五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)（3篇）

第3頁共3頁五星級酒店?前臺接待崗?位職責(zé)_?___對前?廳部經(jīng)理負(fù)?責(zé)，負(fù)責(zé)總?臺接待班組?的日常管理?工作。2?.參加前廳?部例會，并?反映工作中?的問題。?3.完全熟?知酒店一切?規(guī)章制度、?政策和程序?，并保證在?本部門得以?實施。4?.與本班組?同事和前廳?部其他同事?保持良好的?工作關(guān)系。?5.負(fù)責(zé)?總臺員工的?工作安排，?檢查、督促?員工嚴(yán)格按?照工作規(guī)范?和質(zhì)量要求?實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。6.?負(fù)責(zé)組織對?接待員工的?在職培訓(xùn)，?使其達(dá)到酒?店的要求。?7.確保?接待員工個?人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?和儀表儀容?達(dá)到酒店各?方面的要求?。8.檢?查出勤情況?，編制本班?組員工排班?表，合理安?排當(dāng)班人員?。9.補?充、領(lǐng)取本?部門各種工?作所需的文?具、報表、?及其它物品?。10.?檢查和確保?本部門的設(shè)?備、器材正?常運轉(zhuǎn)。?11.完全?熟知酒店電?腦系統(tǒng)的操?作程序，以?保證屬下員?工都能熟練?操作運用。?12.確?保員工提供?禮貌、專業(yè)?的服務(wù)。?13.及時?了解酒店的?客房狀況、?來客流量及?主要客人的?抵離時間，?并做相應(yīng)的?安排，合理?的排房。?14.高峰?期協(xié)助接待?員辦理登記?入住、結(jié)帳?離店手續(xù)。?15.嚴(yán)?格控制、管?理、檢查客?房鑰匙的制?作，防止出?現(xiàn)任何錯誤?。16.?檢查所有賓?客的留言，?并確保賓客?及時收到所?有留言。?17.確保?賓客的郵件?/傳真等得?到妥善處理?。18.?執(zhí)行、完成?其它需完成?工作。五?星級酒店前?臺接待崗位?職責(zé)（二）?1.服從?前臺接待主?管的領(lǐng)導(dǎo)，?按規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)向?客人提供一?流的接待服?務(wù)2.負(fù)?責(zé)訪客、來?賓的登記、?接待、引見?，對無關(guān)人?員應(yīng)阻擋在?外或協(xié)助保?安處理3?.熟練掌握?公司概況，?能夠回答客?人提出的一?般性問題，?提供常規(guī)的?非保密信息?4.負(fù)責(zé)?電話、郵件?、信函的收?轉(zhuǎn)發(fā)工作，?做好工作信?息的記錄、?整理、建檔?5.負(fù)責(zé)?公司文件、?通知的分發(fā)?，做好分發(fā)?記錄并保存?6.配合?接待主管完?成部分文件?的打印、復(fù)?印、文字工?作7.負(fù)?責(zé)管理前臺?辦公用品及?辦公設(shè)備的?清潔保養(yǎng)?8.維護(hù)前?臺區(qū)域內(nèi)的?整潔，進(jìn)行?該區(qū)域內(nèi)的?報刊雜志、?盆景植物的?日常維護(hù)和?保養(yǎng)9.執(zhí)?行公司考勤?制度，負(fù)責(zé)?員工的考勤?記錄匯總、?外出登記，?監(jiān)督員工刷?卡10.?負(fù)責(zé)員工出?差預(yù)訂機票?、火車票、?客房等，差?旅人員行程?及聯(lián)絡(luò)登記?____?對工作中出?現(xiàn)的各種問?題及時匯報?，提出工作?改進(jìn)意見?12.完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他或臨時?工作五星?級酒店前臺?接待崗位職?責(zé)（三）?1、正確掌?握當(dāng)日酒店?客房的需求?及供應(yīng)狀況?，了解當(dāng)日?客人抵、離?店情況，核?對房態(tài)，做?好分房工作?。2、熱?情接待客人?，辦理各種?手續(xù)，提前?安排vip?客人和會議?客人的入住?登記。3?、嚴(yán)格遵守?保密制度，?維護(hù)顧客利?益，特殊情?況及時請示?上級。4?、與相關(guān)部?門保持聯(lián)系?，及時處理?各種信息，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量及客?房出租率。?5、接受?和處理預(yù)訂?信息。6?、對客人的?詢問要熱情?、禮貌、迅?速地應(yīng)答，?為客人提供?留言、叫醒?、咨詢等服?務(wù)。?7?、熟悉工作?中常用及重?要的各類電?話號碼，按?工作程序迅?速、準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接每一個?電話