高效溝通技巧-課件

溝通技巧Communicationskills溝通技巧Communicationskills-溝通是一切成功的源泉--溝通是一切成功的源泉-如何與下級溝通3如何跨部門溝通5目錄溝通的目的和作用1如何與上級溝通2如何與同事溝通4如何運用非語言溝通6如何與下級溝通3如何跨部門溝通5目錄溝通的目的和作用1如何與溝通的目的和作用/01溝通的目的和作用/01可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解，建立和保持有效的相互關系。接受和發(fā)出信息、指示和建議，可以獲得更多的幫助與支持。可以激勵員工的積極性和奉獻的精神?？梢蕴岣吖芾淼男?，使組織擁有團隊的效能。可以提升個人成功幾率。組織和分析信息，使后續(xù)的工作更加順暢。公司內部的配合可以提高工作效率、提高員工士氣。有效地參與并建立我們企業(yè)的文化。更好的團結精神，使公司具有更強大的競爭力。目的和作用可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程什么是溝通？溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者語言非語言溝通的方式語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作語言非語言溝通的方式語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動非言語性信息溝通渠道—傳遞思想、情感非言語性信息溝通渠道—傳遞思想、情感0102情緒性信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響03互賴性溝通的結果是由雙方決定的04溝通的四大特點隨時性我們所做的每一件事情都是溝通雙向性我們既要收集信息，又要給予信息0102情緒性03互賴性04溝通的四大特點隨時性雙向性明確溝通的目標01重視每個細節(jié)02要到達至少你一個目標03適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化04溝通的四大原則明確溝通的目標01重視每個細節(jié)02要到達至少你一個目標03適發(fā)信障礙發(fā)信者的表達能力發(fā)信者的態(tài)度和觀念缺乏反饋溝通的障礙接受障礙環(huán)境刺激接受者的態(tài)度和觀念接愛者的需求和期待理解障礙語言和語義問題接受者的接受和接受能力信息交流的長度信息傳播的方式和渠道地位的影響接受障礙懷有成見傳遞與接受者之間的矛盾發(fā)信障礙溝通的障礙接受障礙理解障礙接受障礙消除溝通的障礙發(fā)信者和接收者認識到誤解是在所難免的不斷的反饋和檢驗建立相互的信任與真誠接收者設身處地地聆聽與發(fā)信者保持聯系發(fā)信者信息是傳遞給誰的明確溝通的內容與接收者保持聯系選擇最合適的時間、地點使用恰當的溝通方式消除溝通的障礙發(fā)信者和接收者接收者發(fā)信者你想表達的100%你表達出來的80%別人聽到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的10%溝通中總有信息的流失—溝通漏斗現象你想表達的100%你表達出來的80%別人聽到的信任是有效溝通的基礎—信任是橋墩，溝通是橋梁善于發(fā)現自己和別人的共同特點樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當的提醒適當表達自己對別人的關心愿意合作并保持言行一致努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平實事求是，避免夸大其詞更不要說謊暴露一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度溝通能力強不代表拍馬屁，會拍馬屁的人不一定會溝通信任是有效溝通的基礎—信任是橋墩，溝通是橋梁善于發(fā)現自己和別事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協議共同實施有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協議共同實施有效溝通的基如何與上級溝通/02如何與上級溝通/02尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權服從與上級溝通的原則01020304尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權服從與上級溝通的原則0除非上級想聽，否則不要講若是意見相同，要熱烈反應意見略有差異，要先表贊同持有相反意見，勿當場頂撞想要有些補充，要用引伸式如有他人在場，宜仔細顧慮心中存有上級，比較好溝通如何與上級溝通除非上級想聽，否則不要講如何與上級溝通通用技巧適當的時機和地點提供有說服力的事實依據考慮周全的方案預測領導質疑，隨時準備答說話簡明扼要，突出重點服從領導，尊重領導面帶微笑，充滿自信通用技巧適當的時機和地點預測領導質疑，隨時準備答提供他對事情的看法提供更多的信息對復雜的問題提供建議指引適當的方針提供支援與保護你可以正當的要求上級提供他對事情的看法你可以正當的要求上級但是你也應該提供給上級分析清楚問題的內容各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項行動方案的預期結果，以及應變計劃工作的進度報告但是你也應該提供給上級分析清楚問題的內容如何與上級交流如何與上級交流如何與下級溝通/03如何與下級溝通/03多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看不說長短，免傷和氣廣開言路，接納意見部屬有錯，私下規(guī)勸態(tài)度和藹，語氣親切若有過失，過后熄滅如何與下級溝通多說小話，少說大話如何與下級溝通0102如何下達命令正確傳達命令與要求（5W2H）Who-誰來做What-做什么When-什么時候做Why-為什么Where-地點Howmany-工作量How-怎么做如何讓部下積極接受任務樹立威望態(tài)度和善、用詞禮貌讓他明白這件事的重要性共同探討讓他提出疑問0102如何下達命令正確傳達命令與要求（5W2如何與下屬交流如何與下屬交流贊美開頭保留自尊尊重事實友好結束如何批評下屬贊美開頭保留自尊尊重事實友好結束如何批評下屬如何與同事溝通

/04如何與同事溝通/04彼此尊重，從自己先做起易地而處，站在彼的立場平等互惠，不讓對方吃虧依據情報，把握適當時機如有誤會，誠心化解障礙知己知彼，創(chuàng)造良好形象如何與同事溝通彼此尊重，從自己先做起如何與同事溝通容忍差異。首先要考慮自己能為部門，能為其他班組車間作什么貢獻。克服傲慢。不要希望其他人、其他同事都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內部服務觀念。你的內部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。了解對方需要你做什么。告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。與同事溝通行為容忍差異。首先要考慮自己能為部門，能為其他班組車間作什么貢獻與同事溝通行為—尊重多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論—合作主動提供信息，溝通本部意見—幫助給予支持—理解寬容、豁達，相互理解，不要強加與同事溝通行為—尊重—幫助如何與同事交流如何與同事交流如何跨部門溝通/05如何跨部門溝通/05跨部門溝通不暢的原因是什么？跨部門溝通不暢的原因是什么？營造良好的溝通氛圍換個角度想一想——為他人著想情緒管理——學會控制自己因人而異的溝通不爭執(zhí)，不爭辨嚴禁看笑話式、告狀式、指責式表達跨部門溝通技巧營造良好的溝通氛圍跨部門溝通技巧工作聯絡單限時復命找到關鍵影響因素找到自身原因，并改善主動承擔責任就事論事，消除偏見如何推倒部門壁壘工作聯絡單如何推倒部門壁壘如何判斷聽話者的行為技巧/06如何判斷聽話者的行為技巧/06聽話人來回搓手，表示不安、拘束或窘困；也可能是表示渴望得到幫助。聽話人雙手插在口袋里，表明內心緊張，缺少自信，對眼前的局面把握不定。聽話人攤開雙手，表示對現狀無可奈何，或真誠公開；聽話人雙手插腰，說明對方對你不滿意，有反抗挑釁的意思。聽話人雙手交叉胸前，表示防衛(wèi)；或是拒絕接受別人的觀點。聽話人一只手托著下巴，說明對方比較孤獨，希望得到對方的幫助。聽話人用手指尖輕輕敲打著桌子，表示對對方的話很不感興趣，要求對方不要再說下去。聽話人用手撓頭，表示正處于尷尬狀態(tài)，十分為難，不好意思。如何判斷聽話者的行為技巧聽話人來回搓手，表示不安、拘束或窘困；也可能是表示渴望得到幫聽話人一只手握拳，另一只手的手掌拍打拳頭，這樣表示拒絕。聽話人轉動手腕，表示他正認真聽取對方的講話，并且對對方的話題還很感興趣，準備積極參與。雙手的指尖交叉放在下顎的下面，表示非常自信。聽話人用一只手的虎口托住額頭，表示害羞、困惑、為難，或是犯了頭疼病極度不舒服。聽話人坐在椅子上交叉雙腿，另一只腳不住地輕輕踢、蕩，表示漫不經心或厭倦對方的談話。聽話人向對方伸手示意，讓對方看見掌心，表示有強烈拒絕對方的意思。如何判斷聽話者的行為技巧聽話人一只手握拳，另一只手的手掌拍打拳頭，這樣表示拒絕。如何在聽話時不斷地點頭微笑，說明態(tài)度和悅，對說話人的內容很感興趣。聽話時表情嚴肅，不茍言笑，說明此人過于呆板、保守、不靈活。聽話人故意蹺著二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著對方，這類人生性傲慢，不懂得尊重人。聽話人斜靠椅背打哈欠、伸懶腰，說明他已厭倦了你的講話，不想再聽下去。聽話人用手指不停地轉動筆桿，說明此時他的心情比較輕松愉悅。聽話人踮起腳尖，顛動小腿肚說明對對方的話毫不在乎。如何判斷聽話者的行為技巧在聽話時不斷地點頭微笑，說明態(tài)度和悅，對說話人的內容很感興趣聽話人當著說話人的面用手挖耳孔、鼻孔或剪指甲、照鏡子、梳頭、抹口紅等，說明他太輕浮，做事不認真，沒有責任感，又不諳禮節(jié)。聽話人將兩手摟在頭后，在座位上大仰八叉，說明其實他已經很疲憊了，想休息一下。聽話時，不斷地吃桌