(完整版)保潔員崗前培訓(xùn)資料

(完整版)保潔員崗前培訓(xùn)資料保潔員崗前培訓(xùn)資料一、崗位職責(zé)作為一名保潔員，你的主要職責(zé)包括負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備的日常清潔和維護(hù)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成工作，積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中，嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作，協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)，阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為，以及完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操作程序和原則在進(jìn)行掃地、拖地等操作時(shí)，需要遵循總原則：從里至外、從上至下、從左至右、先易后難。具體操作程序包括：掃地、拖地的程序是由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔；抹物的程序是從上至下，由左到右，再清潔邊角；垃圾袋的更換需要注意室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋；推塵時(shí)需要沿地面直線成行操作。三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)在保潔過程中，需要注意以下事項(xiàng)：1.表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑。在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。2.保持口腔清潔。談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。3.禮貌禮儀。上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。4.儀容儀表。每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。5.室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。6.在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。7.清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。8、清潔后應(yīng)當(dāng)清洗工具并歸還到指定地點(diǎn)。工具的擺放應(yīng)當(dāng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具應(yīng)當(dāng)隨人走，公共工具應(yīng)當(dāng)放回固定的工具房，所有工具不得隨意亂擺放。9、清潔后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級匯報(bào)清潔結(jié)果。四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用1、清潔劑按照常規(guī)可以劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。2、中性清潔劑是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。3、酸性和堿性清潔劑帶有氣味和輕微毒性，在使用過程中如果不當(dāng)，將會(huì)影響物品損壞或者人身傷害。使用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意做好防護(hù)措施。4、中性清潔劑包括：①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好的清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。③潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。④128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。5、酸性清潔劑包括：①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬強(qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。6、堿性清潔劑包括：①洗手液：用于洗手間洗手。②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：①使用前應(yīng)當(dāng)戴手套或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)當(dāng)及時(shí)用清水沖洗干凈。②使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例如：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品?？諝馇逍聞?、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。高壓槍用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清。在沖洗時(shí)，雙手應(yīng)緊握槍頭，以免高壓碰傷。拋光機(jī)可用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，能增加地面的光澤和明亮度，延長使用壽命。烘干機(jī)可用于地毯清洗后吹干或漏雨造成的應(yīng)急處理。在使用前，所有機(jī)械一定要檢查好電線是否完好無破損。清潔工具使用完后，應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。清潔物品材質(zhì)的識(shí)別包括地磚（大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等）、地板（木質(zhì)地板、膠地板）、不銹鋼（鏡鋼、亞鋼）、墻面（木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)）、垃圾桶（不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等）、拖把（棉質(zhì)、布條）和掃把（塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等）。保潔工作的基本操作包括掃、拖地、使用毛巾、擦拭辦公桌、清潔不銹鋼制品、清潔玻璃門、清潔銅制品、清潔公用煙灰盅和清潔洗手盆。在掃、拖地時(shí)，應(yīng)邊掃邊往灰斗內(nèi)裝，拖地時(shí)應(yīng)按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，每拖3平方米進(jìn)行清洗一次拖把。使用毛巾時(shí)，應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。在擦拭辦公桌時(shí)，應(yīng)視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，對木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。在清潔不銹鋼制品時(shí)，應(yīng)用干毛巾擦去灰塵，然后把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭，不能沾水。在清潔玻璃門時(shí)，應(yīng)用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗，每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑，然后用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。在清潔銅制品時(shí)，應(yīng)用干毛巾擦去灰塵，然后把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭，不能噴過多，不能沾水。在清潔公用煙灰盅時(shí)，應(yīng)將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米，將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰，將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗，最后曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。在清潔洗手盆時(shí)，應(yīng)將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。9、便池和馬桶的清潔都需要使用潔廁水進(jìn)行刷洗，然后用清水進(jìn)行清潔。最后可以用毛巾將周邊的水跡擦干。10、垃圾的收集需要每天早晚各收集一次，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不能使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯。傾倒垃圾后，需要用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上。垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段（一）開荒階段開荒重點(diǎn)：確定開荒時(shí)間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準(zhǔn)備開荒物料及工具，人員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。開荒項(xiàng)目根據(jù)現(xiàn)場情況而定。開荒注意事項(xiàng)：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。1、樓層開荒：每組三人，準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等。先除塵、推塵，再去除膠質(zhì)等難以清除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，清潔消防通道，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。2、地面開荒：每組五人，準(zhǔn)備洗地機(jī)（也可以用高壓水槍）、臨時(shí)電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等。此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損。在所有地面的清潔過程中一定要注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原。要么不清潔，要清潔就要徹底干凈。共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，協(xié)助保安員管理裝修工作。在大堂和電梯箱裝修前，需要先鋪好地面和電梯箱，并做好防護(hù)措施。每一層有裝修的時(shí)候，需要配合保安員，確保先裝修的層及時(shí)鋪好地面和做好防護(hù)。在日常清潔時(shí)，需要加強(qiáng)對裝修層的巡視，不允許在電梯箱內(nèi)有煙頭或泥沙。同時(shí)，不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料，裝修層也不允許開門施工。如果有破壞公共設(shè)施設(shè)備的行為，需要及時(shí)制止并上報(bào)。在地庫和樓層清防梯方面，需要及時(shí)清潔裝修材料和垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。同時(shí)，配合保安員要求裝修工將垃圾裝袋，不允許有散垃圾。地庫可以每月清洗一次，臨時(shí)堆放點(diǎn)可以每兩天沖洗一次。在使用階段，需要