會面禮儀與溝通課件

會見禮儀

會見禮儀是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括：

1.稱呼禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀會見禮儀

會在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。通用的稱呼：（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。一、稱呼禮儀在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊商務(wù)交往中失敬的稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐……不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、仇、單、解、尉遲等。稱呼禮儀商務(wù)交往中失敬的稱呼：稱呼禮儀二、問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問候；男士應(yīng)先向女士問候；晚輩應(yīng)先向長輩問候；主人應(yīng)先向客人問候。二、問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：你好！早上好——上午10點以前晚上好——太陽落山之后語言問候總的原則：越簡單越好。二、問候禮儀問候的方式：語言問候和動作問候二、問候禮儀動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠(yuǎn)時一般點頭即可。在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。

問候禮儀動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。問候禮儀三、介紹禮儀介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開始的標(biāo)志。介紹分自我介紹、他人介紹和集體介紹為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可以炫?/p>

介紹自己的目的是為了結(jié)識某人或大家。自我介紹三、介紹禮儀介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開始的自我介紹內(nèi)容：

單位（全稱）部門職務(wù)姓名您好！我是康佳集團上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認(rèn)識您，請多關(guān)照！）自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。介紹禮儀-自我介紹自我介紹內(nèi)容：您好！我是康佳集團上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫介紹禮儀—他人介紹介紹不認(rèn)識的人相互認(rèn)識，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹時，不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。介紹禮儀—他人介紹介紹不認(rèn)識的人相互認(rèn)識，或是把某人引見給其介紹禮儀—他人介紹介紹禮儀—他人介紹

介紹順序:

給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對方情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）介紹禮儀—他人介紹介紹順序:介紹禮儀—他人介紹介紹時的姿態(tài)：介紹時不可用單手指指點對方，而應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視著誰。被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后，被介紹者雙方一般應(yīng)握手，彼此問候一下，(如：你好！很高興認(rèn)識你！)也可以進一步互遞名片.介紹時一般應(yīng)站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。介紹禮儀—他人介紹介紹時的姿態(tài)：介紹禮儀—他人介紹介紹的語言：宜簡不宜繁。較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請允許我向您介紹，這位是....?！陛^隨便的介紹:如”XX先生,我來介紹一下,這位是.....”介紹內(nèi)容:一般介紹雙方的姓名/單位/部門/職務(wù).不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮.介紹禮儀—他人介紹介紹的語言：宜簡不宜繁。介紹禮儀—他人介紹大型報告會，或演講會等，通常由主持人向與會者介紹報告人或演講人的情況。由許多單位參加的會議，主持人要向與會者介紹主席臺上就座的人員，以及主要的來賓、參加會議的單位。當(dāng)新加入集體的成員初次與集體其他成員見面時，負(fù)責(zé)人要先將其介紹給集體，再向其介紹集體的主要領(lǐng)導(dǎo)人。在宴會或晚會上，一般由主人介紹主要來賓，然后再一一介紹其他來賓。也可以按座位順序來介紹。邀請多人聚會，邀請人可以把大家招呼一起，說幾句熱情揚溢的話，然后說：讓我們互相認(rèn)識一下……介紹禮儀—集體介紹大型報告會，或演講會等，通常由主持人向與會者介紹報告人或演講四、握手禮儀握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風(fēng)尚,通行于歐美.辛亥革命后我國也習(xí)以為禮.握手的方式:

雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,掌心向左，握住對方,面帶微笑地注視對方.四、握手禮儀握手禮儀握手禮儀注意:介紹時應(yīng)尊者居后（先介紹地位低者，后介紹地位高者）；但握手時應(yīng)尊者居前（地位高者先伸手）?？腿撕椭魅宋帐謺r，伸手順序有所不同。

迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。（客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎；客人離開的時候，一般是客人先伸手，表示讓主人留步。）握手禮儀握手位置：女士（食指位）男士整個手掌一般關(guān)系（一握即放）關(guān)系親密（三手相握四手相握）注意:握手禮儀握手位置：女士（食指位）男士整個手掌握手時應(yīng)注意的事項不用左手握手;不可交叉握手不戴墨鏡、帽子、手套握手;握手時不要三心二意,雙眼要注視對方；握手時間不宜過長(一般3秒至5秒左右);握手時不要拍對方的臂膀;握手不可用力過度。(只握指尖或只遞指尖，則是失禮之舉)。

握手禮儀握手時應(yīng)注意的事項握手禮儀常見的其他見面禮１、點頭禮６、鞠躬禮２、舉手禮７、合十禮３、脫帽禮８、擁抱禮４、注目禮９、親吻禮５、拱手禮１０、吻手禮常見的其他見面禮１、點頭禮６、鞠躬禮點頭禮點頭禮的做法

點頭禮的做法是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容。注意不要反復(fù)點頭不止，點頭的幅度不宜過大。

點頭禮適用的范圍

點頭禮適用的范圍很廣，如路遇熟人或與熟人、朋友在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處見面，以及遇上多人而又無法一一問候之時，都可以點頭致意。

行使點頭禮的注意事項

行點頭禮時，最好摘下帽子，以示對對方的尊重。

點頭禮點頭禮的做法舉手禮中世紀(jì)時，騎士們常在公主和貴婦們面前比武。在經(jīng)過公主的坐席時，騎士們要吟唱一首贊美的情詩，其詩里往往都把公主比作炫目的太陽，騎士們要把手舉起來做擋住陽光的姿勢，借此一睹芳容，表示虔敬。后來，這種動作便演變成為見到尊敬的人就把手舉到眉上，形成舉手禮，并一直沿用下來。

舉手禮中世紀(jì)時，騎士們常在公主和貴婦們面前比武。在經(jīng)過公主的脫帽禮歐美國家以及受歐美影響的許多國家，廣為流行著脫帽禮。此禮源于歐洲中世紀(jì)。據(jù)說，當(dāng)時武士對女子講話時，必須把頭盔舉起，以示對女性的敬重。當(dāng)武士們友好相見時，為了相致友情，彼此都要把頭盔掀起而露出面目。久而久之，便形成脫帽禮。公共場合行此禮時，男子摘下帽子向?qū)Ψ近c頭致意即可。當(dāng)進入主人房間時，客人必須脫帽，以示敬意。在莊重場合，人們應(yīng)自覺脫帽。脫帽禮歐美國家以及受歐美影響的許多國家，廣為流行著脫帽禮。此拱手禮拱手禮是屬相見或感謝時常用的一種禮節(jié)。行禮時，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。一般情況男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外，女子則正好相反；若為喪事行拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則正好相反。拱手禮始于上古，有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆。后來拱手逐漸成了相見的禮節(jié)。拱手禮拱手禮是屬相見或感謝時常用的一種禮節(jié)。行禮時，雙腿站直鞠躬禮（1）鞠躬的基本姿勢行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。

鞠躬禮（1）鞠躬的基本姿勢（2）鞠躬的禮儀規(guī)范①鞠躬時，應(yīng)同時問候“您好”“早上好”“歡迎光臨”等，聲音要熱情、親切、甜美，且與動作協(xié)調(diào)。②鞠躬時目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看著對方。③鞠躬時，嘴里不能吃東西或叼著香煙。④鞠躬完畢，雙眼應(yīng)有禮貌地注視著對方，如果視線移向別處，即使行了鞠躬禮，也不會讓人感到是誠心誠意的。鞠躬禮（2）鞠躬的禮儀規(guī)范鞠躬禮⑤鞠躬的傾斜度有90°、45°、15°。90°鞠躬一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；45°鞠躬通常是下級向上級、學(xué)生向老師、晚輩向長輩，以及服務(wù)人員對來賓表示致意所用；15°鞠躬，運用于一般的應(yīng)酬，如問候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15°的鞠躬。

鞠躬禮⑤鞠躬的傾斜度有90°、45°、15°。鞠躬禮⑥一般應(yīng)站著行鞠躬禮。⑦通常受禮者應(yīng)以與行禮者大致相同幅度的鞠躬還禮。⑧若是迎面碰上對方鞠躬時，則在鞠躬過后，應(yīng)向右邊跨出一步，給對方讓路。⑨鞠躬時必須脫下帽子，戴帽鞠躬是不禮貌的，也會使帽子掉下來，造成尷尬。⑩日本的鞠躬禮是以雙手搭在雙腿上，鞠躬時，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。鞠躬禮⑥一般應(yīng)站著行鞠躬禮。鞠躬禮合十禮合十禮，又稱“合掌禮”，原是印度古國的文化禮儀之一，后為各國佛教徒沿用為日常普通禮節(jié)。行禮時，雙掌合于胸前，十指并攏，以示虔誠和尊敬。合十禮合十禮，又稱“合掌禮”，原是印度古國的文化禮儀之一，后擁抱禮擁抱禮親吻禮西方現(xiàn)代的親吻禮，在歐美許多國家廣為盛行。美國人尤其受行此禮，法國人不僅在男女間，而且在男子間也多行此禮。法國男子親吻時，常常行兩次，即左右臉頰各吻一次。比利時人的親吻比較熱烈，往往反復(fù)多次。在當(dāng)代，許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻面或貼面的連動性禮節(jié)，以示敬意。

親吻禮西方現(xiàn)代的親吻禮，在歐美許多國家廣為盛行。美國人尤其受吻手禮吻手禮是流行于歐美上層社會的一種禮節(jié)。英法兩國喜歡“吻手禮”，不過在英國和法國，行這種禮的人也僅限于上層人士。這種禮節(jié)的特點，決定了它宜在室內(nèi)進行。吻手禮的受禮者，只能是女士，而且應(yīng)是已婚女士。吻手禮吻手禮是流行于歐美上層社會的一種禮節(jié)。英法兩國喜歡“吻五、名片禮儀一種自我的“介紹信”和“聯(lián)誼卡”。名片的選用：名片的規(guī)格:9*5.5（國內(nèi)）;10*6（國外）;8*4.5(女士)名片的色彩以白色、乳白色、淺黃色和淺藍色為宜，講究淡雅、藝術(shù)和莊重；商務(wù)人士的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案；名片的質(zhì)地適合柔軟耐磨的紙質(zhì)；五、名片禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容：本人所屬單位（企業(yè)標(biāo)識、供職單位、部門）本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱）聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址、電子郵箱和傳真等）名片禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容：名片禮儀如何索取名片1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關(guān)照！）2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？）3）向地位高、長輩索取名片（以