曉福區(qū)域2023年5月份業(yè)務(wù)知識測評考試試題附有答案

曉福區(qū)域2023年5月份業(yè)務(wù)知識測評考試試題[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________車站：________________________工號:________________________一、單選題（2分每題，共20題，40分）1、2023年服務(wù)質(zhì)量承諾關(guān)于客運服務(wù)設(shè)施可靠度，以下表述錯誤的是（）。[單選題]*A、自動售票機可靠度98%B、無障礙電梯可靠度98.5%(正確答案)C、進出站閘機可靠度99%D、乘客信息系統(tǒng)可靠度98%2、結(jié)算作業(yè)關(guān)鍵點表述不正確的是（）。[單選題]*A、票卡的清點、交接，需在監(jiān)控攝像頭有效范圍內(nèi)進行，現(xiàn)金的清點、交接和收發(fā)必需在監(jiān)控下進行，嚴格執(zhí)行雙方當面清點、確認。B、發(fā)票只準在規(guī)定范圍內(nèi)使用，嚴格按發(fā)放時機作業(yè)。嚴禁轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、私售、代開發(fā)票。需妥善保管，不得擅自損毀，發(fā)票和存根一旦丟失，需提交情況說明并問責。C、編碼室補幣作業(yè)時，值班站長從保險柜取出開錢箱鑰匙，可由站務(wù)員陪同助理值班員（票款員）完成補幣作業(yè)后，值班站長將開錢箱鑰匙放回保險柜降級授權(quán)盤位置。(正確答案)D、編碼室補幣作業(yè)時，無助理值班員（票款員）的車站，值班站長從保險柜取出開錢箱鑰匙，一名站務(wù)員陪同值班站長完成補幣作業(yè)后，值班站長將開錢箱鑰匙放回保險柜降級授權(quán)盤位置。3、以下不屬于防汛物資種類的是（）。[單選題]*A、潛水泵（220V）、拖線盤（250V）、拖線盤（380V）B、水龍帶（直徑65mmX20m）、水龍帶接口（直徑65mm）C、干濕兩用吸塵器、遇水膨脹袋、黃沙（15KG）、黃沙（25KG）D、消防軟管(正確答案)E、防汛板、刮水板、瓦楞板F、防滑毯、防汛油布、防汛水桶4、當積水淹沒至關(guān)站線時，以下處置不正確的是（）。[單選題]*A、報部門經(jīng)理同意后關(guān)站，報行調(diào)。(正確答案)B、播放“緊急疏散”廣播，攜帶應(yīng)急備品疏散乘客，將乘客疏散至安全區(qū)域，并告知后續(xù)辦理退票。C、申請公交接駁。D、密切關(guān)注出入口水位情況。5、大客流組織安全關(guān)鍵點中，關(guān)于站臺組織要點不正確的是（）。[單選題]*A、做好站臺門處一米欄的安全監(jiān)護，避免其絆倒乘客、撞擊站臺門或卡入車門/站臺門縫隙中。高峰客流結(jié)束時，需撤除站臺門前維持秩序的一米欄。B、做好乘客候車的引導(dǎo)工作，讓乘客均勻分布候車。讓推嬰兒車、攜大件行李、乘坐輪椅的乘客到無障礙車廂對應(yīng)站臺門處上車，組織乘客排隊，維持乘客排隊候車秩序，盡可能多的留出下車通道。C、控制點放行前先做廣播宣傳，逐漸解除攔截，避免通行客流擁擠，造成安全事件。(正確答案)D、組織乘客排隊，維持乘客排隊候車秩序，不要越過安全黃線。關(guān)注乘客上下車動態(tài)，防止乘客搶上搶下，確保乘客安全。6、以下不屬于二類有效投訴的是（）。[單選題]*A、乘客利益受損100元及以下。(正確答案)B、工作人員作業(yè)過程或回復(fù)乘客過程中有明顯差錯，造成重復(fù)投訴。C、與乘客發(fā)生爭執(zhí)，訓斥、頂撞、譏諷、謾罵乘客，說有辱乘客自尊心和人格的話。D、未播放《末班車提醒廣播》，未進行末班車引導(dǎo)。7、當持續(xù)降雨路面已有明顯積水時，值班站長安排人員設(shè)置“小心地滑”牌。清掃出入口積水。出入口、站廳（高架站全站）每（）播放1次“地面濕滑”廣播。（）[單選題]*A、5分鐘(正確答案)B、2分鐘C、3分鐘D、10分鐘8、發(fā)生5-15分鐘延誤時，車站須播放（）。[單選題]*A、列車稍有延誤廣播。B、列車正常廣播。C、列車較大延誤廣播。D、列車延誤廣播。(正確答案)9、黃色預(yù)警突發(fā)事件現(xiàn)場負責人（）。[單選題]*A、值班站長B、客運一部/二部經(jīng)理C、副區(qū)域站長D、客運一部/二部經(jīng)理制定的部門管理人員(正確答案)10、應(yīng)急預(yù)案體系中專項預(yù)案是針對（），關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備故障等某一類型或某幾種類型的運營突發(fā)事件而定制的應(yīng)急預(yù)案（）。[單選題]*A、特別重大風險B、重大風險(正確答案)C、較大風險D、一般風險11、A、B類信息匯報流程不正確的是（）[單選題]*A、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員匯報車控室行車值班員。B、行車值班員將信息上報車站值班站長、行車調(diào)度、服務(wù)熱線。C、各崗位人員遇緊急情況時應(yīng)逐級上報。(正確答案)D、車站值班站長在將應(yīng)急信息上報（副）區(qū)域站長。12、車站排水泵管理要求不正確的是（）[單選題]*A、值班站長在每月對單臺排水泵啟動測試時，須在啟動運行后3-5秒內(nèi)關(guān)停，避免因水泵長時間空轉(zhuǎn)運行而導(dǎo)致故障或降低使用壽命。(正確答案)B、車站排水泵主要分布在各出入口與站廳連接處橫截溝下方、風井口和區(qū)間泵房內(nèi)，可在車控室通過ISCS遠程對排水泵進行狀態(tài)巡視和啟停。C、汛期，值班站長每月20日須在車控室操作ISCS遠程對站內(nèi)排水泵測試啟停，并將測試情況記錄在《值班站長工作日志》“當班重要事項”中記錄;D、值班員每日通過ISCS查看排水泵狀態(tài)，確保狀態(tài)正常。13、遇動火施工還需對以下項點進行巡視:作業(yè)場所()內(nèi)是否存放易燃易爆物品;是否有良好的通風和充足的照明;物料是否擺放整齊，并留有必要的疏散通道;作業(yè)區(qū)()范圍內(nèi)是否配備至少2具有效、適用的滅火器（）。[單選題]*A、5米，5米。B、5米，10米。C、10米，10米。D、10米，5米。(正確答案)14、日常票務(wù)作業(yè)注意事項表述錯誤的是（）。[單選題]*A、客服中心發(fā)票盒內(nèi)，各面額發(fā)票滿足乘客所需數(shù)量，剩余發(fā)票使用捆軋帶加封，捆鈔帶注明車站、加封日期、加封雙人蓋章，上崗時需補充發(fā)票盒內(nèi)發(fā)票，破封的發(fā)票需回編碼室重新加封。B、無法判定設(shè)備編號的乘客遺留幣需主動上交當班值班站長，按乘客卡幣錄入系統(tǒng)。(正確答案)C、除發(fā)票外，其余物品的盤點由每月盤庫變更為季度盤庫，即每年固定3月26日、6月26日、9月26日及年終盤點統(tǒng)一進行盤庫。D、各班組固定使用的票款包除外，不常用票款包檢查無雜物，小信封齊全后，用信封將不常用的十八門柜鑰匙封存于保險柜內(nèi)值班站長專用處，信封注明站名、加封鑰匙數(shù)量、加封日期、封口處雙人蓋章。15、車站的基本服務(wù)設(shè)施不包括（）。[單選題]*A、車站出入口、樓梯、通道B、售檢票設(shè)備、導(dǎo)乘設(shè)施(正確答案)C、站廳、站臺D、自動扶梯、無障礙電梯、輪椅升降機和站臺門16、發(fā)生設(shè)施設(shè)備故障或運營事件后，現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人必須將故障信息在（）內(nèi)上報行車調(diào)度及相關(guān)站車站值班員;[單選題]*A、2分鐘(正確答案)B、3分鐘C、4分鐘D、5分鐘17、以下票務(wù)作業(yè)關(guān)鍵點正確的是（）[單選題]*A、拾到單程票，直接投入廢票箱。B、拾到非單程票票卡，投入廢票箱。C、拾到現(xiàn)金，封入營收封包。D、無法判定設(shè)備編號的乘客遺留幣需主動上交當班值班站長，按乘客遺失物品辦理。(正確答案)18、以下說法不正確的是（）。[單選題]*A、常用鑰匙按定置化管理規(guī)定掛于編碼室指定位置。B、備用鑰匙（含保險柜解碼鑰匙）由值班站長封存于站長室或青年之家。C、常用開錢箱鑰匙的擺放位置為保險柜的降級授權(quán)盤。D、除本站人員使用外，任何人使用AFC鑰匙時，需履行借用登記手續(xù)。借用人需在《鑰匙/物品借用登記本》上做好登記簽收工作，嚴格執(zhí)行誰借誰還的原則，值班站長或值班員負責監(jiān)督做好鑰匙借用、歸還登記工作。(正確答案)19、涉及需對外報送、需外部力量支援的事件，（）根據(jù)現(xiàn)場處置需求對外報送，對外報送的主要單位有:軌道分局、119、120、保險公司及其它單位。[單選題]*A、值班站長B、值班員C、值班站長/值班員(正確答案)D、副區(qū)域站長20、（）信息匯報以電話為主、文字信息為輔（包括微信、企業(yè)微信群）的方式逐級向上進行匯報。[單選題]*A、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員。B、車站值班站長。(正確答案)C、行車值班員。D、車站站務(wù)員。二、不定項選擇題（2分每題，共20題，40分）1、動力工器具日常檢查項目（）。*A、是否有產(chǎn)品認證標志及定期檢查合格標志。(正確答案)B、電源線是否完好無損;電源插頭是否完整無損;電源開關(guān)動作是否正常、靈活，有無缺損、破裂。(正確答案)C、外殼、手柄有否裂縫或破損;保護接地線(PE)聯(lián)接是否完好無損。(正確答案)D、機械防護裝置是否完好。(正確答案)E、轉(zhuǎn)動部分是否轉(zhuǎn)動靈活、輕快，無阻滯現(xiàn)象。(正確答案)F、電氣保護裝置是否良好。(正確答案)2、應(yīng)急信息分類（）。*A、A類信息。(正確答案)B、B類信息。(正確答案)C、C類信息。(正確答案)D、D類信息。3、AFC設(shè)備操作關(guān)鍵點包括（）。*A、錢箱清點必需雙人在編碼室監(jiān)控范圍內(nèi)完成（其中一人必需是助理值班員（票款員）及以上崗位人員）。(正確答案)B、清點錢箱時，相應(yīng)的錢箱、錢袋和點幣機必需放在監(jiān)控范圍，整個清點過程中，任何人不得遮擋監(jiān)控。(正確答案)C、若監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即報修，在此期間若必需清點錢箱時，至少安排一名站務(wù)員對錢箱清點工作進行監(jiān)督。D、TVM、MVM、ITVM、ETVM、GATE(AGM)補票、收票時，需一人操作一人監(jiān)控。(正確答案)4、施工巡視要求正確的是（）。*A、在本站公共區(qū)、設(shè)備區(qū)、出入口、站界范圍內(nèi)軌行區(qū)的施工作業(yè)(不包含路過車站站界范圍的軌行區(qū)施工)。(正確答案)B、每項施工作業(yè)過程中至少進行一次施工巡視，同一時間段有多個施工不可合并巡視。C、巡視人員在施工巡視前無須向車站值班員確認施工內(nèi)容、施工區(qū)域，用水、用電、用火審批情況。D、施工巡視中發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章情況，現(xiàn)場立即制止并按信息流轉(zhuǎn)要求上報。(正確答案)5、當積水淹沒至關(guān)口線時，應(yīng)急處置流程包括（）。*A、報部門經(jīng)理同意關(guān)口后上報行調(diào)。B、播放“人工廣播”，全站循環(huán)播報“乘客們請注意，本站X出入口臨時關(guān)閉，請聽從車站工作人員的指引，可從X/X/X出入口進出站，謝謝您的配合”。(正確答案)C、防汛物資裝設(shè)到位，此出入口禁止乘客進出。(正確答案)D、積水已退去至進站第一階臺階下后向部門經(jīng)理申請恢復(fù)運營。(正確答案)6、2023年服務(wù)提升舉措（）。*A、增設(shè)“衛(wèi)生間便民卡”。(正確答案)B、為滿足乘客如廁需求，我司計劃在北部汽車站、龍頭街站、斗南站等衛(wèi)生間在站外的車站進行試點，乘客可在客服中心領(lǐng)取“衛(wèi)生間便民卡”，從邊門進出車站使用衛(wèi)生間，節(jié)約時間的同時提供優(yōu)質(zhì)的乘客服務(wù)。(正確答案)C、打造昆明地鐵便民商業(yè)生態(tài)圈。(正確答案)D、為給乘客提供更加豐富的便民服務(wù)，我司計劃逐步在車站引入便利店，滿足市民生活、出行需求。(正確答案)7、以下關(guān)于B類應(yīng)急信息內(nèi)容正確的是（）。*A、車站、列車上發(fā)生毒氣襲擊事件。B、無障礙電梯困人、車站自動扶梯發(fā)生逆行。(正確答案)C、票務(wù)中央系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障事件。D、車站出入口停用。(正確答案)8、乘客事務(wù)按事務(wù)性質(zhì)可分為（）。*A、投訴(正確答案)B、建議(正確答案)C、求助(正確答案)D、咨詢(正確答案)E、表揚(正確答案)9、客運部門運營信息匯報內(nèi)容（）。*A、發(fā)生時間（月、日、時、分）。(正確答案)B、發(fā)生地點（出入口及通道、站廳A/B端、站臺對應(yīng)站臺門位置、軌行區(qū)對應(yīng)站臺門位置、區(qū)間、房間）。(正確答案)C、事件的概況及異常現(xiàn)象。(正確答案)D、影響范圍/對象。(正確答案)E、先期處置情況及措施（處置關(guān)鍵信息及處置進度）.(正確答案)F、其他必須說明的內(nèi)容及要求。(正確答案)10、施工巡視要點（）。*A、施工作業(yè)區(qū)域、作業(yè)內(nèi)容是否與施工申請單一致。施工現(xiàn)場是否存在擅自用水、用電、用火。(正確答案)B、施工人員是否穿戴防護用品﹐施工作業(yè)是否設(shè)置相應(yīng)安全防護措施，車站范圍內(nèi)是否存在施工人員吸煙的行為。(正確答案)C、施工現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況,是否動用與本施工無關(guān)的設(shè)備設(shè)施或造成設(shè)備設(shè)施損壞。(正確答案)D、是否存在《運營管理制度第5部分:施工管理》明確禁止的行為。(正確答案)11、以下關(guān)于A類應(yīng)急信息內(nèi)容正確的是（）。*A、車站發(fā)生火災(zāi)事件。(正確答案)B、車站發(fā)生大面積停電事件。(正確答案)C、運營線路發(fā)生最大晚點大于15分鐘的事故（件）。D、人員擅自進入軌行區(qū)未引起觸電、傷亡事故。(正確答案)E、車站發(fā)生嚴重的社會治安事件。(正確答案)12、積水倒灌至站廳、站臺處置流程不包括（）。[單選題]*A、操作SC關(guān)停AFC設(shè)備、關(guān)停電扶梯。B、觀察軌行區(qū)積水情況（淹沒排水溝、道床、軌面），并上報行調(diào)。C、搶險完畢后配合恢復(fù)站內(nèi)設(shè)施設(shè)備，按開站運營前檢查要求，做好各項準備工作。D、播放“緊急疏散廣播”。(正確答案)13、以下那些屬于大客流組織安全關(guān)鍵點中扶梯、扶梯口的組織要點（）。*A、關(guān)注扶梯的運行情況，在實施客流控制需關(guān)停扶梯或改變扶梯運行方向時，應(yīng)提前進行廣播宣傳，提醒乘客注意，確保扶梯上乘客疏散后，擺放“暫停服務(wù)”牌，方可關(guān)停扶梯或改變扶梯運行方向。(正確答案)B、車站客流組織需合理利用車站空間，擴大乘客等候區(qū)域;通過設(shè)置欄桿、安排員工引導(dǎo)乘客流向，盡量減少客流交叉、對流，確?？土黜槙?。C、關(guān)注扶梯/樓梯口乘客上下車動態(tài)，燈閃鈴響時，防止乘客搶上搶下。(正確答案)D、控制點的活動圍擋使用扎帶固定，應(yīng)遵循“漸進縮小”原則，擺成喇叭口或斜口，不宜垂直控制，有條件及必要時應(yīng)設(shè)置多道控制點以減少客流沖擊。(正確答案)14、關(guān)于一類有效投訴，以下表述正確的是（）。*A、乘客利益受損500元以上。(正確答案)B、未播放《末班車提醒廣播》，未進行末班車引導(dǎo)。C、對乘客有推、拉、打、踢及其他粗暴行為舉止。(正確答案)D、設(shè)備設(shè)施未及時修復(fù)或有條件修復(fù)但未及時修復(fù)。15、運營信息匯報要求（）*A、突發(fā)事件發(fā)生在車站時，由車站值班員或值班站長2分鐘內(nèi)開展信息首報至總調(diào)度所，完成信息首報后1分鐘內(nèi)開展故障信息首報至維修調(diào)度。(正確答案)B、各級人員接報應(yīng)急信息后，應(yīng)初步判明情況，根據(jù)實際情況進行逐級匯報。(正確答案)C、其他的應(yīng)急信息，接到報告后，應(yīng)根據(jù)事件影響、涉及部門和實際需要按規(guī)定進行逐級匯報。(正確答案)D、發(fā)生地鐵應(yīng)急信息后，各級人員發(fā)生故意瞞報、謊報、漏報的現(xiàn)象，按《客運績效管理辦法》進行考核。(正確答案)16、見義勇為英模免費乘車表述正確的是（）*A、國家部委和云南省人民政府表彰授予的《云南見義勇為人員優(yōu)待證》。(正確答案)B、符合免費乘車條件的見義勇為英模持有效優(yōu)待證和身份證換取進站憑證刷卡進出車站。(正確答案)C、昆明市和昆明市轄區(qū)/縣級人民政府表彰授予的《云南省XX州（市）見義勇為人員優(yōu)待證》。(正確答案)D、持證本人持有效優(yōu)待證和身份證邊門進出車站。17、關(guān)于車站備品充電的安全管理規(guī)定，以下表述正確的是（）。*A、每月10日和25日夜班運營結(jié)束后進行備品充電。B、交接班時發(fā)現(xiàn)備品電量不足時，需對該備品進行充電。(正確答案)C、對備品進行充電前至少放電3小時。(正確答案)D、車站值班員對充電備品進行充電，需在臺賬上記錄各項備品充電開始時間及結(jié)束時間。(正確答案)18、車站日常用電要求（）*A、裸露的電線須用絕緣膠布等進行包裹，不得碰觸裸露的電線插座，嚴禁私拉、亂拉電線。(正確答案)B、禁止使用電熱棒、電爐等大功率電器。(正確答案)C、設(shè)備專用電源不得用于其他與該設(shè)備無關(guān)的電器設(shè)備。(正確答案)D、嚴禁在燈具、專業(yè)設(shè)備、配電箱等電器上懸掛覆蓋飾品等易燃物品。(正確答案)E、人員離開工作場所時須關(guān)閉照明燈、飲水機等電器設(shè)備電源。(正確答案)F、地鐵車站的生產(chǎn)區(qū)域和設(shè)備用房內(nèi)不準停放車輛等雜物，嚴禁電動自行車蓄電池（電瓶）在上述區(qū)域內(nèi)充電。(正確答案)19、車站備品充電時間正確的是（）*A、紅閃燈、便攜式強光燈（防水手電筒）:5小時。B、強光工作燈、多功能信號:8小時。(正確答案)C、擴音器、引導(dǎo)棒:7小時。D、手持喇叭:6小時。(正確答案)20、工作記錄儀的使用范圍（）*A、日常工作中遇突發(fā)事件時。(正確答案)B、處理乘客求助、投訴、糾紛事件時。(正確答案)C、處理客傷事件時。(正確答案)D、配合公安機關(guān)開展辦案工作，處置爆炸物、易燃物及時可疑物品，收集證據(jù)材料、調(diào)解時。(正確答案)三、判斷題（2分每題，共10題，20分）1、重點客傷事件和可能發(fā)生理賠的客傷事件視頻保存期限為事件處置閉環(huán)后三個月。（）。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)2、為方便現(xiàn)場管理，指定車站吸煙點為A出入口，若車站無A口，則確定為B、C口……依次類推。（）。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯3、發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故，首先匯報行車調(diào)度，如需要報告119火警、120急救中心或軌道公安分局時，由車站值班員直接報告;如果無法直接報告，則應(yīng)以盡快報告的原則，向就近的車站或行車調(diào)度或上級報告，再報告119火警、120急救中心、軌道分局所轄區(qū)域派出所。（）。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯