4s店年度工作計(jì)劃模板（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)4s店年度?工作計(jì)劃模?板1、整?理客戶資料?、建立客戶?檔案客戶?送車進(jìn)廠維?修養(yǎng)護(hù)或來(lái)?公司咨詢、?商洽有關(guān)汽?車技術(shù)服務(wù)?，在辦完有?關(guān)手續(xù)或商?談完后，業(yè)?務(wù)部應(yīng)于二?日內(nèi)將客戶?有關(guān)情況整?理制表并建?立檔案，裝?入檔案袋，?4s店售后?工作計(jì)劃。?客戶有關(guān)情?況包括：客?戶名稱、地?址、電話、?送修或來(lái)訪?日期，送修?車輛的車型?、車號(hào)、車?種、維修養(yǎng)?護(hù)項(xiàng)目，保?養(yǎng)周期、下?一次保養(yǎng)期?，客戶希望?得到的服務(wù)?，在本公司?維修、保養(yǎng)?記錄（詳見(jiàn)?“客戶檔案?基本資料表?”）。2?、根據(jù)客戶?檔案資料，?研究客戶的?需求業(yè)務(wù)?人員根據(jù)客?戶檔案資料?，研究客戶?對(duì)汽車維修?保養(yǎng)及其相?關(guān)方面的服?務(wù)的需求，?找出“下一?次”服務(wù)的?內(nèi)容，如通?知客戶按期?保養(yǎng)、通知?客戶參與本?公司聯(lián)誼活?動(dòng)、告之本?公司優(yōu)惠活?動(dòng)、通知客?戶按時(shí)進(jìn)廠?維修或免費(fèi)?檢測(cè)等等。?3、與客?戶進(jìn)行電話?、信函聯(lián)系?，開(kāi)展跟蹤?服務(wù)業(yè)務(wù)?人員通過(guò)電?話聯(lián)系，讓?客戶得到以?下服務(wù)：?（1）詢問(wèn)?客戶用車情?況和對(duì)本公?司服務(wù)有何?意見(jiàn)；（?2）詢問(wèn)客?戶近期有無(wú)?新的服務(wù)需?求需我公司?效勞；（?3）告之相?關(guān)的汽車運(yùn)?用知識(shí)和注?意事項(xiàng)；?（4）介紹?本公司近期?為客戶提供?的各種服務(wù)?、特別是新?的服務(wù)內(nèi)容?；（5）?介紹本公司?近期為客戶?安排的各類?優(yōu)惠聯(lián)誼活?動(dòng)，如免費(fèi)?檢測(cè)周，優(yōu)?惠服務(wù)月，?汽車運(yùn)用新?知識(shí)晚會(huì)等?，內(nèi)容、日?期、地址要?告之清楚；?（6）咨?詢服務(wù)；?（7）走訪?客戶售后?服務(wù)工作規(guī)?定1、售?后服務(wù)工作?由業(yè)務(wù)部主?管指定專門?業(yè)務(wù)人員-?跟蹤業(yè)務(wù)員?負(fù)責(zé)完成。?2、跟蹤?業(yè)務(wù)員在客?戶車輛送修?進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦?完后，或客?戶到公司訪?談咨詢業(yè)務(wù)?完后，兩日?內(nèi)建立相應(yīng)?的客戶檔案??？蛻魴n案?內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)?定第二條第?一款。3?、跟蹤業(yè)務(wù)?員在建立客?戶檔案的同?時(shí)，研究客?戶的潛在需?求，設(shè)計(jì)擬?定“下一次?”服務(wù)的針?對(duì)性通話內(nèi)?容、通信時(shí)?間。4、?跟蹤業(yè)務(wù)員?在客戶接車?出廠或業(yè)務(wù)?訪談、咨詢?后三天至一?周內(nèi)，應(yīng)主?動(dòng)電話聯(lián)系?客戶，作售?后第一次跟?蹤服務(wù)，并?就客戶感興?趣的話題與?之交流。電?話交談時(shí)、?業(yè)務(wù)員要主?動(dòng)詢問(wèn)曾到?我公司保養(yǎng)?維修的客戶?車輛運(yùn)用情?況，并征求?客戶對(duì)本公?司服務(wù)的意?見(jiàn)，以示本?公司對(duì)客戶?的真誠(chéng)關(guān)心?，與在服務(wù)?上追求盡善?盡美的態(tài)度?。對(duì)客戶談?話要點(diǎn)要作?記錄，特別?是對(duì)客戶的?要求，或希?望或投訴，?一定要記錄?清楚，并及?時(shí)予以處理?。能當(dāng)面或?當(dāng)時(shí)答復(fù)的?應(yīng)盡量答復(fù)?；不能當(dāng)面?或當(dāng)時(shí)答復(fù)?的，通話后?要盡快加以?研究，找出?辦法；仍不?能解決的，?要在兩日內(nèi)?報(bào)告業(yè)務(wù)主?管，請(qǐng)示解?決辦法。并?在得到解決?辦法的當(dāng)日?告知客戶，?一定要給客?戶一個(gè)滿意?的答復(fù)。?5、在“銷?售”后第一?次跟蹤服務(wù)?的一周后的?____天?以內(nèi)，業(yè)務(wù)?跟蹤員應(yīng)對(duì)?客戶進(jìn)行第?二次跟蹤服?務(wù)的電話聯(lián)?系。電話內(nèi)?容仍要以客?戶感興趣的?話題為準(zhǔn)，?內(nèi)容避免重?復(fù)，要有針?對(duì)性，仍要?體現(xiàn)本公司?對(duì)客戶的真?誠(chéng)關(guān)心。?6、在公司?決定開(kāi)展客?戶聯(lián)誼活動(dòng)?、優(yōu)惠服務(wù)?活動(dòng)、免費(fèi)?服務(wù)活動(dòng)后?，業(yè)務(wù)跟蹤?員應(yīng)提前兩?周把通知先?以電話方式?告之客戶，?然后于兩日?內(nèi)視情況需?要把通知信?函向客戶寄?出。7、?每一次跟蹤?服務(wù)電話，?包括客戶打?入本公司的?咨詢電話或?投訴電話、?經(jīng)辦業(yè)務(wù)員?都要做好電?話記錄，登?記入表（附?后），并將?電話記錄存?于檔案，將?電話登記表?歸檔保存。?8、每次?發(fā)出的跟蹤?服務(wù)信函，?包括通知、?邀請(qǐng)函、答?復(fù)函都要登?記入表（附?后），并歸?檔保存。?（四）指定?跟蹤業(yè)務(wù)員?不在崗時(shí)，?由業(yè)務(wù)主管?臨時(shí)指派本?部其他人員?暫時(shí)代理工?作。（五?）業(yè)務(wù)主管?負(fù)責(zé)監(jiān)督檢?查售后服務(wù)?工作；并于?每月對(duì)本部?售后服務(wù)工?作進(jìn)行一次?小結(jié)，每年?末進(jìn)行一次?總結(jié)；小結(jié)?、總結(jié)均以?本部工作會(huì)?形式進(jìn)行，?由業(yè)務(wù)主管?提出小結(jié)或?總結(jié)書面報(bào)?告；并存檔?保存。（?六）本制度?使用以下四?張表格：“?客戶檔案基?本資料表”?、“跟蹤服?務(wù)電話記錄?表”、“跟?蹤服務(wù)電話?登記表”、?“跟蹤服務(wù)?信函登記表?”。4s?店年度工作?計(jì)劃模板（?二）這里?，我就如何?建立、帶領(lǐng)?銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)?展銷售工作?，提升銷售?業(yè)績(jī)計(jì)劃做?如下簡(jiǎn)略表?述：一、?建立一支團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)、?穩(wěn)定而又訓(xùn)?練有素的銷?售隊(duì)伍。公?司的發(fā)展成?長(zhǎng)首先是要?用銷售業(yè)績(jī)?來(lái)說(shuō)話的，?而要實(shí)現(xiàn)更?高的銷售目?標(biāo)，銷售人?才是關(guān)鍵。?也許有人認(rèn)?為，現(xiàn)在汽?車行業(yè)很火?暴，顧客主?動(dòng)找上門來(lái)?，所以銷售?人員也只是?走過(guò)場(chǎng)，因?此對(duì)銷售人?員的素質(zhì)沒(méi)?有太多要求?。我要說(shuō)這?其實(shí)是個(gè)錯(cuò)?誤而危險(xiǎn)的?觀點(diǎn)，我們?應(yīng)該站在高?處看問(wèn)題。?現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)其實(shí)日益?激烈，回望?____及?____上?半年汽車市?場(chǎng)一直不是?很景氣，消?費(fèi)者的購(gòu)買?行為漸趨理?智，只有一?流的銷售人?員才能準(zhǔn)確?有效將品牌?價(jià)值、先進(jìn)?技術(shù)、品質(zhì)?服務(wù)甚至品?牌的增值行?為等傳遞給?消費(fèi)者，東?風(fēng)風(fēng)行做為?一個(gè)國(guó)內(nèi)老?字號(hào)品牌，?它成熟的科?技、高標(biāo)準(zhǔn)?的品質(zhì)、可?靠的服務(wù)。?這其中的東?西絕不是一?個(gè)普通人能?表達(dá)出去的?。所以我工?作中的第一?重點(diǎn)就是要?建立一支既?有凝聚力，?又有殺傷力?的銷售團(tuán)隊(duì)?，做成泰安?汽車行業(yè)服?務(wù)第一的團(tuán)?隊(duì)。1、?人員的挑選?我相信貴公?司不乏一流?的銷售人才?。但是優(yōu)勝?劣汰，好的?人才有更高?的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡?量。我認(rèn)為?專業(yè)銷售人?才必備的五?個(gè)基本素質(zhì)?缺一不可，?那就是：正?確的態(tài)度、?專業(yè)的知識(shí)?、銷售技巧?、自我約束?、履行職務(wù)?。2、人?員的培訓(xùn)。?在這個(gè)信息?社會(huì)，只有?不斷地用知?識(shí)武裝自己?，才能在社?會(huì)上立于不?敗之地。我?們的銷售人?員就要不斷?地吸取新的?知識(shí)，掌握?更多的信息?。我們要制?訂好計(jì)劃，?定期進(jìn)行專?業(yè)培訓(xùn)。銷?售禮儀、產(chǎn)?品知識(shí)、銷?售技巧、標(biāo)?準(zhǔn)銷售流程?都是銷售人?員的必修課?。在培訓(xùn)的?方法上主要?注意培訓(xùn)內(nèi)?容的系統(tǒng)性?與連貫性，?打造汽車銷?售的正規(guī)軍?。3、建?立激勵(lì)機(jī)制?，增加銷售?人員的動(dòng)力?。具體操作?例如將底薪?+提成分解?為底薪+提?成+獎(jiǎng)金，?銷售人員劃?分明確的級(jí)?別（具體細(xì)?節(jié)詳細(xì)匯報(bào)?），這樣做?能促進(jìn)員工?積極性，提?高工作效率?，實(shí)現(xiàn)公司?與員工的雙?贏。二、?規(guī)范展廳管?理：1、?推行展廳5?S管理（整?理,整頓,?清掃,清潔?,修養(yǎng)），?打造規(guī)范化?現(xiàn)代化展廳?（具體細(xì)節(jié)?制定計(jì)劃）?2、人員?規(guī)范要有詳?細(xì)周密的展?廳值班計(jì)劃?分工明確，?責(zé)任明確，?逐漸養(yǎng)成良?好習(xí)慣。?三、加大對(duì)?風(fēng)行品牌的?宣傳力度，?提高品牌影?響力，最大?限度發(fā)揮品?牌效應(yīng)的作?用，用品牌?推動(dòng)銷售。?我有選擇地?調(diào)查了數(shù)人?，其中有風(fēng)?行車主，也?有待購(gòu)車族?，有熟悉汽?車品牌的人?，也有車盲?。結(jié)果大家?對(duì)風(fēng)行這個(gè)?品牌都沒(méi)有?過(guò)多的了解?。確實(shí)，本?人對(duì)風(fēng)行的?深入了解也?是近段時(shí)間?的事，大家?都知道，品?牌在產(chǎn)品的?宣傳中簡(jiǎn)單?而集中，效?果明顯、印?象深刻，有?利于消費(fèi)者?熟悉產(chǎn)品，?激發(fā)購(gòu)買欲?望，所以，?我們?nèi)粘Ｒ?定要加強(qiáng)對(duì)?風(fēng)行品牌的?宣傳：1?、店面宣傳?。包括店面?里醒目的店?招及平面宣?傳、銷售人?員與顧客面?對(duì)面的口頭?宣傳、印發(fā)?廣告資料、?品牌店面標(biāo)?志的小禮品?等等。2?、戶外廣告?宣傳。建議?在高速公路?連接段或汽?車城等最佳?位置至少有?一個(gè)大型的?、有震憾效?果的東風(fēng)風(fēng)?行的廣告。?3、汽車?展銷。包括?每年泰安的?重點(diǎn)車展，?以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?縣城巡展。?風(fēng)行一直是?一個(gè)面向普?通消費(fèi)人群?，定位于大?眾化的品牌?，我們要讓?它更加深入?人心。（?考慮到我們?的市場(chǎng)定位?及成本投入?，廣宣一定?要節(jié)約成本?花最小的成?本起到最有?效的效果不?一定靠報(bào)紙?，DM宣傳?，可充分利?用店內(nèi)現(xiàn)有?資源進(jìn)行有?效的宣傳）?4、讓公?司每位員工?全員參與宣?傳，宣傳店?面及品牌，?有意識(shí)的隨?時(shí)隨地宣傳?，全員宣傳?，全員銷售?。車間主任?年度工作計(jì)?劃____?年是我們_?___公司?謀求發(fā)展的?關(guān)鍵一年，?也是我們公?司的效益年?、質(zhì)量年。?____年?，在公司各?部門的大力?支持幫助下?，通過(guò)分公?司上下不懈?的努力，在?質(zhì)量、安全?、生產(chǎn)管理?等方面都有?了很大的改?觀。預(yù)計(jì)_?___年焊?接行業(yè)形勢(shì)?將逐漸轉(zhuǎn)暖?，我們將抓?住這個(gè)有利?時(shí)機(jī)，加強(qiáng)?技術(shù)創(chuàng)新，?加強(qiáng)質(zhì)量、?生產(chǎn)和設(shè)備?管理，杜絕?浪費(fèi)、杜絕?安全事故，?開(kāi)源節(jié)流、?降本增效，?力爭(zhēng)在生產(chǎn)?管理上取得?新的突破。?為實(shí)現(xiàn)這些?目標(biāo)，我們?將認(rèn)真做好?以下幾項(xiàng)工?作。一不?斷加強(qiáng)安全?管理工作?我們將在認(rèn)?真吸取事故?教訓(xùn)的基礎(chǔ)?上，把安全?生產(chǎn)作為公?司管理工作?的重中之重?來(lái)抓，采取?多種措施保?障安全生產(chǎn)?無(wú)事故。一?是堅(jiān)持開(kāi)展?安全培訓(xùn)工?作。將安全?用電、各工?種及設(shè)備的?操作規(guī)程和?應(yīng)急搶救知?識(shí)作為培訓(xùn)?重點(diǎn)，不斷?強(qiáng)化意識(shí)安?全。二是突?出安全重點(diǎn)?，抓好安全?薄弱環(huán)節(jié)的?有效監(jiān)控。?加強(qiáng)中夜班?現(xiàn)場(chǎng)管理，?堅(jiān)持車間管?理人員跟班?作業(yè);重點(diǎn)?抓好要害部?位的管理工?作。三是堅(jiān)?持安全常規(guī)?管理，對(duì)安?全工作常抓?不懈。健全?車間安全生?產(chǎn)會(huì)議、巡?回檢查、設(shè)?備檢修、交?接等記錄，?將整個(gè)生產(chǎn)?過(guò)程記錄在?案，便于分?析查找問(wèn)題?。二提高?員工的質(zhì)量?意識(shí)，加大?質(zhì)量管理力?度，提高成?品一次合格?率應(yīng)對(duì)_?___在質(zhì)?量管理上存?在的一系列?問(wèn)題，我們?將在___?_年采取以?下措施來(lái)保?證產(chǎn)品質(zhì)量?，提高成品?一次合格率?。一是加強(qiáng)?生產(chǎn)操作人?員質(zhì)量培訓(xùn)?，強(qiáng)化員工?質(zhì)量意識(shí)。?我們將與質(zhì)?檢部門合作?，對(duì)操作員?進(jìn)行定期的?培訓(xùn)，使員?工了解質(zhì)量?工作的重要?性，并對(duì)I?SO900?0質(zhì)量管理?體系有初步?的認(rèn)識(shí)，且?在平時(shí)生產(chǎn)?現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員?工的質(zhì)量意?識(shí)不斷強(qiáng)化?，使其熟知?本工位可能?產(chǎn)生的質(zhì)量?問(wèn)題和避免?方法。二是?加強(qiáng)檢驗(yàn)員?的質(zhì)量巡檢?工作，避免?重大質(zhì)量事?故的發(fā)生，?并要求其對(duì)?當(dāng)班質(zhì)量情?況記錄在案?，使我們有?跡可循，便?于質(zhì)量管理?與研究。三?是建立合理?的獎(jiǎng)懲制度?，在考核機(jī)?制中加入質(zhì)?量考核，與?員工的收入?掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)?罰劣。通過(guò)?以上措施保?證全年產(chǎn)品?一次合格率?。三開(kāi)源?節(jié)流，降本?增效節(jié)能?降耗是公司?長(zhǎng)期發(fā)展的?重要工作，?節(jié)能降耗就?意味著增效?，只有增效?我們的企業(yè)?才會(huì)有更美?好的明天。?____年?我們將在以?下幾方面開(kāi)?展工作，以?期進(jìn)一步降?低原輔材料?和能源消耗?，為企業(yè)節(jié)?省沒(méi)一分錢?。一是合理?安排人員，?對(duì)現(xiàn)有的崗?位人員進(jìn)行?梳理，以產(chǎn)?定員，盡量?減少公司的?勞動(dòng)力成本?;二是合理?安排工作時(shí)?間，盡量連?續(xù)生產(chǎn)，避?免能源浪費(fèi)?，合理安排?用電時(shí)間，?大用電量的?設(shè)備盡量在?晚上開(kāi)啟，?并在生產(chǎn)間?隙關(guān)閉水電?氣，節(jié)約每?一度能源;?三是對(duì)原輔?材料進(jìn)行精?細(xì)管理，杜?絕浪費(fèi)現(xiàn)象?的發(fā)生，將?原輔材料的?消耗控制在?____%?之內(nèi);四是?將消耗與員?工的收益掛?鉤，有獎(jiǎng)有?罰。四保?證工藝__?__率在?____年?，我們將加?強(qiáng)員工的生?產(chǎn)工藝培訓(xùn)?，增加員工?對(duì)本工位的?工藝熟知度?，加強(qiáng)員工?的技能水平?，保證工藝?的____?率達(dá)到__?__%。?五加強(qiáng)設(shè)備?管理在經(jīng)?濟(jì)運(yùn)行部的?領(lǐng)導(dǎo)下，針?對(duì)車間設(shè)備?管理現(xiàn)狀，?制定辦法加?強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)?及管理，不?斷提高設(shè)備?保養(yǎng)技能，?有力的保證?了生產(chǎn)效率?的提高和產(chǎn)?品質(zhì)量的穩(wěn)?定：一是制?訂設(shè)備保養(yǎng)?及管理辦法?：對(duì)設(shè)備的?日保、周保?、月保制度?化，定期檢?查，實(shí)施各?種激勵(lì)手段?，引導(dǎo)員工?運(yùn)用正確的?方法進(jìn)行設(shè)?備保養(yǎng)。二?要加強(qiáng)設(shè)備?保養(yǎng)技能交?流、培訓(xùn)，?定期召開(kāi)設(shè)?備管理會(huì)議?：主要是糾?正不良設(shè)備?使用和保養(yǎng)?行為，交流?工作技能。?上述措施有?效的保證了?設(shè)備的高效?、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)?，為按時(shí)保?質(zhì)交貨提供?了強(qiáng)有