農(nóng)村矛盾糾紛調(diào)解技巧

農(nóng)村矛盾糾紛調(diào)解技巧一、農(nóng)村矛盾糾紛調(diào)解技巧第一點(diǎn)，第三者中立判斷這一點(diǎn)是非常重要且必要的。首先，在保證雙方在場的情況下我們就可以從他們“各執(zhí)一詞”的爭辯中了解到該矛盾糾紛的焦點(diǎn)或癥結(jié)所在。同時(shí)，更能讓我們跳出個(gè)人的“情感”或者“傾向”等主觀因素外去判斷。讓我們的判斷傾向于客觀公正的方面。其次，俗話說：惡人先告狀。其中的道理也有相似之處。因?yàn)槊總€(gè)人都會不自覺的有一種“先入為主”的固定思維傾向，總認(rèn)為最開始反映情況的一方是正確的或者有理的。所以難免會讓我們不自覺得把客觀公正的心理天平傾向于“先告狀”的一方。結(jié)果導(dǎo)致主觀臆斷偏離“真相”。所以每當(dāng)我們遇到矛盾糾紛的時(shí)候，首先應(yīng)當(dāng)沉著冷靜并強(qiáng)烈要求矛盾的雙方都同時(shí)到場。否則就不談矛盾，而是換種方式用適當(dāng)?shù)难哉Z先安撫好他們激動(dòng)的情緒。為我們下一步順利解決矛盾打下基礎(chǔ)。第二點(diǎn)，多傾聽，少傾向。多傾聽，不但有利于弄清楚雙方爭論的焦點(diǎn)，而且還能為我們更加理性分析問題、尋求恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案爭取更多的時(shí)間。最重要的是可以避免“矛盾糾紛”被我們不經(jīng)意間帶有“傾向性”的言語進(jìn)一步激化而導(dǎo)致結(jié)果一發(fā)不可收場。其中的原因我認(rèn)為：客觀方面由于農(nóng)民群眾受教育程度和對于自身情緒的控制能力不強(qiáng)，他們一旦從我們的言語中“斷章取義”的聽出丁點(diǎn)兒帶有傾向性的意思時(shí)就會感覺“你認(rèn)為他是對的”，所以他們的情緒就很容易“趁勢而上”，甚至出現(xiàn)“得理不饒人”的情況。這樣一來非但我們的調(diào)解工作沒有起到預(yù)期的效果，甚至還起了反作用。所以每當(dāng)這時(shí)我們正確的做法是：必須保持清醒的頭腦，不斷提醒自己不輕易講帶有傾向性的話，同時(shí)要用敏銳的觀察力去尋求、判斷事情的真相，為下一步提出比較完美的解決方案做好準(zhǔn)備。第三點(diǎn)，實(shí)行簽字為證。有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)處人可能都經(jīng)歷過矛盾雙方“翻案”，甚至是“出爾反爾”的情況。特別是由于利益趨使，有時(shí)本來已經(jīng)當(dāng)場協(xié)調(diào)解決“穩(wěn)妥”了的糾紛，或者“事發(fā)之前”就已經(jīng)通過口頭協(xié)商、協(xié)議好了的，但是經(jīng)過一段時(shí)間之后有些村民還會“反悔”。這樣就導(dǎo)致我們不得不重復(fù)著同樣的“調(diào)解”工作，形成惡性循環(huán)。所以為了避免類似情況不斷發(fā)生，我個(gè)人總結(jié)：最好的辦法就是實(shí)行“簽字為證”。俗話說：“白紙黑字不容抵賴，說到紙上說不到紙下”。這種做法是非常有效的。具體來講，每當(dāng)我們處理一樁矛盾糾紛之前，必須隨身帶好紙筆準(zhǔn)備現(xiàn)場記錄。在矛盾雙方當(dāng)場“確認(rèn)”了問題已經(jīng)解決后，馬上叫他們在記錄上簽字。不認(rèn)識字的可以由無關(guān)利害的第三人在念完材料之后，再讓當(dāng)事人按上指印。然后放到專門建立的村級“重要文件”專檔里永久保存，這樣一但有人“反悔”我們就可以拿出記錄當(dāng)場對質(zhì)。第四點(diǎn)，積極發(fā)揮鎮(zhèn)調(diào)委會（司法調(diào)解）的作用。一般來說，90%左右的糾紛能夠在村社一級調(diào)解解決，做到小事不出村，但還有一部分矛盾糾紛，光靠那些“土辦法”還不一定生效，還需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)委會（司法調(diào)解）繼續(xù)履行職責(zé)，通過相關(guān)的法律知識對當(dāng)事人予以司法解釋和勸解，這樣既能使群眾從一時(shí)不能理解到理解，從而使雙方矛盾化解，又能夠通過這種渠道使相應(yīng)的法律法規(guī)知識在他們當(dāng)中得到學(xué)習(xí)和了解，更能夠使他們不通過法律手段，造成經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)。第五點(diǎn)、做好信訪工作是減少矛盾糾紛發(fā)生的有效手段。我們在基層的工作人員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，矛盾糾紛的發(fā)生往往需要一定的過程，并且一些糾紛是因?yàn)槟承┬∈虑橐蚰撤N特殊原因一時(shí)沒有解決好，后因拖延而得不到及時(shí)解決而導(dǎo)致矛盾激化的，特別是在當(dāng)前這個(gè)特定的社會階段，各種利益格局出現(xiàn)重大調(diào)整，在國家“以人為本”執(zhí)政理念的大背景下，各種矛盾時(shí)有可能發(fā)生。這樣的社會條件無疑對廣大干部如何做好來信來訪工作，維護(hù)社會穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。二、常見18類矛盾類型1、倒垃圾、排水、堆放雜物（磚、木、土、石等)引發(fā)的打(吵)架；2、小孩打架引發(fā)雙方父母的打（吵）架；3、婚喪嫁娶等引發(fā)的一些家庭、鄰里矛盾糾紛；4、祖墳山地安葬引發(fā)的矛盾糾紛；5、買賣東西引發(fā)的矛盾糾紛(買賣房屋、土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品收購等)；6、勞務(wù)工資矛盾糾紛；7、違規(guī)建房引發(fā)的矛盾糾紛；8、低保等民政的民生領(lǐng)域問題引發(fā)的矛盾糾紛；9、鄰里之間建房越界等引發(fā)的矛盾糾紛；10、輕度精神病人看管不嚴(yán)引發(fā)的矛盾糾紛（病人恐嚇?biāo)?精神病人被欺負(fù)等)；11、子女不孝順父母、父母不關(guān)愛子女、夫妻不和睦等；12、土地林地之間四界問題引發(fā)的矛盾糾紛；