軟件運(yùn)維服務(wù)合同

軟件運(yùn)維服務(wù)合同合同編號(hào)：甲方：XXXXXX集團(tuán)乙方：（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方提供XXXXXX集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)事宜協(xié)商一致，特訂立本合同。第一條服務(wù)項(xiàng)目乙方為甲方使用的市菜籃子產(chǎn)業(yè)集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)軟件提供運(yùn)維服務(wù)。第二條合同期限本合同期限為一年，自年月日起至年月日止。在本合同期限內(nèi)，若需縮短該期限，須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致后方可縮短系統(tǒng)軟件運(yùn)維期限；本合同期限屆滿后，若需繼續(xù)委托乙方運(yùn)行維護(hù)本合同系統(tǒng)軟件的，由甲、乙雙方協(xié)商一致后，另行訂立合同。第三條服務(wù)內(nèi)容、方式（一）服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)日常運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)操作指導(dǎo)、修復(fù)各種BUG、維護(hù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等。2.系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除。3.因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動(dòng)引發(fā)的系統(tǒng)新增、完善軟件功能，工作量小于等于2人日的開發(fā)工作。4.乙方須指定專人對(duì)甲方提出的本合同約定的系統(tǒng)軟件相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行解答，包括但不限于技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。5.乙方應(yīng)定期指派專人清理運(yùn)維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的臨時(shí)表，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲(chǔ)過程、數(shù)據(jù)庫(kù)表拆分等，提供系統(tǒng)運(yùn)行速度。6.乙方應(yīng)定期撰寫運(yùn)維總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。（二）運(yùn)維服務(wù)形式1.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，即本合同約定的系統(tǒng)軟件出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中止時(shí)，乙方應(yīng)立即派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對(duì)故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對(duì)故障進(jìn)行處理和排除。2.遠(yuǎn)程維護(hù)，即甲方出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，乙方通過電話、電子郵件、或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。3.按月巡檢，即乙方每月指定專人到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)軟件，同時(shí)做好系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄。對(duì)可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。乙方還可根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)甲方的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行管理、日常維護(hù)、使用操作等方面的培訓(xùn)。2.乙方在本合同期限內(nèi)應(yīng)及時(shí)有效地完成系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)工作。3.乙方在本合同期限內(nèi)應(yīng)為甲方免費(fèi)培訓(xùn)使用系統(tǒng)軟件的人員，但需在本合同約定的系統(tǒng)軟件配置上線后進(jìn)行。4.乙方在本合同期限內(nèi)應(yīng)免費(fèi)為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，若系統(tǒng)軟件版本更新。5.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給任何第三方。6.乙方應(yīng)定期對(duì)本合同項(xiàng)下的系統(tǒng)軟件進(jìn)行檢查，以確保系統(tǒng)軟件能夠順暢運(yùn)行。第六條系統(tǒng)功能修改、增加在本合同項(xiàng)下的系統(tǒng)軟件使用過程中，如果甲方需要增加或修改合同附件（軟件運(yùn)維服務(wù)范圍列表）之外的其他方面，則需另行支付乙方運(yùn)維費(fèi)用，具體費(fèi)用由甲、乙雙方另行協(xié)商。如果是系統(tǒng)軟件本身配置問題，則乙方將免費(fèi)為甲方進(jìn)行修正。第七條商業(yè)秘密1.在本合同簽訂后，甲方應(yīng)告知乙方其提供的資料中是否有屬于保密范圍及密級(jí)。2.乙方有權(quán)了解其承擔(dān)運(yùn)行維護(hù)部分的所有內(nèi)容，并負(fù)有為甲方保密的義務(wù)。3.乙方不得丟失甲方提供的與甲方業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)秘密文件和資料，不得自行復(fù)制，不得向任何第三方提供，也不得用于本合同項(xiàng)下系統(tǒng)軟件之外的任何地方。第八條技術(shù)成果歸屬在本合同期限內(nèi)，乙方因甲方需要或業(yè)務(wù)需求，在提供系統(tǒng)軟件運(yùn)行服務(wù)過程中進(jìn)行系統(tǒng)軟件功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方同意，任何單位或個(gè)人（包括乙方）不得使用該技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用的除外。第九條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法1.在本合同期限內(nèi)，乙方須保證每次（項(xiàng)）運(yùn)行維護(hù)符合甲方的要求，系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。2.乙方完成每次（項(xiàng)）運(yùn)維任務(wù)后，應(yīng)向甲方發(fā)出書面通知。甲方在收到乙方書面通知完成運(yùn)行維護(hù)之日起日內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后應(yīng)在驗(yàn)收清單上簽字確認(rèn)。如果甲方在收到驗(yàn)收通知后未按約定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收，則視為系統(tǒng)通過驗(yàn)收，乙方該次（項(xiàng)）維護(hù)工作完成。第十條違約責(zé)任1.如果甲方未按照本合同約定提供詳細(xì)表單、流程數(shù)據(jù)等事項(xiàng)，或者所提供的詳細(xì)表單、流程數(shù)據(jù)等事項(xiàng)有重大缺陷，導(dǎo)致乙方軟件運(yùn)維工作停滯、延誤、失敗，則甲方應(yīng)向乙方支付本合同約定的每月運(yùn)維服務(wù)費(fèi)的千分之五作為違約金。2.甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)，若逾期未支付，則每逾期一天，甲方需向乙方支付應(yīng)付但未付的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)的千分之五作為違約金。（二）乙方若違約責(zé)任1.若因乙方原因?qū)е录追綗o(wú)法正常使用約定的系統(tǒng)軟件，則乙方需向甲方支付每月運(yùn)維價(jià)格的千分之五作為違約金。2.若因乙方原因?qū)е萝浖粘Ｊ褂檬。瑒t乙方需返還部分或全部軟件運(yùn)維經(jīng)費(fèi)，并向甲方支付每月運(yùn)維價(jià)格的千分之五作為違約金。3.若因甲方需要或業(yè)務(wù)需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運(yùn)行服務(wù)過程中進(jìn)行系統(tǒng)軟件功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方同意，任何單位或個(gè)人不得使用該技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用的除外。第十一條爭(zhēng)議解決如履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲、乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他事項(xiàng)（一）本合同自甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字，加蓋公章后生效。（二）本合同一式四份，甲方執(zhí)二份，乙方執(zhí)二份，各文本具有同等法律效力。（三）本合同未盡事宜，由甲、乙雙方共同協(xié)商，達(dá)成一致意見，形成書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議約定不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。（四）甲、乙雙方需提供有效聯(lián)系方式，如有變動(dòng)應(yīng)提前3日書面通知對(duì)方。本協(xié)議項(xiàng)下的通知、法律文書等材料，通過專人遞交、快遞、郵寄、傳真或電子郵件的方式，按照地址送至或發(fā)至對(duì)方，即視為送達(dá)。（五）附件為本合同的組成部分，具有合同效力，為《XXXXXX集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍列表》。附件：XXXXXX集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍列表產(chǎn)品系列：XXXX版本名稱：XXXX版版本號(hào)：XXXX序號(hào)名稱內(nèi)容功能說明一、V5基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)1.支持組織架構(gòu)的搭建/呈現(xiàn)，及相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置；流程定義與配置，支持協(xié)同/表單/公文等應(yīng)用，支持流程事件。2.支持工作流的擴(kuò)展。提供基礎(chǔ)表3的可視化數(shù)據(jù)、操作設(shè)置和流程設(shè)置，以支持基礎(chǔ)表單應(yīng)用。同時(shí)，查詢統(tǒng)計(jì)模塊提供對(duì)表單數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和計(jì)算的定義和配置。文件存儲(chǔ)模塊統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理圖片、文檔和附件等數(shù)據(jù)，支持文檔中心應(yīng)用。全文檢索模塊支持對(duì)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行索引創(chuàng)建及檢索，以支持全文檢索應(yīng)用。多語(yǔ)言模塊提供簡(jiǎn)體中文、繁體中文和英文語(yǔ)言包。多數(shù)據(jù)庫(kù)模塊支持Mysql和PostgreSQL兩種數(shù)據(jù)庫(kù)。多操作系統(tǒng)模塊支持Windows和Linux操作系統(tǒng)，同時(shí)支持IE、Firefox、Chrome、Safari、360等多種瀏覽器?；A(chǔ)功能模塊包括缺省配置、個(gè)人空間、部門空間、單位空間、項(xiàng)目空間和自定義空間。其中，缺省配置模塊包括我的提醒、待辦工作、表單審批、跟蹤事項(xiàng)、我的模板、日程事件、我的計(jì)劃、常用文檔、關(guān)聯(lián)人員、我的項(xiàng)目、關(guān)聯(lián)系統(tǒng)、時(shí)間軸和應(yīng)用磁貼等。個(gè)人空間、部門空間、單位空間和項(xiàng)目空間分別提供不同的功能模塊，如部門公告、部門計(jì)劃、部門成員、部門學(xué)習(xí)區(qū)、部門知識(shí)文檔、部門留言板、部門討論等。自定義空間模塊提供空間名稱、空間類型、空間狀態(tài)和空間欄目配置等自定義功能。協(xié)同應(yīng)用模塊包括新建事項(xiàng)、待發(fā)事項(xiàng)、已發(fā)事項(xiàng)、已辦事項(xiàng)和督辦事項(xiàng)。新建事項(xiàng)模塊提供自由協(xié)同、固定協(xié)同、編輯流程、關(guān)聯(lián)文檔、關(guān)聯(lián)項(xiàng)目、存為模板、預(yù)歸檔、流程期限、提醒和操作權(quán)限控制等功能。待發(fā)事項(xiàng)、已發(fā)事項(xiàng)和已辦事項(xiàng)模塊分別提供不同的處理策略和操作功能，如轉(zhuǎn)發(fā)、歸檔、刪除、查詢、附件列表、收藏、新建會(huì)議、關(guān)聯(lián)文檔、轉(zhuǎn)郵件和明細(xì)日志等。督辦事項(xiàng)模塊提供未辦結(jié)、已辦結(jié)、辦理情況、查詢、流程變更和督辦摘要等功能。表單查詢模塊提供條件輸入、查詢?cè)O(shè)置、查詢結(jié)果、轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同、Excel導(dǎo)出和打印等功能。表單統(tǒng)計(jì)模塊提供條件輸入、統(tǒng)計(jì)設(shè)置、表格顯示、圖表顯示、轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同、Excel表導(dǎo)出和打印等功能。表單欄目包括新建業(yè)務(wù)配置、修改業(yè)務(wù)配置、刪除業(yè)務(wù)配置和另存業(yè)務(wù)配置。此外，還有新建表單、編輯表單、刪除表單、發(fā)布表單、表單配置以及停用表單等功能。流程表單可以制作表單，也可以導(dǎo)入導(dǎo)出模板。此外，還有表單權(quán)限控制和表單流程指定時(shí)間自動(dòng)發(fā)起的功能。枚舉管理包括單位枚舉管理和公共枚舉管理，可以新建、修改和刪除流水號(hào)。公文管理包括待辦公文、督辦公文、已辦公文、已發(fā)公文、公文模板、公文主題空間、統(tǒng)計(jì)、收文登記簿和發(fā)文登記簿等功能。其中，發(fā)文管理包括擬文、待發(fā)、已發(fā)、待辦、在辦、已辦、套紅、用印和簽發(fā)等功能。公文查詢可以按照公文要素查詢，也可以進(jìn)行收發(fā)查詢、收發(fā)統(tǒng)計(jì)、發(fā)文登記簿和收文登記簿等操作。此外，還有未辦結(jié)、已辦結(jié)、辦理情況和查詢等功能。文檔中心包括新建文檔、上傳文件、發(fā)送文檔、移動(dòng)文檔、刪除文檔等功能。其中，文檔精品文庫(kù)和叮叮小文庫(kù)是比較重要的功能。此外，還有社區(qū)文檔庫(kù)管理、轉(zhuǎn)發(fā)和公告等功能。會(huì)議安排包括新建會(huì)議、撤銷會(huì)議、編輯會(huì)議、刪除會(huì)議、查看待發(fā)會(huì)議和已發(fā)會(huì)議等功能。會(huì)議資源包括圖形化會(huì)議室、申請(qǐng)會(huì)議室、預(yù)定撤銷、會(huì)議室審核、會(huì)議室登記和使用統(tǒng)計(jì)等功能。綜合辦公管理包括office控件和全文檢索等功能。此外，還有表單節(jié)點(diǎn)、表單控件節(jié)點(diǎn)匹配范圍、處理意見控件和多組織控件等功能。最后，還有車輛管理、辦公用品管理、辦公設(shè)備管理和圖書資料管理等功能。助、密碼修改、退出登錄等在表單數(shù)據(jù)處理中，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、帶條件計(jì)算、校驗(yàn)等功能是非常重要的。此外，子流程和觸發(fā)設(shè)置也是必不可少的。多視圖和表單控件也是優(yōu)秀的輔助工具。因此，我們需要充分了解和掌握這些功能，以便更好地處理表單數(shù)據(jù)。在部門管理中，部門應(yīng)用和操作日志查詢是非常重要的。此外，人員管理和組管理也是必不可少的。在處理人員管