2023年客房部工作計(jì)劃模板（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?客房部工作?計(jì)劃模板?一、落實(shí)層?級(jí)管理，重?視執(zhí)行力，?不斷推進(jìn)部?門的管理制?度建設(shè)經(jīng)?過幾代管理?人員的不斷?努力，現(xiàn)在?客房部已形?成一套管理?制度和操作?流程。但面?對(duì)客人越來?越多的個(gè)性?化需求，面?對(duì)越來越多?90后員工?成為服務(wù)的?生力軍，僅?僅靠一成不?變的管理制?度和操作流?程顯然是不?夠的，最重?要的還是管?理人員加強(qiáng)?工作責(zé)任心?，優(yōu)化管理?模式，有效?實(shí)行層次管?理，落實(shí)_?___執(zhí)行?力，以“控?制質(zhì)量為主?線”按計(jì)劃?，有步驟抓?好各項(xiàng)管理?工作。1?、深入學(xué)習(xí)?____執(zhí)?行力，培養(yǎng)?扎實(shí)工作作?風(fēng)，注重管?理工作實(shí)效?。執(zhí)行力?最關(guān)鍵在于?管理者對(duì)各?項(xiàng)工作的有?效執(zhí)行，他?們對(duì)工作執(zhí)?行的好壞，?直接影響到?客人的滿意?度，直接關(guān)?系到?jīng)Q策目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與?否。為提高?執(zhí)行能力，?部門將努力?堅(jiān)持做到“?三多”，“?三快”加創(chuàng)?新。（1?）管理人員?堅(jiān)持多到現(xiàn)?場(chǎng)，多關(guān)注?細(xì)節(jié)，多關(guān)?心員工。?（2）管理?人員堅(jiān)持快?速傳遞信息?，快速解決?問題，快速?培訓(xùn)員工。?（3）管?理人員要?jiǎng)?chuàng)?新性的開展?工作，首先?要意識(shí)創(chuàng)新?，管理人員?要不斷學(xué)習(xí)?更新知識(shí)，?用敬業(yè)精神?勇于進(jìn)行管?理的探索與?實(shí)踐，在實(shí)?踐中完善，?在完善中提?高。2、?深化服務(wù)，?完善設(shè)施，?確保對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量（?1）深入認(rèn)?識(shí)服務(wù)的內(nèi)?涵，培養(yǎng)員?工主動(dòng)為客?人著想的服?務(wù)意識(shí)，養(yǎng)?成“好客、?善良、為他?人著想”的?行為習(xí)慣。?（2）加?強(qiáng)服務(wù)接待?工作的計(jì)劃?性，分清各?層級(jí)人員所?負(fù)責(zé)任，控?制好動(dòng)態(tài)管?理質(zhì)量。對(duì)?較大型的或?重要的服務(wù)?接待工作預(yù)?先做好詳細(xì)?的服務(wù)工作?計(jì)劃，多考?慮細(xì)節(jié)要求?，做好具體?的分工和職?責(zé)，明確服?務(wù)工作要求?和崗位職責(zé)?。（3）?在公司領(lǐng)導(dǎo)?支持和工程?部配合下要?進(jìn)一步做好?客房服務(wù)設(shè)?備設(shè)施的維?修保養(yǎng)工作?，提高對(duì)客?服務(wù)效率，?提升整體的?格調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)?力。3、?強(qiáng)化節(jié)流意?識(shí)，加強(qiáng)物?品管理，盡?最大能力控?制營(yíng)業(yè)成本?。完善成?本管理控制?制度，以規(guī)?章制度嚴(yán)格?管理全員日?常所發(fā)生的?費(fèi)用；做實(shí)?對(duì)物資設(shè)備?的維護(hù)，使?人人都有物?品折舊概念?，加強(qiáng)對(duì)物?品能耗的有?效調(diào)控；杜?絕各類能源?的浪費(fèi)，要?求部門各班?組責(zé)任到人?節(jié)約分厘，?節(jié)約開支降?低能耗。?4、明確職?責(zé)，層層把?關(guān)，確保的?衛(wèi)生工作質(zhì)?量上半年?考慮將客房?的衛(wèi)生清潔?操作標(biāo)準(zhǔn)以?圖文形式張?貼在部門工?作間，要求?每個(gè)員工能?熟練掌握，?對(duì)房間衛(wèi)生?的檢查實(shí)行?“三級(jí)制”?，首先是清?潔者的自查?，解決在操?作上的存在?問題；其次?是領(lǐng)班的細(xì)?查，解決在?標(biāo)準(zhǔn)上的存?在問題，保?證每間房是?合格產(chǎn)品；?最后是主管?的抽查，解?決在普遍上?的存在問題?，并有針對(duì)?性進(jìn)行培訓(xùn)?。5、提?高警惕，常?備不懈，確?保部門的安?全管理質(zhì)量?。我們要?時(shí)刻牢記“?預(yù)防為主，?常備不懈”?的保安工作?方針和“預(yù)?防為主，防?消結(jié)合”的?消防工作方?針，堅(jiān)持內(nèi)?緊外松，認(rèn)?清從化地區(qū)?特別是公司?周邊的社會(huì)?治安形勢(shì)，?而且在部門?內(nèi)培育個(gè)個(gè)?都是保安員?，安全管理?人人有責(zé)的?氛圍。6?、轉(zhuǎn)變觀念?，按部就班?，確保部門?的維修保養(yǎng)?質(zhì)量客房?部將根據(jù)開?房高低的規(guī)?律，有計(jì)劃?進(jìn)行周期衛(wèi)?生的清潔工?作，并做好?相應(yīng)的檔案?記錄。二?、重視員工?需求，多關(guān)?心員工，不?斷加強(qiáng)員工?隊(duì)伍建設(shè)?結(jié)合部門員?工“同吃、?同工作、朝?夕相處”的?主要工作特?點(diǎn)，部門要?始終把對(duì)員?工的工作放?在重要位置?上。管理人?員要提倡正?人先正己，?以身作則的?工作作風(fēng)，?多作批評(píng)和?自我批評(píng)，?加強(qiáng)與員工?的溝通，培?養(yǎng)良好的工?作氛圍。要?定期開展了?“員工談心?活動(dòng)”，虛?心征詢員工?對(duì)部門管理?的建議和看?法，坦誠(chéng)相?對(duì)，知無不?言，言無不?盡，增強(qiáng)相?互之間的信?任，同時(shí)要?教導(dǎo)員工相?處之道，要?學(xué)會(huì)相互尊?重、相互包?容、和諧共?處、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，從而形?成良好的工?作、生活氛?圍。三、?強(qiáng)化“工資?是給員工今?天的報(bào)酬，?培訓(xùn)是給員?工明天的飯?碗“這一人?力資源管理?的金科玉律?，規(guī)范員工?培訓(xùn)工作，?抓好現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn)督導(dǎo)，促?進(jìn)崗位成材?。（1）?強(qiáng)化新員工?基本功訓(xùn)練?。部組的?管理人員要?求親自擔(dān)任?培訓(xùn)，無論?是理論還是?實(shí)際操作，?均由管理人?員負(fù)責(zé)擬定?詳細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃，并限?期對(duì)培訓(xùn)的?效果進(jìn)行檢?查考核，對(duì)?后進(jìn)者進(jìn)行?有針對(duì)性的?輔導(dǎo)，保證?崗前培訓(xùn)過?程的標(biāo)準(zhǔn)化?、系統(tǒng)化和?實(shí)效性（?2）重視崗?位培訓(xùn)，持?之以行抓好?班前班后會(huì)?工作業(yè)精?于勤而荒于?嬉，要保持?良好的服務(wù)?水準(zhǔn)，離不?開在職的崗?位培訓(xùn)。為?此，要定期?舉行班組會(huì)?議，和每天?班前班后會(huì)?，并做到每?周一次小結(jié)?、每月進(jìn)行?一次班組總?結(jié)會(huì)，以加?強(qiáng)員工與管?理人員的溝?通和了解，?互通情況，?統(tǒng)一思想、?提高認(rèn)識(shí)、?明確做法、?及時(shí)糾正和?解決工作中?出現(xiàn)的問題?。有效的加?強(qiáng)了班組的?建設(shè)，加深?理解，較大?地提高了班?組的合作意?識(shí)，整體服?務(wù)水平得到?較好的發(fā)揮?。（3）?適應(yīng)公司未?來更新改造?后的發(fā)展方?向，做好后?備力量的培?養(yǎng)。四、?管理工作方?面（1）?加強(qiáng)溝通互?動(dòng)，利用日?常管理工作?中出現(xiàn)的問?題進(jìn)行探討?，提高學(xué)習(xí)?的積極性，?鉆研業(yè)務(wù)，?培養(yǎng)過硬的?操作技術(shù)和?扎實(shí)的工作?作風(fēng)，進(jìn)一?步鞏固和提?高整體管理?水平。（?2）加強(qiáng)內(nèi)?部管理，抓?好質(zhì)量控制?工作，強(qiáng)化?“細(xì)節(jié)決定?成敗”的服?務(wù)工作意識(shí)?，樹立“顧?客至上，服?務(wù)第一”的?宗旨，精化?為賓客服務(wù)?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)，不斷完?善管理操作?流程，把操?作程序化、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?和管理規(guī)范?化落實(shí)到實(shí)?際服務(wù)管理?工作上，扎?實(shí)基礎(chǔ)管理?工作。（?3）繼續(xù)完?善成本控制?制度，在不?影響部門開?房的情況下?，以全面科?學(xué)的數(shù)據(jù)分?析來擬定節(jié)?能措施，同?時(shí)在員工隊(duì)?伍大力倡導(dǎo)?節(jié)約節(jié)能之?風(fēng)，謀求最?大利潤(rùn)。?（4）、加?強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)?，組織開展?員工思想教?育活動(dòng)，增?強(qiáng)相互間的?信任，正確?處理管理與?被管理的關(guān)?系，多做正?面宣傳，樹?立良好的職?業(yè)風(fēng)尚，增?強(qiáng)企業(yè)的凝?聚力和員工?的歸屬感。?（5）加?強(qiáng)后備骨干?力量的發(fā)掘?和培養(yǎng)工作?，進(jìn)一步強(qiáng)?化崗位成材?的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，抓好業(yè)務(wù)?操作培訓(xùn)和?考核，以及?人力成本的?控制，培養(yǎng)?一職多能，?訓(xùn)練有素的?梯隊(duì)型員工?隊(duì)伍，走可?持續(xù)發(fā)展的?道路。（?6）加強(qiáng)維?修保養(yǎng)工作?。五、其?他方面（?1）加強(qiáng)業(yè)?務(wù)技能的學(xué)?習(xí)才能發(fā)現(xiàn)?問題的實(shí)質(zhì)?，并希望公?司給予部門?一些優(yōu)秀先?進(jìn)員工給予?外出培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)、觀摩?的機(jī)會(huì)。?（2）加強(qiáng)?質(zhì)量意識(shí)，?將認(rèn)為不是?問題的問題?認(rèn)為很正常?的習(xí)慣看成?問題，同時(shí)?反應(yīng)要快。?對(duì)問題的敏?感性要加強(qiáng)?，不要養(yǎng)成?被動(dòng)整改問?題的習(xí)慣。?（3）做?好管理人員?之間、員工?之間的交流?和協(xié)調(diào)，互?相交換意見?。以尋求相?互理解，相?互支持，相?互幫助，達(dá)?到共同進(jìn)步?的目的。?（4）進(jìn)一?步強(qiáng)調(diào)信息?傳遞的高效?、暢通性。?工作指令和?任務(wù)必須在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)?完成，工作?要講效率。?（5）加?強(qiáng)重復(fù)問題?的整改，越?是難整改的?問題越是要?想辦法堅(jiān)決?整改。（?6）搜集服?務(wù)過程中出?現(xiàn)的個(gè)性化?服務(wù)、典型?案例做成案?例對(duì)員工進(jìn)?行培訓(xùn)。當(dāng)?事情發(fā)生時(shí)?能應(yīng)對(duì)自如?，不驚惶。?2023?年客房部工?作計(jì)劃模板?（二）客?房在酒店中?的重要地位?以及它是酒?店經(jīng)濟(jì)收入?的主要來源?，客房管理?的問題也越?來越受到了?領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)?注，因此只?有解決問題?，才能使客?房部壯大，?使我們的酒?店立于酒店?業(yè)林的不敗?之地，賺取?利益的化。?針對(duì)以上列?出的問題，?作出如下對(duì)?策：一、?建立健全員?工培訓(xùn)制度?，提高酒店?執(zhí)行力開?展員工培訓(xùn)?工作是提高?員工素質(zhì)的?重要手段，?同時(shí)員工的?培訓(xùn)工作，?也是員工激?勵(lì)的一項(xiàng)重?要內(nèi)容，是?吸引人才的?一個(gè)重要方?面。通過員?工培訓(xùn)提高?員工隊(duì)伍的?素質(zhì)是酒店?發(fā)展的基本?途徑，也是?酒店人力資?源管理的一?項(xiàng)重要工作?，如可采取?員工之間交?叉學(xué)習(xí)、舉?辦各項(xiàng)培訓(xùn)?課程指導(dǎo)、?開展各項(xiàng)技?能比賽等，?不但可以培?養(yǎng)員工的工?作興趣，幫?助員工策劃?職業(yè)生涯，?而且可以讓?每個(gè)員工學(xué)?到一技之長(zhǎng)?，工作上更?有激情，也?更有責(zé)任感?。讓適合做?什么工作的?人去做什么?樣的工作，?這是一個(gè)田?忌賽馬的游?戲過程，對(duì)?此，建議領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)員工工?作職責(zé)進(jìn)行?考核，公開?、公平執(zhí)行?公司獎(jiǎng)優(yōu)罰?劣、獎(jiǎng)勤罰?懶的制度。?即讓員工明?白，前途是?靠自己努力?出來的，機(jī)?會(huì)是要自己?去把握的，?沒有付出是?得不到成功?的。二、?加強(qiáng)部門交?流合作，提?高工作效律?信息溝通?是加強(qiáng)部門?之間協(xié)作和?配合的前提?，信息越來?越成為企業(yè)?開展經(jīng)營(yíng)管?理勞動(dòng)所依?賴的重要資?源。信息載?體高速發(fā)展?的時(shí)代，為?什么會(huì)常常?出現(xiàn)信息錯(cuò)?誤？因?yàn)椴?門與部門之?間、領(lǐng)導(dǎo)與?下屬之間、?同事與同事?之間、員工?與客戶之間?都有可能由?于出現(xiàn)某種?矛盾或誤會(huì)?，造成互不?理解，互不?搭理的局面?，從而影響?到酒店的利?益。現(xiàn)在酒?店大多配備?了完整的信?息溝通平臺(tái)?，但只有加?強(qiáng)部門的交?流合作，形?成相互配合?、相互進(jìn)步?的一種長(zhǎng)效?機(jī)制，才能?從根本上提?高工作效率?。三、倡?導(dǎo)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?意識(shí)，端正?工作態(tài)度?在工作中還?應(yīng)培養(yǎng)員工?中的模范作?用，以做標(biāo)?榜。不論員?工是什么職?位，在每天?、每周、每?月能完成自?己的工作外?，還能無條?件幫助他人?完成他人工?作以做評(píng)選?基礎(chǔ)。當(dāng)然?，在這前提?下，員工的?行為規(guī)范，?服務(wù)意識(shí)，?服務(wù)質(zhì)量都?可以作為評(píng)?估分?jǐn)?shù)的參?考。所謂的?模范，在評(píng)?選員工的基?礎(chǔ)上，除了?工作量以外?的評(píng)估，還?需要對(duì)員工?的核心競(jìng)爭(zhēng)?力的進(jìn)行評(píng)?估，核心競(jìng)?爭(zhēng)力就是模?范員工平時(shí)?的服務(wù)質(zhì)量?，服務(wù)態(tài)度?，行為規(guī)范?，這些東西?，并不是每?個(gè)人都可以?做到的，而?且是需要艱?苦的去堅(jiān)持?下去的。通?過模范的標(biāo)?榜、開展有?益有趣的文?娛活動(dòng)，倡?導(dǎo)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?的意識(shí)（部?門創(chuàng)造先進(jìn)?，員工爭(zhēng)取?優(yōu)秀），在?酒店?duì)I造全?員學(xué)習(xí)、爭(zhēng)?當(dāng)優(yōu)秀，奮?發(fā)有為、敢?為人先，銳?意創(chuàng)新、團(tuán)?結(jié)合作的精?神面貌。?四、增加員?工幸福感，?提高福利待?遇攻城為?下，攻心為?上，制定理?想的處理方?案?？梢哉?開全體或者?職稱客房員?工會(huì)議，讓?每個(gè)員工深?刻了解，發(fā)?現(xiàn)問題、處?理問題和自?身發(fā)展的重?要性和必然?性。為了員?工自身的發(fā)?展，給員工?一個(gè)發(fā)揮的?舞臺(tái)，讓有?能力、有思?想的員工參?與到酒店籌?謀和計(jì)劃的?行列。根據(jù)?員工提供的?建議和方案?，適當(dāng)提高?員工的物質(zhì)?待遇和職位?，增加員工?在酒店的幸?福感。讓員?工自己有被?酒店認(rèn)可的?歸屬感，因?為讓員工做?主角，的好?處在于維護(hù)?這些制定出?來的制度，?并用自己的?行動(dòng)感染其?他員工，從?而不用以領(lǐng)?導(dǎo)為中心，?畢竟領(lǐng)導(dǎo)的?力量是有限?的，團(tuán)隊(duì)的?體現(xiàn)是價(jià)值?的。酒店?業(yè)是一棵長(zhǎng)?青樹，但只