待成交率。5.售后問題的處理,為客戶提供超越期望值的服務。6.積極完成團隊當月各項任務目標,積極反饋客戶需求信息。7.其他與銷售相關(guān)的工作。45ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★相關(guān)知識點三、淘寶商城網(wǎng)店客服職位要求:1.對電子商務有濃厚興趣,熟悉淘寶網(wǎng)等電子商務平臺基本操作流程,有志于在此領(lǐng)域長期的發(fā)展。2.身心健康,為人誠實正直,思維敏捷,工作耐心細致,待人熱情,有良好的服務意識。3.具有較好的網(wǎng)絡及電話溝通能力和技巧,具有較好的學習能力,能獨立思考和解決問題。4.有團隊合作精神,能吃苦耐勞,能承受較大工作壓力,能適應較長的工作時間,且能夠長期穩(wěn)定工作至少一年以上。5.熟練使用日常辦公軟件,普通話流利。6.要有很強的自律性和主人翁精神,能把網(wǎng)店當成自己的店來做,這點最關(guān)鍵。46ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★任務訓練:1.通過互聯(lián)網(wǎng)查找淘寶網(wǎng)招聘信息,了解崗位設(shè)置以及崗位職責要求。2.了解拍拍網(wǎng)上網(wǎng)店招聘信息及其崗位職責。3.了解易趣網(wǎng)上人才招聘信息,了解網(wǎng)店崗位設(shè)置情況及技術(shù)能力要求。47ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務2網(wǎng)店崗位設(shè)置情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務3分析自己的能力素質(zhì),找到適合自己的工作崗位★工作過程:自我能力分析→根據(jù)網(wǎng)店崗位能力要求選擇最適合自己的工作崗位→編寫自我能力分析報告48ppt課件情景一分析網(wǎng)店經(jīng)營者應具備的素質(zhì)任務3分
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