基層管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)(華為三級管理者)

三級管理者任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力的提高是提升公司核心競爭力的關(guān)鍵。各級管理者必須不斷對照任職資格標(biāo)準(zhǔn)來修煉自己的行為，提升公司的整體核心競爭力，促進公司的持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展。任職資格標(biāo)準(zhǔn)是任職者取得高績效的關(guān)鍵行為的提煉，它指引任職者高效率去獲取成功，因此管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)是評價管理者任職狀況的基準(zhǔn)。對中基層管理者任職狀況評價的核心要求為：身體力行、事必躬親、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)控、誠信服從，中基層管理者必須具有強烈的績效導(dǎo)向，緊緊圍繞提高公司核心競爭力這一目標(biāo)，嚴(yán)謹(jǐn)做實。經(jīng)過認(rèn)真討論，對基層管理者任職資格的具體評價標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：一、評價要素參考權(quán)重 任務(wù)管理 40 團隊建設(shè) 15 流程執(zhí)行 15 資源有效利用 15 職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 15二、評價標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則任務(wù)管理 1、制定合理的目標(biāo)與計劃：部門目標(biāo)的制定是依據(jù)上級目標(biāo)及本部門工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對上級目標(biāo)的分解與對本部門工作的牽引；工作計劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點。關(guān)鍵行為：①根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定部門工作目標(biāo)，明確各項工作任務(wù)要求和改進方向。②根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。③與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動。④根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施。2、組織實施工作計劃：按計劃要求及本部門資源狀況分解工作任務(wù)，對下屬進行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成。關(guān)鍵行為：①明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并以承諾的方式加以記錄和保存。②指導(dǎo)團隊成員制定相應(yīng)的個人工作計劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路。③按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時到位，對未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補救措施，必要時上報主管及相關(guān)人員。④認(rèn)真聽取員工對工作實施的意見和建議，正確實施正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。3、指導(dǎo)和控制工作計劃的實施：按工作計劃及所做出的承諾及時檢查、評估工作進展情況，對下屬工作及時進行有效指導(dǎo)，對存在問題及時協(xié)調(diào)解決。關(guān)鍵行為①根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點及實際的工作需要，及時檢查、分析和評估各項工作結(jié)果，并及時匯報。②根據(jù)工作進展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導(dǎo)。③找出偏離計劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時上報主管及所影響的接口部門。④在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決。答復(fù)；積極響應(yīng)與處理相關(guān)部門提出的配合要求和改進建議，及時反饋結(jié)果，不斷評估服務(wù)質(zhì)量，組織和保證對相關(guān)部門的業(yè)務(wù)支持；必要時向相關(guān)人員求助。積極暴露有關(guān)問題，推動相關(guān)部門工作。流程執(zhí)行1、流程執(zhí)行：結(jié)合部門實際，與相關(guān)人員一同學(xué)習(xí)、理解所使用的流程，及時監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，確保與本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)流程得到正確的貫徹實施。關(guān)鍵行為：與相關(guān)人員一同討論、學(xué)習(xí)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的流程，并特別注意與相關(guān)部門的接口程序，確保對流程的正確理解；給流程使用者提供準(zhǔn)確、清楚、全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)；對與本部門相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運作情況進行及時的監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)流程得以正確的貫徹實施。2、內(nèi)部優(yōu)化：對流程的運作情況進行及時的評估，對不足部分應(yīng)結(jié)合本部門實際情況與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的實施細(xì)則，對流程中存在的問題及時向主管及相關(guān)部門申報，以期進行合理優(yōu)化。關(guān)鍵行為：結(jié)合本部門實際工作需要，對大流程運作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補充規(guī)定與實施細(xì)則；對本部門工作中的成功經(jīng)驗與習(xí)慣，及時以規(guī)則的形式加以固化；對本部門規(guī)則的運作情況及時評估并合理的方式進行優(yōu)化。對大流程中存在的問題及時進行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門及時提供反饋信息；資源的有效利用1、建立、保持、維護工作環(huán)境：根據(jù)工作需要和相應(yīng)的資源狀況，充分考慮效率與成本并兼顧未來發(fā)展，建立工作環(huán)境包括硬件設(shè)備的配置與管理工具的開發(fā)等；對其運作情況進行及時評估與優(yōu)化，保證工作需要。關(guān)鍵行為：根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要、并適當(dāng)考慮發(fā)展，按公司的有關(guān)工作程序建立、優(yōu)化工作環(huán)境，使硬件設(shè)備的配置與管理工具的開發(fā)、使用利于工作的開展和工作效率的提高。工作環(huán)境的建立與優(yōu)化要充分考慮成本與預(yù)算，確?，F(xiàn)有工作環(huán)境資源的充分利用。根據(jù)公司的規(guī)定和國家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等），充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度，確保公司資產(chǎn)不受損失并得到有效利用。經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證相應(yīng)制度的有效實施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護辦公儀器設(shè)備，督促下屬準(zhǔn)確記錄和上報不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時改善工作場所。2、文檔管理：重視部門知識環(huán)境的管理，采用文檔、手冊、經(jīng)驗案例等適當(dāng)形式保證工作技能的積累繼承，避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似錯誤。關(guān)鍵行為：以制度的形式保證日常工作文檔建立的規(guī)范性，明確文檔種類、規(guī)范格式與具體責(zé)任，定期檢查，確保工作經(jīng)驗的持續(xù)積累。對工作中的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)要及時進行總結(jié)，建立案例庫并不斷予以充實。鼓勵、組織部門員工定期對工作進行總結(jié)，重點分析工作失誤的原因，適時交流有關(guān)信息，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進信息增值。3、信息的搜集與提供：根據(jù)相關(guān)部門的需求，搜集、選擇并處理所需信息，按所需格式及時予以提供，以利于相關(guān)部門進行決策參考。關(guān)鍵行為：明確上級主管和相關(guān)部門所需的信息及相關(guān)要求，在允許的范圍內(nèi)搜集并準(zhǔn)確記錄。分析、篩選所搜集信息，以使之準(zhǔn)確并與規(guī)定的需要有關(guān)，按要求的格式在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部門提供所需信息并歸檔。確保信息的安全和保密。當(dāng)不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時，應(yīng)及時通知相關(guān)人員。職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度1、職業(yè)素養(yǎng)：要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與技能，不斷修煉自己的人際理解與管理能力；增強工作的責(zé)任意識與服務(wù)意識，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的行為；關(guān)鍵行為：嚴(yán)格自律、以身做則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項政策與流程規(guī)定；能身體力行地貫徹公司文化與各項制度要求，以模范的行為表現(xiàn)影響員工，在員工中起模范帶頭作用，做員工表率；團結(jié)同事，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓勵他人提出批評和不同意見，善于團結(jié)不同意見的人甚至是反對過自己的人，去共同實現(xiàn)公司目標(biāo)。以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的行為；遵守社會道德和同業(yè)的職業(yè)道德，不損公利已，保守公司機密，不傳播不利于公司的言論；生活作風(fēng)自律，自覺塑造個人形象、維護公司形象；2、工作態(tài)度：以公司利益為重，熱愛本職工作，身體力行地貫徹公司