汽車銷售個(gè)人總結(jié)參考范本（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)汽車銷售?個(gè)人總結(jié)?參考范本?___?_已經(jīng)過(guò)?去了，我?通過(guò)這一?年努力的?工作，也?有了許多?的收獲，?借此機(jī)會(huì)?對(duì)這一年?自己的工?作做一下?總結(jié)，目?的在于總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?提高自己?，把工作?做的更好?，我自己?有信心也?有決心把?以后的工?作做到更?好!總結(jié)?如下：?我是__?__來(lái)到?貴公司工?作的，作?為一名新?員工對(duì)于?汽車銷售?是沒(méi)有什?么經(jīng)驗(yàn)可?談的，僅?靠對(duì)于銷?售工作和?汽車的熱?情和喜愛(ài)?，來(lái)到了?貴公司，?而缺乏銷?售經(jīng)驗(yàn)和?專業(yè)知識(shí)?。為了能?夠迅速融?入到這個(gè)?行業(yè)中來(lái)?，邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，邊摸索?市場(chǎng)，遇?到銷售和?專業(yè)方面?的問(wèn)題，?就及時(shí)請(qǐng)?教部門經(jīng)?理和其他?有經(jīng)驗(yàn)的?同事，一?起尋求解?決問(wèn)題的?方案。在?這里，請(qǐng)?允許我向?幫助過(guò)我?的部門經(jīng)?理和同事?們說(shuō)聲謝?謝!通?過(guò)不斷的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，了?解同行業(yè)?之間的信?息和積累?市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在我?對(duì)市場(chǎng)有?了一個(gè)大?概的了解?，逐漸的?可以清晰?流利的應(yīng)?對(duì)客戶所?提到的各?種問(wèn)題，?對(duì)市場(chǎng)的?認(rèn)識(shí)也有?了一定的?掌握。在?不斷的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)和積累?經(jīng)驗(yàn)的同?時(shí)，自己?的能力、?業(yè)務(wù)水平?都比以前?有了一個(gè)?較大幅度?的提高。?當(dāng)然，?現(xiàn)存的缺?點(diǎn)也有很?多，比如?：對(duì)于市?場(chǎng)的了解?還是不夠?深入，對(duì)?專業(yè)知識(shí)?掌握的還?是不夠充?分，對(duì)一?些大的問(wèn)?題不能快?速拿出一?個(gè)很好的?解決問(wèn)題?的方法，?在與客戶?的溝通過(guò)?程中缺乏?經(jīng)驗(yàn)等等?。我所負(fù)?責(zé)的區(qū)域?為_(kāi)__?_省及其?周邊，在?銷售過(guò)程?中牽涉問(wèn)?題最多的?就是價(jià)格?，客戶對(duì)?價(jià)格非常?敏感，怎?樣在第一?時(shí)間獲悉?價(jià)格還需?要我在今?后的工作?中去學(xué)習(xí)?和掌握。?新年到?了我也給?自己定了?新的計(jì)劃?，___?_的年銷?量達(dá)到臺(tái)?，利潤(rùn)達(dá)?到___?_萬(wàn)元，?開(kāi)發(fā)新客?戶家。我?會(huì)朝著這?個(gè)目標(biāo)去?努力的，?我有信心?!隨著市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?日益激烈?，擺在銷?售人員面?前的是平?穩(wěn)與磨礪?并存、希?望與機(jī)遇?并存、成?功與失敗?并存的局?面，擁有?一個(gè)積極?向上的心?態(tài)是非常?重要的。?最后，?感謝公司?給我一個(gè)?展示自我?能力的平?臺(tái)，我會(huì)?嚴(yán)格遵守?職業(yè)操守?，朝著優(yōu)?秀員工的?方向勇往?直前，碰?到困難不?屈不撓，?取其精華?，去其糟?粕，和公?司員工團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?讓團(tuán)隊(duì)精?神戰(zhàn)勝一?切。我有?信心在我?的努力下?，讓我的?未來(lái)迎春?破曉，霞?光萬(wàn)丈。?汽車銷?售個(gè)人總?結(jié)參考范?本（二）?___?_是__?__公司?重要的戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)折期?。海內(nèi)轎?車市場(chǎng)的?一天比一?天猛烈的?價(jià)格戰(zhàn)、?國(guó)家宏觀?調(diào)控的整?體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境,給_?___公?司的日常?經(jīng)營(yíng)和發(fā)?展造成很?大的困難?。在全體?員工的共?同努力下?,___?_公司取?患上了歷?史性的突?破,整車?銷量、利?潤(rùn)等多項(xiàng)?指標(biāo)創(chuàng)歷?史新高。?作為分公?司的總經(jīng)?理,同時(shí)?也很榮幸?的被評(píng)為?"杰出領(lǐng)?導(dǎo)孝敬獎(jiǎng)?"?；厥?全年的工?作,我感?到在以下?幾個(gè)方面?取患上一?點(diǎn)心患上?,愿意和?業(yè)界同仁?分享。?一、增強(qiáng)?面對(duì)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)不依?靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)?細(xì)分用戶?群體實(shí)施?差異化營(yíng)?銷針對(duì)?本年公司?總部下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo),結(jié)合?總經(jīng)理在?____?商業(yè)上的?事務(wù)大會(huì)?上的指示?精神,分?公司將全?年發(fā)賣工?作的重點(diǎn)?立足在差?異化營(yíng)銷?和晉升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)?量?jī)蓚€(gè)方?面。面對(duì)?市場(chǎng)愈演?愈烈的價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng),?我們漢陽(yáng)?分公司沒(méi)?有一味地?走入"價(jià)?格戰(zhàn)"的?誤區(qū)。我?常說(shuō)"價(jià)?格是一把?雙刃劍"?,適度的?價(jià)格催銷?對(duì)發(fā)賣是?有利的,?可是無(wú)限?制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無(wú)異?于自殺。?對(duì)淡季的?汽車發(fā)賣?該采用啥?子樣的策?略呢我們?摸索了一?套對(duì)策：?對(duì)策一?：增強(qiáng)發(fā)?賣步隊(duì)的?目標(biāo)管理?1、服?務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化2?、日常工?作表格化?3、檢?查工作規(guī)?律化4?、發(fā)賣指?標(biāo)細(xì)分解?5、晨?會(huì)、培訓(xùn)?例會(huì)化?6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考?核對(duì)策?二：細(xì)分?市場(chǎng),建?立差異化?營(yíng)銷細(xì)?致的市場(chǎng)?分析。我?們對(duì)以往?的重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行了?進(jìn)一步的?細(xì)分,不?同的細(xì)分?市場(chǎng),制?定不同的?發(fā)賣策略?,形成差?異化營(yíng)銷?;按照_?___的?發(fā)賣形勢(shì)?,我們確?定了出租?車、集團(tuán)?用戶、高?校市場(chǎng)、?零星用戶?等四大市?場(chǎng)。對(duì)這?四大市場(chǎng)?我們采取?了響應(yīng)的?營(yíng)銷策略?。對(duì)政府?采購(gòu)和出?租車市場(chǎng)?,我們加?大了投入?力度,專?門成立了?出租車發(fā)?賣組和大?宗用戶組?,分公司?更是成為?了出租車?協(xié)會(huì)理事?單元,更?多地利用?行業(yè)協(xié)會(huì)?的宣傳,?來(lái)正確引?導(dǎo)出租公?司,宣傳?____?品牌政策?。日常平?凡我們采?取主動(dòng)上?門,按期?溝通反饋?的方式,?密切跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?。針對(duì)?近兩年_?___市?場(chǎng)出租車?更新的良?好契機(jī),?我們與出?租公司保?持貫有的?良好互助?關(guān)系,主?動(dòng)上門,?相識(shí)出租?公司換車?的需求,?駕駛員舉?動(dòng)及思惟?動(dòng)態(tài);對(duì)?出租車公?司每周進(jìn)?行電話跟?蹤,每月?上門服務(wù)?一次,相?識(shí)新出租?車的使用?情況,并?現(xiàn)場(chǎng)解決?一些常見(jiàn)?故障;與?出租車公?司協(xié)商,?對(duì)出租駕?駛員的使?用技巧與?維護(hù)知識(shí)?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)。針?對(duì)高校消?費(fèi)群知識(shí)?層面高的?特點(diǎn),我?們重點(diǎn)開(kāi)?展畢加索?的推薦發(fā)?賣,同時(shí)?輔以雪鐵?龍的品牌?介紹日文?化宣傳,?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業(yè)文?化內(nèi)在。?另外我們?和___?_市高校?后勤集團(tuán)?強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?,先后和?理工大后?勤車隊(duì)聯(lián)?合,成立?校區(qū)維修?服務(wù)點(diǎn),?將服務(wù)帶?入高校,?并且按期?在高校組?織免費(fèi)義?診和保養(yǎng)?檢查,在?高校范圍?內(nèi)樹立了?良好的品?牌形象,?帶動(dòng)了高?校市場(chǎng)的?發(fā)賣。?對(duì)策三：?注重信息?收集做好?科學(xué)預(yù)測(cè)?當(dāng)今的?市場(chǎng)機(jī)緣?轉(zhuǎn)瞬即逝?,殘酷而?猛烈的競(jìng)?爭(zhēng)無(wú)時(shí)不?在,科學(xué)?的市場(chǎng)預(yù)?測(cè)成為了?階段性發(fā)?賣目標(biāo)制?定的指導(dǎo)?和依據(jù)。?在市場(chǎng)淡?季來(lái)臨之?際,每條?發(fā)賣信息?都如珍寶?,從某種?程度上來(lái)?講,需求?信息就是?發(fā)賣額的?代名詞。?結(jié)合這個(gè)?特點(diǎn),我?們確定了?人人收集?、及時(shí)溝?通、專人?負(fù)責(zé)的制?度,通過(guò)?天天上班?前的發(fā)賣?晨會(huì)上發(fā)?賣人員反?饋的資料?和信息,?制定以往?同期發(fā)賣?對(duì)比分析?報(bào)表,確?定下一步?發(fā)賣使命?的細(xì)化和?具體發(fā)賣?方式、方?法的制定?,一有需?求立即做?反應(yīng)。同?時(shí)和品牌?部相關(guān)部?門保持密?切溝通,?積極組織?車源。增?加工作的?計(jì)劃性,?避免了工?作的盲目?性;在注?重發(fā)賣的?絕對(duì)數(shù)量?的同時(shí),?我們鞏固?對(duì)市場(chǎng)占?有率。我?們把分公?司在__?__市場(chǎng)?的占有率?作為發(fā)賣?部門主要?考核目標(biāo)?。本年完?成使命,?順?biāo)焱瓿?總部下達(dá)?的全年發(fā)?賣目標(biāo)。?對(duì)備件?發(fā)賣,我?們重點(diǎn)清?理了因?yàn)?歷史原因?積壓下來(lái)?的部分滯?銷件,上?限削減分?公司資金?的積壓。?由于本年?備件商業(yè)?上的事務(wù)?政策的變?化,經(jīng)銷?商的利潤(rùn)?空間進(jìn)一?步縮小,?對(duì)新的市?場(chǎng)形勢(shì),?分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)?部門開(kāi)專?題會(huì)會(huì)商?,在積極?拓寬周邊?的備件市?場(chǎng),尤其?是大客戶?市場(chǎng)的同?時(shí),結(jié)合?新的商業(yè)?上的事務(wù)?政策,出?臺(tái)了一系?列備件催?銷活動(dòng),?取患上了?較好的效?果。備件?發(fā)賣營(yíng)業(yè)?額___?_萬(wàn)元,?在經(jīng)營(yíng)零?售的店面?發(fā)賣受到?市場(chǎng)低價(jià)?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?,利用售?后服務(wù)帶?動(dòng)車間備?件發(fā)賣,?不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局?面,也帶?動(dòng)了車間?的工時(shí)發(fā)?賣。售?后服務(wù)是?窗戶,是?我們整車?發(fā)賣的后?盾和保障?,本年分?公司又迎?來(lái)了自_?___年?景立以來(lái)?的售后維?修高峰。?為此,我?們對(duì)售后?服務(wù)部門?,提出了?更高的要?求,在售?后全員中?,展開(kāi)了?廣泛的服?務(wù)意識(shí)宣?傳活動(dòng),?和各班組?之間的自?查互查工?作;建立?了每周五?由各部門?經(jīng)理參加?的的車間?現(xiàn)場(chǎng)巡檢?制度,對(duì)?售后維修?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)?的不懂的?題目,現(xiàn)?場(chǎng)提出整?改意見(jiàn)和?時(shí)間進(jìn)度?表;用戶?進(jìn)站專人?接待,接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言?舉動(dòng)規(guī)范?;在維修?過(guò)程中,?強(qiáng)調(diào)使用?"三墊一?罩",規(guī)?范舉動(dòng)和?用語(yǔ),做?到尊敬用?戶和敬服?車輛;在?車間推行?看板管理?,接待和?管理人員?照片、姓?名上墻,?接管用戶?監(jiān)督。為?了進(jìn)一步?提高用戶?對(duì)勁度,?縮短用戶?排隊(duì)等待?時(shí)間,從?____?月份兒起?,售后每?晚延長(zhǎng)服?務(wù)時(shí)間至?凌晨1：?00,售?后俱樂(lè)部?提供24?鐘頭全天?候救援;?通過(guò)改善?售后維修?現(xiàn)場(chǎng)硬件?、軟件環(huán)?境,為客?戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù),?從而提高?了客戶的?對(duì)勁度。?全年售后?維修接車?臺(tái)次,工?時(shí)凈收入?____?萬(wàn)元。?二、鞏固?服務(wù)意識(shí)?,晉升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)?量__?__是汽?車市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)白熱化?的一年,?面對(duì)嚴(yán)峻?的形勢(shì),?在年初我?們確定了?全年為"?服務(wù)管理?年",提?出"以服?務(wù)帶動(dòng)發(fā)?賣靠管理?創(chuàng)造效益?"的經(jīng)營(yíng)?方針。我?們挑選了?從事多年?服務(wù)工作?的員工成?立了客戶?服務(wù)部,?建立了分?公司自身?的客戶回?拜制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務(wù)部門?召開(kāi)服務(wù)?例會(huì),每?季度結(jié)合?商業(yè)上的?事務(wù)代表?處的服務(wù)?要求和服?務(wù)評(píng)分的?反饋,召?開(kāi)部門經(jīng)?理級(jí)的服?務(wù)例會(huì),?在管理層?鞏固服務(wù)?意識(shí),將?服務(wù)工作?視為重中?之重。同?時(shí)在內(nèi)部?管理上建?立和完善?了一線業(yè)?務(wù)部門服?務(wù)于客戶?,管理部?門服務(wù)一?線的管理?服務(wù)體系?;從業(yè)務(wù)?部門中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹?立服務(wù)于?客戶,客?戶就是_?___的?原則;在?管理部門?中,重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?發(fā)賣售后?一線的意?識(shí)。形成?二線為一?線服務(wù),?一線為客?戶服務(wù)這?樣層層服?務(wù)的管理?機(jī)制。?積極響應(yīng)?總部要求?,進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量革?新,鞏固?員工的服?務(wù)意識(shí),?每周召開(kāi)?一次服務(wù)?質(zhì)量例會(huì)?,對(duì)上周?服務(wù)質(zhì)量?革新行動(dòng)?進(jìn)行總結(jié)?,制訂本?周計(jì)劃,?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的?不足,提?出下一步?革新計(jì)劃?。分公司?在商業(yè)上?的事務(wù)代?表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點(diǎn)?中一直居?于服務(wù)評(píng)?分的前列?,售后服?務(wù)更是數(shù)?次榮獲全?國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第?一名。在?增強(qiáng)軟件?健身的同?時(shí),我們?先后對(duì)分?公司的硬?件設(shè)施進(jìn)?行了一系?列的整改?,陸續(xù)建?立了保養(yǎng)?用戶休息?區(qū),率先?在保養(yǎng)實(shí)?施了"交?鑰匙"工?程;針對(duì)?出租車銷?量激增的?局面,及?時(shí)地成立?了出租車?發(fā)賣服務(wù)?小組,建?立了專門?的出租車?發(fā)賣工作?室,完善?了用戶休?息區(qū)。按?照當(dāng)期市?場(chǎng)特點(diǎn)和?品牌部要?求,我們?開(kāi)展了"?____?月微笑服?務(wù)"、"?五一微笑?送大禮"?、"夏季?送清涼"?、"金秋?高校校區(qū)?免費(fèi)檢查?"、小區(qū)?免費(fèi)義診?、"冬季?送溫暖"?等一系列?活動(dòng),在?客戶中取?患上很大?的反響,?分公司的?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。三?、追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)增?強(qiáng)自身競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)內(nèi)部管?理,作到?請(qǐng)進(jìn)來(lái),?走出去。?固步自封?和閉門造?車,已早?已不能適?應(yīng)目前猛?烈的轎車?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。我們通?過(guò)委托相?關(guān)專業(yè)公?司,對(duì)分?公司的展?廳現(xiàn)場(chǎng)布?局和管理?提出全新?的方案和?建議;組?織綜合部?和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門,?利用業(yè)余?時(shí)間,對(duì)?____?市內(nèi)具有?一定規(guī)模?的服務(wù)站?,尤其是?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的4S站?,進(jìn)行實(shí)?地摸底調(diào)?查。從中?學(xué)習(xí)、利?用對(duì)方的?優(yōu)點(diǎn),為?日后工作?的開(kāi)展和?商業(yè)上的?事務(wù)政策?的制定積?累了第一?手的資料?。四、?注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)分?公司是個(gè)?整體,只?有充分發(fā)?揮每個(gè)成?員的積極?性,才能?。年初以?來(lái),我們?建立健全?了每周經(jīng)?理例會(huì),?每月的