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技術(shù)對企業(yè)和消費者行為的影響

以蘇寧云商為例“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”技術(shù)對企業(yè)和消費者行為的影響

以蘇寧云商為例“科技轉(zhuǎn)型、智慧蘇寧云商的發(fā)展歷程1990年,蘇寧電器在南京成立2004年7月,蘇寧電器在深圳證券交易所上市2009年,蘇寧果斷地舍棄了多年占據(jù)經(jīng)營主導(dǎo)地位的批發(fā)轉(zhuǎn)型電器連鎖經(jīng)營,提出營銷變革2010年,蘇寧易購正式上線,開始線上線下雙平臺的融合發(fā)展2011年,以總部基地啟用為契機,蘇寧實施新十年“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略2013年2月19日,為體現(xiàn)公司經(jīng)營形態(tài)的變化,公司名稱由原“蘇寧電器股份有限公司”變更為“蘇寧云商集團股份有限公司””蘇寧云商的發(fā)展歷程1990年,蘇寧電器在南京成立蘇寧的轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)時代新興銷售渠道和消費群體購物習(xí)慣的變化已經(jīng)對蘇寧原有線下連鎖模式造成了巨大沖擊。“線下連鎖經(jīng)營已無力應(yīng)對線上競爭?!边@曾被零售行業(yè)專家、第一零售網(wǎng)創(chuàng)始人丁利國解讀為蘇寧已經(jīng)到了“不轉(zhuǎn)不行”的時刻。蘇寧的轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)時代新興銷售渠道和消費群體購物習(xí)慣的變化蘇寧云商的新模式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能終端等信息科技的蓬勃發(fā)展和快速應(yīng)用,為公司加快轉(zhuǎn)型升級提供了機遇與平臺。2011

年以來,蘇寧持續(xù)推進新十年“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略,云服務(wù)模式進一步深化,逐步探索出線上線下多渠道融合、全品類經(jīng)營、開放平臺服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài),蘇寧認(rèn)為未來中國的零售模式將是“店商+電商+零售服務(wù)商”,蘇寧稱之為“云商”模式。蘇寧云商的新模式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能終端等信息科技的蓬勃發(fā)展蘇寧的新模式新在哪里?張近東用云商來概括蘇寧的新模式,云商的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ),整合開放蘇寧前臺后臺、融合開放蘇寧線上線下,服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。云商蘇寧不同于店面的店商、也不同于網(wǎng)上的電商。云商蘇寧既要做線上,也要做線下;既要做店商,也要做電商,還要做零售服務(wù)商。蘇寧云商新模式,不僅是蘇寧跨越發(fā)展的新方向,也必將成為中國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢。蘇寧的新模式新在哪里?張近東用云商來概括蘇寧的新模式,云商的蘇寧提出云商模式就是電商+店商+零售服務(wù)商,在新的業(yè)務(wù)模式上,蘇寧打造連鎖店面和電子商務(wù)開放平臺,實現(xiàn)線上線下的虛實融合,在這一戰(zhàn)略方向指引之下,蘇寧在內(nèi)部建立了自身的云商系統(tǒng),在新的系統(tǒng)里面,蘇寧的產(chǎn)品包括實體產(chǎn)品,內(nèi)容產(chǎn)品,服務(wù)產(chǎn)品三大類型,同時最重要的蘇寧將打造線下連鎖店面平臺和線上電子商務(wù)兩個平臺,那么通過這么一個系統(tǒng),蘇寧將向蘇寧的下游,個人,家庭,企事業(yè)三種類型的消費者提供全方面的產(chǎn)品和服務(wù)。蘇寧提出云商模式就是電商+店商+零售服務(wù)商,在新的業(yè)務(wù)模式上在新的云商模式下,蘇寧過去說服務(wù)于消費者,服務(wù)于上游的供應(yīng)商,現(xiàn)在蘇寧增加了一個服務(wù)對象零售商,在蘇寧線下和線上建立開放平臺,大量引進各個品類,各個行業(yè)零售服務(wù)商,蘇寧將依托與這個平臺整合社會資源,把商業(yè)設(shè)計,市場推廣,各行各業(yè)合作伙伴,整合到蘇寧的平臺里面,共同地面向零售商經(jīng)營服務(wù),來協(xié)同他們更好向零售消費者提供服務(wù)在新的云商模式下,蘇寧過去說服務(wù)于消費者,服務(wù)于上游的供應(yīng)商這是蘇寧新的云商模式,在基本業(yè)務(wù)組合的一個定位,是以云技術(shù)為支撐,以開放平臺為架構(gòu),整合各類實體產(chǎn)品,內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品,面向供應(yīng)商,批發(fā)商零售商服務(wù),也面向個人消費者,家庭和企事業(yè)服務(wù),同時蘇寧的平臺也是開放的,不僅蘇寧要自己完善平臺,也將整合社會上的各種資源和合作伙伴,共同打造這么一個優(yōu)質(zhì)高效平臺。最終面對下游消費者通過豐富多樣的組合,為消費者提供衣食住享用的一站式服務(wù),向零售商戶提供覆蓋全流程的專業(yè)服務(wù)。這是蘇寧新的云商模式,在基本業(yè)務(wù)組合的一個定位,是以云技術(shù)為蘇寧的新組織新了什么?為適應(yīng)云商蘇寧、云融開放的模式特點,蘇寧從底層結(jié)構(gòu)上進行組織再造。以商品和體驗為目標(biāo),立足行業(yè)市場競爭,垂直產(chǎn)品經(jīng)營組織,專業(yè)覆蓋全地區(qū)、經(jīng)營全渠道;以自營和開放為手段,打造線下連鎖、線上易購兩大前臺引流門戶,提供數(shù)據(jù)、金融、物流、售后、客服等后臺服務(wù),大力推進全品類統(tǒng)籌規(guī)劃、全地區(qū)系統(tǒng)招商。蘇寧的新組織新了什么?為適應(yīng)云商蘇寧、云融開放的模式特點,蘇與蘇寧云商業(yè)務(wù)相配套,蘇寧已經(jīng)全面啟動了組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型,圍繞蘇寧云商,在整個集團組織方面,蘇寧重點構(gòu)建總部管理層,總部經(jīng)營層和地區(qū)執(zhí)行層三個方面。在總部管理層,蘇寧成立了市場營銷管理總部,服務(wù)物流管理總部,連鎖開發(fā)管理總部,財務(wù)信息管理總部,行政人事管理總部,在業(yè)務(wù)經(jīng)營層面,蘇寧組建了連鎖平臺經(jīng)營總部,電子商務(wù)經(jīng)營總部,商品經(jīng)營總部,整合運作三大集群,在每一個總部里面,將全面負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)的統(tǒng)一的經(jīng)營管理,在地區(qū)層面對大區(qū)方面進行擴充,蘇寧組建了60個大區(qū)。與蘇寧云商業(yè)務(wù)相配套,蘇寧已經(jīng)全面啟動了組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型,圍繞蘇在地區(qū)運營層面,蘇寧拆分大區(qū)進一步強化向各個區(qū)域拓展,尤其是加強對二級市場的開發(fā),這一次蘇寧在沿海發(fā)達的華東,華南,華北等區(qū)域,包括在內(nèi)陸,華中西南蘇寧增設(shè)16大區(qū),達到了60個,在華東一區(qū)蘇寧增設(shè)揚州,常州,南通,鹽城和臨沂,華東二區(qū)蘇寧增加金華,襄陽,宜春,華北蘇寧增加了唐山大區(qū),在華中蘇寧增設(shè)了衡陽,襄陽,宜昌,在這一次大區(qū)進一步拆分、增加基礎(chǔ)之上,由原來的大區(qū)—子公司—營運部三級縮減為大區(qū)—城市終端兩級管理,這樣實現(xiàn)了組織的扁平化,有效提高蘇寧運營效率。在地區(qū)運營層面,蘇寧拆分大區(qū)進一步強化向各個區(qū)域拓展,尤其是圍繞“云商”模式,蘇寧對公司內(nèi)部進行了全面的調(diào)整,其中最大的變革即體現(xiàn)在對組織架構(gòu)進行的調(diào)整,從原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織。蘇寧總部原本按功能區(qū)分設(shè)立了七大經(jīng)營管理總部,而在總部經(jīng)營層面,集團把全部的業(yè)務(wù)分為線上電子商務(wù)、線下實體連鎖、商品經(jīng)營總部三大部分(經(jīng)營總部負(fù)責(zé)商品經(jīng)營,并按照品類分為28個事業(yè)部),然后交給各大區(qū)執(zhí)行,形成“平臺共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營組合,支撐線上線下融合發(fā)展和全品類拓展。圍繞“云商”模式,蘇寧對公司內(nèi)部進行了全面的調(diào)整,其中最大的另外,蘇寧易購不再獨立而被并到集團內(nèi),采購職能被集團的商品經(jīng)營總部回收,由集團統(tǒng)一負(fù)責(zé)各類商品的經(jīng)營管理,不再區(qū)分線上線下。而在大區(qū)層面,扁平化垂直管理、本地化自主經(jīng)營是蘇寧新組織的最大特點。2013年蘇寧把大區(qū)—子公司—營運部三級縮減為大區(qū)—城市終端兩級管理。其中,蘇寧海內(nèi)外大區(qū)數(shù)量從44個增至60個,城市終端由100多個增加至200多個。另外,蘇寧易購不再獨立而被并到集團內(nèi),采購職能被集團的商品經(jīng)隨著新組織的落地,蘇寧在整個人員隊伍建設(shè)方面,已經(jīng)拉開了調(diào)整步伐在人員方面,在核心決策層,蘇寧進行了擴容,一方面在經(jīng)營企業(yè)方面,蘇寧新增了三大經(jīng)營總部,那么負(fù)責(zé)電子商務(wù)經(jīng)營總部李斌先生,連鎖平臺田睿先生都晉升為總裁辦成員,在地區(qū)運營方面,重要片區(qū)負(fù)責(zé)人,如華北侯恩龍,華南龔震宇,西南顧蔚等都晉升為總裁辦成員,負(fù)責(zé)物流事業(yè)部的陶京海成為總裁辦成員,蘇寧圍繞業(yè)務(wù)布局,從集團高度統(tǒng)籌運營各項工作。隨著新組織的落地,蘇寧在整個人員隊伍建設(shè)方面,已經(jīng)拉開了調(diào)整在2013年初,蘇寧中高層干部有3千名干部獲得了晉升,按照蘇寧強調(diào)的推進管理層知識化的方向,蘇寧事業(yè)部第一負(fù)責(zé)人,百分之百擁有了本科以上學(xué)歷,年齡平均34歲;大區(qū)第一負(fù)責(zé)人,百分之百有大學(xué)學(xué)歷,平均年齡36歲,是一個良好知識基礎(chǔ)年齡和經(jīng)驗團隊,在蘇寧未來變革中一個重要的支撐;隨著蘇寧業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型變革,圍繞大量的新業(yè)務(wù),蘇寧還將長遠(yuǎn)規(guī)劃去招聘引進各類人才,蘇寧招聘蘇寧分為社會招聘和校園招聘兩個方面,在社會招聘方面,蘇寧將重點圍繞電子商務(wù)運營,信息技術(shù)開發(fā),商業(yè)廣場經(jīng)營,新品類經(jīng)營,從社會上引進專業(yè)成熟人才,按照崗位編制,蘇寧從2013年14年到15年,三年從社會上引進8千人;在校園招聘蘇寧深化校企合作,大規(guī)模引進,加上蘇寧制度培養(yǎng)和培訓(xùn),蘇寧將為蘇寧新模式,新組織,打造一個踏踏實實勤奮敬業(yè)的管理團隊。在2013年初,蘇寧中高層干部有3千名干部獲得了晉升,按照蘇線上線下兩大開放平臺三大經(jīng)營事業(yè)群,28個事業(yè)部,60個大區(qū)組成了蘇寧聯(lián)合艦隊,既保障了各項業(yè)務(wù)獨立經(jīng)營,也全面推動業(yè)務(wù)之間相互融合,實現(xiàn)1+1>2的效應(yīng),蘇寧將更加有效整合內(nèi)外各種資源,最大化調(diào)動和發(fā)掘各業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營主動性、積極性,構(gòu)建一個虛實融合平臺,拓展新型價值鏈,助推新模式的價值實現(xiàn),線上線下兩大開放平臺三大經(jīng)營事業(yè)群,28個事業(yè)部,60個大區(qū)蘇寧的新形象新意何在?伴隨著蘇寧線上線下經(jīng)營品類的超電器化,蘇寧品牌去電器化的需求日益迫切。去電器化的蘇寧新形象,要承載未來蘇寧多元國際、現(xiàn)代科技、時尚服務(wù)的多重內(nèi)涵,要融入海內(nèi)外市場的多樣文化,要適應(yīng)對公、零售不同的客戶,要適合線上線下不同的載體。面對訴求復(fù)雜的VI設(shè)計課題,蘇寧與國內(nèi)外知名設(shè)計公司通力合作,從2012年11月開始,經(jīng)過中外設(shè)計師悉心推敲,擁有共同的基因、呈現(xiàn)多姿的形象的蘇寧新VI揭曉。蘇寧的新形象新意何在?伴隨著蘇寧線上線下經(jīng)營品類的超電器化,蘇寧的VI系統(tǒng)導(dǎo)入采取差異化策略,在辦公用品等面向B2B層面采用大寫字體“SUNING蘇寧”;而面向B2C則采用小寫字體“suning蘇寧”,如線下門店,線上蘇寧易購,增強親和力和體驗感。結(jié)構(gòu)化的視覺體系使得品牌內(nèi)涵更豐富,架構(gòu)更清晰,顏色更多彩,表達力更強。同時,新VI應(yīng)用體系的導(dǎo)入,將使蘇寧品牌更能代表行業(yè)趨勢,也更貼近消費者。尤其是面向消費者采用小寫字體“suning蘇寧”,能更好地體現(xiàn)出蘇寧帶給消費者更豐富的產(chǎn)品、創(chuàng)造更舒適的購物體驗和更美好的生活的價值承諾。蘇寧的VI系統(tǒng)導(dǎo)入采取差異化策略,在辦公用品等面向B2B層面消費者層面則是感性體驗的融合。為此,蘇寧從五大模塊進行具體的產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)。一是實現(xiàn)多屏互動,消費者接觸蘇寧的方式有店面,也有多個智能終端,要實現(xiàn)電腦客戶端到手機客戶端,平板客戶端,智能電視,包括機頂盒,包括在不同的實體展示的區(qū)域,包括蘇寧的門店、社區(qū),甚至?xí)阢y行ATM機上也能看到;第三是實現(xiàn)展示的融合,無論在什么樣的屏幕和區(qū)域中,所有蘇寧商品

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