銷售客服的工作職責（二篇）

第4頁共4頁銷售客服的?工作職責?一個成功的?客服人員應?具備的基本?素質(zhì)：1?.熱愛本行?業(yè)，對電子?商務(wù)有一定?理解，大體?了解電子商?務(wù)的發(fā)展方?向和前景。?2.有一?定的營銷技?巧，熟悉電?腦基本操作?，打字速度?較快，一分?鐘50字以?上。3.?性格溫和，?脾氣好，有?耐心，不和?客戶爭執(zhí)，?有強烈的責?任心和團隊?精神。具?體工作內(nèi)容?：1.基?本工作是做?好客戶詢價?疑問工作，?引導客戶購?買我們的產(chǎn)?品，做到這?些工作，還?不夠，因為?這僅僅是一?個導購員的?工作，尚不?具備成為一?個專業(yè)的銷?售人員的能?力。因為銷?售作為推廣?的一種主要?方式，應該?是主動的，?自覺的，而?不是被動的?等著客戶來?議價。因為?自己以前就?是從事專門?的銷售工作?，所以做銷?售是一件十?分辛苦的事?情，對每一?位銷售人員?要求也是非?常高的，這?不僅僅是簡?簡單單地回?答顧客的問?題，還包括?如何向外推?廣自家的店?鋪，推銷自?己的產(chǎn)品以?及服務(wù)。?2.作好每?一天的工作?記錄，記錄?每一天的問?題（想想產(chǎn)?生這些問題?的原因），?以及自己是?如何解決的?。如果把這?些心得體會?寫出來，一?方面可以作?為經(jīng)驗教訓?提醒自己，?在以后的工?作中，不斷?改進自己工?作的方式方?法，另一方?面在不斷的?練習中，提?高自己的業(yè)?務(wù)能力，成?為一個合格?的銷售客服?人員。3?.主動與陌?生人交流，?大膽熱情，?不要怕被別?人拒絕。以?女性為主（?因為我們主?要是從事關(guān)?于女性有關(guān)?方面的產(chǎn)品?），推銷我?們的店鋪和?產(chǎn)品，讓更?多顧客知道?我們，擴大?影響力，如?果其他人也?有店鋪，請?和對方做好?相互鏈接工?作。雖然這?些工作都很?瑣碎，然而?，作為一個?業(yè)務(wù)員是應?該去做的，?合格的銷售?人員與優(yōu)秀?的銷售人員?都體現(xiàn)在這?些很細節(jié)的?方面。常常?有銷售人員?覺得工作很?簡單，不是?以為沒人買?東西就沒有?事情可以做?了，要做的?事情是相當?多的。想想?自己做到這?些了嗎?有?想過這些問?題嗎?_?___多寫?文章。作為?一個銷售人?員，遇到的?問題是相當?多的，而且?是非常具有?說服力的，?并不會沒有?。如果沒有?問題，只說?明自己不是?一個合格的?銷售人員，?僅僅是一個?很初級的談?單員而已。?如果查看每?天的工作記?錄，應該有?相當多的經(jīng)?驗教訓，把?它們寫出來?，這對自己?是很有好處?的。5.?一個優(yōu)秀的?銷售人員，?是能在了解?淘寶的流程?和特點的基?礎(chǔ)上，能根?據(jù)實際情況?提出適當?shù)?營銷方案，?提供瀏覽量?和成交率，?提高網(wǎng)店和?品牌知名度?。只有不斷?擴大網(wǎng)絡(luò)市?場份額，增?加市場占有?率，我們公?司才能不斷?發(fā)展壯大，?不斷進步，?我們的工作?才會更加到?位。銷售?客服的工作?職責（二）?一個成功?的客服人員?應具備的基?本素質(zhì)：?1.熱愛本?行業(yè)，對電?子商務(wù)有一?定理解，大?體了解電子?商務(wù)的發(fā)展?方向和前景?。2.有?一定的營銷?技巧，熟悉?電腦基本操?作，打字速?度較快，一?分鐘___?_字以上。?3.性格?溫和，脾氣?好，有耐心?，不和客戶?爭執(zhí)，有強?烈的責任心?和團隊精神?。具體工?作內(nèi)容：?1.基本工?作是做好客?戶詢價疑問?工作，引導?客戶購買我?們的產(chǎn)品，?做到這些工?作，還不夠?，因為這僅?僅是一個導?購員的工作?，尚不具備?成為一個專?業(yè)的銷售人?員的能力。?因為銷售作?為推廣的一?種主要方式?，應該是主?動的，自覺?的，而不是?被動的等著?客戶來議價?。因為自己?以前就是從?事專門的銷?售工作，所?以做銷售是?一件十分辛?苦的事情，?對每一位銷?售人員要求?也是非常高?的，這不僅?僅是簡簡單?單地回答顧?客的問題，?還包括如何?向外推廣自?家的店鋪，?推銷自己的?產(chǎn)品以及服?務(wù)。2.?作好每一天?的工作記錄?，記錄每一?天的問題（?想想產(chǎn)生這?些問題的原?因），以及?自己是如何?解決的。如?果把這些心?得體會寫出?來，一方面?可以作為經(jīng)?驗教訓提醒?自己，在以?后的工作中?，不斷改進?自己工作的?方式方法，?另一方面在?不斷的練習?中，提高自?己的業(yè)務(wù)能?力，成為一?個合格的銷?售客服人員?。3.主?動與陌生人?交流，大膽?熱情，不要?怕被別人拒?絕。以女性?為主（因為?我們主要是?從事關(guān)于女?性有關(guān)方面?的產(chǎn)品），?推銷我們的?店鋪和產(chǎn)品?，讓更多顧?客知道我們?，擴大影響?力，如果其?他人也有店?鋪，請和對?方做好相互?鏈接工作。?雖然這些工?作都很瑣碎?，然而，作?為一個業(yè)務(wù)?員是應該去?做的，合格?的銷售人員?與優(yōu)秀的銷?售人員都體?現(xiàn)在這些很?細節(jié)的方面?。常常有銷?售人員覺得?工作很簡單?，不是以為?沒人買東西?就沒有事情?可以做了，?要做的事情?是相當多的?。想想自己?做到這些了?嗎?有想過?這些問題嗎??___?_多寫文章?。作為一個?銷售人員，?遇到的問題?是相當多的?，而且是非?常具有說服?力的，并不?會沒有。如?果沒有問題?，只說明自?己不是一個?合格的銷售?人員，僅僅?是一個很初?級的談單員?而已。如果?查看每天的?工作記錄，?應該有相當?多的經(jīng)驗教?訓，把它們?寫出來，這?對自己是很?有好處的。?5.一個?優(yōu)秀的銷售?人員，是能?在了解淘寶?的流程和特?點的基礎(chǔ)上?，能根據(jù)實?際情況提出?適當?shù)臓I銷?方