組織變革與企業(yè)文化課件

第六章

組織變革與企業(yè)文化

第六章

組織變革與企業(yè)文化學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：●理解組織變革的征兆、企業(yè)文化的含義、內(nèi)涵及企業(yè)文化的功能；●了解組織協(xié)調(diào)的類型、組織變革的原因、企業(yè)文化產(chǎn)生的背景；●掌握組織變革的類型、變革的程序、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層次；●熟知組織生命周期理論中各個(gè)階段的特點(diǎn)和相應(yīng)的管理方式及企業(yè)文化的塑造過(guò)程。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：技能目標(biāo)：●能夠用組織變革理論、方法認(rèn)識(shí)和分析身邊發(fā)生的組織變革實(shí)例；●能夠聯(lián)系實(shí)際分析不同組織的文化塑造應(yīng)該怎樣進(jìn)行。技能目標(biāo)：學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)組織協(xié)調(diào)與組織變革第二節(jié)企業(yè)文化學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)組織協(xié)調(diào)與組織變革第一節(jié)組織協(xié)調(diào)與組織變革

變化與發(fā)展是永恒的主題，世界上沒(méi)有哪一種事物是永恒不變的，組織也概莫能外。不管是由于組織內(nèi)在矛盾的沖突還是外在的客觀環(huán)境的變化，當(dāng)組織目前的狀況不能適應(yīng)組織進(jìn)一步發(fā)展的要求時(shí)，都要求組織必須進(jìn)行變革，認(rèn)識(shí)組織自身發(fā)展的規(guī)律，同時(shí)敏銳地洞察外界環(huán)境的變化，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷自我完善。第一節(jié)組織協(xié)調(diào)與組織變革

變化與發(fā)展是永恒的（一）組織協(xié)調(diào)的含義

組織協(xié)調(diào)是指及時(shí)解決組織發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使組織保持平衡、穩(wěn)定發(fā)展的工作過(guò)程；是指合理確定組織內(nèi)部各個(gè)部門及成員之間的關(guān)系，使之堅(jiān)持分工協(xié)作、發(fā)揮各自的功能并激勵(lì)全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的工作過(guò)程。組織協(xié)調(diào)應(yīng)能排除障礙、解決矛盾、保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。一、組織協(xié)調(diào)（一）組織協(xié)調(diào)的含義一、組織協(xié)調(diào)（二）組織協(xié)調(diào)的類型與內(nèi)容⒈縱向協(xié)調(diào)縱向協(xié)調(diào)一般包括以下內(nèi)容:①維護(hù)統(tǒng)一指揮②保證責(zé)權(quán)一致③確保各個(gè)層次職權(quán)的穩(wěn)定和明確④確保參謀機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮（二）組織協(xié)調(diào)的類型與內(nèi)容⒈縱向協(xié)調(diào)⒉橫向協(xié)調(diào)

橫向協(xié)調(diào)是指組織中相同管理層次、不同業(yè)務(wù)部門之間在職權(quán)、職能等領(lǐng)域的協(xié)調(diào)。由于橫向是在同級(jí)之間進(jìn)行，相對(duì)于縱向協(xié)調(diào)而言，就顯得比較困難、復(fù)雜。⒉橫向協(xié)調(diào)⒊外部關(guān)系協(xié)調(diào)

這些外部關(guān)系通常包括與股東之間、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間、合作者之間、顧客之間、供應(yīng)商與分銷商之間、社區(qū)居民之間、政府與執(zhí)法部門之間等各方面的關(guān)系、正確處理這些外部關(guān)系必須嚴(yán)格守法，遵守職業(yè)道德和企業(yè)倫理，并充分利用公共關(guān)系、中介組織和社會(huì)管理機(jī)構(gòu)的力量。

⒊外部關(guān)系協(xié)調(diào)二、組織變革

組織變革是指組織為了適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，以改善和提高組織效能為目的，對(duì)組織結(jié)構(gòu)、組織關(guān)系、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)所進(jìn)行的調(diào)整和改變。二、組織變革組織變革是指組織為了適應(yīng)外部環(huán)境和（一）組織變革的原因⒈外部環(huán)境因素（1）整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化（2）科技進(jìn)步的影響（3）資源變化的影響（4）競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變

（一）組織變革的原因⒈外部環(huán)境因素⒉內(nèi)部環(huán)境因素（1）組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整（2）員工思想和行為的變化（3）組織的勞動(dòng)力隊(duì)伍的變化（4）新設(shè)備的引進(jìn)⒉內(nèi)部環(huán)境因素（二）組織變革的征兆

⒈頻繁的決策失誤⒉組織成員間溝通不靈⒊管理績(jī)效長(zhǎng)期不理想⒋缺乏創(chuàng)新（二）組織變革的征兆⒈頻繁的決策失誤（三）組織變革的類型

⒈結(jié)構(gòu)變革結(jié)構(gòu)變革包括改變職權(quán)關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、主要工作專業(yè)化、部門化、指揮鏈、集權(quán)與分權(quán)化、職務(wù)再設(shè)計(jì)及其他結(jié)構(gòu)變量。管理者可以對(duì)這些結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)或多個(gè)加以變革。（三）組織變革的類型⒈結(jié)構(gòu)變革⒉技術(shù)變革技術(shù)變革包括工作開(kāi)展的方式、所使用的方法和設(shè)備的改變等。技術(shù)變革是推進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要手段。從泰羅的科學(xué)管理到吉爾布雷斯的動(dòng)作研究，都推動(dòng)了技術(shù)變革的發(fā)展。

⒉技術(shù)變革⒊人員的變革人員的變革是指員工的工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為的改變。以人員為基礎(chǔ)的變革可以包括一個(gè)人、群體或整體組織。上述的變革其實(shí)都需要借助人員來(lái)提供支持才能完成。⒊人員的變革（四）組織變革的過(guò)程

庫(kù)爾特·盧因（KurtLewin）認(rèn)為組織變革應(yīng)包括三個(gè)步驟：解凍、變革、再凍結(jié)。他特別重視組織變革過(guò)程中的人的心理機(jī)制，認(rèn)為組織成員態(tài)度發(fā)展的一般過(guò)程及模式反映著組織變革的基本過(guò)程。（四）組織變革的過(guò)程庫(kù)爾特·盧因（KurtLe解凍變革再凍結(jié)變革的過(guò)程解凍變革再凍結(jié)變革的過(guò)程⒈解凍

指促使組織成員去改變他們?cè)瓉?lái)的態(tài)度，改變舊的習(xí)慣和傳統(tǒng)，灌輸給他們一些新觀念。要使組織成員認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)總是有缺點(diǎn)的，是可以改進(jìn)的，原有的某些觀念隨著環(huán)境的變化是應(yīng)該更新的，不能滿足于現(xiàn)狀。⒈解凍⒉變革

即指明改革的方向，實(shí)施變革，使組織成員形成新的態(tài)度和行為的過(guò)程。在這一階段，認(rèn)同和內(nèi)化起著重要的作用。⒉變革⒊再凍結(jié)

指利用必要的強(qiáng)化方法使新的態(tài)度和行為方式固定下來(lái)，使之持久化。因?yàn)槿撕徒M織都有一種退回到原有習(xí)慣和行為模式之中的趨勢(shì)。為了避免這種情況，必須保證新的行為模式和組織結(jié)構(gòu)不斷得到加強(qiáng)和鞏固，為此，就要對(duì)員工保持新態(tài)度和新行為方式的做法給予獎(jiǎng)勵(lì)。⒊再凍結(jié)（五）組織變革的程序

組織變革程序可以分為以下幾個(gè)步驟：通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆確定問(wèn)題提出改革方案確定實(shí)施計(jì)劃評(píng)價(jià)效果，及時(shí)進(jìn)行信息反饋（五）組織變革的程序組織變革程序可以分為以下幾個(gè)步驟：三、組織的生命周期理論

美國(guó)學(xué)者格林納(Glenna)認(rèn)為一個(gè)組織的成長(zhǎng)大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、成熟后五個(gè)階段。三、組織的生命周期理論美國(guó)學(xué)者格林納(Glen組織成長(zhǎng)階段圖第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段創(chuàng)業(yè)聚合規(guī)范化成熟成熟后大組織規(guī)模小領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)造力自主性危機(jī)成長(zhǎng)經(jīng)由命令控制性危機(jī)成長(zhǎng)經(jīng)由授權(quán)硬化危機(jī)成長(zhǎng)經(jīng)由協(xié)調(diào)危機(jī)？成長(zhǎng)經(jīng)由合作改革再發(fā)展成熟、衰退衰退組織年齡組織成長(zhǎng)階段圖第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段創(chuàng)業(yè)聚階段一：創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、規(guī)模小，非規(guī)范化和非官僚制的，組織的大小事情均由創(chuàng)業(yè)者直接決策指揮，工作時(shí)間較長(zhǎng)。組織的成長(zhǎng)主要依靠創(chuàng)業(yè)者個(gè)人魅力，人員心齊，利用感情因素把大家團(tuán)結(jié)在一起。人數(shù)少、往往創(chuàng)業(yè)者一人身兼數(shù)職，創(chuàng)業(yè)者業(yè)務(wù)熟，能力強(qiáng)，但不太重視管理。階段一：創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)是：階段二：聚合階段此階段的特點(diǎn)為：部門隨著權(quán)力層級(jí)、工作分派及勞動(dòng)分工而建立而增多，直線職能制組織結(jié)構(gòu)被建立起來(lái)。組織人員迅速增多，組織規(guī)模不斷壯大并具有很強(qiáng)的凝聚力，獲得了成功業(yè)績(jī)。規(guī)范的制度已開(kāi)始出現(xiàn)，組織內(nèi)的各種規(guī)則得以發(fā)展。管理者以鐵腕作風(fēng)和集權(quán)的管理方式來(lái)指揮各級(jí)管理者，即“成長(zhǎng)經(jīng)由命令”。階段二：聚合階段此階段的特點(diǎn)為：階段三：規(guī)范化階段此階段的特點(diǎn)為：溝通雖不頻繁但更為規(guī)范。企業(yè)已有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，增加了許多生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，甚至形成了跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)和多元化發(fā)展。建立了金字塔型的剛性組織結(jié)構(gòu)——事業(yè)部型結(jié)構(gòu)，采用了分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，容許各級(jí)管理者有較大的決策權(quán)力。階段三：規(guī)范化階段此階段的特點(diǎn)為：階段四：成熟階段

具體包括：分權(quán)后的單位合并為產(chǎn)品集團(tuán)組，建立投資中心，建立管理信息系統(tǒng)，建立正式的計(jì)劃程序，成立委員會(huì)組織或?qū)嵭芯仃囀浇M織等。階段四：成熟階段具體包括：分權(quán)后的單位合并階段五：成熟后的階段

此階段組織的發(fā)展前景既可以是通過(guò)組織變革與創(chuàng)新重新獲得再發(fā)展，也可以趨向更成熟、穩(wěn)定，也可能由于不適應(yīng)環(huán)境的變化而走向衰退。階段五：成熟后的階段此階段組織的發(fā)展前景當(dāng)組織達(dá)到成熟以后，它可能進(jìn)入暫時(shí)的衰退期。為了避免過(guò)分的依賴正式規(guī)章制度和刻板的手續(xù)所形成的文牘主義，必須培養(yǎng)管理者和各部門之間的合作精神，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作與自我控制以達(dá)到協(xié)調(diào)配合的目的。另外要進(jìn)一步增加組織的彈性，采取新的變革措施，如通過(guò)工作團(tuán)隊(duì)迅速地解決問(wèn)題，簡(jiǎn)化正規(guī)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新等。當(dāng)組織達(dá)到成熟以后，它可能進(jìn)入暫時(shí)的衰退期。為了避免過(guò)分的依第二節(jié)企業(yè)文化

一、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景

企業(yè)文化作為一種有意識(shí)的企業(yè)管理活動(dòng)，起始于二戰(zhàn)后的日本。作為一種企業(yè)管理理論體系，則創(chuàng)建于20世紀(jì)80年代初期的美國(guó)。所以，企業(yè)文化理論的誕生可以概括為“花開(kāi)日本，美國(guó)結(jié)果”。第二節(jié)企業(yè)文化

一、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景（一）企業(yè)文化產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)

管理學(xué)從19世紀(jì)末以泰羅為代表的古典學(xué)派發(fā)端，到20世紀(jì)20年代末的行為科學(xué)管理理論，以至由此以后的Y理論、Z理論和對(duì)Z型組織的發(fā)現(xiàn)。管理理論叢林階段為20世紀(jì)80年代企業(yè)文化理論的產(chǎn)生奠定了良好的基礎(chǔ)。（一）企業(yè)文化產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)管理學(xué)從19世紀(jì)（二）企業(yè)文化浪潮的興起

人們發(fā)現(xiàn)，促使戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的迅速?gòu)?fù)興和高速發(fā)展的原因很多，包括國(guó)民的素質(zhì)教育、善于學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想與技術(shù)等諸多因素，但建立在獨(dú)特的日本民族與企業(yè)文化基礎(chǔ)上的企業(yè)管理方式是主要影響因素。（二）企業(yè)文化浪潮的興起人們發(fā)現(xiàn)，促使戰(zhàn)后（三）企業(yè)文化理論的形成

1981年，威廉·大內(nèi)出版了《Z理論—美國(guó)企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》，同年，帕斯卡爾和阿索斯合著出版了《日本企業(yè)管理藝術(shù)》。l982年，雷斯·迪爾和艾蘭·肯尼迪出版了《企業(yè)文化》，湯姆·彼得斯與小羅伯特·沃特曼合著《追求卓越--美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》。這四部專著，被稱作企業(yè)文化研究的“四重奏”，把人們引入了企業(yè)文化研究的新階段，在企業(yè)管理的研究上具有劃時(shí)代的意義，這標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。（三）企業(yè)文化理論的形成1981年，威廉二、企業(yè)文化的概念與內(nèi)容

（一）企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問(wèn)題，就有了企業(yè)文化。二、企業(yè)文化的概念與內(nèi)容

（一）企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵⒈企業(yè)文化的概念狹義的企業(yè)文化僅指意識(shí)范疇，包括企業(yè)思想、意識(shí)、習(xí)慣和感情領(lǐng)域，是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的總和。廣義的企業(yè)文化是在企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中逐步形成的，具有本企業(yè)特色的，能夠長(zhǎng)期推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大的群體意識(shí)、行為規(guī)范以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度與組織機(jī)構(gòu)的總和。⒈企業(yè)文化的概念⒉企業(yè)文化的內(nèi)涵（1）企業(yè)文化的核心涵義是企業(yè)價(jià)值觀。（2）企業(yè)文化是一種以人為中心的企業(yè)管理理論。（3）企業(yè)文化是管理中的軟要素（4）企業(yè)文化的主要任務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力⒉企業(yè)文化的內(nèi)涵（二）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化有三個(gè)層次:潛層次表層顯現(xiàn)層（二）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化有三個(gè)層次:⒈潛層次的精神文化這一層次是企業(yè)文化的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)和文化觀念。它包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德等等。⒈潛層次的精神文化⒉表層的制度文化指體現(xiàn)某個(gè)具體企業(yè)的文化特色的各種規(guī)章制度；道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括長(zhǎng)期形成的企業(yè)風(fēng)俗，是一種強(qiáng)制性文化。它是企業(yè)文化核心層與顯現(xiàn)層的中間層，是意識(shí)形態(tài)向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。⒉表層的制度文化⒊顯現(xiàn)層的物質(zhì)文化即企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。主要包括企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外表、款式、企業(yè)勞動(dòng)環(huán)境和員工休息娛樂(lè)環(huán)境、員工的文化設(shè)施以及廠容廠貌等。⒊顯現(xiàn)層的物質(zhì)文化（三）企業(yè)文化的內(nèi)容

其中最主要的應(yīng)包括如下幾點(diǎn)：

⒈企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)的價(jià)值觀，是指組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法和根本觀點(diǎn)。

（三）企業(yè)文化的內(nèi)容其中最主要的應(yīng)包括如下幾點(diǎn)：⒉企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來(lái)指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來(lái)決定自己的行為，這就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。⒉企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)⒊企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神要通過(guò)企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識(shí)和進(jìn)取心理的外化。⒊企業(yè)精神⒋企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。⒋企業(yè)道德⒌企業(yè)團(tuán)體意識(shí)

團(tuán)體意識(shí)即組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。⒌企業(yè)團(tuán)體意識(shí)⒍企業(yè)制度

企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。⒍企業(yè)制度⒎企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象。⒎企業(yè)形象三、企業(yè)文化的功能

導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能激勵(lì)功能調(diào)適功能輻射作用三、企業(yè)文化的功能

導(dǎo)向功能四、企業(yè)文化的塑造

企業(yè)文化的塑造是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑和方法，從某種程度上說(shuō)，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的標(biāo)志，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化的塑造并不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志與名稱的改變，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，絕非短期能夠奏效。四、企業(yè)文化的塑造企業(yè)文化的塑造是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)⒈提煉核心價(jià)值觀提煉核心價(jià)值觀的具體做法是：首先，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，判斷企業(yè)文化的類型。其次，考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成。再次，考慮企業(yè)外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、民族文化、法律等方面。⒈提煉核心價(jià)值觀⒉核心價(jià)值觀擴(kuò)展為理念體系企業(yè)不僅要有核心價(jià)值觀，而且核心價(jià)值觀還必須