管理思想的形成與發(fā)展課件

第二章管理思想的形成和發(fā)展第二章管理思想的形成和發(fā)展早期的管理思想1古典管理思想2本章內(nèi)容框架現(xiàn)代管理思想4近代管理思想3早期的管理思想1古典管理思想2本章內(nèi)容框架現(xiàn)代管理思想4近代(19世紀末以前)(19世紀末至20世紀初)(20世紀20至60年代)

早期管理思想

古典管理理論

行為科學(xué)理論泰勒：科學(xué)管理人際關(guān)系學(xué)說法約爾：一般管理行為科學(xué)理論韋伯：行政管理(20世紀30年代至現(xiàn)在)(20世紀70年代以后)

現(xiàn)代管理理論

管理理論創(chuàng)新管理過程學(xué)派戰(zhàn)略管理思想經(jīng)驗學(xué)派企業(yè)再造理論系統(tǒng)管理學(xué)派學(xué)習(xí)型組織決策理論學(xué)派虛擬企業(yè)管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派

管理理論的演變管理學(xué)的創(chuàng)建★★★(19世紀末以前)(19世紀末至20世紀初)“煮雞蛋”帶來的管理思考

一個中國人和一個德國人每天的早餐都是一杯牛奶、一個雞蛋，中國人把雞蛋往鍋里一放，然后出去洗漱或干點別的，等再回來雞蛋就煮好了。而德國人會用一個差不多剛好裝得下一個雞蛋的專門容器，下面焊一托盤，然后加滿水，1分鐘水就開了，3分鐘就關(guān)火。關(guān)火之后他利用余熱再煮3分鐘，把雞蛋煮到剛剛達到營養(yǎng)價值最高的狀態(tài)。接下來用涼水泡3分鐘，使這個蛋很好打開，德國人認為這樣做很標(biāo)準。跟中國人相比，他節(jié)約了4/5的水、2/3的熱，同時還讓雞蛋達到了最佳的營養(yǎng)狀態(tài)。“煮雞蛋”帶來的管理思考一個中國人和一個德國人每天的早餐都

管理啟示：

拿“煮雞蛋”來說，我們可以發(fā)現(xiàn)中國人和德國人的煮法有較大的差別。這種細微行為的差異反映出兩國人文化的差異，這種文化差異帶給管理思想更多的相互借鑒的意義。管理啟示：拿“煮雞蛋”來說，我們可

中外早期管理思想

★1．儒家管理思想

★

2．道家管理思想

★

3．法家管理思想一、中國早期管理思想（一）三大主流學(xué)派（二）中國早期管理思想的主要內(nèi)容

中外早期管理思想★1．儒家管理思想一、中國早期管理思想1.儒家的管理思想修身、齊家、治國、平天下天下之本在國，國之本在家，家之本在身以和為貴仁、義、禮、智、信“仁”是孔、孟為代表的儒家管理思想以“仁”為中心的管理實質(zhì)是以人為中心的管理中國:情--理--法西方:法--理--情“仁者，愛人”

在論語中提到“仁”的地方100多處。1.儒家的管理思想修身、齊家、治國、平天下天下之本在國，國之2.道家管理思想—老子道法自然道常無為而無不為無為而治

組織對個人少干預(yù)或不干預(yù)，強調(diào)人的行動及其指導(dǎo)思想必須順應(yīng)自然，符合自然規(guī)律，不能憑主觀意志行事，管理者要善于管理大事，將具體工作交于組織成員自主完成，政策要穩(wěn)定，不可朝令夕改。2.道家管理思想—老子道法自然道常無為而無不為無為而治3.法家管理思想強調(diào)計劃的重要性，強調(diào)事前的周密分析和謀劃，制定縝密的實施計劃，從而做到其次強調(diào)組織、指揮和協(xié)調(diào)，即要達到目標(biāo)必須有合理的組織結(jié)構(gòu)并正確地運用組織力量，同時組織的運行離不開嚴明的紀律和法制保證，而這些又都要求管理者有效的指揮和協(xié)調(diào)再次強調(diào)對人的激勵，主張用“賞”滿足組織成員的欲望，激勵成員的士氣，但要把握賞罰的度即知己知彼，百戰(zhàn)不殆3.法家管理思想強調(diào)計劃的重要性，強調(diào)事前的周密分析和謀劃，四大名著的管理借鑒《三國演義》《紅樓夢》《西游記》《水滸傳》四大名著三國紅樓水滸西游記四大名著的管理借鑒《三國演義》四大名著三國紅樓水滸西游記ww早期管理思想與實踐大致可以歸納為：順道重人人和守信對策法治早期管理思想與實踐大致可以歸納為：www.themegall

1、順“道”

自然界和社會都有其自身運動規(guī)律，社會活動都有軌可循。例舉故事？大禹治水：疏而不堵拔苗助長1、順“道”大禹治水：疏而不堵www.them

2、重人

得人之道、用人之道

(1)重視人心向背

(2)重視人才歸離“三顧茅廬”2、重人“三顧茅廬”www.themeg

3、人和調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)。和能興邦和能生財

3、人和www.themegal三個和尚

三個和尚的故事有一句老話,叫"一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃".如今,這三個觀點過時了.現(xiàn)在的觀點是"一個和尚沒水吃,三個和尚水多得吃不完."

有三個廟,這三個廟離河邊都比較遠.怎么解決吃水問題呢?

第一個廟,和尚挑水路比較長,一天挑了一缸就累了,不干了.于是三個和尚商量,咱們來個接力賽吧,每人挑一段路.第一個和尚從河邊挑到半路停下來休息,第二個和尚繼續(xù)挑,又轉(zhuǎn)給第三個和尚,挑到缸里灌進去,空桶回來再接著挑,大家都不累,水很快就挑滿了.這是協(xié)作的辦法,也叫"機制創(chuàng)新".三個和尚三個和尚的故事有一句老話,叫"一個和尚挑水吃

第二個廟,老和尚把三個徒弟都叫來,說我們立下了新的廟規(guī),要引進競爭機制.三個和尚都去挑水,誰挑得多,晚上吃飯加一道菜;誰水挑得少,吃白飯,沒菜.三個和尚拼命去挑,一會兒水就挑滿了.這個辦法叫"管理創(chuàng)新".

第三個廟,三個小和尚商量,天天挑水太累,咱們想想辦法.山上有竹子,把竹子砍下來連在一起,竹子中心是空的,然后買了一個轆轤.第一個和尚把一桶水搖上去,第二個和尚專管倒水,第三個和尚在地上休息.三個人輪流換班,一會兒水就灌滿了.這叫"技術(shù)創(chuàng)新".

由三個和尚沒水喝,到三個和尚通過不同的辦法達到共同的目的,關(guān)鍵在于不局限于固有的思維,發(fā)揚了團結(jié)協(xié)作,良性競爭,開拓創(chuàng)新的精神.故事新解,給我們新的啟發(fā)!第二個廟,老和尚把三個徒弟都叫來,說我們立下了新的廟4、守信治國要守信(立木為信)辦企業(yè)也要守信（誠信雞蛋哥）4、守信立木為信與烽火戲諸候的對比

春秋戰(zhàn)國時，秦國的商鞅在秦孝公的支持下主持變法。當(dāng)時處于戰(zhàn)爭頻繁、人心惶惶之際，為了樹立威信，推進改革，商鞅下令在都城南門外立一根三丈長的木頭，并當(dāng)眾許下諾言：誰能把這根木頭搬到北門，賞金十兩。圍觀的人不相信如此輕而易舉的事能得到如此高的賞賜，結(jié)果沒人肯出手一試。于是，商鞅將賞金提高到50金。重賞之下必有勇夫，終于有人站起將木頭扛到了北門。商鞅立即賞了他五十金。商鞅這一舉動，在百姓心中樹立起了威信，而商鞅接下來的變法就很快在秦國推廣開了。新法使秦國漸漸強盛，最終統(tǒng)一了中國。立木為信與烽火戲諸候的對比春秋戰(zhàn)國時，秦國的商鞅在秦

而同樣在商鞅“立木為信”的地方，在早它400年以前，卻曾發(fā)生過一場令人啼笑皆非的“烽火戲諸侯”的鬧劇。周幽王有個寵妃叫褒姒，為博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火臺上點起烽火——烽火是邊關(guān)報警的信號，只有在外敵入侵需召諸侯來救援的時候才能點燃。結(jié)果諸侯們見到烽火，率領(lǐng)兵將們匆匆趕到，弄明白這是君王為博妻一笑的花招后又憤然離去。褒姒看到平日威儀赫赫的諸侯們手足無措的樣子，終于開心一笑。五年后，酉夷太戎大舉攻周，幽王烽火再燃而諸侯未到——誰也不愿再上第二次當(dāng)了。結(jié)果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虜。一個“立木取信”，一諾千金；一個帝王無信，戲玩“狼來了”的游戲。結(jié)果前者變法成功，國強勢壯；后者自取其辱，身死國亡?？梢姡靶拧睂σ粋€國家的興衰存亡都起著非常重要的作用?！胺榛饝蛑T侯”而同樣在商鞅“立木為信”的地方，在早它400年以前，韓信守信

漢朝的開國功臣韓信，處幼時家里很貧窮，常常衣食無著，他跟著哥哥嫂嫂住在一起，靠吃剩飯剩菜過日子。小韓信白天幫哥哥干活，晚上刻苦讀書，刻薄的嫂嫂還是非常討厭他讀書，認為讀書耗費了燈油，又沒有用處。于是韓信只好流落街頭，過著衣不蔽體，食不果腹的生活。有一位為別人當(dāng)用人的老婆婆很同情他，支持他讀書，還每天給他飯吃。面對老婆婆的一片誠心，韓信很感激，他對老人說：“我長大了一定要報答你?！崩掀牌判χf：“等你長大后我就入土了?！焙髞眄n信成為著名的將領(lǐng)，被劉邦封為楚王，他仍然惦記著這位曾經(jīng)給他幫助的老人。他于是找到這位老人，將老人接到自己的宮殿里，像對待自己的母親一樣對待她。韓信守信漢朝的開國功臣韓信，處幼時家里很貧窮，常常衣

5、對策一是預(yù)測：有備無患，預(yù)則立，不預(yù)則廢二是運籌：經(jīng)商和打仗一樣，比如預(yù)測年景變化的規(guī)律統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝——田忌賽馬5、對策統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝w別看我的馬沒有你的好，但我照樣贏你！嘿嘿！!田忌賽馬、赤壁之戰(zhàn)、空城計等以弱勝強的典范。別看我的馬沒有你的好，但我照樣贏你！嘿嘿！!田忌賽馬、赤6、法治法治包含兩重意義：已成立的法律獲得普遍的服從，而大家所服從的法律又應(yīng)該本身是制定得良好的法律。

所謂法治，即良法與守法的結(jié)合。曹操割發(fā)6、法治法治包含兩重意義：已成立的法律獲得普遍的服從，而大家二、外國國早期管理思想a.古埃及

（1）著名的管理活動：金字塔、興修水利（2）管理思想：A.分權(quán)：法老——神權(quán)、軍權(quán)

宰相——司法、行政、經(jīng)濟B.管理跨度的實踐者——每一監(jiān)督者大約管理10名奴仆b.古巴比倫（1）中央集權(quán)國王——司法、行政、軍事

官吏——貫徹國王政令(2)漢謨拉比法典：國家行為的準繩二、外國國早期管理思想a.古埃及b.古巴比倫www.themc.古希臘瑟諾芬的管理思想——《家庭管理》（《經(jīng)濟論》）（1）首先提出了經(jīng)濟管理的研究對象：優(yōu)秀的主人如何管理自己的財產(chǎn)的問題（2）提出了管理水平優(yōu)劣的判別標(biāo)準問題：財富是否得到增加，且認為管理的中心任務(wù)是得到更多的財富。（3）認識到了管理的中心任務(wù)是加強人的管理（4）分析了分工的重要性c.古希臘d.古羅馬（1）首先意識到了現(xiàn)代企業(yè)的某些性質(zhì)發(fā)展了一些類似工廠的體制，且用建立公路體系的辦法以保障軍事調(diào)動和商品分配第一個采取類似現(xiàn)代股份公司的形式向公眾出售股票（2）在羅馬帝國的建立過程中，羅馬人具有了集權(quán)、分權(quán)到再集權(quán)的實踐經(jīng)驗。（3）羅馬人在長期軍事生涯中具備了遵守法律的品格，有具備了分工和權(quán)力為基礎(chǔ)的管理職能設(shè)計的能力；（4）奴隸主思想家賈圖、瓦羅等對管理人員的選擇標(biāo)準的論述，豐富了古代經(jīng)濟管理思想。d.古羅馬三、西方工廠制度初期管理思想與實踐（三）亞當(dāng)·斯密(Adam·Smith，1723--1790)是英國古典政治經(jīng)濟學(xué)的主要代表人物之一，他的《國富論》是經(jīng)濟學(xué)史上不朽巨著，也是管理學(xué)寶貴的思想遺產(chǎn)。在該書中闡述了勞動價值理論和勞動分工帶來的好處。他針對制針業(yè)的情況進行了分析，認為：第一，勞動分工可以提高勞動效率；第二，勞動分工節(jié)省了工作轉(zhuǎn)換時間；第三，勞動分工使勞動簡單化，使工具專門化，從而有利于創(chuàng)造新的工具和改進設(shè)備。三、西方工廠制度初期管理思想與實踐（三）亞當(dāng)·斯密(Adam（二）羅伯特·歐文（RobertOwen,1771—1858）人事管理之父。認為人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德。并在自己的工廠里進行了一系列的管理實踐：停止使用童工，禁止體罰工人，為工人提供廠內(nèi)膳食等。（四）查里斯·巴貝奇（CharlesBabbage，1792--1871）英國數(shù)學(xué)家，計算機之父。認為勞動分工不僅可以提高勞動效率，而且可以減少工資支出。強調(diào)不能忽視人的因素。主張實行分紅制度。英國的紡織業(yè)、美國的鐵路……引入案例1

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細時間標(biāo)準。

—聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理引入案例1聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲

一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴格遵這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。總結(jié)：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實際上是科學(xué)管理的成果。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效1.科學(xué)管理之父——泰勒生平（1856——191559歲）18歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語和德語，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，

因故未上18——22歲在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板公司的總經(jīng)理36——管理咨詢1895年39歲《計件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學(xué)管理原理》第二節(jié)古典管理思想一、泰勒的科學(xué)管理1.科學(xué)管理之父——泰勒生平（1856——1915

2．科學(xué)管理的主要內(nèi)容

1）工作定額原理――科學(xué)管理的核心問題是提高效率；

2）標(biāo)準化原理；3）能力與工作相適應(yīng)原理；

4）實行差別計件工資制；

5）實行職能工長制；

6）計劃和執(zhí)行分離原理；

7）例外原則；8）勞資雙方協(xié)作，提高勞動效率。

2．科學(xué)管理的主要內(nèi)容www.themegalle34泰勒的主要實驗秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗主要思想34泰勒的主要實驗秒表測時www.themegallery.35秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標(biāo)準作業(yè)方法秒表測時標(biāo)準作業(yè)時間(工時定額)——生產(chǎn)效率35秒表測時秒表測時的原因——生產(chǎn)效率www.themega36搬運生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.85

——生產(chǎn)效率36搬運生鐵實驗實驗背景——生產(chǎn)效率www.themegal37鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高——生產(chǎn)工具、生產(chǎn)設(shè)備改進37鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬——生產(chǎn)工具、生產(chǎn)設(shè)38對泰勒制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人：泰勒是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人。泰勒的實踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上：科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)。工作定額原理、標(biāo)準化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一直沿用到今日。勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件；局限于基層管理。38對泰勒制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人：泰勒是世界上第一個提出系麥當(dāng)勞的標(biāo)準化管理嚴格的特許加盟條件食品質(zhì)量的標(biāo)準化服務(wù)規(guī)范化完善的員工管理麥當(dāng)勞的標(biāo)準化管理1.法約爾生平（1841——192585歲比泰勒大16歲）19歲前學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個礦業(yè)學(xué)院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經(jīng)理77——退休2.企業(yè)的六大類工作：

法約爾認為：企業(yè)的全部活動可以分為六種，即技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動（購買、銷售、交換）財務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動（保護財產(chǎn)和人員）會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負債表、成本、統(tǒng)計）

管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）二、一般管理理論法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》1.法約爾生平（1841——192585歲3.管理的十四項原則1、勞動分工2、權(quán)利和責(zé)任3、紀律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6、個人利益服從集體利益7、人員的報酬8、集權(quán)與分權(quán)9、等級制度10、秩序11、公平12、人員的穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、人員的團結(jié)（二）一般管理理論——這些規(guī)則曾經(jīng)給管理人員以巨大的幫助3.管理的十四項原則1、勞動分工2、韋伯（Weber,德，1864-1920）-組織理論之父著作：《社會和經(jīng)濟理論》理論的主要內(nèi)容

1.理性-合法的權(quán)力是理想行政組織體系的基礎(chǔ)

2.理想行政組織體系的特點傳統(tǒng)的權(quán)力超凡的權(quán)力理性-合法的權(quán)力明確的分工自上而下的等級系統(tǒng)人員的考評和教育職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀律組織中人員之間的關(guān)系三、行政組織理論韋伯（Weber,德，1864-1920）-組織理論之父傳統(tǒng)古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)法約爾組織管理企業(yè)組織效率效率最大化目標(biāo)泰羅韋伯科學(xué)管理個體效率科層制社會組織效率古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)法約爾組織管理企業(yè)組織效率效率行政組織理論強調(diào)組織活動要通過合理—合法的權(quán)力而不是個人或世襲地位來設(shè)計與運作組織。科學(xué)管理理論側(cè)重于研究基層的作業(yè)管理，建立通過對工作方法的科學(xué)研究來改善生產(chǎn)效率的基本理論與方法；一般管理理論則站在高層管理者的角度，從管理要素、原則研究整個組織的管理問題。古典管理理論總結(jié)行政組織理論強調(diào)組織活動要通過合理—合法的權(quán)力而不是個人或世

20世紀20年代中期后,很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，單純用古典管理思想已經(jīng)很難有效提高勞動生產(chǎn)率，產(chǎn)生人群關(guān)系學(xué)說和行為管理理論,注意到人有許多不同于物的許多特殊方面,需管理當(dāng)局采用不同方式管理,有許多現(xiàn)象不能用古典管理理論解釋,就產(chǎn)生了行為科學(xué)理論。返回20世紀20年代中期后,很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，單純用古典管理思想梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人群關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說第三節(jié)近代管理思想一、人群關(guān)系學(xué)說（一）霍桑實驗梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-194１．在實驗中改進物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加２．安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞３．工間休息可減少工作的單調(diào)性４．個人計件工資能促進產(chǎn)量的增加５．改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，促進產(chǎn)量的提高霍桑試驗的五個假設(shè)１．在實驗中改進物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加霍桑試驗的霍桑試驗的四個階段第一階段：工作場所照明試驗（1924-1927）第二階段：繼電器裝配室試驗（1927年8月-1928年4月）第三階段：大規(guī)模訪談（1928-1931）第四階段：接線板接線工作室試驗（1931-1932）照明度與作業(yè)效率沒有單純的直接關(guān)系（否定假設(shè)1）獲取職工內(nèi)心真正的感受（肯定假設(shè)5）發(fā)現(xiàn)在正式組織之外，還存在因某種原因形成的非正式組織生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒（否定假設(shè)2、3、4）霍桑試驗的四個階段第一階段：工作場所照明試驗（1924-19霍桑試驗的發(fā)現(xiàn)：照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴霍桑試驗的發(fā)現(xiàn)：照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道www.them梅奧《工業(yè)文明中人的問題》1933年總結(jié)出了人際關(guān)系理論，其主要觀點有：1、工人是社會人，而不是經(jīng)濟人2、企業(yè)中除了正式組織之外，還存在“非正式組織”3、生產(chǎn)效率主要取決于職工的態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系（二）人際關(guān)系學(xué)說梅奧《工業(yè)文明中人的問題》1933年總結(jié)出了人際關(guān)系理論，“經(jīng)濟人”，金錢是刺激積極性的唯一動力，企業(yè)投資者作為“經(jīng)濟人”追求最大利潤。工人作為“經(jīng)濟人”則追求最大的工資收入。科學(xué)管理旨在尋找一種方法，使工人追求最大工資收入的同時實現(xiàn)企業(yè)投資者最大利潤的要求。“社會人”，認為工資、作業(yè)條件與生產(chǎn)效率之間沒有直接的關(guān)系。在社會上活動的員工不是各自孤立存在的，而是作為某個群體的一員有所歸屬的社會人。社會人固然有追求收入的動機和需要，但并不僅僅如此，他在工作生活中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等需要。因此，要調(diào)動積極性，還須從社會、心理等方面去努力?！敖?jīng)濟人”與“社會人”“經(jīng)濟人”，金錢是刺激積極性的唯一動力，企業(yè)投資者作為“經(jīng)濟馬斯洛的“需求層次理論”麥格雷戈的“X—Y理論”馬斯洛的“需求層次理論”麥格雷戈的“X—Y理論”www.th自我實現(xiàn)需要尊重需要

社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次二、馬斯洛“需求層次理論”自我實現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需X理論、Y理論道格位斯.麥格雷戈（DouglasMcGregor）X理論Y理論1.一般人的天性好逸惡勞，只要有可能就躲避工作；2.人生來以自我為中心，漠視組織的要求；3.缺乏進取收，不愿負責(zé)任，甘愿聽眾指揮，安于現(xiàn)狀而沒有創(chuàng)造性；4.容易受騙，受人煽動1.一般人的天性并非好逸惡勞，他們對工作的喜愛取決于理解；2.外來的控制并不是使人為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法；3.在適當(dāng)情況下，一般人是能夠主動承擔(dān)責(zé)任的；4.大多數(shù)人都具有一定程度的想象力和創(chuàng)造性；5.在現(xiàn)代工業(yè)社會中，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。X理論、Y理論道格位斯.麥格雷戈（DouglasMcGr管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對人的尊重強調(diào)嚴密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)www.th管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實行自我控制、參與管理和決策管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境w簡評X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對人性認識的兩個極端簡評X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡

劉輝是一個服裝連鎖商店的地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們，每天晚上關(guān)門之前，手邊所有的現(xiàn)金必須就近存入銀行的保險庫。他反復(fù)強調(diào)了這一點，說道“公司不想僅僅因為你們把先進平安無事的在店里放過夜而冒一次夜盜之險?！贝蟛糠纸?jīng)理認為這個指令合情合理，不難照辦。但有的商店位于郊區(qū)，晚上去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠，他們的經(jīng)理不總是按照劉輝的指示去辦。案例分析劉輝是一個服裝連鎖商店的地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們

不出所料，一家郊區(qū)的商店被夜盜，二千多元現(xiàn)金不見了。劉輝當(dāng)面對那個經(jīng)理說：“你被解雇了！你知道這個規(guī)定，你是故意違反的！”那個商店經(jīng)理反駁道“這個規(guī)定對我來說太過分了，你應(yīng)該知道。我們這個地段晚上人們?nèi)ャy行存款時已經(jīng)發(fā)生過好幾次半路打劫。我想告訴你，可你根本聽不進去。再說，我知道商店已為這次損失保了險，無論怎么說，你不能為此解雇我，這一規(guī)定又不是書面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁?！卑咐治霾怀鏊?，一家郊區(qū)的商店被夜盜，二千多元現(xiàn)金不見了。21世紀的創(chuàng)新型公司Google.21世紀的創(chuàng)新型公司Google.Google總部位于硅谷的山景城（Mountainview）成立于1998年9月7日；斯坦福大學(xué)兩位大學(xué)生創(chuàng)辦。Google總部位于硅谷的山景城（MountainviewGoogle歷程Google歷程Google總部Google總部Google總部Google總部中國Google：谷歌中國Google：谷歌www.themegallery.co色彩會影響大腦的認知和分析能力?！渡鼤r報》2010年9月7日文章：“大腦喜歡十種補品”色彩會影響大腦的認知和分析能力?！渡鼤r報》2010年9騎著滑板車上班騎著滑板車上班古典管理理論與行為科學(xué)理論的基本區(qū)別基本區(qū)別是對人的認識不同古典管理認為人是一種生產(chǎn)要素行為管理認為人是一種經(jīng)營資源對生產(chǎn)要素考慮使用與運作問題對經(jīng)營資源考慮開發(fā)與保護問題但是過分強調(diào)人的重要性，往往在實際工作中會出現(xiàn)“無組織的人”現(xiàn)象古典管理理論與行為科學(xué)理論的基本區(qū)別基本區(qū)別是對人的認識不同以哈羅德·孔茨為代表。法約爾被認為是這個學(xué)派的創(chuàng)始人主要觀點：管理是一個過程，是一個連續(xù)不斷循環(huán)的過程。管理過程的職能有五個：計劃工作，組織工作，人員配備，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作，控制工作。1、管理過程學(xué)派（二次世界大戰(zhàn)后）四、現(xiàn)代管理叢林理論以哈羅德·孔茨為代表。1、管理過程學(xué)派（二次世界大戰(zhàn)后）四、以卡斯特和羅森茨韋克為代表，該學(xué)派用系統(tǒng)論和控制論的觀點來研究企業(yè)的管理問題。主要觀點：系統(tǒng)是由相互作用、相互影響的各種要素（子系統(tǒng)）構(gòu)成的一體化系統(tǒng)；組織系統(tǒng)中任何子系統(tǒng)的變化都會影響其它子系統(tǒng)的變化。組織是環(huán)境的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響和制約，與環(huán)境之間存在輸入、輸出關(guān)系。2、系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理思想是在現(xiàn)代管理理論階段占主導(dǎo)地位的現(xiàn)代管理思想之一。以卡斯特和羅森茨韋克為代表，該學(xué)派用系統(tǒng)論和控制論的觀點來研

以赫伯特·西蒙為代表主要觀點：管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程；決策分為程序化決策和非程序化決策；用滿意原則代替最優(yōu)原則；組織設(shè)計的任務(wù)就是建立制訂決策的“人——機系統(tǒng)”。3、決策理論學(xué)派以赫伯特·西蒙為代表3、決策理論學(xué)派www

以菲德勒、勞倫斯、洛希等為代表。權(quán)變：就是隨機應(yīng)變，具體情況具體分析，根據(jù)不同內(nèi)外環(huán)境情況權(quán)衡變通。主要觀點：管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，不存在一成不變的、無條件適用于一切組織的最好管理辦法，必須針對不同情況采取不同的方案和方法。4、權(quán)變理論學(xué)派以菲德勒、勞倫斯、洛希等為代表。權(quán)變權(quán)變管理思想傳統(tǒng)辦法對A問題采取B行動權(quán)變管理對A問題采取B1行動X對A問題采取B2行動Y把X、Y就叫權(quán)變因素或情景因素權(quán)變管理思想傳統(tǒng)辦法對A問題采取B行動權(quán)變管理對A問題采取B以美國的巴納德為代表，該學(xué)派從社會學(xué)角度來研究管理，提出了“組織結(jié)合力”的概念。主要觀點：一個組織是由“兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的活動或效力的系統(tǒng)”。作為一個組織，必須具備三個要素：協(xié)作的意愿；共同的目標(biāo)；成員間的信息溝通。組織的繼續(xù)生存取決于能否使成員順利地達到個人目的，取決于組織對環(huán)境的適應(yīng)程度；經(jīng)理人員是組織成員協(xié)作活動相互聯(lián)系的中心。5、社會系統(tǒng)學(xué)派以美國的巴納德為代表，該學(xué)派從社會學(xué)角度來研究管理，提出了“

又稱為數(shù)學(xué)學(xué)派或運籌學(xué)派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等為代表。主要觀點：重視定量分析，運用數(shù)學(xué)模型解決管理中的實際問題。6、管理科學(xué)學(xué)派又稱為數(shù)學(xué)學(xué)派或運籌學(xué)派，以丘奇曼、伯法、里7、經(jīng)驗主義學(xué)派以德魯克（被稱為管理大師）為代表成功大企業(yè)的做法成功管理者的經(jīng)驗管理實踐

指導(dǎo)分析、概括、總結(jié)理論（系統(tǒng)化、理論化）7、經(jīng)驗主義學(xué)派以德魯克（被稱為管理大師）為代表成功大企業(yè)的

明茨伯格將經(jīng)理角色分為三類：人際關(guān)系方面的角色（掛名首腦的角色、領(lǐng)導(dǎo)者的角色、聯(lián)絡(luò)者的角色）；信息方面的角色（監(jiān)聽者的角色、傳播者的角色、發(fā)言者的角色）；決策方面的角色（企業(yè)家的角色、故障排除的角色、資源分配者的角色與談判者的角色）。8、經(jīng)理角色學(xué)派明茨伯格將經(jīng)理角色分為三類：8、經(jīng)理角色學(xué)派www.th案例：管理問題分析王鐘是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能發(fā)生這些問題的具體原因，也不知道怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。請問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？

案例：管理問題分析王鐘是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種（一）戰(zhàn)略管理理論波特的競爭戰(zhàn)略理論從企業(yè)競爭的基本因素入手，認為有五種力量影響企業(yè)盈利能力，它們分別是潛在競爭者、供方、替代品生產(chǎn)企業(yè)、買方和同行。在與五種競爭力量的抗?fàn)幹校腥N成功的戰(zhàn)略思想。它們分別是：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略。同行供應(yīng)商顧客潛在對手替代品企業(yè)企業(yè)五、當(dāng)代管理理論（一）戰(zhàn)略管理理論同行供應(yīng)商顧客潛在對手替代品企業(yè)企業(yè)五、當(dāng)116案例——聯(lián)想收購IBM的PC電腦

蛇吞象—聯(lián)想吃下了IBM個人電腦：在中國個人電腦市場占有近30%市場份額的聯(lián)想集團2004年12月8日宣布，以12.5億美元收購知名品牌IBM的全球桌式電腦和筆記本業(yè)務(wù)，從而組建起世界級PC廠。屆時，IBM將持有聯(lián)想集團18.9%的股份，成為聯(lián)想的第二大股東.此外，IBM還有5億美元的凈負債轉(zhuǎn)到聯(lián)想名下，交易總額達到17.5億美元。此次并購意味著聯(lián)想的PC年出貨量將達1190萬臺，銷售額將達到120億美元，從而使聯(lián)想在目前PC業(yè)務(wù)規(guī)?；A(chǔ)上增長4倍。聯(lián)想集團董事局主席柳傳志在發(fā)布會上宣布，聯(lián)想付出的12.5億美元由6.5億美元116案例——聯(lián)想收購IBM的PC電腦蛇吞象—聯(lián)117現(xiàn)金和6億美元股票構(gòu)成，聯(lián)想集團將成為年收入超過百億美元的世界第三大PC廠商。在今后的18個月內(nèi)，IBM和聯(lián)想分別沿用自己的品牌；之后將整合品牌，可能會采用雙方共同的品牌。新的聯(lián)想集團在5年內(nèi)有權(quán)根據(jù)有關(guān)協(xié)議使用IBM的“Think”品牌，并完全獲得商標(biāo)及相關(guān)技術(shù)。根據(jù)測算，聯(lián)想全年收入為30億美元左右，IBM全球PC業(yè)務(wù)收入約90億美元。一旦收購?fù)瓿?，?lián)想PC的全年業(yè)務(wù)收入將達120億美元，聯(lián)想不僅將一舉在全球電腦業(yè)務(wù)中居第三位，也將成為首個進入500強的中國民營企業(yè).117現(xiàn)金和6億美元股票構(gòu)成，聯(lián)想集團將成為年收入超（二）、學(xué)習(xí)型組織理論

為什么在許多團體中，每個成員的智商都在一百二十以上，而整體智商卻只有六十二?

為什么1970年列名財富雜志“500強企業(yè)”排行榜的公司到了八十年代卻有三分之一已消聲匿跡?

這是因為，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長。使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。因此，最成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織”。因為未來惟一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。

（二）、學(xué)習(xí)型組織理論www.themegallery.彼得?圣吉的五項修煉：建立共同愿景——打造生命共同體。改善心智模式——用新眼睛看世界。團隊學(xué)習(xí)——激發(fā)群體智慧。自我超越——實現(xiàn)心靈深處的渴望。系統(tǒng)思考——見樹又見林。彼得?圣吉的五項修煉：www.themegallery.co

第一，組織成員擁有一個共同愿景——遠大理想、宗旨、使命。

——志同道合才可以白頭偕老，幸福一生！●組織的共同愿景（SharedVision），來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進?！窆伯a(chǎn)黨的愿景：實現(xiàn)共產(chǎn)主義;共產(chǎn)黨萬歲！●企業(yè)的愿景：強身健體，服務(wù)眾生?！襻t(yī)院的愿景：救死扶傷心想才能事成

如果沒有共同愿景，將無法想象AT&T

、福特、蘋果電腦等是怎么建立起他們傲人的成就。●裴爾想要建立全球電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；●福特想要使—般人，不僅是有錢人，能擁有自己的車；●杰伯斯、喬布什希望電腦能使個人更具力量；●百事可樂的愿景明確地指向擊敗可口可樂。心想才能事成www.themegallery.

第二，攤開、改善心智模式——對問題的看法，視野、世界觀、價值觀和方法論。

中國《列子》一書有一個典型的故事：有一個人遺失了一把斧頭，他懷疑是鄰居孩子偷的，便暗中觀察他的行動。怎么看都覺得他的一舉一動像是愉他斧頭的人，絕對錯不了，當(dāng)后來他在自己的家中找到了遺失的斧頭，他再碰到鄰居的孩子時．他怎么看也不像是會偷他斧頭的人了。

幾十年以來，美國三大汽車公司認為人們購買汽車所考慮的是式樣，而不是品質(zhì)或可靠性。調(diào)查結(jié)果一致顯示美國消費者對式樣的關(guān)切高于品質(zhì)。然而德國和日本汽車制造商慢慢地教育了美國消費者品質(zhì)與式樣并重的好處，使美國消費者的偏好逐漸改變，結(jié)果這兩國在美國汽車市場的占行率，從接近零提高為1983年的38％。

第二，攤開、改善心智模式——對問題的看法，視A：未能整體搭配的團隊B：整體搭配的團隊C：個人能力強但未搭配的團隊第三團隊學(xué)習(xí)——潛在的團體智慧與整體搭配

“團體學(xué)習(xí)”是發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程A：未能整體搭配的團隊B：整體搭配的團隊第四自我超越——如何實現(xiàn)自我超越■建立個人愿景■誠實面對真相

■保持創(chuàng)造性張力=愿景－現(xiàn)實■培養(yǎng)運用潛意識

■克服限制自己創(chuàng)造力的潛意識第四自我超越——如何實現(xiàn)自我超越■建立個人愿景1.今日的問題來自昨天的解2.推力越大,反彈力量也越大3.漸糟之前先漸好4.顯而易見的解往往無效5.對策可能比問題更大6.欲速則不達7.因與果在時間上并不相關(guān)聯(lián)8.尋找小而有效的高杠桿解9.魚與熊掌可以兼得10.不可分割的整體性11.沒有絕對的內(nèi)外五項修煉的微妙法則1.今日的問題來自昨天的解7.因與果在時間上并不相關(guān)聯(lián)五項修（三）哈默的企業(yè)再造理論企業(yè)再造是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以顯著提高企業(yè)的效率。企業(yè)再造是企業(yè)內(nèi)部的一場革命，這一過程需要一種全新的思維方法。企業(yè)再造理論適用于以下三類企業(yè)：一類是問題眾多的企業(yè)。一類是潛伏危機的企業(yè)。一類是處于事業(yè)顛峰的企業(yè)。（三）哈默的企業(yè)再造理論www.themegallery.（四）沙因的企業(yè)文化理論企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。包括：物質(zhì)層：如公司布局、辦公室裝飾、辦公用品標(biāo)記、員工行為等制度層：公司各項制度、標(biāo)準、規(guī)則等精神層：全體員工的價值觀、道德三種的關(guān)系：

精神層(MI)

制度層(BI)

物質(zhì)（VI）高低難易（四）沙因的企業(yè)文化理論精神層(MI)制度層(BI)管理理論的形成與發(fā)展1管理的基本原理2本章內(nèi)容框架管理理論的形成與發(fā)展1管理的基本原理2本章內(nèi)容框架www.t一、人本原理第二節(jié)管理的基本原理人本思想的發(fā)展：古典管理理論階段:人是經(jīng)濟人行為科學(xué)理論階段:對人的激勵是管理手段現(xiàn)代管理理論階段:現(xiàn)代管理技術(shù)應(yīng)用新階段:以人為中心的管理一、人本原理第二節(jié)管理的基本原理人本思想的咖啡是目前被人類使用最多的三大飲料之一。許多最新的研究報告顯示，咖啡的特殊成分對人體的生理反應(yīng)有：抗氧化、保護心血管、提神醒腦、抗憂郁、控制體重、促進消化、利尿、改善便秘、降低患腸癌或直腸癌的幾率、止痛、增加身體敏捷度……正如巴爾扎克所說：“一旦咖啡進入腸胃，全身就開始沸騰起來，思維就擺好陣勢，仿佛一支軍隊，在戰(zhàn)場上開始投入了戰(zhàn)斗?！睘榱俗寙T工保持活躍的思維和充沛的精力，現(xiàn)在的許多公司都在寫字樓的茶水間配置濃縮咖啡機和上好的咖啡豆，向員工供應(yīng)免費的“工間咖啡”，以此來體現(xiàn)人文關(guān)懷和提高工作效率，這個時間就叫做“Coffee

Break”(喝咖啡的休息時間，簡稱“咖啡時間”)小閱讀：咖啡時間咖啡是目前被人類使用最多的三大飲料之一。許多最新的研人本原理的主要觀點：

1、職工是企業(yè)的主體

2、有效管理的關(guān)鍵是職工參與

3、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

4、管理是為人服務(wù)的

結(jié)論：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。人本原理的主要觀點：www.themegallery案例：規(guī)模在世界上數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩竣工于20世紀70年代初。表面上看,這座水壩給埃及人民帶來了廉價的電力,控制了水旱災(zāi)害,灌溉了農(nóng)田。然而,該水壩實際上破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡,造成了一系列災(zāi)難:由于尼羅河的泥沙和有機質(zhì)生態(tài)平衡沉積到水庫底部,使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源--幾億噸淤泥,土嚷日益鹽漬化；由于尼羅河河口供沙不足,河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮,使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物,致使沙丁魚的年獲量減少18萬噸；由于大壩阻隔,使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”,為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件,致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩所帶來的災(zāi)難性后果,使人們深深地感嘆:一失足成千古恨!問：造成阿斯旺水壩決策失誤的原因是什么？給我們提供了什么啟示。案例分析案例：規(guī)模在世界上數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩竣工于20世紀70年二、系統(tǒng)原理第二節(jié)管理的基本原理現(xiàn)代化管理的每一個基本要素都不是孤立的，它既在自己的系統(tǒng)之內(nèi)，又與其他系統(tǒng)發(fā)生各種形式的聯(lián)系。為了實現(xiàn)系統(tǒng)的預(yù)定目標(biāo)，管理工作必須對系統(tǒng)內(nèi)外各因素、各環(huán)節(jié)加以科學(xué)的組織、協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)能夠順利有效地運轉(zhuǎn)，這就是管理系統(tǒng)原理。例如：蝴蝶效應(yīng)（佛羅里達的暴風(fēng)，是由于北京的一只蝴蝶翅膀揮動了一下而引起）；今日的問題來自昨日的解。（時間上的系統(tǒng)性）

系統(tǒng)中的每一個要素都有自己獨特的結(jié)構(gòu)和功能，但這些要素集合起來構(gòu)成系統(tǒng)后，它又具有各孤立要素所不具備的整體功能。二、系統(tǒng)原理第二節(jié)管理的基本原理現(xiàn)代化管理大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈v型。這些雁飛行時定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行多出12%的距離。

合作可以產(chǎn)生一加一大于二的倍增效果。據(jù)統(tǒng)計，諾貝爾獲獎項目中，因協(xié)作獲獎的占三分之二以上。在諾貝爾獎設(shè)立的前25年，合作獎?wù)?1%，而現(xiàn)在則躍居80%。V型飛雁

一個由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1+1>2的效果。

分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我們能把容易的事情變得簡單，把簡單的事情也變得很容易，我們做事的效率就會倍增合作，就是簡單化、專業(yè)化、標(biāo)準化的一個關(guān)鍵，世界正逐步向簡單化、專業(yè)化、標(biāo)準化發(fā)展，于是合作的方式就理所當(dāng)然地成為了這個時代的產(chǎn)物。大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈v型。這些雁飛行時定期變謂權(quán)責(zé)原理就是指組織需要在合理分工的基礎(chǔ)上明確部門與個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的責(zé)任，以及享有完成任務(wù)相對應(yīng)的資源調(diào)配、使用的權(quán)力，從而明確權(quán)責(zé)，及時獎懲，并取得更高的效率。權(quán)責(zé)原理要求明確每個人的職責(zé)，要求每個人能各就各位，各負其責(zé)。三、權(quán)責(zé)原理它包含了以下幾個方面:1、明確職責(zé)2、權(quán)責(zé)對等謂權(quán)責(zé)原理就是指組織需要在合理分工的基礎(chǔ)上明確部門與個人必須案例：A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴重的滲透現(xiàn)象。公司經(jīng)理認為A應(yīng)該對此負責(zé)，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，A會認為B必須對此負責(zé)，哪怕B已不拿扳頭干活。問：A和B為什么要對這一失誤負責(zé)？他們究竟該負什么責(zé)任?案例分析案例：案例分析答:二人都有責(zé)任,A的主要責(zé)任是用人不善，應(yīng)該負間接責(zé)任和事后責(zé)任；B是一種失職行為，應(yīng)該負直接責(zé)任和實時責(zé)任。答:二人都有責(zé)任,www.themegallery.co案例分析：美國西點軍校的考試美國西點軍校是一所世界著名的培養(yǎng)軍官的學(xué)校。由于是培養(yǎng)軍官，學(xué)員在考試時就必然會遇到管理方面的考題。該學(xué)校有一次出了這樣一道考題：

“假如近日要在學(xué)校的廣場上集會，需要在明天上午在廣場的中央樹立起一跟旗桿?，F(xiàn)在給大家的資源是，5名士兵，鐵鑄旗桿，旗幟，繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具。請問：如何做才能保證完成任務(wù)？”

許多人非常認真地回答這道題目，他們仔細地分析了各種應(yīng)該做的工作，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法進行規(guī)劃，對人員進行分工，進而提出了周密的計劃。圖表、文字說明寫了整整一頁。然而，非常可惜，他們沒有得分。

他們?yōu)槭裁礇]有得分？您如果是應(yīng)試并有可能晉升的軍官，你如何回答這道題？案例分析：美國西點軍校的考試美國西點軍校是一所世界著名的培養(yǎng)

含義：在管理工作中，根據(jù)不同的能級，建立層次分明的組織機構(gòu)，安排和職位相適應(yīng)的人去擔(dān)負管理任務(wù)，給予不同的權(quán)力和報償，以發(fā)揮不同能級層次上管理人員的最大潛能，達到管理效益的最大化。四、能級原理決策層管理層執(zhí)行層操作層