2023藥店店長工作計劃范本（2篇）

第13頁共13頁2023藥?店店長工作?計劃范本?藥店店長工?作計劃：營?業(yè)前的準備?工作要充分?早晨出門?之前請檢查?是否遺忘了?“更衣柜的?鑰匙”和自?己的身份證?-“胸卡”?。當藥店?店長跨出家?門時，就意?味著新的一?天開始了，?在保持心情?愉快的同時?，應提前_?___分鐘?到店。從職?工進出口入?店并向值勤?人員出示“?工作證或入?店許可證”?，然后親自?打出勤卡，?同事們見面?應互相問候?“你好”。?換上工作?服的同時，?別忘了將胸?卡配帶在左?胸部，然后?再一次檢查?自身的儀容?儀表。要知?道“人是永?遠沒有第二?次機會創(chuàng)造?第一次印象?的”，給顧?客良好的接?觸印象也就?意味著銷售?成功了一半?。倒班制?的藥店店長?還應注意：?除早晨上班?，在中午交?接班時應提?前____?分鐘到崗，?因為你還擔?任著清點藥?品的重要工?作。藥店?店長工作計?劃營業(yè)前的?各項準備工?作好與否，?是做好一天?接待服務工?作的基礎。?如果準備?工作做得充?分，就能保?證營業(yè)期間?忙而不亂，?精力集中，?提高工作效?率。同時也?能減少顧客?等待的時間?，避免發(fā)生?差錯和事故?。所以藥店?店長們在上?崗前應做好?以下準備工?作：1.?參加工作例?會例會的?基本內(nèi)容：?（1）早?例會①匯?報前一天的?銷售業(yè)績以?及重要信息?反饋；②?確定工作計?劃和工作重?點；③清?點、準備當?日宣傳助銷?用品；④?朗讀常用禮?貌用語（根?據(jù)各藥店的?不同規(guī)定）?。（2）?晚例會①?提交當日各?項工作報表?與臨時促銷?活動報告，?反饋消費需?求信息與藥?品信息，并?對非易耗助?銷品的損耗?作出解釋；?②店員表?現(xiàn)的評估及?分析，提出?改進建議；?③接受企?業(yè)上級主管?的業(yè)務知識?技能培訓；?④朗讀常?用禮貌用語?（根據(jù)各藥?店的不同規(guī)?定）。（?3）周、月?例會①提?交各項工作?報表與臨時?促銷活動報?告，反饋消?費需求信息?與藥品信息?，并對非易?耗助銷品的?損耗作出解?釋；②清?點、申領(lǐng)下?周（月）宣?傳助銷用品?；③導購?表現(xiàn)的相互?評估及分析?，提出改進?建議；④?接受企業(yè)上?級主管的業(yè)?務知識技能?培訓；⑤?聯(lián)誼活動。?注：①每?日例會-在?藥店當日值?班的藥店店?長必須參加?；每周、每?月例會-所?有地區(qū)的藥?店店長必須?參加。②?上述每日早?、晚和每周?、月例會的?內(nèi)容均屬獨?立執(zhí)行。?2.檢查、?準備好藥品?（1）復?點過夜藥品?。參加完工?作例會后，?藥店店長上?崗的第一件?事，就是要?根據(jù)藥品平?時的擺放規(guī)?律對照藥品?帳目，將過?夜藥品進行?過目清點和?檢查。不論?實行正常出?勤還是兩班?倒制，藥店?店長對隔夜?后的藥品都?要進行復點?，以明確責?任；對實施?“貨款合一?”由藥店店?長經(jīng)手貨款?的，要復點?隔夜帳及備?用金，做到?心中有數(shù)。?在復點藥品?和貨款時，?如發(fā)現(xiàn)疑問?或問題，應?及時處理。?（2）補?充藥品。在?復點藥品的?過程中，根?據(jù)銷售規(guī)律?和市場變化?，對款式品?種缺少的或?是貨架出現(xiàn)?數(shù)量不足的?藥品，要盡?快補充，做?到庫有柜有?。續(xù)補的數(shù)?量要在考慮?貨架藥品容?量的基礎上?，盡量保證?當天的銷量?。對于百貨?商場和超市?的藥店店長?來說，還要?盡可能地將?同一品種、?不同價格、?不同產(chǎn)地的?藥品同時上?柜，以利于?顧客選購。?藥店店長工?作計劃總結(jié)?范文鬧著玩?的。要治好?病的同時又?要賺到錢，?這個才是藝?術(shù)。營業(yè)?員的崗位看?似很普通，?但要把這份?工作做好，?卻并不簡單?還有就是多?記藥品名，?藥品擺放位?置，藥店藥?很多很雜。?營業(yè)員以?微笑服務為?主題我學?到了不少的?有關(guān)于藥品?方面的知識?，也從中總?結(jié)出了一些?我認為比較?重要的東西?，什么重要?什么先做，?保證工作質(zhì)?量及提高工?作效率。說?起工作，一?般我都會提?前____?分鐘左右到?店里，理理?情愫，準備?這一天的上?班。當看到?顧客，我都?會微笑的說?：“先生，?（或其他）?您好！”類?似的禮貌用?語，如“對?不起”……?每一位顧?客都是抱著?某種需求才?走進藥店的?，所以藥店?營業(yè)員要盡?快了解顧客?的真正購買?動機，才能?向他推薦最?合適的藥品?。觀察+?試探+咨詢?+傾聽=充?分了解顧客?需求-藥店?營業(yè)員銷售?方程式觀?察+試探+?咨詢+傾聽?=充分了解?顧客需求-?藥店營業(yè)員?銷售方程式?每一位顧客?都是抱著某?種需求才走?進藥店的，?所以藥店營?業(yè)員要盡快?了解顧客的?真正購買動?機，才能向?他推薦最合?適的藥品。?那么，怎樣?才能了解到?顧客的購買?需求呢？?察顏觀色通?過仔細觀察?顧客的動作?和表情來洞?察他們的需?求，找到顧?客購買意愿?產(chǎn)生的線索?。1、觀?察動作。顧?客是匆匆忙?忙，快步走?進藥店尋找?一件藥品，?還是漫不經(jīng)?心地閑逛；?是三番五次?拿起一件藥?品打量，還?是多次折回?觀看。藥店?營業(yè)員注意?觀察顧客的?這些舉動，?就可以從中?透視出他們?的心理了。?2、觀察?表情。當接?過藥店營業(yè)?員遞過去的?藥品時，顧?客是否顯示?出興趣，面?帶微笑，還?是表現(xiàn)出失?望和沮喪；?當藥店營業(yè)?員向其介紹?藥品時，他?是認真傾聽?，還是心不?在焉，如果?兩種情形下?都是前者的?話，說明顧?客對藥品基?本滿意，如?都是后者的?話，說明藥?品根本不對?顧客的胃口?。店員進行?觀察時，切?忌以貌取人?。衣著簡樸?的人可能會?花大價錢購?買名貴藥品?；衣著考究?的人可能去?買最便宜的?感冒藥。因?此，藥店營?業(yè)員不能憑?主觀感覺去?對待顧客，?要尊重顧客?的愿望。?試探推薦?通過向顧客?推薦一、兩?件藥品，觀?看顧客的反?應，就可以?了解顧客的?愿望了。例?如：一位顧?客正在仔細?觀看消炎藥?，如果顧客?只是簡單地?應酬了一句?，那么藥店?營業(yè)員可以?采用下面的?方法探測這?位顧客：“?這種消炎藥?很有效。”?顧客：“我?不知道是不?是這一種，?醫(yī)生給我開?的藥，但已?用光了，我?又忘掉是哪?一種了?！?“您好好想?一想，然后?再告訴我，?您也可以去?問一下我們?這的坐堂醫(yī)?師?！薄芭?，我想起來?了，是這一?種?！本瓦@?樣，藥店營?業(yè)員一句試?探性的話，?就達成了一?筆交易。顧?客所看的鬧?表為話題，?而是采用一?般性的問話?，如：“您?要買什么？?”顧客：“?沒什么，我?先隨便看看??！彼幍隊I?業(yè)員：“假?如您需要的?話，可以隨?時叫我?！?藥店營業(yè)員?沒有得到任?何關(guān)于顧客?購買需要的?線索。所以?，藥店營業(yè)?員一定要仔?細觀察顧客?的舉動，再?加上適當?shù)?詢問和推薦?，就會較快?地把握顧客?的需要了。?謹慎詢問?通過直接?性提問去發(fā)?現(xiàn)顧客的需?求與要求時?，往往發(fā)現(xiàn)?顧客會產(chǎn)生?抗拒而不是?坦誠相告。?所以，提問?一定要以有?技巧、巧妙?、不傷害顧?客感情為原?則。藥店營?業(yè)員可以提?出幾個經(jīng)過?精心選擇的?問題有禮貌?地詢問顧客?，再加上有?技巧的介紹?藥品和對顧?客進行贊美?，以引導顧?客充分表達?他們自身的?真實想法。?在詢問時要?遵循三個原?則：1、?不要單方面?的一味詢問?。缺乏經(jīng)驗?的藥店營業(yè)?員常常犯一?個錯誤，就?是過多地詢?問顧客一些?不太重要的?問題或是接?連不斷的提?問題，使顧?客有種“被?調(diào)查”的不?良感覺，從?而對藥店營?業(yè)員產(chǎn)生反?感而不肯說?實話。2?、詢問與藥?品提示要交?替進行。因?為“藥品提?示”和“詢?問”如同自?行車上的兩?個輪子，共?同推動著銷?售工作，藥?店營業(yè)員可?以運用這種?方式一點一?點地往下探?尋，就肯定?能掌握顧客?的真正需求?。3、詢?問要循序漸?進。藥店營?業(yè)員可以從?比較簡單的?問題著手，?如“請問，?您買這種藥?是給誰用的?？”或“您?想買瓶裝的?還是盒裝的?？”，然后?通過顧客的?表情和回答?來觀察判斷?是否需要再?有選擇地提?一些深入的?問題，就象?上面的舉例?一樣，逐漸?地從一般性?討論縮小到?購買核心，?問到較敏感?的問題時藥?店營業(yè)員可?以稍微移開?視線并輕松?自如地觀察?顧客的表現(xiàn)?與反應。?耐心傾聽?讓顧客暢所?欲言，不論?顧客的稱贊?、說明、抱?怨、駁斥，?還是警告、?責難、辱罵?，她都會仔?細傾聽，并?適當有所反?應，以表示?關(guān)心和重視?。因為顧客?所言是“難?以磨滅的”?，藥店營業(yè)?員可以從傾?聽中了解到?顧客的購買?需求，又因?為顧客尊重?對那些能認?真聽自己講?話的人，愿?意去回報。?因此，傾聽?-用心聽顧?客的話，不?論對導購新?手還是老手?，都是一句?終身受用不?盡的忠告。?傾聽如此重?要，那么要?如何洗耳恭?聽呢？1?、做好“聽?”的各種準?備。首先要?做好心理準?備，要有耐?心傾聽顧客?的講話；其?次要做好業(yè)?務上的準備?，對自己銷?售的藥品要?了如指掌，?要預先考慮?到顧客可能?會提出什么?問題，自己?應如何回答?，以免到時?無所適從。?2、不可?分神，要集?中注意力。?聽人說話也?是一門學問?，當顧客說?話速度太快?、或與事實?不符時，藥?店營業(yè)員絕?不能心不在?焉，更不能?流露出不耐?煩的表情。?一旦讓顧客?發(fā)覺藥店營?業(yè)員并未專?心在聽自己?講話，那藥?店營業(yè)員也?將失去顧客?的信任，從?而導致銷售?失敗。3?、適當發(fā)問?，幫顧客理?出頭緒。顧?客在說話時?，原則上藥?店營業(yè)員要?有耐性，不?管愛聽不愛?聽都不要打?斷對方，可?是適時地發(fā)?問，比一味?地點頭稱是?、或面無表?情地站在一?旁更為有效?。一個好的?聽者既不怕?承認自己的?無知，也不?怕向顧客發(fā)?問，因為她?知道這樣做?不但會幫助?顧客理出頭?緒，而且會?使談話更具?體生動。為?了鼓勵顧客?講話，藥店?營業(yè)員不僅?要用目光去?鼓勵顧客，?還應不時地?點一下頭，?以示聽懂或?贊同。例如?：“我明白?您的意思”?、“您是說?……”、“?這種藥很不?錯”，或者?簡單地說一?聲：“是的?”、“不錯?”等等。?4、從傾聽?中，了解顧?客的意見與?需求。顧客?的內(nèi)心常有?意見、需要?、問題、疑?難等等，藥?店營業(yè)員就?必須要讓顧?客的意見發(fā)?表出來，從?而了解需要?、解決問題?、清除疑難?。在藥店營?業(yè)員了解到?顧客的真正?需求之前，?就要找出話?題，讓顧客?不停地說下?去，這樣不?但可避免聽?片斷語言而?產(chǎn)生誤解，?而且藥店營?業(yè)員也可以?從顧客的談?話內(nèi)容、聲?調(diào)、表情、?身體的動作?中觀察、揣?摩其真正的?需求。5?、注意平時?的鍛煉。聽?別人講話也?是一門藝術(shù)?。藥店營業(yè)?員在平時同?朋友、家人?、服務對象?交談時，隨?時都可以鍛?煉聽力，掌?握傾聽技巧?，慢慢地就?可以使傾聽?水平有很大?的提高，而?且也可以從?傾聽中學到?許多有用的?知識。最?后，提醒各?位藥店營業(yè)?員千萬不要?自以為知道?顧客想要什?么，必須仔?細傾聽他們?所講的每一?句話，而且?通過顧客的?談話來鑒定?他最關(guān)心的?問題，而后?根據(jù)他們的?需要提出合?理化建議，?只有這樣，?才能收到事?半功倍的效?果藥店店?長工作計劃?總結(jié)21?、高尚的職?業(yè)道德優(yōu)?秀的店長必?須具有高尚?的經(jīng)營道德?、良好的個?人品質(zhì)、強?烈的責任感?，藥店店長?工作心得。?嚴格遵守藥?店經(jīng)營規(guī)范?和各項規(guī)章?制度，隨時?把自己置于?店員監(jiān)督之?下，以身作?則，只有這?樣才能具有?凝聚力和號?召力。2?、良好的個?人信譽店?長講話不能?隨心所欲，?要得體，有?分寸，信守?誠諾。俗話?說“言必行?，行必果”?。只有這樣?才能對周圍?的店員產(chǎn)生?影響力，從?而贏得店員?的信任和好?評。3、?積極的實干?精神在日?常經(jīng)營管理?中，店長要?按照客觀規(guī)?律辦事，用?自己的專業(yè)?知識和經(jīng)驗?來搞好經(jīng)營?管理。當藥?店遇到困難?時，店長更?應發(fā)揮作用?，帶領(lǐng)店員?努力闖關(guān)，?使藥店盡快?走出困境。?4、較高?的業(yè)務技能?俗話說，?“打鐵先得?自身硬”。?藥店店長必?須努力學習?、提高業(yè)務?水平，只有?業(yè)務技能過?硬，店員才?能佩服你、?認可你。店?長還應尊重?知識、尊重?人才，對表?現(xiàn)好的店員?，要注意發(fā)?揚其優(yōu)點，?而不能心胸?狹隘，嫉妒?和壓抑人才?。5、時?刻有危機意?識：即時?時刻刻有坐?在火山口上?的感覺。藥?店行業(yè)競爭?的空前激烈?，企業(yè)發(fā)展?的好壞，都?直接影響到?個人的生存?與發(fā)展。如?何利用有限?的資源去尋?求藥店最大?的生存和發(fā)?展空間，成?為店長苦苦?思索的難題?，因而在工?作中必須有?危機意識，?不能有絲毫?懈擔6、?要有經(jīng)營者?意識：開門?迎客遇到各?種各樣的麻?煩事，店長?要從經(jīng)營者?的角度去考?慮問題，擯?棄本位思想?，在自己能?力范圍內(nèi)，?一力承擔，?趨利避害。?7、要有?教練意識：?對店員，?授之以“魚?”不如授之?以“漁”，?教以方法和?手段，比如?商品陳列的?方法、商品?組合銷售的?方法等，并?訓練其舉一?反三的能力?。有些新員?工接待顧客?時有恐懼心?理，店長應?及時幫助他?們消除這種?恐懼心理。?8、要有?超前意識：?對藥品市?場銷售信息?、競爭對手?、對手銷售?動態(tài)保持高?度敏感性，?及早準備，?并將信息反?饋至總部，?以備參考。?9、要有?成功意識：?店長乃一?店之主，每?天面臨著很?多難題，很?容易出現(xiàn)沮?喪的心情，?所以保持良?好心態(tài)至關(guān)?重要。須知?，成功不僅?靠過硬的本?領(lǐng)、良好的?態(tài)度或者人?脈和機遇，?更重要的是?有堅持和不?服輸?shù)男膽B(tài)?，即要堅持?不懈，不輕?言放棄。?要成為優(yōu)秀?的藥店店長?，必須經(jīng)過?長期的專業(yè)?訓練，要精?通醫(yī)學、心?理學、營銷?學、表演學?、口才學、?人際溝通以?及咨詢管理?等。不但雙?手敏捷，雙?肢勤快，而?且思考靈活?。使用雙手?的是勞工；?使用雙手與?腦袋的是舵?手；使用雙?手、大腦、?心靈的是藝?術(shù)家；只有?使用雙手、?大腦、心靈?再加上雙腳?的，才是真?正優(yōu)秀的藥?店店長。?2023藥?店店長工作?計劃范本（?二）藥店?店長工作計?劃：營業(yè)前?的準備工作?要充分早?晨出門之前?請檢查是否?遺忘了“更?衣柜的鑰匙?”和自己的?身份證-“?胸卡”。?當藥店店長?跨出家門時?，就意味著?新的一天開?始了，在保?持心情愉快?的同時，應?提前___?_分鐘到店?。從職工進?出口入店并?向值勤人員?出示“工作?證或入店許?可證”，然?后親自打出?勤卡，同事?們見面應互?相問候“你?好”。換?上工作服的?同時，別忘?了將胸卡配?帶在左胸部?，然后再一?次檢查自身?的儀容儀表?。要知道“?人是永遠沒?有第二次機?會創(chuàng)造第一?次印象的”?，給顧客良?好的接觸印?象也就意味?著銷售成功?了一半。?倒班制的藥?店店長還應?注意：除早?晨上班，在?中午交接班?時應提前_?___分鐘?到崗，因為?你還擔任著?清點藥品的?重要工作。?藥店店長?工作計劃營?業(yè)前的各項?準備工作好?與否，是做?好一天接待?服務工作的?基礎。如?果準備工作?做得充分，?就能保證營?業(yè)期間忙而?不亂，精力?集中，提高?工作效率。?同時也能減?少顧客等待?的時間，避?免發(fā)生差錯?和事故。所?以藥店店長?們在上崗前?應做好以下?準備工作：?1.參加?工作例會?例會的基本?內(nèi)容：（?1）早例會?①匯報前?一天的銷售?業(yè)績以及重?要信息反饋?；②確定?工作計劃和?工作重點；?③清點、?準備當日宣?傳助銷用品?；④朗讀?常用禮貌用?語（根據(jù)各?藥店的不同?規(guī)定）。?（2）晚例?會①提交?當日各項工?作報表與臨?時促銷活動?報告，反饋?消費需求信?息與藥品信?息，并對非?易耗