電子商務管理重點匯總

第第10頁，共36頁《電子商務治理》重點匯總一、主要概念和主要學問1、電子商務治理對象節(jié)中連接生產(chǎn)和消費的全部活動電子信息化處理。商務活動，又進展了傳統(tǒng)的商務活動在網(wǎng)上進展的電子商務活動，這種電子商務活動是其它活動無法替代的。因此我們認為電子商務治理的對象就是電子商務活動。橫向電子商務活動的內(nèi)容從橫始終看主要是表達在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與市場〔消費者〕之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)內(nèi)部之間的電子商務。企業(yè)對企業(yè)的電子商務。是指企業(yè)可以使用互聯(lián)網(wǎng)或各種商務網(wǎng)絡向供給商定貨、接收發(fā)票和付款結算。企業(yè)對消費者的電子商務。主要通過網(wǎng)上商品掃瞄、選擇，在線支付、配送等環(huán)節(jié)完成。(GSN)供給各種行政應用和便民效勞的同時，也直接參與電子商務活動，實施政府網(wǎng)上選購工程。它包括信息公布、數(shù)據(jù)利用、政府選購等等。企業(yè)內(nèi)部電子商務。主要有員工與企業(yè)、企業(yè)與消費者和員工與消費者等電子商務。企業(yè)內(nèi)部電子商務是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)創(chuàng)立的電子商務活動縱向電子商務活動的內(nèi)容從縱始終看主要表達在電子商務的形成和電子商務治理的職能上展的。電子商務活動從產(chǎn)生到進展，都隨時代的變遷而變化。無論是20世紀80年月的基于EDI的商務運作全過程的電子化，2090年月的基于全球計算機信息網(wǎng)絡的電子商務，他們所從事的仍舊是電子商務活動。2、協(xié)同商務理論Web架構的應用，為企業(yè)〔或機構〕建立以“人”為中心，以企業(yè)的以使全部的信息到達充分的共享協(xié)同商務具有協(xié)同的信息治理、協(xié)同的業(yè)務治理、協(xié)同的資源交互等特點。協(xié)同商務是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務的交互過程。3、電子商務治理思想電子商務治理思想的實質是實現(xiàn)電子商務活動中以信息流為主導的資金流和物流的協(xié)同與和諧。(三流協(xié)同)4、電子商務治理的性質電子商務的自然屬性電子商務治理的自然屬性表達在兩個方面:和和諧的每個細節(jié)，是現(xiàn)代電子商務活動運行的不行或缺的一項規(guī)章。子商務活動中的各種要素，組合起來，才可能使電子商務這一活動產(chǎn)生強大的經(jīng)濟活力。電子商務的社會屬性電子商務治理雖然它是一種興的治理類別，所治理的對象是更為抽象的信息、資訊以及不顯現(xiàn)為具體經(jīng)濟形態(tài)的生產(chǎn)方式社會制度之上的。無論經(jīng)濟形態(tài)如何變更、生產(chǎn)方式如何更替、交易方法如何多樣化濟安排、政治制度之上。電子商務治理的社會屬性就是其作為一種具體經(jīng)濟活動的治理方式護經(jīng)濟活動更好的運行和進展。電子商務治理的自然屬性和社會屬性的關系電子商務治理的自然屬性和社會屬性是相互聯(lián)系、相互制約的。形式。治理的方法和技術產(chǎn)生影響。5、電子商務的治理體制電子商務治理體制是推動電子商務活動的治理機制電子商務組織機構，以及保證治理機制和治理機構發(fā)揮作用的治理制度等三方面的統(tǒng)一體。因此，它的構成要素是治理機制、治理機構、治理制度。6、電子商務活動要素①人②產(chǎn)品③客戶④信息⑤資金⑥網(wǎng)絡⑦時間7、電子商務治理的運行制度電子商務治理的運行制度是電子商務治理機構在運用電子商務治理機制時的商定與物流治理制度、市場營銷治理制度五大運行制度。8、電子商務的組織形態(tài)份公司、企業(yè)集團等多種組織形態(tài)。虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務以及電子商務企業(yè)。9、電子商務系統(tǒng)的運營模式2.7、電子商務系統(tǒng)的運營模式①內(nèi)部運營模式:客戶關系治理〔CRM〕模式供給鏈〔SCM，價值鏈〕治理模式學問治理〔KM〕模式協(xié)同生產(chǎn)治理模式②外部運營模式:電子商務系統(tǒng)外部運營模式是企業(yè)各個運營模式及子系統(tǒng)與合作伙伴伴的商務關系，集成不同的商務、合作伙伴、渠道和社區(qū)，實時地訪問的客戶、市場和信息，在企業(yè)之間形成雙向和多元的協(xié)作，建立一種的協(xié)作商務。外部運營模式的典型：分散網(wǎng)絡化運營模式分散網(wǎng)絡化運營模式是一種典型的電子商務系統(tǒng)外部運營模式產(chǎn)品。目前有三種類型：一主多從型、專有技術型、動態(tài)聯(lián)盟型。10、電子商務運行平臺19、電子商務運行規(guī)律平臺、電子商務物理平臺、電子商務運行規(guī)律平臺及關系運行平臺：企業(yè)開展電子商務活動過程中需要自建、租用、借用的運行條件或設施。處理的網(wǎng)絡設施和通道。電子商務物流平臺應當是一個能夠對客戶的需求做出快速反響的物流網(wǎng)絡架構包括兩個方面的內(nèi)容：局而形成的網(wǎng)絡，是整個電子商務物流運作的根底。物流信息網(wǎng)絡，指物流企業(yè)、制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)通過Internet等現(xiàn)代信息技術將上系統(tǒng)。付款、轉賬、結算、清算等電子支付活動的網(wǎng)絡平臺。合作平臺。合作平臺。二級契約等。一級契約：企業(yè)與其合作對象進展雙邊談判根底上形成的契約關系。二級契約：企業(yè)的合作對象與其他企業(yè)進展談判形成的契約關系。和監(jiān)視整個交易活動。關系個交易活動的平臺。的形式規(guī)定員工的權利與義務及其工作標準等內(nèi)容性特征具有客觀性、公正性、和合法性，使得企業(yè)或之間的關系可以更加便利地進展治理，強大的治理功能可以滿足企業(yè)之間簡單關系的治理也是徒勞無功的臺的認證、約束功能，缺少了可以供給便捷條件形成、治理契約的契約平臺，企業(yè)之間的合作交易量也隨之大量削減，因而電子商務的優(yōu)勢也就減弱了不少。11、電子商務戰(zhàn)略治理、電子商務戰(zhàn)略的主要內(nèi)容與相互關系1976略治理是指將企業(yè)的日常業(yè)務決策同長期打算決策相結合而形成的一系列經(jīng)營治理業(yè)務。美國洛杉磯加州大學治理與公共政策教授喬治·斯坦納在1982年出版的《企業(yè)政策與標，保證目標的正確落實并使企業(yè)使命最終得以實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略治理主要關注如何規(guī)劃、實施組織戰(zhàn)略以保證組織有效實現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標，主要爭論組織作為整體的功能與責任、面臨的時機與風險及綜合性決策等問題。戰(zhàn)略治理的特點戰(zhàn)略治理以企業(yè)全局為對象，依據(jù)企業(yè)總體進展需要而制定。戰(zhàn)略治理的主體是企業(yè)的高層治理人員。戰(zhàn)略治理涉及企業(yè)大量資源的配置問題。戰(zhàn)略治理從時間上來說具有長遠性。戰(zhàn)略治理需要綜合考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素。戰(zhàn)略治理的作用重視對經(jīng)營環(huán)境的爭論重視戰(zhàn)略的實施日常的經(jīng)營與打算掌握，近期目標與長遠目標結合重視戰(zhàn)略的評價與更戰(zhàn)略治理的過程——戰(zhàn)略治理過程一般分為戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施兩個階段。戰(zhàn)略規(guī)劃過程：評價組織當前使命、目標、戰(zhàn)略、政策以及業(yè)績；分析、推測組織目前所面臨的環(huán)境因素以明確組織的時機、威逼、優(yōu)勢、劣勢；依據(jù)SWOT產(chǎn)生、評價和選擇最正確戰(zhàn)略方案。治理過程可用以下圖來表示：相互關系：電子商務戰(zhàn)略劃分為四個層次:由全球電子商務戰(zhàn)略細分到國家電子商務戰(zhàn)略,國家電子商務戰(zhàn)略細分成城市(區(qū)域)電子商務戰(zhàn)略和〔產(chǎn)業(yè)〕行業(yè)電子商務戰(zhàn)略,其兩者細分的最終形式是企業(yè)電子商務戰(zhàn)略。12、虛擬企業(yè)2.10、虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡化企業(yè)的區(qū)分虛擬企業(yè)的定義虛擬企業(yè)是指隨著市場競爭的劇烈化的、臨時性的、動態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織。虛擬企業(yè)的產(chǎn)生〔1〕孕育期——網(wǎng)絡化企業(yè)虛擬企業(yè)的孕育期就是網(wǎng)絡化企業(yè)的形成期的高級形式。所謂網(wǎng)絡化企業(yè)，是指一批具有共同利益的企業(yè)主體利用肯定的手段〔〕組織起來的一種經(jīng)濟聯(lián)合體。2080〔2〕形成期隨著信息技術的不斷進步，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡化企業(yè)形成了一種基于ICT〔信息溝通技術〕的全網(wǎng)絡化運作模式。幾乎與此同步，信息時代的驕子──虛擬企業(yè)也應運而生。198913所一流的制造企業(yè)為核心的領導小組，提出了動態(tài)聯(lián)盟的概念，也就是所謂的虛擬企業(yè)。多變的運作機制，同時又強調(diào)虛擬企業(yè)各成員企業(yè)的協(xié)作力量和創(chuàng)力量。虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡化企業(yè)的區(qū)分雖然虛擬企業(yè)發(fā)源于網(wǎng)絡化企業(yè)，但我們不難看出它們之間存在著很多不同：創(chuàng)力量不同業(yè)的創(chuàng)力量則不能到達虛擬企業(yè)敏捷創(chuàng)的高度。經(jīng)營理念不同業(yè)作為一個整體，與外界仍舊是一種傳統(tǒng)的你死我活的競爭關系。企業(yè)的生產(chǎn)模式不同虛擬企業(yè)的生產(chǎn)模式已由傳統(tǒng)的“生產(chǎn)——銷售”轉化為“感知——響應化企業(yè)大局部仍處于一種“生產(chǎn)——銷售”的模式。對網(wǎng)絡技術的依靠程度不同絡技術，如可實行“外購成員企業(yè)間的關系不同虛擬企業(yè)中各成員之間是一種臨時合作性的聯(lián)盟定的。對資源的利用率不同虛擬企業(yè)可以廣泛利用整個社會的資源。而網(wǎng)絡化企業(yè)所利用的資源僅限于合作企業(yè)范圍內(nèi)，對于合作企業(yè)之外的資源的利用率相當?shù)?。虛擬企業(yè)的特點從投入生產(chǎn)要素方面來看：◆資源的分散性◆以信息技術為依托從利用生產(chǎn)要素方面來看：◆實時反響 ◆并行分布式作業(yè)◆功能的專長化◆強大的企業(yè)學習機制 ◆獨特的企業(yè)文化從生產(chǎn)結果方面來看：◆資源的利用率高 ◆產(chǎn)品或效勞學問化、共性化◆企業(yè)適應力量強虛擬企業(yè)的功能傳統(tǒng)企業(yè)最根本的功能就是將企業(yè)內(nèi)部有限的資源轉換為符合社會群眾需求的產(chǎn)品創(chuàng)功能學習功能市場的局部替代功能產(chǎn)業(yè)構造的優(yōu)化功能◆產(chǎn)業(yè)構造的合理化◆產(chǎn)業(yè)構造的高級化13、電子商務資源2.14、電子商務資源的內(nèi)容和特點企業(yè)電子商務資源就是企業(yè)電子商務運作過程中可以用來實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的各種資源。特點：(1)開放性(2)學問性(3)電子化(4)動態(tài)性。類型：(1)人力資源：企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源(2)財力資源：是企業(yè)最稀缺的資源。(3)物力資源：電子商務的物質根底。(4)信息資源：反響電子商務活動的各種信息、數(shù)據(jù)、情報與資料。(5)無形資產(chǎn)資源：企業(yè)核心力量的構成要素。(6)客戶關系資源：極其重要的戰(zhàn)略資源。14、企業(yè)無形資產(chǎn)的特征非實體性或稱為依托性無形資產(chǎn)所表達的是一種權利或取得經(jīng)濟收益的力量，它沒有自己的物質實體，是人們看不見、摸不著的軟件資源。不確定性無形資產(chǎn)能給企業(yè)帶來的超額收益的不確定性。無形資產(chǎn)的有效使用期限的不確定性。無形資產(chǎn)的當期攤銷與其當期收入之間的配比關系具有不確定性。高效性無形資產(chǎn)是分散著制造性腦力勞動的學問性產(chǎn)品具有壟斷性，往往給企業(yè)帶來超額利潤。獨占性即權利專屬性。這一特征說明無形資產(chǎn)僅與特定的主體有關，在法律、契約、制度的保護下，制止非全部權人無償取得。15、電子商務信息流2.4、電子商務信息流的特點和類型、電子商務信息流運作過程、電子商務信息流系統(tǒng)及特點電子商務信息流實質上就是在電子商務活動過程中同樣也包括信息的搜集、處理、存儲、檢索、利用以及反響的過程。這一過程的具體表現(xiàn)就是電子商務交易前的預備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)。2、電子商務信息流的特點(1)數(shù)字化主要依托于信息技術(2)全球化INTERNET(3)標準化是前提條件，也是制約電子商務進展的重要瓶頸(4)直接化信息技術的應用削減信息流淌環(huán)節(jié)(5)透亮化過程公開，削減福利損失電子商務信息流的類型信息流到底應按什么方式來劃分，沒有固定的標準，主要取決于分析問題的不同需要。假設從信息產(chǎn)生的來源來劃分內(nèi)部信息流和外部信息流兩個根本類型。電子商務內(nèi)部信息流源于企業(yè)電子商務內(nèi)部的信息流淌稱為企業(yè)電子商務內(nèi)部信息流個部門、各個組織之間自由的流淌，形成了一種以數(shù)據(jù)庫為中心的放射狀模式圖。就信息傳遞方始終看，有下行流、下行流和平行流三種：性，實現(xiàn)企業(yè)電子商務功能具有打算性作用。工的樂觀性和制造性，從而提高企業(yè)整體運作效率。平行流：指企業(yè)同一層次之間的信息溝通，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實際問題的重要途徑。電子商務外部信息流傳統(tǒng)企業(yè)治理建設把留意力主要放在企業(yè)內(nèi)部信息流上，而無視了外部信息流對企業(yè)合作信息流：EDI是合作信息流的方式之一。它建立在完善的計算機處理和通訊網(wǎng)絡計算機能夠對所傳輸?shù)男畔⑦M展自動識別和處理，無須人工干預。但是，EDI各合作伙伴投入大量的人力、物力和財力，這對很多中小型企業(yè)來說是可望而不行及的。Internet的迅猛進展使得企業(yè)構建外連網(wǎng)也可以實現(xiàn)與合作伙伴的信息溝通。而且企業(yè)由于構建外聯(lián)網(wǎng)的本錢低、效率高，外連網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)電子商務合作信息流的載體。局部。目前客戶信息流主要有三個層次：通過Internet進展網(wǎng)上檢索、導購和促銷，這種信息流一般是單向的，實質上完成的是廣告功能；信息流伴隨著資金流，并有物流的支持，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間直接通過網(wǎng)絡完成營銷的全過程；跟蹤客戶與客戶保持良性接觸關系。競爭戰(zhàn)略。們共同支持著經(jīng)理信息系統(tǒng)。第三層是支撐系統(tǒng)，負責對整個信息流治理系統(tǒng)的監(jiān)測反響，供給企業(yè)電子商務“動態(tài)聯(lián)盟”的信息流接口。特點：(1)以Internet/Extranet/Intranet為依托(2)系統(tǒng)維護、開發(fā)、升級的經(jīng)濟性(3)強大的自適應力量(4)靈敏性(5)智能化的信息處理功能(6)良好的開放性和兼容性16、第三方物流4.1第三方物流〔ThirdPartyLogistics,TPL〕第三方物流隨著物流業(yè)進展而進展，是物流專業(yè)化的重要形式。物流業(yè)進展到肯定階段必定會消滅第三方物流。第三方物流的定義物流行業(yè)既非生產(chǎn)方，又非銷售方，而是從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進展效勞的第三方，它不擁有商品，而是為客戶供給代理效勞。從事物品交易雙方的局部或全部物流功能的外部效勞供給者，成為第三方物流企業(yè)。由與貨物有關的發(fā)貨人和收貨人之外的獨立專業(yè)公司擔當企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。第三方物流的類型從第三方物流業(yè)務的分類角度，對當代第三方物流的模式主要有：第三方物流運輸效勞；第三方物流倉儲效勞；第三方物流特別效勞；第三方物流國際互聯(lián)網(wǎng)效勞；第三方物流的技術效勞。第三方物流的作用集中主業(yè)：企業(yè)能夠實現(xiàn)資源優(yōu)化配置．將有限的人力。財力集中于核心業(yè)務，進展重點爭論，進展根本技術，開發(fā)出產(chǎn)品參與世界競爭。本錢優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)力量的利用率實現(xiàn)費用節(jié)約，使企業(yè)能從分別費用構造中獲益。物流打算和適時運送手段，最大限度地削減庫存，改善了企業(yè)的現(xiàn)金流量，實現(xiàn)本錢優(yōu)勢。業(yè)學問和閱歷，有利于提高貨主企業(yè)的物流水平。第三方物流的缺陷第三方物流，作為一種興的物流方式，雖然能為企業(yè)節(jié)約物流本錢、提高物流效率，但是不能整合社會全部的物流資源和全面解決物流瓶頸不能整合社會資源缺乏技術和人才17、電子商務物流2.18、電子商務物流組織模式方物流以及物流配送。電子商務物流的特點信息化個首要特點就是信息化。的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。柔性化的柔性化的電子商務物流系統(tǒng)是不行能到達目的的。自20世紀90年月以來,ERP\SCM\CRM\CIMS等系統(tǒng)在電子商務物流領域的應用,使得電子商務物流充分滿足了企業(yè)柔性化生產(chǎn)的需要。自動化在電子商務物流運作過程中，各種自動化的設施也得到了充分的應用，如條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。這些設施有效的擴大了物流作業(yè)力量、提高了勞動生產(chǎn)率、削減了物流作業(yè)的過失等。物流自動化的根底是物流信息化，其核心是機電一體化，外在表現(xiàn)是無人化。網(wǎng)絡化一是電子商務物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡聯(lián)系要通過計算機網(wǎng)絡，另外與下游客戶之間的聯(lián)系也要通過計算機網(wǎng)絡通信。然后通過全球物流網(wǎng)絡將產(chǎn)品發(fā)送出去。電子商務物流的原則充分利用現(xiàn)有資源原則由于資源的稀缺性，企業(yè)在進展物流方式的選擇時，必需以充分利用現(xiàn)有資源為前提；又由于分工的社會化程度和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的專業(yè)化程度高勢，結合這兩方面考慮，必需以充分利用現(xiàn)有資源為根本原則。前瞻性原則的觀念，加強企業(yè)的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡化水平，提高員工的文化素養(yǎng)與業(yè)務素養(yǎng)。只有這樣，才能適應電子商務進展與經(jīng)濟全球化的要求?？蛻糁辽系男谠瓌t客戶至上是當代電子商務的核心理念之一，客戶效勞質量的提高是企業(yè)樹立良好形象、逐步被雙贏乃至多贏“競合”格局取代的前提下，企業(yè)必需以顧客至上為經(jīng)營原則。講究效益原則物流是“企業(yè)的第三利潤源泉在著“效益背反”的關系，即提高物流效勞，物流本錢則上升，本錢與效勞之間受“收益遞減規(guī)律”的支配。因此，物流的效率必需與其效勞對象的效率結合起來，不能單純考慮單方面或單個行為的得失。電子商務物流的方法有效顧客反響〔ECR〕ECR是在快速反響〔QR〕策略根底上進展起來的，是雜貨業(yè)供給商和銷售商為消退系統(tǒng)中不必要的本錢和費用，給客戶帶來更大效益而進展親熱合作的一種戰(zhàn)略?？梢奅CR的主要目標是降低供給鏈各個環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫存、運輸?shù)确矫娴谋惧X。此外，ECR還有如下不行量化的無形效益：①有利于客戶增加選擇和購物便利，削減無庫存貨品，貨品更穎；②有利于銷售商提高信譽，更加了解顧客狀況，改善與供給商的關系；③有利于供給商削減無存貨現(xiàn)象，加強品牌的完整性，改善與零售商的關系。準時生產(chǎn)〔JIT〕JIT的根本原理是以需定供。即供方依據(jù)需方的要求〔或稱看板求的品種、規(guī)格、質量、數(shù)量、時間、地點等要求，將物品配送到指定的地點。JIT的作用主要有以下三個方面：零庫存：用戶需要多少，就供給多少。不會產(chǎn)生庫存，占用流淌資金；最大節(jié)約：用戶不需求的商品，就不用訂購，可避開商品積壓、過時質變等不良品鋪張，也可避開裝卸、搬運以及庫存等費用；零廢品：JIT能最大限度地限制廢品流淌所造成的損失。廢品只能停留在供給方，不行能配送給客戶。這是似是而非的“JIT“準時生產(chǎn)JIJustIn〔零配件〕以必要的數(shù)量在必要的時間送到生產(chǎn)線。生產(chǎn)流程化：各工序的同步化生產(chǎn)；生產(chǎn)均衡化：各工序均衡地使用物料及零部件；資源配置的合理化：在生產(chǎn)線內(nèi)外，全部的設備、人員和零部件都得到最合理的調(diào)配和分派，在最需要的時候以最準時的方式到位，實現(xiàn)降低本錢的目標。1.電子商務物流的三種組織模式18、電子商務資金流電子商務資金流內(nèi)涵的運動之中，資金的流入和流出統(tǒng)稱為資金流，如下圖。融資是企業(yè)資金運動的第一步，折舊，后者則是指企業(yè)通過出讓股權或從銀行貸款實現(xiàn)融資。貨幣資金有兩種運作方式。的資金可隨時在資本市場上轉化為貨幣資金。其二就是轉化為儲藏資金形態(tài)，預備投入生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中，隨著生產(chǎn)費用的支出，形態(tài)轉化為貨幣資金形態(tài)。電子商務資金流的特點數(shù)字化、全球化、標準化、直接化、透亮化等?！?〕資金周轉速度快。在電子商務支付平臺的支撐下，由于企業(yè)、銀行、稅務、消費周轉速度加快。資金流通范圍廣。在電子商務環(huán)境下，電子貿(mào)易的進展必將促進資金在世界范圍圍內(nèi)的流淌，從而推動世界經(jīng)濟朝全球化方向進展。資金支付輕松性、本錢低、安全性高。與電子環(huán)境下的電子貨幣相比，一些傳統(tǒng)的貨幣如紙質貨幣和硬幣則愈發(fā)顯示出其缺乏。在美國，每年搬運有形貨幣的費用高達6025%。由于我國的電子支付比例更低，貨幣結算和搬運費用就更多了。資金流在電子商務中的作用電子商務是以Internet務中的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：資金流的簡便快捷有利于實現(xiàn)電子商務中信息高速運轉電子商務信息化使商務交易整個過程速度加快，傳統(tǒng)的支付方式由于票據(jù)傳遞緩慢郵寄變?yōu)橥ㄟ^通用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)進展傳遞，加速資金的周轉率和周轉速度，縮短了付款時間，符合電子商務信息高速運行的要求。資金支付環(huán)節(jié)低本錢運營有利于降低電子商務的本錢13108資金流通的全球化有利于擴大電子商務的市場范圍電子商務是在Internet開發(fā)的網(wǎng)絡環(huán)境中生成的，具有全球性特質。傳統(tǒng)支付手段面對電子商務交易的跨國性業(yè)務時面自由和金融市場全球開放，適應電子商務活動無國界的貨幣傳輸、支付和結算要求。20、電子商務網(wǎng)絡支付平臺網(wǎng)絡支付支撐平臺EDIEDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)互換澳及海外華人地區(qū)稱作“電子資料聯(lián)通的電子化手段。它通過計算機通信網(wǎng)絡將貿(mào)易、動輸、保險、銀行和海關等行業(yè)信息，用一易為中心的全部過程，稱為“無紙貿(mào)易InternetInternet網(wǎng)絡支付平臺主要由Internet組成。支付網(wǎng)關的作用是特別而重要的，它是位于Internet和傳統(tǒng)的銀行專用網(wǎng)之間，用于連接銀行專用網(wǎng)絡與Internet21、企業(yè)流程再造、業(yè)務流程重組的類型和原則、流程重組的系統(tǒng)改造法和全設計法企業(yè)流程再造〔BusinessProcessReengineering，簡稱BPR〕是指組織為滿足顧客要求，充分利用信息技術、通信技術和制造技術，對組織內(nèi)部及組織之間的物流、信息流、資金流進展重設計和組織，并優(yōu)化人力資源和設備資源的過程。企業(yè)流程再造的類型的活動的擔當者，使得企業(yè)的流程呈現(xiàn)多種多樣的形式。依據(jù)是否增值分，可以分為增值活動、非增值活動、無效活動；(2)依據(jù)流程的處理對象分，可以將之分為實物流程、信息流程等；(3)(4)從最根本的分類來看，可將之劃分為治理流程和經(jīng)營流程(5)依據(jù)流程范圍和重組特征BPRBPBPR組織間的BPR。企業(yè)流程再造的原則BPRBPR是對現(xiàn)行業(yè)務運行方式的再思考和再設計，應遵循以下原則：以企業(yè)目標為導向調(diào)整組織構造企業(yè)的全部活動都應以實現(xiàn)最終目標為向導。企業(yè)的領導層以企業(yè)目標為依據(jù)來調(diào)整BPR務的全部步驟。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要通過重組為顧客供給更好的效勞，并將BPR作為進展業(yè)務和拓寬市場的時機。讓執(zhí)行工作者有決策的權力在ERP系統(tǒng)的支持下，讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權，可消退信息傳輸過程中的延時和誤差，并對執(zhí)行者有鼓勵作用。取得高層領導的參與和支持高層領導持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高BPR成功的概率。由于BPR是一項跨BPR常常伴隨著權力和利益的轉移假設沒有高層治理者的明確支持，則很難推行。選擇適當?shù)牧鞒踢M展重組BPR之前，要選擇好重組的對象。應中選擇那些可能獲得階段性收益或者是對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標有重要影響的關鍵流程作為重組對象，使企業(yè)盡早地看到成果，BPR。建立通暢的溝通渠道從企業(yè)打算實施BPR開頭，企業(yè)治理層與職工之間就要不斷進展溝通。要向職工宣傳BPR帶來的時機，照實說明BPR響及企業(yè)所實行的相應解決措施，盡量取得職工的理解與支持。假設隱瞞可能存在的威逼，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動亂擔憂，從而使可能的威逼成為現(xiàn)實。顧客至上企業(yè)要準確地把握顧客的需求，包括顧客對產(chǎn)品和效勞需求的具體內(nèi)容和優(yōu)先程度。企業(yè)流程再造的過程需要圍圍著提高顧客滿足度進展的，而不是按取悅于領導的思路辦事。面對流程以流程為導向，其實質意義是使再造的目的始終圍繞將企業(yè)由過去的以任務為中心改造成以流程為中心。企業(yè)的使命就是為顧客制造價值，價值的實質是解決顧客問題的方法，措施和手段。能為顧客供給價值的是公司內(nèi)的各種流程，業(yè)務流程打算著組織的運行效率。計時，非增值的流程被識別出來，以便隨時刪除，確保企業(yè)的流程集中于保證顧客的滿足，由于“價值”的真正含義是向顧客供給可以看得見的利益。以人為本策權利，鼓舞員工自己決策。22、ERP的治理思想表達對整個供給鏈資源進展治理的思想。表達對精益生產(chǎn)、同步工程和靈敏制造的思想。(3)表達事先打算與事中掌握的思想。23、供給鏈治理供給鏈治理(SupplyChainManagement,簡稱SCM)：就是指在滿足肯定的客戶效勞水平的條件下，為了使整個供給鏈系統(tǒng)本錢到達最小而把供給商、制造商、倉庫、配送中心和包括打算、選購、制造、配送、退貨五大根本內(nèi)容。24、客戶關系治理升企業(yè)競爭力量和盈利力量。25、風險治理、風險治理過程和電子商務風險的類型風險治理指企業(yè)用于治理、監(jiān)控、掌握風險的一整套政策和程序。風險治理的主旨不在于消退風險，由于那樣只會把獲得回報的時機鋪張掉。風險治理的目的是通過區(qū)分、測益肯定的前提下，追求風險最小化。風險治理過程〔1〕建立風險治理目標 〔2〕識別損失風險〔3〕估算風險損失程度 〔4〕選擇和實施風險治理對策〔5〕檢查和評估治理效果企業(yè)風險治理增加市場觀念,強化風險意識企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的是獲得最正確的經(jīng)濟效益的經(jīng)營風險根底上取得的應強化風險意識?！?〕完善風險治理的組織機構企業(yè)風險治理的組織機構是在企業(yè)總體目標指導下有效地預防風險，排解風險，化解風險的目的，在進展企業(yè)風險治理的組織構造設計時，應面的影響：一是不同的風險治理目標要求不同的經(jīng)營活動,從而導致治理職能設計的不同；業(yè)的風險治理中要留意組織敏捷性?！?〕重視信用治理現(xiàn)代社會是一種信用社會，信用的存在和加強是現(xiàn)代社會存在的根底，每個市信譽,政府不能失信于民,企業(yè)不能失信于用戶,包括企業(yè)對供給商、客戶、顧客、合作伙伴的信用和對社會的信用。對社會的信用就是要重視企業(yè)的社會責任,如關心本企業(yè)員工的個人利益,改善領導和被領導的關系,關心環(huán)境保護,主動樂觀地治理環(huán)境污染,關心政府的政濟條件下,企業(yè)會面臨越來越多的經(jīng)營風險,只要企業(yè)解放思想,轉變觀念,知難而進,未雨綢繆,運用現(xiàn)代治理原理和方法,強化風險意識,加強風險治理,企業(yè)就能在各種風險環(huán)境中,游刃有余,從而獲得最優(yōu)或更優(yōu)的經(jīng)濟效益和社會效益。風險治理的方法削減可避開的風險：當企業(yè)覺察從事某一項活動會涉及過高的風險的時候，可以打算削減或放棄這項活動，以便削減或完全避開這項風險。掌握風險損失：可分為損失的預防和損失的降低兩個方面。損失的預防是在事先點是掌握損失發(fā)生的幅度分散風險：分散風險是指通過增加風險單位個數(shù)，以削減風險損失的波動。這樣企業(yè)一方面可以比較準確地推測風險損失風險分散可分為風險隔離和風險兼容風險的目的。轉移風險：風險轉移是指通過合同的安排，將風險產(chǎn)生的后果轉移到本企業(yè)以外的其他人或其他組織，以削減自身損失的一種風險應對方法。公司化：通過發(fā)行股票，將風險轉移給股東擔當。自己保險：即自保，指企業(yè)通過對其自身損失的合理推測，在考慮企業(yè)財務力量彌補。分包：指將一項工程的局部轉給他人承包。例如某建筑施工企業(yè)承建一大樓，因擔憂承建后其中的水電局部材料漲價而受損，將這部包給他人。法，或將幾種方法加以組合運用。預期目標。風險類型:商業(yè)風險:競爭環(huán)境風險;企業(yè)流程再造風險;消費者高期望值的風險;企業(yè)合作風險。技術風險:信息技術根底設施風險;信息技術應用風險;信息技術商業(yè)運作風險。法律風險:電子商務交易法律風險;隱私風險;學問產(chǎn)權風險。26、電子商務系統(tǒng)評價、電子商務系統(tǒng)的評價內(nèi)容和評價方法、電子商務系統(tǒng)評價指標體系電子商務系統(tǒng)的評價分為廣義和狹義兩種行的全面、綜合的評價。評價程序確立評價標準打算評價情境設計評價手段利用評價結果?！场病?〕〕〔〕引導功能。電子商務系統(tǒng)評價的內(nèi)容對電子商務系統(tǒng)進展評價不能僅針對其技術進展評價要從技術性能和應用效果兩方面來進展。技術評價技術評價的內(nèi)容主要是關于系統(tǒng)性能的評價8項：⑴技術開發(fā)水平⑵系統(tǒng)的功能⑶系統(tǒng)的牢靠性 ⑷系統(tǒng)的效率⑸系統(tǒng)的適應性 ⑹集成性和可擴展性⑺安全保密性 ⑻可維護性應用效果評價應用效果評價內(nèi)容是指在系統(tǒng)投入運行之后果和效益，一般包括直接經(jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益。⑴直接經(jīng)濟效益評價 ⑵企業(yè)業(yè)務流程是否趨于合理⑶治理水平和效率 ⑷企業(yè)內(nèi)用戶的滿足度⑸客戶和商業(yè)伙伴的滿足度 ⑹信息效勞的質量⑺社會效益第⑴項是直接經(jīng)濟效益；⑵—⑺項屬于間接效益；這些工作的改進會促使企業(yè)降低本錢和利潤增長，使企業(yè)間接地獲得效益。由于這方面的成因關系簡單，計算困難，只能做定性分析，所以間接經(jīng)濟往要大于直接經(jīng)濟效益。評價方法：(1)電子商務系統(tǒng)綜合評價方法:多目標綜合評價法、層次分析法、投入產(chǎn)出法等等。(2)經(jīng)濟效益評價:投資回收期與投資效果系數(shù)、年利潤增長額法、純收入法、本錢—效益分析法。(3)電子商務系統(tǒng)評價指標體系。二、主要學問、理論和方法1、電子商務治理思想的進展過程代自然哲學中都可以看到它的影子。BPR、SCM等治理方法，各種集中表達電子商務治理方法、理念以及思想的軟件不斷被生產(chǎn)和應用，有關電子商務治理的成果快速涌現(xiàn)。和協(xié)同商務理論爭論的逐步深入和整個電子商務學科體系的建設完善。2、電子商務治理的內(nèi)容2、電子商務治理的內(nèi)容生產(chǎn)治理、營銷治理、選購治理、財務治理、人力資源治理、爭論與開發(fā)治理生產(chǎn)治理包括生產(chǎn)過程治理、庫存治理和定制化生產(chǎn)治理。生產(chǎn)過程治理電子商務在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應用，可在治理信息系統(tǒng)的根底上應用各種系統(tǒng)，如DSS、MRP、ERP。通過這些的生產(chǎn)方式把信息技術和生產(chǎn)技術嚴密地融為一體，對企業(yè)生產(chǎn)方式進展治理。庫存治理使得準時制生產(chǎn)(JIT)成為可能，使庫存降低到最低限度。定制化生產(chǎn)治理的部件組合成客戶化的產(chǎn)品或效勞，以單個顧客為目標，保證最大限度地滿足顧客需求。數(shù)字化定制生產(chǎn)與傳統(tǒng)意義上的定制生產(chǎn)的本質區(qū)分在于它是規(guī)模化根底上的定制生產(chǎn)。營銷治理營銷環(huán)節(jié)中的談判、詢問、簽約、預約、支付等均可通過電子商務實現(xiàn)，并且地展現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。這樣，企業(yè)可以借助電子商務對企業(yè)營銷進展治理。選購治理的合作伙伴，購置到更物美價廉的原材料，從而降低選購的交易費用。因此，電子商務化選購將有效降低企業(yè)的選購本錢，更好地獲得選購的主動權，對提高選購商品質量，優(yōu)化存貨治理，提高選購效率，都有格外明顯的優(yōu)勢。財務治理電子商務的進展要求財務治理從靜態(tài)的事后核算向實時動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務治理方向進展，從內(nèi)部的、獨立的職能治理向開放的且物流、信息流、資金流“三流合一”的集成治理方向進展。因此，適應電子商務進展要求的財務治理必需具有實時性、推測性、智能性和戰(zhàn)略性的特點。人力資源治理通過網(wǎng)絡方式進展人才聘請已被越來越多的企業(yè)所生疏。與此相應的人才測評、人才流淌的方式也正在網(wǎng)上快速進展。與此同時，通過實施電子化人力資源治理之后，企業(yè)內(nèi)部員工之間共享信息、學問資源，企業(yè)內(nèi)部直接溝通和溝通比過去更加便利。爭論與開發(fā)治理也拓寬了企業(yè)托付開發(fā)的范圍，轉變了企業(yè)從外部獵取所需技術的治理方式；的開支。另外，企業(yè)自身的爭論與開發(fā)由于有“需求信息”的輸入，必定會轉變企業(yè)爭論與開發(fā)的組織形態(tài)。3、電子商務治理體制的意義電子商務治理體制打算和制約著治理者的權力范圍與治理水平的發(fā)揮的根本運營方式和運營效果，打算著一個企業(yè)開展電子商務活動的領導方式。意義如下：電子商務治理體制是實現(xiàn)電子商務目標、完成電子商務打算的重要組織保障。電子商這一保障體系的保證，電子商務活動是無法開放的。電子商務治理體制是保證電子商務系統(tǒng)正常運轉的主要手段。一個體制敏捷、健全、手段。電子商務治理體制是合理配置企業(yè)內(nèi)外資源，依照電子商務本質規(guī)律實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)運營低耗、高效、優(yōu)質的關鍵。5、電子商務治理的運營機制及鼓勵機制電子商務治理的運營機制是促使治理對象不斷向電子商務治理目標趨近的客觀內(nèi)在驅動力。治理目標。1、鼓勵機制鼓勵是現(xiàn)代治理中的核心問題，它既可以來自于個體自身，也可以是來自組織。由此，鼓勵機制應當成為電子商務治理機制的核心。2、權力權威機制權力和權威是兩個相近但不一樣的兩個概念的支配力氣。權力是由法制、制度、職位、職責所賦與，而權威則是自身的學術力量、品質給他人的影響力。的現(xiàn)象。運用權力機制約束影響人明顯缺乏。韋伯認為，人類任何一種組織現(xiàn)目標。權威機制就是通過權威者自身的水平和人格特質，形成“威望”效應，給他人以影響力、吸引力、崇拜力。在組織治理中，治理者應盡量成為行業(yè)或技術權威形成向心力，才能充分發(fā)揮權力與權威機制的作用。3、競爭機制競爭機制是治理對象為爭取有限的時機而產(chǎn)生的客觀作用力來處理組織內(nèi)部的各種關系，整合人力資源，同時選擇外部的工程、伙伴、人才、技術等資源。形成多類品牌和信譽，贏得市場份額、客戶與地位。4、利益安排機制利益安排機制是推動治理對象為獲得肯定的物質利益而向治理目標趨近的客觀作用力。在電子商務活動過程，其治理爭論對象有多種組織關系，有與政府治理部門之間關系，有與經(jīng)營伙伴之間的組織關系，勞資關系，合作人之間的關系，與供給商、制造商、生與者權衡其投入與受益的理性選擇。5、信仰機制信仰機制是指通過某種方式使治理對象出于對某種精神信念而產(chǎn)生的推動力。它是通過治理對象的自覺行動和素養(yǎng)素養(yǎng)起作用的方向進展。鼓勵的特點：鼓勵的客體是人，每個人都有他的個人目標和價值推斷體系。比方，對電子商務組織而言，人們的工作的內(nèi)在酬勞和工作的制造性有較高的要求，所以在治理過程中賜予他們較多的權利和責任可以起到較好的鼓勵效果。對于具體的某一個鼓勵客體，甚至不同時間、場合下的同一個鼓勵客體，都要有針對性地實行不同的鼓勵措施。鼓勵客體有一種想從事某種活動的內(nèi)在愿望和動機，而產(chǎn)生這種動機的緣由是需要。度與需要的迫切性相關。為了獲得個體較高的努力結果，電子商務治理者要擅長覺察、挖掘、激發(fā)有利于組織目標的行為。動機：現(xiàn)肯定目的而行動的緣由，亦即推動人從事某種活動，并朝一個方向前進的內(nèi)部動力。動機是個體的內(nèi)在過程，行為是這種內(nèi)在過程的表現(xiàn)。引起動機的內(nèi)在條件是需要，引起動機的外在條件是誘因。驅使有機體產(chǎn)生肯定行為的外部因素稱為誘因。但凡個體趨向誘因而得到滿足時，這種誘因稱為正誘因；但凡個體因逃離或躲避誘因而得到滿足時，這種誘因稱為負誘因。行為主義的條件作用理論：刺激－反響模式②泛化：對一個條件刺激形成的條件反響，可以由類似的刺激引起。反過來說，條件反響可以遷移到類似原條件刺激的刺激上。③分化：分化是與泛化相對的過程。在泛化發(fā)生后，連續(xù)進展條件作用訓練，但條件刺激發(fā)生反響，這就是分化。分化意味著有機體漸漸能夠區(qū)分刺激物之間的性質差異。分化的形成是選擇性強化和消退的結果。④消退：己形成的條件反射由于不再受到強化，反響強度趨于減弱乃至該反響不再消滅，稱為條件反射的消退。消退概念對兩個潛在的意義。其一，假設一個行為得以維持，個體環(huán)境中肯定存在二，可以轉變環(huán)境變量，使之不再包含強化行為的條件，促使行為消退。訓練殘留了某種永久性的后效。同時，消退很可能不是一種消極過程，而是一種對已形成的條件反響的樂觀的抑制過程。換言之，對一個已發(fā)生消退的條件反響來說，原來的條件刺激〔它原來是強化物馬上消滅的信號制。⑤抗條件作用：假設對一個已形成的條件反響進展這樣的操作:一方面撤除原來的強化原來的條件刺激建立聯(lián)系，例如，讓小阿爾伯特吃他寵愛的食物(一種放松的樂觀的反響)。(與單純消退訓練比較)正鼓勵與負鼓勵：所謂正鼓勵，就是對員工的符合組織目標的期望行為進展嘉獎。所謂負鼓勵，就是對員工違反組織目的的非期望行為進展懲罰。正負鼓勵都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響四周其他人?？腕w被鼓勵的動機的強弱，即樂觀性的凹凸是人的一種內(nèi)在變量。從這個特點看，由于個體的樂觀性凹凸處于不斷變化之中，某一種鼓勵方法的體的樂觀性始終保持在較高的水平之上?？腕w的樂觀性的凹凸無法直接表現(xiàn)出來，只能從觀看由這種樂觀性所推動而表現(xiàn)出來的行為和績效上推斷。從這個特點看，由于樂觀性的凹凸是個體內(nèi)在變量，它是由治理客體的主觀意格的監(jiān)視，另一種是將治理客體的酬勞與產(chǎn)出掛鉤。鼓勵過程治理學家從不同的角度提出了多種鼓勵過程的模式，這些鼓勵過程可以歸納出鼓勵機制構成的幾個根本環(huán)節(jié)。個人是否努力以及努力的程度不僅取決于嘉獎的價值，而且還受到個人覺察出來的努力和受到嘉獎的概率的影響。個人實際力量到達的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個人力量大小以及任務了解和理解程度深淺的影響。個人所應得到的嘉獎應當以其實際到達的工作績效為價值標準，盡量剔除主觀評估因素。個人對于所受到的嘉獎是否滿足以及滿足的程度如何，取決于受鼓勵者對所獲酬勞公正性的感覺。個人是否滿足以及滿足程度將會反響到其完成下一個任務的努力過程中。6、電子商務治理的運行制度1、電子商務組織制度責作出的規(guī)定。其主要的制度類型有:組織職權治理制度領導工作職責治理制度部門工作職責治理制度人員崗位職責治理制度2、電子商務人事治理制度在日趨成熟的全球網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才與才智的競爭，也是人力資源的開發(fā)利用與治理水平的競爭。人員甄選錄用制度人員甄選錄用制度主要包括人員需求申請、考試測驗、面試操作、錄用、簽訂合同等內(nèi)容的規(guī)定。人員培訓制度人員培訓制度主要包括骨干培訓，業(yè)務培訓、崗位培訓、進修深造等內(nèi)容。人事調(diào)整治理制度人事調(diào)整治理制度主要包括人員的晉升、降職、離退、辭退等調(diào)整變動的規(guī)定。員工鼓勵制度員工鼓勵制度主要是對員工嘉獎、懲戒的方式方法的規(guī)定。3、電子商務財務治理制度財寶是企業(yè)的原動力。對電子商務機構而言、科學理財無疑是其持續(xù)進展飛躍的之有效的方法。資金預算制度資本預算是對企業(yè)資產(chǎn)進展戰(zhàn)略性安排的經(jīng)濟行