2023年營業(yè)員年終總結(jié)標準范文（二篇）VIP

第5頁共5頁2023?年營業(yè)員?年終總結(jié)?標準范文?中國聯(lián)?通是中國?客戶群最?大的電信?運營企業(yè)?。屈指算?來，到聯(lián)?通公司已?經(jīng)___?_年的時?間了，經(jīng)?過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、同事?們的幫助?和自己的?努力和調(diào)?整，現(xiàn)在?已完全融?入了公司?這個大家?庭。同時?對公司的?組織結(jié)構(gòu)?，工作流?程等各個?方面都有?了很深的?了解。同?時也有一?些心得體?會與想法?，借此機?會談?wù)劇?我喜歡?這個工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。我的?工作主要?是與客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用聯(lián)通?公司的服?務(wù)。聯(lián)通?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機關(guān)?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復(fù)性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶?。看電視?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應(yīng)，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，聯(lián)通公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務(wù)，都會?再三地向?我表達謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到聯(lián)通?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續(xù)?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入聯(lián)通公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?聯(lián)通公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?聯(lián)通公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時?半會能達?到的?！?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費?是嗎您請?坐，請報?號碼……?…”，一?句句多么?簡單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了聯(lián)通?公司對客?戶的真誠?與關(guān)愛!?這也教會?我要如何?為人處事?，如何做?一個真誠?的人!?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?。20?23年營?業(yè)員年終?總結(jié)標準?范文（二?）__?__的日?歷即將翻?過。一年?來，我店?在省、市?主管部門?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?當(dāng)?shù)乜h委?、政府及?相關(guān)部門?的大力支?持下，全?店上下努?力學(xué)習(xí)實?踐___?_，緊緊?圍繞著省?、市主管?部門下達?的各項工?作任務(wù)，?同心同德?、埋頭苦?干，和諧?創(chuàng)業(yè)、科?學(xué)發(fā)展，?取得了“?三個文明?”和“兩?個效益”?的雙豐收?。面對?競爭日益?激烈的圖?書市場，?今年我店?按照“以?重點書、?文教書和?讀書活動?用書帶動?一般書銷?售”的發(fā)?行戰(zhàn)略，?采取一系?列有效的?措施，集?中突擊一?般圖書的?銷售，取?得了較好?的成績。?其具體做?法是：?1、合理?調(diào)整圖書?品種結(jié)構(gòu)?。在進貨?方面,相?應(yīng)增加了?科技、社?科、計算?機和農(nóng)業(yè)?科技用書?的進貨量?,積極調(diào)?整了賣場?圖書結(jié)構(gòu)?，形成常?銷書、動?銷書、暢?銷書組合?成合理的?備貨體系?，呈倒金?字塔形狀?。2.?抓好門市?規(guī)范服務(wù)?,提高服?務(wù)質(zhì)量。?以發(fā)行集?團公司“?星級營業(yè)?員”評選?活動為契?機，在全?店開展了?“比一比?、看一看?”創(chuàng)先競?賽活動，?形成了一?種學(xué)先趕?先的良好?氛圍，進?一步提升?了全體員?工的服務(wù)?意識，提?高服務(wù)質(zhì)?量。3?.店堂內(nèi)?外營銷結(jié)?合，擴大?一般圖書?銷售。今?年我們進?一步強化?市場意識?，在門市?銷售的同?時，加大?店外銷售?力度。年?初，對每?個員工制?定了店外?____?元的銷售?任務(wù)，與?績效掛鉤?，促使大?家走出店?堂，努力?擴大一般?圖銷售。?同時，積?極主動組?織開展了?一系列的?圖書促銷?和展銷活?動：春節(jié)?期間舉辦?了“迎新?春圖書展?”;“五?一”期間?舉辦了黃?金假日圖?書展;“?六一”舉?辦了“快?樂成長”?少兒圖書?展;春秋?兩季開展?了中小學(xué)?教輔大聯(lián)?展。借“?親子工程?”之力，?讓家長了?解讀書的?重要性，?從而促使?家長帶領(lǐng)?孩子一起?讀書，在?我縣掀起?讀書高潮?。通過以?上一系列?形式多樣?的促銷活?動，依托?節(jié)日氣氛?，創(chuàng)造市?場效益，?增加銷售?額。在搞?好門市銷?售的同時?,我們抓?好了全縣?中小學(xué)生?“親子工?程”和“?我的祖國?”主題教?育活動用?書的征訂?發(fā)行工作?。并與教?育局成功?舉辦了全?縣中小學(xué)?生讀書活?動演講、?征文比賽?，產(chǎn)生了?好的社會?效果。?4、加大?了圖書、?音像制品?等商品的?宣傳。今?年我們和?縣教育局?在上高電?視臺合辦?了《教育?天地》固?定欄目，?每星期在?黃金時段?