雙因素理論課件

赫茲伯格雙因素理論組員：明永欣張彪赫茲伯格雙因素理論組員：明永欣雙因素理論ppt課件主要內(nèi)容一、赫茲伯格簡(jiǎn)介及雙因素理論產(chǎn)生的背景二、理論要點(diǎn)三、對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)四、雙因素理論的完善五、雙因素理論的應(yīng)用主要內(nèi)容一、赫茲伯格簡(jiǎn)介及雙因素理論產(chǎn)生的背景一、赫茲伯格的簡(jiǎn)介

赫茲伯格（FrederickHerzberg，1923-)美國(guó)心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家，雙因素理論的創(chuàng)始人。曾獲得紐約市立學(xué)院的學(xué)士學(xué)位和匹茲堡大學(xué)的博士學(xué)位，以后在美國(guó)和其他三十多個(gè)國(guó)家從事管理教育和管理咨詢工作，是猶他大學(xué)的特級(jí)管理教授。他的主要著作有：《工作的激勵(lì)因素》（1959，與莫斯納、斯奈德曼合著）《工作與人性》（1966）《管理的選擇：是更有效還是更有人性》（1976）《再談一次，你如何激勵(lì)員工》（1968）《豐富工作內(nèi)容，大有好處》（1969）等。雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也進(jìn)行了開創(chuàng)性的研究。一、赫茲伯格的簡(jiǎn)介理論背景：

20世紀(jì)50年代末期，赫茨伯格和莫斯納、斯奈德曼一起合作進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)研究，這就是誕生出雙因素理論的匹茲堡調(diào)查。作為心理學(xué)家，赫茨伯格以西方人人皆知的《圣經(jīng)》故事為喻，指出人類有兩種需要，一種是亞當(dāng)?shù)男枰?，一類是亞伯拉罕的需要。所謂亞當(dāng)?shù)男枰侵竵啴?dāng)吃了蘋果被逐出伊甸園之后，他不得不面對(duì)各種苦難，人的本質(zhì)遭到譴責(zé)和扭曲，所以他要拼盡全力去擺脫環(huán)境造成的痛苦。所謂亞伯拉罕的需要，是指上帝賜福于他并承諾給他的子孫以大片土地，使他成為上帝的使者，足智多謀，富有想象力和創(chuàng)造性。從本質(zhì)上講，亞當(dāng)?shù)男枰莿?dòng)物性的，而亞伯拉罕的需要才反映了真正的人性。赫茨伯格稱：“人類在工作中有兩類性質(zhì)不同的需求，即作為動(dòng)物避開和免除痛苦的需求，及作為人類在精神上不斷發(fā)展、成長(zhǎng)的需求?！?/p>

為了驗(yàn)證這兩種需要的假設(shè)，赫茨伯格展開了調(diào)查。他與同伴在號(hào)稱“世界鋼都”的工業(yè)城市匹茲堡選取了11個(gè)組織的200多名樣本展開調(diào)查，主要對(duì)象是來(lái)自各行各業(yè)的工程師和會(huì)計(jì)師。研究人員與這200多名工程師、會(huì)計(jì)師逐一進(jìn)行訪談，了解他們對(duì)于工作的態(tài)度是怎樣的。在面談中，詢問(wèn)訪談對(duì)象以下問(wèn)題：

理論背景：在你過(guò)去的工作中，哪些事讓你感到十分滿意？讓訪談對(duì)象對(duì)這種滿意做出解釋，為什么當(dāng)時(shí)會(huì)感到滿意？這種滿意是否影響了工作狀況？是否影響了自己與他人的關(guān)系？是否影響了個(gè)人的幸福？在你過(guò)去的工作中，令人特別不快的事情是什么？這種不快對(duì)你的工作、人際關(guān)系和個(gè)人幸福有什么影響？

結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。

保健因素（環(huán)境）激勵(lì)因素（工作本身）金錢工作本身監(jiān)督賞識(shí)地位進(jìn)步安全成長(zhǎng)的可能性工作環(huán)境責(zé)任政策和行動(dòng)成就人際關(guān)系在你過(guò)去的工作中，哪些事讓你感到十分滿意？保健因素（環(huán)境）二、理論要點(diǎn)所謂“保健因素”，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性.所謂“激勵(lì)因素”，就是那些使職工感到滿意的因素，唯有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)職工的積極性.

二、理論要點(diǎn)所謂“保健因素”，就是那些造成職工不滿的因素，它綜上所述，赫茲伯格提出了幾個(gè)新觀點(diǎn)：修正了傳統(tǒng)的關(guān)于滿意與不滿意的觀點(diǎn)。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是不滿意。赫茲伯格認(rèn)為這是不正確的，滿意的對(duì)立面是沒有滿意，而不是“不滿意”；不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意（而不是“滿意”）；滿意與不滿意是質(zhì)的差別，而不是量的差別。（餐館吃飯的例子。）不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足才能調(diào)動(dòng)人們的積極性。不具備保健因素時(shí)將引起許多不滿，但是具備時(shí)并不一定調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積極性。另一方面，具備激勵(lì)因素時(shí)會(huì)引起強(qiáng)烈的積極性和滿足，但缺乏時(shí)卻并不引起很大的不滿。赫茲伯格還明確指出:在缺乏保健因素的情況下,激勵(lì)因素的作用也不大綜上所述，赫茲伯格提出了幾個(gè)新觀點(diǎn)：滿意

沒有滿意沒有不滿意

不滿意激勵(lì)因素保健因素滿意

不滿意赫茲伯格傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意激雙因素理論與需要層次理論的關(guān)系自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理工作的挑戰(zhàn)性成就成長(zhǎng)責(zé)任晉升褒獎(jiǎng)地位人際關(guān)系公司政策管理公司素質(zhì)上司素質(zhì)工作環(huán)境工作安全薪金個(gè)人生活激勵(lì)因素保健因素雙因素理論與需要層次理論的關(guān)系自我自尊社交安全生理工作的挑戰(zhàn)赫茲伯格的雙因素理論和馬斯洛的層次需要論是兼容并蓄的。只不過(guò)馬斯洛的理論是針對(duì)需要和動(dòng)機(jī)而言的，而雙因素理論是針對(duì)滿足這些需要的目標(biāo)和誘因而言的。赫茲伯格的雙因素理論和馬斯洛的層次需要論是兼容并蓄的。只不過(guò)三、對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)赫茲伯格雙因素理論的貢獻(xiàn)（1）他告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某種激勵(lì)機(jī)制的措施以后并不能一定就帶來(lái)滿意，更不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率能夠提高。（普通職工可能更注重物質(zhì)的滿足，而中層領(lǐng)導(dǎo)可能更注重職位的高低。）（2）滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。（保健因素的激勵(lì)只是暫時(shí)的不能持久的。）

（3）要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。（注重于激勵(lì)因素。）三、對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)赫茲伯格雙因素理論的貢獻(xiàn)雙因素理論的局限1、赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性。（樣本只有203人，對(duì)象是工程師和會(huì)計(jì)師。）2、赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷的方法和題目有缺陷。（人們總把好的結(jié)果歸結(jié)于自己，不好的結(jié)果歸于客觀環(huán)境，為自己找借口。）3、赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實(shí)際上滿意并不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。（不求有功，但求無(wú)過(guò)，惰性，滿意了也不一定好好干。）4、赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開是不妥的。（對(duì)于普通職工，滿足生理需求也可以使他們滿意。）雙因素理論的局限1、赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性。四、雙因素理論的完善

針對(duì)相關(guān)的批評(píng)，赫茨伯格后來(lái)進(jìn)行了更為廣泛的補(bǔ)充調(diào)查。這個(gè)補(bǔ)充調(diào)查的范圍擴(kuò)展到國(guó)際領(lǐng)域，包括美國(guó)的工業(yè)、鄉(xiāng)村、醫(yī)療等領(lǐng)域，歐洲（芬蘭和匈牙利）的所有專業(yè)領(lǐng)域，一共進(jìn)行了16次（在他的文章中用了12次的資料），取樣達(dá)1685人。調(diào)查對(duì)象所處的行業(yè)和階層千差萬(wàn)別，不再是單一的白領(lǐng)，而是包括了形形色色的社會(huì)角色，有基層經(jīng)理、職業(yè)婦女、農(nóng)業(yè)管理人員、即將退休的男性管理者、醫(yī)院服務(wù)人員、護(hù)士、制造業(yè)主管、食品從業(yè)人員、軍官、工程師、科學(xué)家、管家、教師、技術(shù)人員、女裝配工、會(huì)計(jì)師、芬蘭的領(lǐng)班、匈牙利的工程師等。但調(diào)查方式和內(nèi)容依然是匹茲堡式的，即請(qǐng)調(diào)查對(duì)象回答工作中令他們格外滿意以及格外不滿的事件。調(diào)查結(jié)果的匯總?cè)缦聢D所示。

四、雙因素理論的完善針對(duì)相關(guān)的批評(píng)，赫茨伯格后來(lái)進(jìn)行了更為滿意因素與不滿意因素對(duì)比表滿意因素與不滿意因素對(duì)比表結(jié)論：二者的不同不等于對(duì)立，保健因素和激勵(lì)因素構(gòu)成了一個(gè)互相銜接的整體，同一因素可能會(huì)橫跨兩個(gè)方面，在一定程度上會(huì)有所重疊。在一定區(qū)域內(nèi)，某些因素既是保健因素也是激勵(lì)因素。但是，不宜過(guò)份夸大二者的一致性。在兩種因素的重合區(qū)域內(nèi)，保健因素的激勵(lì)作用是十分有限的，激勵(lì)因素所起的保健作用頻率也不高。

結(jié)論：二者的不同不等于對(duì)立，保健因素和激勵(lì)因素構(gòu)成了一個(gè)互相五、雙因素理論的應(yīng)用雙因素理論的借鑒意義：結(jié)合中國(guó)特殊的國(guó)情。（1）我們?cè)趯?shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素。（2）當(dāng)前，中國(guó)處于發(fā)展階段，所以工資和獎(jiǎng)金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的激勵(lì)作用。（3）應(yīng)注意激勵(lì)深度問(wèn)題。（4）隨著社會(huì)的發(fā)展，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來(lái)越明顯。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)經(jīng)理們挖空心思地尋找內(nèi)在激勵(lì)良方。其中最重要的應(yīng)用是“工作豐富化”。五、雙因素理論的應(yīng)用雙因素理論的借鑒意義：結(jié)合中國(guó)特殊的國(guó)情士為“贊賞”者死士為“贊賞”者死【故事】

韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。

事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈”。

你看，就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相許。

這也正合了中國(guó)的一句老話“士為知己者死”?！竟适隆宽n國(guó)某大型公司的一