商場營業(yè)員年終工作總結(jié)例文（2篇）

第11頁共11頁商場營業(yè)?員年終工?作總結(jié)例?文一、?營業(yè)前工?作：(?一)7：?25-7?：30?營業(yè)員進(jìn)?場值班主?管同防損?員站在員?工通道打?卡機位置?,迎接員?工列隊打?卡入場,?檢查工衣?、工牌及?儀容儀表?保安防損?主管檢查?各道門鎖?安全情況?無異常后?開啟員工?通道,并?進(jìn)入各自?崗位;電?工開啟照?明設(shè)備,?空調(diào)設(shè)備?并檢查各?項設(shè)備運?轉(zhuǎn)情況;?值班主管?及防損員?按員工“?儀容儀表?規(guī)范”對?員工進(jìn)行?檢查，不?符合要求?者勸阻進(jìn)?場。(?二)7：?35-7?：45?晨會召開?：各部門?管理人員?組織早晨?例會,值?班主管巡?視各部晨?會組織情?況1、通?報部門、?柜組銷售?狀況;?1、通報?部門、柜?組銷售狀?況;3?、安排當(dāng)?天工作并?提出要求?;4、?傳達(dá)上級?指示，精?神及促銷?信息等。?(三)?7：45?-8：0?0營業(yè)?員進(jìn)行開?店前準(zhǔn)備?工作各柜?組專柜營?業(yè)員進(jìn)入?各自柜組?、崗位檢?查商品情?況、陳列?狀況，是?否補貨、?貨架及商?品的衛(wèi)生?清理等等?1、促?銷員參與?柜組的衛(wèi)?生清潔工?作;2?、專柜營?業(yè)員須對?本專柜的?貨源進(jìn)行?補充、衛(wèi)?生進(jìn)行清?潔;3?、各柜組?營業(yè)員整?理排面、?堆頭并準(zhǔn)?備補貨;?4、各?區(qū)域人員?不得喧嘩?、打鬧、?調(diào)笑、串?崗或進(jìn)入?非所在服?務(wù)區(qū)域;?5、防?損員嚴(yán)格?照章檢查?，對違規(guī)?違紀(jì)進(jìn)行?糾正處罰?。(四?)7：4?5-8：?00值?班主管巡?視檢查值?班主管巡?視各樓層?、各柜組?工作狀況?并進(jìn)行指?導(dǎo)1、?檢查各柜?組、各專?柜在開門?前的一切?準(zhǔn)備工作?是否按要?求進(jìn)行。?2、按?商品陳列?的要求檢?查各柜組?、各專柜?的商品陳?列狀況。?3、檢?查專柜人?員情況及?其商品是?否豐滿，?商品陳列?是否合理?，貨源是?否足夠。?4、檢?查收銀機?開啟狀況?，收銀臺?準(zhǔn)備狀況?。(五?)8：0?0開啟?大門及電?梯值班主?管同保安?開啟大門?，電工開?啟電動扶?梯1、?值班主管?或防損部?主管用對?講機與門?外保安隊?員了解顧?客情況;?2、若?大門外有?異常情況?暫不開門?，立即抽?調(diào)保安隊?員一道支?援門外崗?位、維持?秩序，待?秩序正常?后方能開?門。(?六)8：?00-8?：05?迎接顧客?進(jìn)場1?、播音室?播放迎賓?曲;2?、值班主?管、各樓?口保安、?迎賓小姐?(收銀員?、前臺人?員)向顧?客微笑致?意3、?巡賓曲聲?音略高于?正常背景?音樂聲;?5、前?臺人員及?入口保安?提醒顧客?存包(有?禮貌“您?好，請您?存下您的?包好嗎謝?謝”;?6、顧客?魚貫進(jìn)場?，還原人?員遞購物?車籃二?、營業(yè)中?工作(?1)經(jīng)理?對前一日?各部銷售?狀況進(jìn)行?了解分析?;(2?)各部主?管對本部?門及柜組?甚至單品?進(jìn)行銷售?分析;?(3)經(jīng)?理與各部?主管碰頭?，協(xié)商新?的營運措?施;(?4)對各?部門間協(xié)?調(diào)溝通;?(5)?對各部門?提出新的?工作要求?。2、?經(jīng)理、主?管進(jìn)入賣?場指導(dǎo)工?作各部主?管深入柜?組檢查和?指導(dǎo)工作?，經(jīng)理進(jìn)?入賣場定?點巡查各?部工作狀?況(1?)主管檢?查各區(qū)域?人員狀況?，與柜組?長、領(lǐng)班?進(jìn)行溝通?，了解員?工思想和?工作中遇?到的問題?;(2?)合理布?置工作，?正確引導(dǎo)?和指導(dǎo)柜?組的工作?;(3?)經(jīng)理檢?查并指導(dǎo)?修正各部?門的工作?。3、?經(jīng)理、值?班主管至?服務(wù)部門?了解情況?經(jīng)理、值?班主管分?別到售后?服務(wù)部、?前臺、倉?庫了解各?方面的情?況。(?1)了解?顧客投訴?情況，跟?蹤未處理?完的投訴?;(2?)了解商?品退貨情?況;(?3)因商?品保質(zhì)期?、產(chǎn)品質(zhì)?量、產(chǎn)地?、標(biāo)價簽?、服務(wù)態(tài)?度所引起?的投訴，?對相應(yīng)責(zé)?任人進(jìn)行?處罰;?(4)屬?價格因素?引起的投?訴及時查?找原因，?立即解決?4、直?上柜商品?處理倉庫?管理員、?柜組、防?損員一并?驗收，方?可上柜?(1)直?上柜商品?必須是保?鮮商品或?凍品;?(2)必?須嚴(yán)格檢?查生產(chǎn)日?期、保質(zhì)?期等;?(3)嚴(yán)?格簽收程?序，到位?人員均進(jìn)?行簽收方?可生效。?5、贈?品處理贈?品進(jìn)場和?出場都須?依流程進(jìn)?行(1?)贈品進(jìn)?場必須經(jīng)?防損人員?貼上“贈?品”標(biāo)簽?;(2?)營業(yè)員?將贈品與?商品放在?一起時，?必須將贈?品按要求?送給顧客?;(3?)贈品一?般在服務(wù)?臺領(lǐng)取，?賣場內(nèi)只?放樣品。?6、當(dāng)?班日志記?錄書寫當(dāng)?班工作情?況(各部?門)(?1)已發(fā)?現(xiàn)問題記?錄、處理?記錄結(jié)果?;(2?)待辦事?項記錄、?交接記錄?;(3?)前一天?的銷售記?錄(《銷?售日志》?)。7?、員工午?餐員工分?兩批到飯?堂就餐，?管理人員?也應(yīng)分兩?批至飯?zhí)?就餐(?1)11?：30-?12：0?0第一批?員工就餐?，占上班?人數(shù)的一?半，12?：00-?12：3?0第二批?員工就餐?;(2?)必須在?規(guī)定時間?內(nèi)打卡，?否則以遲?到早退論?處;(?3)第一?批人員未?回，第二?批人員不?準(zhǔn)離開崗?位;(?4)防損?人員、柜?長、領(lǐng)班?加強巡視?;(5?)值班主?管第一批?就餐，其?它主管第?二批就餐?。(6?)值班主?管及時檢?查就餐人?員是否按?時返回崗?位8、?巡場經(jīng)理?、各部門?主管保持?常至賣場?巡視(?1)要求?每半小時?巡場一次?;(2?)營業(yè)高?峰期、節(jié)?假日，經(jīng)?理、各部?門主管必?須在現(xiàn)場?巡視和加?強管理;?(3)?在巡視過?程中除賣?場外，后?場也必須?進(jìn)行管理?巡視;?(4)收?銀高峰期?，經(jīng)理、?值班主管?須調(diào)派人?手至收銀?臺協(xié)助。?9、常?規(guī)營業(yè)管?理營業(yè)期?常規(guī)管理?內(nèi)容(?1)檢查?賣場內(nèi)商?品展示、?陳列、商?標(biāo)、PO?P牌、價?格標(biāo)簽、?變價物品?堆放、條?碼等;?(2)檢?查賣場燈?光、溫度?、設(shè)備運?轉(zhuǎn)狀況、?背景音樂?等;(?3)客流?情況，客?單價，大?宗購物情?況;(?4)跟蹤?各柜組、?專柜商品?補、退貨?情況，確?保銷售的?需要;?(5)對?銷量或營?業(yè)額下降?的柜組，?專柜及時?了解原因?并進(jìn)行分?析，提出?可行性建?議;(?6)注意?季節(jié)性商?品的更換?;(7?)商品價?格是否偏?高市場標(biāo)?準(zhǔn);(?8)商品?質(zhì)量、包?裝質(zhì)量;?(9)?款式、顏?色、功能?、材料是?否符合市?場要求;?(10?)宣傳、?促銷力度?是否足夠?;(1?1)供貨?是否及時?，倉庫退?換貨狀況?;(1?3)檢查?員工的工?作狀態(tài)，?違規(guī)違紀(jì)?行為以及?一些規(guī)章?的執(zhí)行情?況;(?14)是?否有貨不?對路，商?品欺詐及?合同規(guī)定?以外的內(nèi)?容;(?15)假?冒偽劣商?品;(?16)對?各級、各?部門反映?的情況作?答復(fù)，協(xié)?調(diào)或向級?匯報處理?;(1?7)突出?事件及不?良行為的?處理。?10、晚?班員工上?班、工作?交接、早?班員工下?班14：?30晚班?員工上班?，早班同?晚班開始?全面補貨?及工作交?接，16?：00早?班員工下?班保安嚴(yán)?格檢查?(1)需?交接數(shù)量?的商品進(jìn)?行數(shù)量清?點并登記?;(2?)組織兩?班員工進(jìn)?行全面補?貨或堆頭?，貨架調(diào)?整，迎接?銷售高峰?的到來;?(3)?填寫交接?班本，柜?組完成工?作交接;?(4)?經(jīng)理、值?班主管、?各部主管?全面檢查?，督促工?作落實情?況;(?5)檢查?晚班員工?的儀容儀?表及工作?面貌;?(6)主?管、柜組?長充分利?用交接班?期間人多?的優(yōu)勢進(jìn)?行較大調(diào)?整。1?1.收銀?員報表1?5：30?-16：?00收銀?主管提前?十分鐘到?財務(wù)室與?出納做好?點鈔準(zhǔn)備?工作(?1)按點?鈔流程配?合收銀員?點鈔，并?做好記錄?;(2?)嚴(yán)格點?鈔程序;?(3)?做好保密?和保管工?作;(?4)做好?儲蓄工作?。12?.員工晚?餐17：?30-1?8：30?員工分兩?批到飯?zhí)?就餐(?1)第一?批打卡就?餐時間1?7：30?-18：?00，第?二批打卡?就餐時間?18：0?0-18?：30;?(2)?第一批員?工未返回?崗位，第?二批員工?不得隨意?脫崗;?(3)對?就餐時崗?位空虛的?事件必須?嚴(yán)肅處理?;(3?)防損、?保安在員?工就餐時?加強巡視?;(4?)值班主?管、必須?第一批就?餐，其他?主管第二?批就餐。?13、?經(jīng)理定時?巡視對前?一日的銷?售排名前?五名和最?后五名進(jìn)?行銷售分?析(1?)分析、?了解排名?前后五名?的專柜、?柜組的根?本原因;?(2)?與各部主?管、柜組?長一起總?結(jié)經(jīng)驗，?尋找差距?;(3?)督促各?部門的銷?售意識和?服務(wù)水準(zhǔn)?。14?、值班經(jīng)?理到倉庫?巡視對倉?庫收退貨?情況逐一?了解(?1)了解?當(dāng)日的收?貨情況，?庫存商品?存量及分?類安全、?清潔等;?(2)?條形碼工?作的完善?、粘貼、?規(guī)范;?(3)退?換商品的?存放、處?理;(?4)收貨?異常及缺?貨、催貨?、加強管?理。1?5、值班?經(jīng)理值班?主管填寫?當(dāng)班日記?記錄全天?賣場、后?場情況?(1)員?工情況記?錄;(?2)賣場?正常運轉(zhuǎn)?情況記錄?;(3?)后場運?轉(zhuǎn)情況記?錄;(?4)異常?情況記錄?及處理經(jīng)?過。1?6、晚班?收班前巡?場在下班?前進(jìn)行一?次全面檢?查(1?)了解場?內(nèi)顧客情?況;(?2)傾聽?廣播是否?在預(yù)定時?間播送預(yù)?告內(nèi)容;?(3)?觀察員工?服務(wù)狀態(tài)?，保證服?務(wù)質(zhì)量;?(4)?詢問當(dāng)日?專柜、柜?組銷售情?況;(?5)指示?營業(yè)員、?收銀員必?須堅守崗?位，直到?送走最后?一批顧客?。17?、營業(yè)進(jìn)?入結(jié)束狀?態(tài)收到前?再次工作?檢查(?1)關(guān)閉?上行電動?梯(關(guān)門?前十分鐘?);(?2)防損?部在送走?最后一名?顧客后關(guān)?閉大門;?(3)?場內(nèi)開始?清潔整理?;(4?)專柜清?理商品，?擺放整齊?，核對銷?售小票與?商品數(shù)量?;(5?)電腦部?銷售匯總?;(6?)組織晚?會;(?7)組織?收銀員報?表;(?8)防損?部做好貨?款保衛(wèi)、?護(hù)送工作?。三、?營業(yè)后工?作1、?結(jié)束當(dāng)天?營業(yè)進(jìn)入?收班工作?狀態(tài)，關(guān)?閉所有電?梯空調(diào)?(1)結(jié)?束當(dāng)天營?業(yè)時間，?防損部按?程序鎖好?大門;?(2)營?業(yè)員例會?后只準(zhǔn)走?員工通道?下班;?(3)夜?班保安進(jìn)?入值守夜?班狀態(tài);?(4)?防損員進(jìn)?行營業(yè)員?下班例行?檢查;?2、員工?離場員工?離場打卡?，接受檢?查保安人?員到打卡?鐘前監(jiān)督?員工打卡?，進(jìn)行例?行檢查，?防止商品?被非法帶?出商場。?3、清?場防損主?管、防損?員、值班?經(jīng)理或值?班主管一?起進(jìn)行從?四樓至一?樓的清場?工作(?1)清場?時檢查各?個角落是?否有未離?場人員滯?留;(?2)消防?隱患檢查?;(3?)照明設(shè)?備由里向?外、由上?至下程序?關(guān)閉;?(4)確?認(rèn)無誤后?由上而下?清理賣場?;(5?)檢查電?源、水閥?、煤氣等?有否關(guān)閉?;(6?)檢查收?銀機是否?切斷電源?;4、?關(guān)閉后門?防損部和?持鑰匙人?鎖好后通?道門(?1)由上?至下分層?鎖門;?(2)值?班經(jīng)理或?值班主管?同防損主?管一起檢?查鎖門情?況;(?3)值班?經(jīng)理、值?班主管下?班。5?、夜班保?安、防損?員交接班?交接班時?由主管監(jiān)?交，并帶?領(lǐng)隊員上?崗檢查后?方可下班?(1)?上一班保?安員必須?待接班人?員了解情?況后方能?在主管的?帶領(lǐng)下下?班;(?2)進(jìn)行?深夜班檢?查。商?場營業(yè)員?年終工作?總結(jié)例文?（二）?是的，愛?是我們共?同的語言?。一個人?生存于這?個世界，?每時每刻?都要面對?選擇，是?選擇艱苦?還是選擇?享樂，是?選擇慷慨?還是選擇?吝嗇，是?選擇堅強?還是選擇?懦弱，就?是這眾多?的選擇構(gòu)?成了我們?人生的實?體，回首?昨日，我?將永遠(yuǎn)珍?視我的選?擇-做一?名商場營?業(yè)員。?于是我重?新振作起?來，堅持?顧客就是?____?的宗旨，?天天認(rèn)真?工作，以?累為榮，?以苦為樂?，這一切?使我的思?想得到了?升華，從?此我意識?到，工作?的單調(diào)和?艱苦不再?是一種負(fù)?擔(dān)，而是?我們生活?的必需。?在營業(yè)員?這平凡的?崗位上，?平凡的你?、我、他?也一樣能?創(chuàng)出一片?精彩的天?空。人就?應(yīng)該這樣?，無論工?作多么平?凡，肩上?的擔(dān)子多?重，腳步?多沉，都?要一步一?個腳印地?走下去，?直到永遠(yuǎn)?。人的一?生不可能?永遠(yuǎn)都是?平坦大道?，伴隨我?們的還有?困難和挫?折。流水?因為受阻?才形成美?麗的浪花?，人生因?為受挫才?顯得更加?壯麗多采?。遇到困?難我們就?要這樣，?跌倒了再?爬起來，?用失敗來?記載自己?走過的路?程，這才?是真正的?英雄。?后來我漸?漸地認(rèn)識?到：我的?崗位不僅?僅是我履?行自己責(zé)?任的地方?，更是對?顧