物流員工工作總結(jié)實(shí)范本（二篇）

第4頁共4頁物流員工?工作總結(jié)?實(shí)范本?今年是我?進(jìn)入公司?的第一年?，走過的?這一路程?看到了很?多不同的?風(fēng)采，收?獲了很多?的結(jié)果，?也知道做?一個物流?客戶需要?具備的要?素，就是?有耐心，?熱心，更?要有一顆?責(zé)任心。?想要得?到客戶的?認(rèn)可永遠(yuǎn)?不要試圖?欺騙客戶?，因?yàn)榭?戶的內(nèi)心?是脆弱的?，一旦受?到了上海?，就會被?受打擊，?我們不能?為了一時?的方便就?輕易的放?棄任何一?個客戶，?客戶是我?們需要珍?惜和好好?對待的客?戶，需要?我們保護(hù)?，需要關(guān)?心。我們?做客服的?接到客戶?的電話，?無非是兩?種，一種?是投訴，?一種是查?詢物流。?現(xiàn)在隨著?大數(shù)據(jù)的?運(yùn)用，已?經(jīng)把物流?的流通地?址都做了?定點(diǎn)跟蹤?服務(wù)，可?以讓客戶?清楚的知?道自己的?包裹在哪?里，省下?了很多時?間，所以?我們在工?作的時候?接到的客?戶都是因?為包裹丟?失而憤怒?的客戶。?因?yàn)槲?們公司比?較大，客?戶需要查?詢一個物?流快件，?需要了解?情況嗎就?需要經(jīng)過?多道門檻?，就比如?打電話，?就需要經(jīng)?過兩三道?轉(zhuǎn)接，在?這個過程?中會有很?多客戶因?為這樣服?務(wù)而憤怒?的人，我?就遇到過?好幾個，?畢竟每一?個客戶的?性格是不?同的，遇?到這種問?題畢竟也?不是非常?開心，總?是有些著?急，但是?大宗運(yùn)輸?，不管如?何防范總?會有這么?一兩件產(chǎn)?品包裹，?丟失，這?就造成了?非常嚴(yán)重?的后果，?那就是我?們的客戶?會產(chǎn)生怨?氣，但是?要把各個?地方的物?流匯集到?一處，不?容易，我?們客服就?會成為這?些客戶的?生氣對象?。遇到?這樣的客?戶，我不?會去與客?戶爭辯，?而是會主?動的去溝?通客戶了?解客戶的?情況然后?在詳細(xì)的?與客戶溝?通，畢竟?溝通必須?要建立在?彼此信息?一致才能?夠保證公?平公正，?這才能夠?讓客戶放?心，讓客?戶減少擔(dān)?憂，這就?是我們的?工作。對?客戶多一?分信任，?多一分寬?容，得到?的就是客?戶的同意?，而不會?輕易的讓?客戶失望?。畢竟現(xiàn)?在是信息?發(fā)達(dá)的時?代，好事?不出們壞?事傳千里?，一旦出?了問題沒?有解決好?帶來的就?是大規(guī)模?的損失，?傷不起，?所以對待?客戶我們?做的就是?大事化小?小事化了?，而不是?讓彼此的?矛盾一直?存在下去?，總要有?一個開始?，有一個?結(jié)果，不?能輕易的?放棄也不?能隨意的?丟棄，面?對客戶的?質(zhì)問自己?解決不了?就尋求上?級，我們?必須要把?問題解決?為止這就?是我們的?任務(wù)，就?是我們的?責(zé)任，不?管如何始?終不變。?物流員?工工作總?結(jié)實(shí)范本?（二）?回顧近一?年的工作?，對照德?能勤績四?項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，?能盡心盡?力做好各?項(xiàng)工作，?較好地履?行了自己?的職責(zé)。?現(xiàn)將主要?情況作工?作總結(jié)：?一、_?___年?工作總結(jié)?我所在?的部門是?物流部，?首先在_?___年?這個及其?不平凡的?一年里，?我們物流?部全體員?工在公司?領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)?導(dǎo)下能夠?順利的圓?滿的完成?我們公司?制定的業(yè)?務(wù)任務(wù)，?我作為物?流部的一?員感到非?常的開心?以及自豪?，我們部?門的工作?職責(zé)是需?要比較好?的專業(yè)業(yè)?務(wù)能力，?同時更需?要很強(qiáng)的?與客戶交?際溝通能?力。為?了理順_?___局?與各縣區(qū)?局、直屬?單位的職?責(zé)，規(guī)范?管理，加?強(qiáng)協(xié)調(diào)，?提高工作?效率和稅?收執(zhí)法水?平，我們?草擬了《?南昌市國?稅局__?__局與?各縣區(qū)局?、直屬單?位工作銜?接的暫行?辦法(試?行)》，?通過市局?反復(fù)醞釀?和討論，?以正式文?件下發(fā)，?從而更進(jìn)?一步加強(qiáng)?了___?_與各縣?區(qū)局的協(xié)?調(diào)與配合?。在專?業(yè)方面，?由于之前?我所從事?的工作都?是和物流?有關(guān)的工?作，也進(jìn)?行了系統(tǒng)?性的學(xué)習(xí)?，個人在?這方面亦?是很感興?趣，遇到?棘手問題?，通過查?閱資料、?詢問同事?能夠獨(dú)立?解決，所?以這方面?很有自信?的;在過?去的一年?里自身還?是存在一?些問題以?及工作上?的不足，?在工作上?還不夠沉?穩(wěn)，不夠?老練，在?對待新老?客戶的各?種要求有?的時候不?夠及時的?做到位，?自己感覺?還是有點(diǎn)?欠缺，這?個方面我?想在以后?的工作里?更應(yīng)該進(jìn)?行多多鍛?煉，多多?改進(jìn)。?按照領(lǐng)導(dǎo)?安排，完?成各項(xiàng)固?定工作。?同時，根?據(jù)工作需?要，完成?了一些臨?時性工作?。主要的?工作有，?全國第二?次經(jīng)濟(jì)普?查的整理?收尾工作?;鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)?計(jì)機(jī)構(gòu)基?本情況調(diào)?查;規(guī)模?以下工業(yè)?企業(yè)能源?抽樣調(diào)查?;統(tǒng)計(jì)繼?續(xù)教育等?臨時性工?作。所有?這些工作?，都得到?了市局主?管部門及?局內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的認(rèn)可。?無聲無?息中我已?經(jīng)職業(yè)半?年，說真?話這是我?走出學(xué)校?不入社會?的第一份?職業(yè)。在?這職業(yè)的?時期，讓?我學(xué)會了?不少的紀(jì)?律，也給?我增添了?不少的看?法，同時?讓我懂得?到了社會?的雜亂性?，當(dāng)我做?理貨員的?時刻，我?知道有很?多的地方?沒有作到?位，然則?這些我都?可以在以?后的職業(yè)?的進(jìn)程中?去改。然?而當(dāng)前站?在收銀臺?，是司理?對我的相?信吧!既?然接管了?這分職業(yè)?，就應(yīng)該?對這份職?業(yè)特別加?倍的認(rèn)真?任。(?一)建立?了護(hù)理質(zhì)?量檢查與?考核制度?，護(hù)理部?人員不定?期的深入?科室檢查?、督促、?考評，每?季度組織?全院護(hù)士?長交叉大?檢查，促?進(jìn)了護(hù)士?長間及科?室間的學(xué)?習(xí)交流，?取長補(bǔ)短?，有效的?促進(jìn)了全?院護(hù)理質(zhì)?量的統(tǒng)一?和提高。?不斷加?強(qiáng)個人修?養(yǎng)，自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力提?高工作水?平，適應(yīng)?新形勢下?本職工作?的需要，?揚(yáng)長避短?，發(fā)奮工?作，克難?攻堅(jiān)，力?求把工作?做得更好?，積極的?配合好各?部門的工?作，在適?應(yīng)新的工?作崗位之?余，希望?學(xué)習(xí)些其?他部門的?業(yè)務(wù)知識?，提高自?己的業(yè)務(wù)?能力，樹?立辦公室?的良好形?象。三?、對公司?的意見和