人力資源管理-溝通協(xié)調人際關系技巧培訓PPT課件講義

溝通協(xié)調人際關系

技巧四種類型人的特征向四種類型人推銷說服他人的三大戰(zhàn)術克服社交恐懼癥四種類型人的特征驅動型的特征喜歡當領導人物和掌握權利重視成果和控制不太重視人際關系強勢作風有力，直接，快速沒有耐心高度自信要求很高果斷負責競爭好強的個性這類型的名人有李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒應付方法直截了當表現(xiàn)專業(yè)形象完善的準備工作提供數據和事實資料談論成果的目標避免直接的對立和不同意，因為他們的競爭性很強ALTERNATIVECLOSE外向型的特征很多杰出的業(yè)務是屬于這一型的人際導向的領導者娛樂界名人以透過人的關系來達成任務外向樂觀熱心，大方具有說服力可讓人信賴的感覺注重人際關系情緒化自我評價很高喜歡吸引大眾的注意屬于這類型的名人有：肯尼迪里根拳王阿里卡斯特羅應付方法花點時間建立關系和好感營造一種歡娛和娛樂的氣氛多談論他們的目標，少談細節(jié)部分談論知名的客戶，提供證據來支持你的話交換雙方的期望和想法維持一個溫暖和社交性的感覺和他談成功之道讓他成名，成功常常和他保持聯(lián)絡帶他參加各種活動FEARCLOSE分析型的特征 注重細節(jié)能夠以知識和事實來掌握情勢高超的分析能力高標準完美主義者敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關系講求事實和資料的取得客氣禮貌精確，正確喜歡批評屬于這一類型的名人有吉米卡特會計師電腦程式師工程師應付方法列出詳細的資料和分析列出你的提案的優(yōu)點和缺點在客戶沒有提出反對意見之前就自己先提出，并且提出合理的解釋舉出各種證據和保證友善型的特點合作，支持高度忠誠可靠，友善很好的聽眾合群喜歡在固定的結構模式下工作起步比較慢不喜歡改變和訂立目標因為自己自己可以把工作做得很好而不喜歡找別人分擔友善型的特點可能對別人要求不夠嚴格比較松懈不愛在群眾面前表現(xiàn)比較不積極有耐心自我控制力很強屬于這一類型的名人有艾森豪威爾應付方法對他表達個人的關心找出對方與你的共同點以輕松的方式談生意帶領他達成目標的方向，并且告訴他你能提供幫助了解他起步慢而且會拖延的個性他是以安全為最主要的目標提供特定的方案和最低的風險CONCESSIONCLOSE（如果···就···）向四種人推銷向分析型推銷建立關系不要低估向他們提供有關你、你的公司及你的專長等背景信息以顧問的身份接近這類人，認同分析型人的“專家”地位顯示證據說明你已經設身處地為他們及他們可能的需要做了調查和準備提供有關你解決問題的能力曾幫助公司解決業(yè)務問題的情況請注意你是如何使用分析型人的時間明確他們的需要詢問具體的，能發(fā)現(xiàn)（找）事實的問題，考慮到分析型人有條不紊的風格從而引導出一次廣泛的信息交流要詳盡而不慌不忙。準備好傾聽比你想知道還要多的東西向分析型的表示，你與他們想法是一致的，并且你能夠幫助他們完成目標記住，當你需要證明你的建議是否正確和處理來自這類人的異議時，與分析型人一起進行的廣泛的探討過程將使你受益支持提供一份詳細得關于你的建議的書面建議，但一定要親自交給分析型人確保你的建議包括費用預算的最有力證明。清楚地顯示所有的數字及它們的來由使你的演示有組織，有系統(tǒng)而且嚴謹如果你不能回答一個具體的問題，那么提出去尋找答案，并且返回給分析型的人要有保留但不冷淡，要果斷但不要鹵莽限制使用感情或“別的人也這樣做”做為證據推薦一個具體的行動步驟給他們機會瀏覽所有相關的購買和交貨文本結束銷售直接要求訂貨，但調子要低。充滿信心地做總結式結束。要想到在標準文件地細節(jié)變化上進行談判，全面考慮并為細節(jié)做好準備對價格問題給予特別注意現(xiàn)在久努力爭取他們的承諾以避免分析型人喜歡拖延或以后要求更多的證據引用那些強調你公司的記錄和服務能力的數據在回答異議時，要對分析型人的購買原則及注重客觀性做出反應落實提供一份詳細的履行合同計劃以明確-你的責任-采購員的責任-履行合同的程序保持定期的與他接觸，檢查履行情況是否令人滿意和按計劃進行向友善型推銷關系的建立在談業(yè)務之前先進行非正式的交談表示出你個人對友善型人的工作和個人目標感興趣，為更多地了解友善型人的個性，你得付出努力。提及你們共同認識并與你們有過生意關系的人，來宣傳你的產品和服務。明確他們的需要創(chuàng)造一種坦率交流信息和感情的合作氣氛友善型人傾向于不完全說出他們的目標，所以你可能有必要問他們一些具體問題來得到他們的長期目標傾聽時積極響應，給予口頭的和非口頭的反饋查實是否有未解決的預算或費用核實問題找出還有誰對購買決定起作用總結說明你認為的并且恰好是他們的主要觀點和感覺支持清楚地解釋以確保友善型人理解-你能夠并將支持友善型人的個人目標-你將提供友善型人需要的幫助-你打算承諾給這筆交易的資源對友善型人的問題提供一種清晰的解決方法，并最大限度地保證這是最好地解決方法而無須考慮其他要求友善型請決定者最終參與用以下內容滿足安全感的需要-表示你的解決辦法如何現(xiàn)在是最好的，將來也會是最好的-利用參考和第三方證據結束銷售不要直接地要求訂貨。不要催促。使用讓步式結束強調擔保-友善型的人怎樣被保護不要將友善型的人逼入絕境，如果事情不妙，他們就會想辦法溜掉防止“他們后悔”-爭取得到一個承諾，即便你不得不將承諾建立在一個不確定的基礎上。強調你本人會落實訂貨后的事鼓勵友善型的人在做最后的購買決定時，讓別人參與歡迎不同意見，并耐心周到地給予解答回答異議時：-陳述財務方面的分析證明-用專家或者其他友善型人尊重的人作為參考完成銷售后的落實工作當購買定單簽定后，立即對你們達成的購買意向向友善型人表示祝賀，并提供一份履行合同的計劃和時間表在這之后，主動與他們保持經常性的接觸，提供諸如下面的服務-定期的進程報告-仔細傾聽友善型人所擔心的事，即使那些事似乎不重要向熱情型的人推銷建立關系迅速描述你此行的目的并建立信譽。與熱情型發(fā)展業(yè)務關系，你必須付出努力談論你們共知的朋友告訴熱情型人你對他的想法和目標的感覺和熱情一旦他對你的能力產生信任，花一些時間與之建立坦誠和信任的私人關系發(fā)現(xiàn)他們的需求通過發(fā)現(xiàn)他對理想結果的想象來開始明確其他有助于分析和計劃的人傾聽，然后通過大量的支持他信念的口頭和非口頭的反饋來回應他對于你所需要的關鍵信息小心提問使討論集中于一點并向結果方向發(fā)展如果他對具體問題不太感興趣，那么總結剛才所討論過的，并且建議各種趨向實際的想法支持用書面形式就熱情型人的想法提供特定解決方案。告訴他你有所需的事實，使之對你建立信心，但不要用細節(jié)淹沒他。不要匆忙討論-花時間來發(fā)展實現(xiàn)想法的途徑滿足他要求個人尊重的需求盡量用書面形式得到他對行動的承諾

結束銷售當你有了足夠的需求信息并測試過建議的合適性后，假定銷售，并以一種不經意的、非正式的方式要求訂貨，使用自信式結束當機會出現(xiàn)時，提供某些有附加價值的或其他刺激購買的東西，鼓勵購買。不要將問題與選擇相混淆得到確切的承諾，保證他理解購買決定在你得到一個確定的購買決定之前，不要談論細節(jié)問題。熱情型人認為處理細節(jié)是銷售人員的工作。處理反對意見

-描述其他人是如何克服障礙的。

-回應他或她對目標的熱情。

-重新陳述購買決定會帶來利益。落實一旦訂單簽定后，重新確認送貨的安排及你與他的私人關系，介紹履行合同的人或團體。如果出現(xiàn)投訴，你應親自處理，不要在未經他同意的情況下把事情交給你公司中的其他人去辦理。向控制型人推銷建立關系提供知識及見解以解決具體業(yè)務問題傾聽并集中全部注意力在他的想法和目的上陳述造成業(yè)務中問題以及解決問題的事實依據保持快節(jié)奏，控制型人重視準時和有效地利用時間明確控制型的需求問而不是告訴。問那些能發(fā)現(xiàn)他們重視什么和愿意回報的問題。明確優(yōu)先性使你提問的思路與你拜訪的目標一致對他提出的需求信息要立刻落實支持他所相信的東西；指出你能夠如何積極地影響目標明確他下一步的期望支持提出你的建議以便控制型的人能夠比較選擇解決辦法及其可能的結果提供書面的選擇辦法提供有限費用下的最佳質量要具體而實際，不要忽略細節(jié)控制型的人要求尊重和獨立；他們直率而豪爽，你應該投其所好迅速總結內容，然后讓他從中選擇其一結束銷售直接提出訂貨，不要兜圈子，使用選擇式結束用明確，實際的術語表達你所提供的內容準備好為可能出現(xiàn)的變化和讓步作談判?？刂菩腿擞袝r候對銷售要求附加條件。給他時間考慮選擇。事先預料各種異議，然后準備用事實，例證及曾經發(fā)生的事件及參考來回答這些異議。不局限于最初的異議進行廣泛調查以得到事實，然后根據控制型人所重視和優(yōu)先考慮的異議進行回應落實安排一次與控制型人的交流，這將有利于快速交換階段性和關鍵性的信息確保你有一個預防偶然時間的計劃來負責實施改正和應付變化確保你沒有驚異謝謝觀看!!!管理中的溝通技巧與方法管理中的溝通技巧與方法

在工作中，生活中，我們都會碰上一些不如意的事情：比如生活中我們與家人、朋友在一起如何談得開心？在工作中我們應如何與上下級工作配合？還有在大白天里忽然有陌生人向你打個照面，你應該如何去面對？象這樣類似的問題，我們倘若未正確處理好，我們便會在生活里在工作中覺得事事不順心，要怎樣使自己在自己的人生歷程中讓別人與你共處，我想我們都不得不去考慮一個問題：那就是溝通。

管理中的溝通技巧與方法

說起溝通，在學校時，我們一致會認為相處好的意思，其實在現(xiàn)代社會學上，溝通遠遠超過我們想象中的理解。因為它在現(xiàn)代社會里是一把心靈的鎖，它會把一切生銹的鎖打開;同時它又是一座橫跨兩岸的橋，它居然可以把人與人的心靈連通。所以在當今社會里，正確地運用溝通，不再是一人的事，而是一個群體一個企業(yè)或更大團體的事，因此作為我們就應該把溝通當作人生中最頻繁的快捷鍵，通過它把我們身邊的一切處理好。

管理中的溝通技巧與方法

我們生活中離不開工作，而工作中離不開交往，同時交往也是生活中的一部分，所以有機地處理了工作中的事，也就相應地處理了生活中的事，所以在今天，我們重點探討工作中的一些溝通需要注意的問題。首先，溝通是上下級的關系。所謂上下級，即你的上級和你管轄的部屬，在這種關系里，你是最不討好的一個，因為在事情的面前，你要正確地處理好，并非你一道命令下去，就可以讓你的上司會為你的過失一筆勾銷。因此這個角色里，你要注意以下幾個問題：

一、在上司面前你不要找理由，而是要去找提高工作效率的方法。

因為理由有千萬種，而結果只有一個，你沒做好！所以在事情面前，我們一定要找出原因，如果實在覺得自己很“傻”，你可以虛心地向你的上司請教，切不可明知不知道做，還要把事情做糟下去。因為每一個上級，他總希望自己的部屬能力都很強，所以在教的時候他都是很樂意的。同樣，當人把一件事情做錯的時候，你要經得起上司的批評，不要由于被批評了，心里就覺得受了委屈，其實不然，作為一個真正有所為的人，在批評中得到的是前所未有的經驗。通過這一次批評，你以后便不會出現(xiàn)類似這樣的錯誤，這于公司于你都不是一件壞事，俗話說經不起挨罵的人是永遠長不大的人，我想你們也一定認同這一觀點！

二、在下屬面前，你一定要傾聽他們心里的聲音。

知道他心里所想?；蛟S這是一件有點覺得不可思議的事。因為每一個人的心里想些什么，除了自己之外，誰有這個本事。如果是這樣想的話，那就錯了。在第一個人思維空間，都有與他人一個共同的特點，那就是性格，作為人的性格又有各種各樣，而我們要知道每個人心里想些什么，那就得靠自己多與他人相處，因為一個人的喜怒哀樂經常會在他自己言行里表現(xiàn)出來。我想要知道一個人心里想些什么，沒有十成亦有九成了，除非你就根本沒有與他交往過。我們每個人都喜歡做自己所愿做的事，喜歡做自己應該做的事。倘若你把每項工作強加于給他的時候，我們往往可以看到成事的效果不是很理想。在知道自己下屬的心里所想的前提下，同時我們還應該施加于教，做任何事，都是有一個過程，當你的下屬對一件事不知所措的時候，作為一個上司，一定不要忽略了教。

作為一個成功管理者，他下屬應該是他管理中最結實的墊石，所謂"水漲船高"，其意義就在于此。所以教會你的下屬，是每一個管理者特別注意的問題，同時亦是與下級溝通工作中最有利的一種方式。不過在上下級溝通的關系中，上級一定要在其下屬的心里塑造上級的認知度。這里涉及到管理上一個制度與流程的問題:在溝通中，按流程按制度是建立在良好關系上的一個前提。所以在管理上，有這樣一句話講得好"對下屬最好的福利是嚴格的管理"，很多時候，認真想想，道理確實是這樣。

其次，溝通又是同級間的關系。在我們的工作中，同級間的關系比上下級的關系要見得多，因為你的上司可能就是一個，而與你同事的卻不止幾個，要處理好與同事的關系，我們同樣分兩點來討論:

一、同部門的同事關系溝通。

作為同事，我們首先要清楚自己的工作職責，在一些公司里往往就是因為每個人的職責不分明，某件事張三在想讓李四做吧，李四想這是張三做的，兩個人誰也不買誰的帳，到頭來，工作沒做批評下來兩個人都得挨罵。因此工作的不明確是導致溝通不好的一個結癥，要除掉這個結癥，除了同事間溝通相互配合外，更重要的是上司能制定出明確的工作職責來。另外同事間處事，工作中經常出一些小摩擦是難免的，而這些小摩擦往往又是影響溝通的導火線。怎樣處理好這些小摩擦讓溝通朝正確的方向行走。我們必須先抱著共同面對工作的心態(tài)，因為只有在心態(tài)上調整了，溝通的時候只是對事不對人，很多時候，有些人就只會采取一些向上級打小報告，從而獲得自已的成功，但他往往沒想過，他的一個小報告在同事的心里上已經造成了傷害，俗話說“你敬我一尺，我敬你一丈”，你不找我商量難道我還會敬你一丈嗎？因而工作上就走向了對立化，當事情變得極端惡化的時候，上司對你們的工作便持否定態(tài)度，這于己于彼都不利。所以工作中，我們經常給自己信心熱情地去找別人溝通，相信自己一定能與對方溝通好，把各項工作共同做好。當有些事情，經過與人溝通后還無法解決，然后一起去找上司，我想工作一定會做得更好。當然，找到了上司面前時，作為上司，千萬不要斷言是誰的錯，因為這樣，只會滋長雙方的爭執(zhí)。此時上司的作用是作雙方的潤滑油，促使雙方在事情的共同點上找到出路。

二、不同部門的同事關系溝通。

在上面說過，不管做什么，按流程，按制度，是我們處理好每一件事的前提，尤其在不同部門間的溝通，更能體現(xiàn)出這一點。在與其他部門的溝通中，我們第一要注意級別差。所謂你有你的上級我有我的上級。在工作中出現(xiàn)