2023物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃模板（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023物?業(yè)管理助理?年度工作計(jì)?劃模板_?___年物?業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)?隊(duì)在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持下、在?領(lǐng)悟公司提?升物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)的服務(wù)?方針指引下?，充分調(diào)動(dòng)?廣大員工的?積極性，以?提升物業(yè)管?理服務(wù)為基?礎(chǔ)，以“業(yè)?主無(wú)抱怨、?服務(wù)無(wú)缺憾?、管理無(wú)盲?點(diǎn)、工程無(wú)?缺陷”為工?作標(biāo)準(zhǔn)，通?過(guò)積極的探?索和不懈的?努力，以踏?實(shí)的工作作?風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)?化管理安全?文明生產(chǎn)、?提高服務(wù)質(zhì)?量、隊(duì)伍建?設(shè)等方面取?得了一定成?績(jī)。一、?加強(qiáng)管理，?持續(xù)改進(jìn)?1、完善配?套設(shè)施自?業(yè)主入住之?后，完美時(shí)?空?qǐng)@區(qū)逐步?暴露出施工?質(zhì)量問(wèn)題及?計(jì)不盡人意?之處，__?__年項(xiàng)目?領(lǐng)導(dǎo)工程及?人員協(xié)調(diào)進(jìn)?行各方處理?，彌補(bǔ)不足?，使配套設(shè)?備設(shè)施趨于?完善，贏得?業(yè)主信賴(lài)，?如增設(shè)自行?車(chē)場(chǎng)、a棟?安裝空調(diào)定?時(shí)器、檢測(cè)?消防設(shè)施線?路、檢修供?電系統(tǒng)，調(diào)?整配電開(kāi)關(guān)?負(fù)荷等;?2、突發(fā)事?件處理針?對(duì)園區(qū)的實(shí)?際情況，完?美時(shí)空物業(yè)?部制定并完?善各項(xiàng)應(yīng)急?預(yù)案，對(duì)突?發(fā)事件做到?事前有預(yù)案?，事中有程?序，事后有?計(jì)劃的預(yù)案?流程，以便?在突發(fā)事件?時(shí)能夠從容?應(yīng)對(duì)，消除?安全隱患;?3、節(jié)能?管理針對(duì)?園區(qū)能源公?攤量大，業(yè)?主交費(fèi)難，?項(xiàng)目部研究?制定樓內(nèi)公?共區(qū)域及地?下停車(chē)場(chǎng)，?采取多項(xiàng)改?進(jìn)節(jié)能措施?，不斷挖掘?節(jié)能潛力。?如制定大廳?燈開(kāi)啟時(shí)間?由保安值班?人員按規(guī)定?時(shí)間開(kāi)啟等?;4、檔?案管理檔?案管理是在?物業(yè)管理當(dāng)?中的一項(xiàng)重?要工作，項(xiàng)?目部中工作?專(zhuān)人對(duì)檔案?管理，在形?式上，留下?了管理者的?筆跡和簽名?;在內(nèi)容上?，記錄著物?業(yè)、業(yè)主和?管理過(guò)程的?真實(shí)面貌。?各部門(mén)檔案?已按期，細(xì)?致的整理完?成，并建立?了物業(yè)業(yè)主?的數(shù)據(jù)庫(kù)，?相關(guān)信息輸?入，查詢(xún)便?捷、快速、?詳細(xì)，并不?斷更新，保?持?jǐn)?shù)據(jù)的完?整及可靠性?;5、培?訓(xùn)管理根?據(jù)____?實(shí)際情況，?物業(yè)部年初?制定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方案?，力爭(zhēng)做到?業(yè)務(wù)水平專(zhuān)?業(yè)化、全面?化。如制定?物業(yè)保安的?應(yīng)知應(yīng)會(huì)、?客服人員應(yīng)?知應(yīng)會(huì)，通?過(guò)工程、客?服、保安知?識(shí)的交叉培?訓(xùn)，使員工?物業(yè)知識(shí)全?面化;6?、安全防范?管理6.?1消防管理?火災(zāi)是物?業(yè)安全管理?的最大“敵?人”，一旦?發(fā)生火災(zāi)，?業(yè)主人身和?財(cái)物都會(huì)受?到嚴(yán)重威脅?。為此，我?們以安保部?為中心以項(xiàng)?目經(jīng)理為組?長(zhǎng)，組建園?區(qū)義務(wù)消防?組織，實(shí)施?嚴(yán)格的消防?監(jiān)督管理并?將消防責(zé)任?分解到各戶(hù)?，向其講解?消防知識(shí)。?在____?年____?月____?日舉行了完?美時(shí)空?qǐng)@區(qū)?消防演習(xí)，?提高物業(yè)部?員工及業(yè)主?的消防安全?儀式及消防?防火知識(shí);?6.2治?安管理為?了保障園區(qū)?業(yè)主的安全?，完美時(shí)空?安保部對(duì)保?安隊(duì)伍實(shí)行?嚴(yán)格培訓(xùn)，?____“?六防”措施?，實(shí)行群防?、群檢、群?治，以確保?萬(wàn)無(wú)一失。?針對(duì)特別區(qū)?域?qū)嵤┲攸c(diǎn)?布控，如在?自行車(chē)場(chǎng)盜?竊高發(fā)區(qū)實(shí)?行嚴(yán)密布防?，成功抓獲?盜竊者_(dá)_?__人，為?業(yè)主挽回直?接經(jīng)濟(jì)損失?數(shù)千元，受?到業(yè)主贊譽(yù)?。由于完美?時(shí)空?qǐng)@區(qū)安?全管理的出?色，因此被?海淀區(qū)評(píng)為?綜合治安優(yōu)?秀園區(qū);?7、環(huán)境管?理7.1?監(jiān)督、管理?園區(qū)綠化、?綠植公司，?對(duì)園區(qū)綠化?、綠植實(shí)行?合理搭配，?突出特點(diǎn)，?達(dá)到自然、?和諧、放松?的效果。同?時(shí)，祛除疾?病，成功抑?制了美國(guó)白?蛾在園區(qū)的?蔓延;7?.2對(duì)園區(qū)?垃圾實(shí)行分?類(lèi)，利國(guó)利?民。節(jié)約、?回收資源，?受到了市、?區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?及園區(qū)業(yè)主?的贊譽(yù);?7.3為了?使園區(qū)大廈?整體清潔，?提升園區(qū)環(huán)?境品質(zhì)，物?業(yè)部在本年?度對(duì)大廈外?墻面進(jìn)行了?兩次清潔，?在清潔過(guò)程?中派專(zhuān)人跟?進(jìn)、監(jiān)督，?嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?，通過(guò)干凈?、整潔的大?廈外觀，優(yōu)?化園區(qū)環(huán)境?;8、客?戶(hù)服務(wù)8?.1針對(duì)收?費(fèi)難項(xiàng)目部?成立了“貼?心管家小組?”專(zhuān)人負(fù)責(zé)?、更好的為?業(yè)主提供貼?心服務(wù)，每?周針對(duì)收費(fèi)?情況開(kāi)會(huì)分?析計(jì)劃工作?經(jīng)驗(yàn)，不但?使服務(wù)品質(zhì)?有所提升，?而且成功化?解了收費(fèi)危?機(jī)。從“貼?心管家小組?”成立前的?每月收費(fèi)_?___萬(wàn)元?到小組成立?后每月__?__萬(wàn)元的?收費(fèi)飛躍，?基本完成了?公司的收費(fèi)?指標(biāo)，減輕?了公司的支?出壓力;?8.2大廈?內(nèi)制作了不?銹鋼企業(yè)名?牌，大廈外?制作樓牌號(hào)?，方便了園?區(qū)來(lái)訪客戶(hù)?，同時(shí)也大?大提升了園?區(qū)大廈品質(zhì)?;8.3?成立項(xiàng)目部?宣傳小組，?制作宣傳欄?，向園區(qū)業(yè)?主公示實(shí)創(chuàng)?上地物業(yè)公?司及完美時(shí)?空物業(yè)部的?工作情況，?并及時(shí)向業(yè)?主提供相關(guān)?信息。如天?氣預(yù)報(bào)、租?房信息、生?活小常識(shí)等?;8.4?對(duì)毗鄰業(yè)主?間的矛盾進(jìn)?行協(xié)調(diào)，以?消除彼此抱?怨情緒，建?立鄰里和諧?。如：a棟?三層___?_電信機(jī)房?電磁干擾a?403電腦?閃屏問(wèn)題。?經(jīng)過(guò)物業(yè)部?領(lǐng)導(dǎo)與電信?多次協(xié)調(diào)，?最終得到了?圓滿(mǎn)解決。?e棟三層富?邁數(shù)據(jù)公司?人員多，影?響同層其他?公司人員用?衛(wèi)生間，物?業(yè)部通過(guò)改?造衛(wèi)生間，?增加蹲位和?大量細(xì)致的?溝通工作，?最終將矛盾?化解;8?.5在接待?業(yè)主投訴中?，針對(duì)投訴?內(nèi)容進(jìn)行分?類(lèi)，由相應(yīng)?部門(mén)處理，?爭(zhēng)取在最短?時(shí)間內(nèi)解決?并對(duì)處理結(jié)?果對(duì)業(yè)主進(jìn)?行回訪;?8.6主動(dòng)?、積極地與?業(yè)主進(jìn)行溝?通，宣傳物?業(yè)部的工作?及公司的服?務(wù)理念，創(chuàng)?造機(jī)會(huì)及條?件營(yíng)造良好?的氛圍，引?導(dǎo)并控制輿?論導(dǎo)向。?二、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、贏得贊?賞1、由?于物業(yè)管理?服務(wù)的提升?，贏得了業(yè)?主的信賴(lài)，?本年度物業(yè)?部共協(xié)助業(yè)?主完成接待?工作上百次?，其中人大?代表團(tuán)兩次?、全國(guó)中宣?部領(lǐng)導(dǎo)三次?、知名企業(yè)?合作峰會(huì)_?___次，?良好的專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)贏得了?來(lái)訪單位及?業(yè)主的高度?贊賞;2?、今年夏天?____公?司，有一配?電箱的總開(kāi)?關(guān)頻繁跳閘?，嚴(yán)重影響?了業(yè)主的正?常辦公，物?業(yè)工程部及?時(shí)組織技術(shù)?力量幫助該?公司進(jìn)行了?徹底排查，?最終發(fā)現(xiàn)掉?閘原因是由?于負(fù)荷過(guò)于?集中，三相?用電負(fù)荷嚴(yán)?重不平衡，?造成單項(xiàng)超?負(fù)荷掉閘，?為了保證業(yè)?主的正常工?作不受影響?，工程技術(shù)?人員避開(kāi)正?常工作時(shí)間?段，在午夜?加班加點(diǎn)解?決該項(xiàng)問(wèn)題?，工程人員?解業(yè)主之憂(yōu)?、想業(yè)主之?想的工作贏?得了業(yè)主的?贊揚(yáng);3?、供暖制冷?工作是園區(qū)?的重要工作?的一部分，?為了部影響?業(yè)主的供暖?保證設(shè)備的?正常運(yùn)行，?工程部每年?在制冷與供?暖的間歇期?都對(duì)設(shè)備進(jìn)?行檢修，更?換易損部件?，本年度由?于a棟8層?ibm公司?的延時(shí)制冷?給完美時(shí)空?物業(yè)部換季?檢修工作帶?來(lái)了巨大不?便，ibm?延時(shí)制冷結(jié)?束后留給工?程檢修的時(shí)?間只有__?__天（每?年檢修時(shí)間?為兩個(gè)月）?如何在短時(shí)?間內(nèi)完成檢?修工作成了?技術(shù)難點(diǎn)，?經(jīng)過(guò)工程技?術(shù)人員的反?復(fù)論證，決?定進(jìn)行分段?檢修，最終?完成了檢修?工作，ib?m保障了園?區(qū)的正常供?暖使園區(qū)業(yè)?主無(wú)一投訴?;4、垃?圾分類(lèi)工作?達(dá)標(biāo)，本年?初，按照北?京市及上地?街道辦事處?的要求，完?美時(shí)空物業(yè)?部專(zhuān)門(mén)成立?了垃圾分類(lèi)?領(lǐng)導(dǎo)小組，?制定了相關(guān)?制度及流程?，配置了相?關(guān)設(shè)施，相?關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)?致、系統(tǒng)的?對(duì)參與員工?進(jìn)行培訓(xùn)講?解，使垃圾?分類(lèi)工作最?終高質(zhì)量有?序進(jìn)行，受?到了市領(lǐng)導(dǎo)?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的?好評(píng)。由于?垃圾分類(lèi)工?作的出色，?對(duì)政府?dāng)M列?為垃圾分類(lèi)?優(yōu)秀園區(qū)。?2023?物業(yè)管理助?理年度工作?計(jì)劃模板（?二）一、?____年?工作計(jì)劃的?指導(dǎo)思想與?工作目標(biāo)?____年?是后勤產(chǎn)業(yè)?集團(tuán)公司深?入改革和發(fā)?展的關(guān)鍵一?年。物業(yè)服?務(wù)中心作為?后勤公司“?一體兩翼”?發(fā)展戰(zhàn)略的?一個(gè)重要部?門(mén)，擔(dān)負(fù)著?改革和發(fā)展?的重任。根?據(jù)后勤公司?三年發(fā)展規(guī)?劃和___?_年工作要?點(diǎn)，物業(yè)服?務(wù)中心__?__年度工?作的基本指?導(dǎo)思想是：?堅(jiān)持發(fā)展就?是硬道理的?基本原則，?以人為本、?強(qiáng)化管理，?提高服務(wù)質(zhì)?量，大膽、?積極、穩(wěn)妥?地推進(jìn)中心?的改革和發(fā)?展，做到市?場(chǎng)有新的發(fā)?展，管理服?務(wù)水平有新?的提高，經(jīng)?濟(jì)效益有新?的突破，中?心面貌有新?的變化，爭(zhēng)?取全面完成?后勤公司下?達(dá)的各項(xiàng)工?作指標(biāo)。?二、___?_年工作計(jì)?劃的基本工?作思路今?年我們中心?面臨的主要?任務(wù)：一是?要深入進(jìn)行?體制的改革?和機(jī)制的轉(zhuǎn)?換。二是要?充分整合現(xiàn)?有資源，努?力做強(qiáng)做大?。因此，年?度工作計(jì)劃?的重點(diǎn)是物?業(yè)服務(wù)中心?，一是要加?強(qiáng)內(nèi)部的管?理，建立起?一整套比較?科學(xué)、規(guī)范?、完整的物?業(yè)化管理程?序和規(guī)章制?度。二是積?極創(chuàng)造市場(chǎng)?準(zhǔn)入條件，?盡快與市場(chǎng)?接軌，大力?拓展校內(nèi)外?市場(chǎng)，創(chuàng)造?更好的經(jīng)濟(jì)?效益，實(shí)現(xiàn)?企業(yè)做強(qiáng)做?大的目標(biāo)。?三、__?__年工作?計(jì)劃的具體?實(shí)施辦法?（一）進(jìn)一?步加強(qiáng)內(nèi)部?管理和制度?建設(shè)1、?對(duì)現(xiàn)有的制?度進(jìn)行整理?和修訂補(bǔ)充?，逐步完善?和建立與物?業(yè)管理相適?應(yīng)的管理制?度和程序。?重點(diǎn)是理順?中心與管理?站之間，以?及各物業(yè)管?理站內(nèi)部的?標(biāo)準(zhǔn)管理模?式和制度，?建立規(guī)范化?的工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，逐步?向iso9?000質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)體系接?軌。2、?完善監(jiān)控考?核體系。根?據(jù)公司的要?求，制定中?心對(duì)站級(jí)的?考核細(xì)則和?考核辦法，?落實(shí)相應(yīng)的?制度和組織?措施。實(shí)行?中心考核與?站級(jí)考核相?結(jié)合?？荚u(píng)?結(jié)果與分配?相結(jié)合的考?評(píng)分配體系?。3、進(jìn)?一步完善中?心的二級(jí)管?理體制，將?管理的重心?下移。規(guī)范?明確各站的?工作范圍、?工作職責(zé)，?逐步使二級(jí)?單位成為自?主經(jīng)營(yíng)、績(jī)?效掛鉤，責(zé)?、權(quán)、利相?統(tǒng)一的獨(dú)立?核算單位。?4、進(jìn)一?步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)?核算，節(jié)支?、增效。經(jīng)?詳細(xì)測(cè)算后?，要將維修?、清潔、辦?公用品、文?化建設(shè)等費(fèi)?用核算到站?，實(shí)行包干?使用、節(jié)約?獎(jiǎng)勵(lì)、超支?自理的激勵(lì)?機(jī)制，努力?降低運(yùn)行成?本。5、?加強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)，提高綜?合素質(zhì)。中?心將繼續(xù)采?取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培?訓(xùn)和走出去?學(xué)習(xí)相結(jié)合?等辦法，提?高現(xiàn)有人員?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?。同時(shí)根據(jù)?后勤公司的?要求，采取?引進(jìn)和淘汰?相結(jié)合的辦?法，繼續(xù)引?進(jìn)高素質(zhì)管?理人員，改?善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)?，提高文化?層次。逐步?建設(shè)一支專(zhuān)?業(yè)、高效、?精干的物業(yè)?管理骨干隊(duì)?伍。6、?爭(zhēng)創(chuàng)“文明?公寓”。根?據(jù)省教育廳?文件的精神?和要求，在?中心開(kāi)展?fàn)?創(chuàng)“文明公?寓”活動(dòng)。?____號(hào)?樓、9、_?___號(hào)樓?、南區(qū)、大?學(xué)城、紡院?、師專(zhuān)等硬?件條件基本?具備的管理?站，要在管?理等軟件方?面積極努力?，創(chuàng)造條件?，力爭(zhēng)在年?內(nèi)達(dá)到“文?明公寓”標(biāo)?準(zhǔn)。（二?）進(jìn)一步完?善功能，積?極發(fā)展，提?高效益1?、進(jìn)一步解?放思想，強(qiáng)?化經(jīng)營(yíng)觀念?。各管理站?要積極引入?市場(chǎng)化的經(jīng)?營(yíng)機(jī)制和手?段，加強(qiáng)文?化建設(shè)和宣?傳方面的投?入，營(yíng)造現(xiàn)?代化管理的?氣息和氛圍?，創(chuàng)造融管?理、服務(wù)、?育人為一體?的物管特色?。2、繼?續(xù)完善配套?服務(wù)項(xiàng)目，?提高服務(wù)質(zhì)?量。中心制?訂更加靈活?優(yōu)惠的激勵(lì)?政策，對(duì)服?裝洗滌，代?辦電話卡等?現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)?目進(jìn)行支持?和發(fā)展。同?時(shí)新增一批?自助洗衣機(jī)?、烘干機(jī)等?設(shè)備，進(jìn)一?步擴(kuò)大服務(wù)?市場(chǎng)，爭(zhēng)取?年內(nèi)的營(yíng)業(yè)?額和利潤(rùn)較?去年有較大?幅度的增長(zhǎng)?