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文檔簡介

國土接待工作制度1.前言為了加強(qiáng)國土工作的管理和服務(wù)，提高接待工作的質(zhì)量和效率，制定本制度。2.接待范圍本制度適用于國土工作中涉及各級(jí)政府、企事業(yè)單位及個(gè)人的接待工作。3.接待對(duì)象本制度所指的接待對(duì)象包括：3.1來訪者指各級(jí)政府、企事業(yè)單位及個(gè)人派遣的來訪者。3.2客商指來我國從事商務(wù)活動(dòng)的外籍人士、外籍企業(yè)的代表、跨國公司及其合作伙伴等客商。4.接待權(quán)限和程序4.1接待權(quán)限具有接待權(quán)限的人員為：業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)或其授權(quán)的接待人員；內(nèi)勤人員。4.2接待程序收到來訪或預(yù)約到訪通知后，與其聯(lián)系確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)等；到達(dá)接待現(xiàn)場(chǎng)，接待人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)來訪者進(jìn)行相關(guān)手續(xù)并表明本單位的態(tài)度；在接待中，應(yīng)認(rèn)真傾聽來訪者的要求并做好記錄；完成接待后，及時(shí)反饋接待情況。5.接待準(zhǔn)備5.1工作環(huán)境接待環(huán)境應(yīng)當(dāng)干凈、整潔、美觀，設(shè)備齊全，并有良好的照明和空氣流通設(shè)備。5.2招待食品接待時(shí)所提供的食品應(yīng)質(zhì)量可靠、干凈衛(wèi)生，符合國家賓館標(biāo)準(zhǔn)。5.3接待人員接待人員應(yīng)熱情周到、言行得體；應(yīng)恰當(dāng)?shù)厥褂枚Y節(jié)語言，以表達(dá)對(duì)來訪者的尊敬。6.安全保衛(wèi)和保密工作6.1安全保衛(wèi)接待現(xiàn)場(chǎng)安全要得到保證。接待人員應(yīng)熟悉管控流程和危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。6.2保密工作接待人員應(yīng)盡量保護(hù)來訪者的隱私，不得事先泄露來訪者的身份和來訪目的等信息。7.接待管理7.1記錄和歸檔接待人員應(yīng)認(rèn)真記錄來訪者的基本信息和要求，并及時(shí)歸檔。7.2統(tǒng)計(jì)分析每年定期對(duì)來訪者情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，以提高接待質(zhì)量。8.結(jié)束語制定本制度，是為了更好地服務(wù)于國土工作和接待工作，是對(duì)國土工作人員提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平的一種要求。希望所有國土工作人員牢記本制度

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